安保部工作总结及工作计划.docx

1、安保部工作总结及工作计划安保部20XX年终工作总结及20XX年工作计 划物业公司安保部XX年度年终工作总结及 XX年工作计划总结人：XXX所属单位：北京物业管理有限公司所属部门：安保部第一部分：工作综述XX年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门 的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门 大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基 础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度， 保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲 点！为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计 37起。查处外来推销人员 67人次。处理突发事件 2起。办理 二装施工入场共计

2、 24起。重大节日消防安全检查 4次，消 防宣传日1次。消防联动测试测试 2次。纠正违章停车 70 余起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我 们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取 得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况（一）、内部管理1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人2、 人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大， 先后离职人员28名。劝离人员8人。人员流失率达 59%为 了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导 帮助下，根据各专业人员特点，及

3、时进行人员岗位调查，避 免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良 好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。3、 上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务 意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请 进来。对有资质的外包单位进行选拔。 对外包公司进行调查， 从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。4、 部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定 出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。 做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落 实，谁跟

4、进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好 的完成了各项任务。（二）、消防工作：1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进 场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定 安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。 在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否 合格等各类违规事件 27余起，杜绝事故隐患。在下半年着 手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。2、 安全检查：在重大节日前（五一 一春节）我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和 空置单

5、元的安全检查工作。全年共检查 238家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户 47户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。3、 设备维护保养：今年完成了大厦公共区域 13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进行 2次检查和维修，更换封 条和标识，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域的消防设 备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共 区域，集团及物业各办公室重要部位 1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准 化管理。本年中，中控室消防设备共出现故障点 209个，全楼消 防设备总数5076的已修复了 153个，

6、目前还有46个，占 总数的%安防监控设备 5号监控主机故障，造成 710层无法录像。6号监控主机故障，造成 11 13层共12个画面 无法播放录像，9号主机录像丢失严重。只能存储 3天。目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。 7#3#电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个 别主机无法正常遥控个别摄像头，另外 4号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物 业公司和管理处领导支持下，配合保养部与维保单位完成了 大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设 备的故障检修，维护工作。完成了大厦，所有消防设备的联 动测试工作，对测试发现问题的设

7、备及时得到了维修。但有 此问题已解决。还有一些问题未解决。4、 人员调配及培训今年中控室人员流动较大，流失率达到了 90%及时与物业公司管理处领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有保 安队中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实 习，利用节假日大厦客户较少的机会， 对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上 岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识，掌握中控设 备的操作，持证上岗。上半年我们还定期的请国贸物业专业 人员对中控室人员进行培训， 下半年部门进行2次技能培训， 1次考核，所有人员均达到值机员标准。5、 消防宣传11月9日在管理处领导的组织下， 部

8、门牵头组织一次消防宣传日活动，在大堂内外悬挂了宣传横幅，画报及播放了 近几年来全国发生重大火灾事故录相。并给客户发放 1000份消防知识手册，配合中关村街道防火办制作横幅 3条，展板6块。此次活动受到了广大客户的好评，取得良好效果。 在11月27日给1809客户进行消防知识培训得到客户认可。（三）、内保工作1、 统一思想，提高认识，转变观念。今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，克服以往招聘易出现大部分是同乡， 来时一块来，走时一块走这种避端方法。在物业公司及管理处综合部配合 下，采取各种渠道，通过登报纸，人才市场，网络招聘等途 径进行人员选拔，经过一段时间人员调整和筛选，

9、现有的保 安队员基本上达到稳定2、 加强培训，提高整体形象和服务意识我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，全年培训不少于 90个课时，其中包括保安工作专业技能，专业知识 12课时，队列训练不少于 68课 时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于 10课时，针对保安工作中的重点和难点，管理处专门从国贸物业聘请经验丰富 的保安管理人员对我部保安员进行专业培训，发挥以老带新 的培训工作，针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不 熟悉，我们安排在大厦工作时间较长， 平时表现较好的员工， 对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达 到应有保安标准。3、 建全各项制度，加大保

10、安队伍的管理上半年根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标 准，具体到保安宿舍内务管理制度，清销假制度。奖惩制度 及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每 月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题 的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞 退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施， 根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表 仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及 工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥 挤，通风不好的情况下，及时向管理建议，得到了管理处的 大力支持，

11、改善居住条件，在生活上及时与员工餐厅沟通， 在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家 的温暖。4、 加大对施工现场，外来人员的管理力度采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利 用安防监控系统，对大厦内可疑人员进行监控，全年共查获 外来推销人员67人次，拣拾物品6起。纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪首施工，异味等各类违章施 工现象27余起。加大非办公时间重大节日期间监管力度， 如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对大厦 的治安防范工作。通过保安日常巡视，全年共发现非办公时 间内，客户单元门未锁情况 37起。在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象 21起，关窗防

12、冻工作以来，给未关窗户的客 户发隐患整改通知书 237份。处理突发事件 2起，女口 19层 中国医药公司玻璃破碎事件，先后调动保安员 40余人，在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用。5、 配合公安机关，建立客户档案资料配合公安机关的监督指导工作，和治安防范工作，出动 保安24人次，配合派出所执行公务。配合派出所跟进大厦 客户档案的建立及资料收取，共计 9家客户。对客户能够及时封存钥匙，保存紧急联系人姓名及电话。完成了海淀分局 内保处关于公共安全图像信息系统报表工作和中关村街道 防火办，治安办，安全协议书鉴定工作。利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题，采取走访提示发文等方式。对客户进行安全

13、防范提示和宣讲，此项工 作重在平时。6、 钥匙管理建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对大厦入住 客户，不断增多。我部将各部门办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放，这样有利各种钥匙日常管理。（四）、车场管理车场管理工作一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容1、 摸索经验，随着大厦客户入住的增加，地面和地库 的停车位不够的问题，一直是部门车场管理困惑问题，导致 乱停乱放现象，部门及时采取措施，找标志家具协调车位或 让客户不离开车时，进车场排放整齐，经过一段时间的努力， 目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象，保证大厦范围内道路畅通。12月份共计

14、收入大约49万余元。2、 收费系统：一年来，收费系统频繁出现故障，如出双卡、出卡不起 杆、固定卡刷不上、网络故障等。平均每月出现 10余次，电脑死机、电机发热等现象，影响收费系统的使用，给客户 车辆的进出带来不便。同时给我部的管理也带来很大的不 便。如临时卡丢失现象，存在人员管理和系统故障问题，针 对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施，找车管公 司驻点负责人提出具体要求： 1、南、北岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡，并提供给办理固定卡的车 牌号，要求大家熟记，并对个别不按照协议内容使用固定卡 的车辆，坚决制止，不听劝阻的客户，按照协议收回固定卡， 通过一段时间的运行，取得了一

15、定的效果。11月份，针对系统出现的问题， 在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会，确定解决方 案，目前此问题得到基本解决， 但有些问题仍没有彻底改善， 此项工作需要长期跟进处理。3、外包管理：针对外包车管人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员 流动性较大等问题，我部有针对性的对车场管理人员提出要 求，找外包公司领导谈话，发备忘录等形式，但没有取得很 好的效果。部门给物业管理处领导提出建议，部门与物业公 司和管理处领导一同努力，走出去、请进来，找有资质的车 管公司进行商谈。最终确定保全公司，在8月3 0日之前， 物业公司和管理处领导及部门召开会议，研究交接方案和物 品需求，会

16、后部门及时部署，分工到人。对原有外包公司的 物品进行清点登记，管理处领导支持和其他部门配合，对新 入住的人员食宿、物资保障。圆满完成外包车场看护交接工 作。新的单位入住 xx以来，部门和综合部经理、主管放弃 节假日及时对所有人员进行专业知识、专业技能及礼节礼 貌、仪容仪表的培训。但在日常工作中违纪问题、人员流动 频繁时有发生，部门针对出现的问题及时与公司领导沟通并 采取相应措施，但对存在的重点问题一直没有解决，在管理 处领导帮助下与外包公司召开座谈，研究解决问题办法，加 大管理力度，双方达成一致定期召开协调会，取得一定的效果，车管员的整体形象和素质有一定改变，基本上得到了客 户的认可。4、自行

17、车管理：一年来，为大厦客户办理自行车牌 460余辆，共计收取费用26590元，退费2842元，日常加强自行车场管理，做 到车贴和车牌相符才能取车如有特殊情况报安保部。至今没 有发生一起车辆丢失案件，为大厦客户提供了方便。第三部分：存在的问题和整改措施：1、 保安队伍不稳定，人员流动频繁一年来，我部共招聘保安人员 61人，因不适应管理要求和个人原因先后有 28人辞职，劝退8人，人员流失率达 59%面临春节将至估计还有保安提出辞职申请，我部将针 对此问题提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠 道。2、 缺少培训机制：保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员 整体素质参差不齐，基层骨干力

18、量缺乏，队伍全方位管理力 度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题 的方式方法，缺乏自我约束意识，需要我部有待于加强力度， 提高他们的专业技能和服务意识。为配合次项工作，按照部 门架构论证结果，拟于 XX年度，申请设置保安班长，加大 管理力度。3、 客户档案的收取工作始终存在较大难度；内保管理 及对客情况的掌控有待加强。这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够，同时我 部与客服部协调跟进工作尚有待加强，这涉及到沟通技巧、 收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作 的重视，拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户 安全防范和管理网络机制，从而带动各单位内部安全管理机

19、制的完善。4、 细节和量化管理：反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的 不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少 量化标准。5、 部门对讲机问题：安保部现有对讲机18部，使用3年有余，部分对讲机 已维修过，XX年购买过6块新电池，但大部对讲机通讯存在 问题，目前有4部对讲机无法维修。所有电池基本用时较短， 大概都在1-2小时内都得更换，一旦有突发事件无法保障通 讯畅通。6、 设备问题：无论是消防设备、监控设备、车场设备，一年来故障频 繁，严重影响对客服务的质量，同时也影响大厦的声誉，需 要加大维修力度，同时增加培训，提高员工使用操作技能。第四部门：部门需要改进的工作及 X

20、X年工作设想：1、 扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题 解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍 形象问题，保安内务管理的问题。2、 加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平， 例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的语言 问题。3、 建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。4、 消防监控存储周期问题，存在问题较多，车场系统 存在的问题，货梯紧张，车场的停车位不够使用。都需要跟 进解决。第五部分：对公司及管理处的意见和建议：（一） 、增加培训。在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训，以后都 由部门进行培训，建议物业

21、公司建立培训机制（如专业知识、 工作规范、企业文化等）。（二） 、服务意识。任何一家企业都是把客户放在首位，由于管理上的某些 规定，给我们在对客服务上造成了诸多不便，也给客户造成 了反感现象，建议适时调整电梯、车位等问题。（三） 、规范管理。在日常的管理上，诸多管理人员，都是在凭着热情、经 验去开展工作，缺少一种规范的、统一的工作标准，建议制 定更加规范的质量标准。安保部XX年12月29日北京xx世纪物业管理有限公司XX大厦管理处XX年工作计划第一部分：XX年管理量化指标。序号项目目标值1顾客满意率85%2顾客有效投诉率5%3顾客有效投诉处理及时率 100%4可控案件发生率 10%5火灾事故有

22、效控制率 100%第二部分：XX年部门管理存在的问题及整改措施：序号XX年度管理工作中存在的问题 XX年整改措施责任 人计划完成时间1、 保安队伍不稳定，人员流动频繁提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠道xxxXX年1月31日前2、 缺少培训和管理机制按照部门架构论证结果，拟于xxxXX年1月31日前3、 客户档案的收取工作始终存在较大难度拟在各公司 确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理网络 机制XXXxxxXX年5月31日前4、 细节和量化管理不健全完善相关程序岗位职责，执 行流程XXXxxxXX年1月31日前5、 对讲机损坏建议维修或申购 xxxXX年1月20日前6、 设

23、备问题（车场、监控和消防）协调厂家，加大维修力度，保证正常的使用 XXXXXX及时跟进第三部分：XX年部门工作具体实施计划序号工作内容计划完成时间责任人一月1消防、监控系统报修 20日前xxx、xxx2安全联合大检查下旬 xxx、xxx3部门员工评比工作上旬 xxx4部门构架完善下旬 xxx、xxx5关注保安人员动态下旬 xxx二月1岗位职责工作流程下旬 XXX、XXX2各类预案修订完善下旬 xxx、xxx3人员岗位职责培训中旬 xxx、xxx4自行车缴费的准备工作中旬 xxx、xxx三月1自行车缴费工作上旬 XXX、XXXXXX2建立完善各类文档、表格进行分类存档中旬 xxx、3消防设备的检

24、查和维护下旬 xxx、xxx四月1消防知识培训中旬XXX2车场系统养护上旬XXX3节前安全检查下旬XXX、XXX4治安案例分析中旬XXX、XXX五月1突发事件培训演练中旬 XXX、XXX2收集客户档案资料下旬 xxx、xxx3请综合部对部门员工进行礼仪培训 xxx六月1消防设备的检查维护上旬 XXX2部门半年工作总结下旬 xxx、xxx3车管员的岗位培训中旬 xxx4车管公司的评比下旬 xxx七月1部门组织管理处员工消防知识培训中旬 XXX、XXX2做好防汛物品的准备工作下旬 xxx、xxx3牵头组织一次公共区域安全检查中旬 xxx、xxx八月1车场系统与相关部门与相关厂家进行沟通上旬 XXX

25、2组织部门员工开展读一本好书活动下旬 xxx、xxx3控制外来人员加大人员管理力度迎奥运全月 xxx、xxx九月1消防设备检查维护中旬 XXX2灭火器年检准备工作下旬 xxx、xxx3请综合部进行礼仪、礼貌培训下旬 xxx、xxx4节前安全检查下旬 xxx、xxx十月1灭火器分配年检、更换标识中旬 XXX、XXX消防宣传日活动的准备下旬 XXX、XXX3车管公司的消防知识培训上旬 xxx、xxx十一月1消防、监控系统维护中旬 XXX消防宣传活动上旬 XXX、XXX3保安岗位职责工作流程培训中旬 xxx、xxx4车场系统问题汇总及维护下旬 xxx十二月1部门工作总结下旬 XXX、XXX2重点区域检查下旬 xxx、xxx3消防设备检查中旬 xxx4员工的评比下旬 xxx、xxx第四部分：对客户业务宣传业务计划：序号内容计划完成时间责任人15月份，整理客户档案 5月底完成xxx211月进行消防宣传活动 11月上旬xxx、xx蜂巢物业论坛