质量管理体系与保证措施.docx

1、质量管理体系与保证措施第1章 质量管理体系与保证措施第1节 质量目标1、质量方针质量为本，永让顾客满意；精心施工，创建名牌产品；科学管理，赢的最佳信誉。2、质量目标：按国家及相关专业质量验收规范验收，按要求达到合格标准。分项工程质量一次合格率100%。单位工程质量一次交验合格率100%。（1）合同中规定的业主对工程的要求；（2）与工程项目有关的法律、法规要求；（3）与工程项目有关的适用标准、规范要求及社会要求；（4）以最佳成本、高效地提供。3、我公司承诺质量目标为：合格 工程质量不合格，我公司必须返修至合格， 如不修理扣工程价款的54、管理目标针对本标段工程质量目标：确保全部工程达到国家工程质

2、量验收标准以及本工程监理细则的有关规定。工程验收合格率达到100%，单位工程质量优良率达到96%以上，工程总体质量优良。 为达到此目标，切实保证本工程项目的质量满足法律、法规和标准及规范要求，现场项目部将按ISO9001质量管理体系模式建立相应的完善的文件化质量管理体系。质量保证体系质量程控图质量管理目标改进提高施工质量保修服务竣工工程检查质量评定第2节 质量管理组织机构及职责分配项目部内成立质量管理委员会，委员会主任由项目经理兼任，副主任由总工程师兼任，质量安全科、工程技术科、合同财务科、物资装备科、办公室以及各个作业队负责人为委员会成员。质量管理委员会直接受项目部领导，为工程质量的业务管理

3、机构和决策机构。质量管理委员会定期召开工程质量分析会和质量管理体系运行情况分析会，针对施工生产中存在的质量问题和质量隐患及质量管理体系的适宜有效性，对不符合（不合格）情况制定纠正和预防措施，以加强质量管理过程中的控制能力，充分体现预防为主的原则。项目部设置的专职质量检验部门为质量安全科。建立以项目经理负责制为中心的质量保证体系，按GB/T19001-2000质量认证体系及初检复检终检的三级检验制度对本标段工程的质量进行全过程的控制。由质量安全科负责和实施整个工程的质量控制，作业队设专职质检员，专门负责解决本工程施工过程中的质量问题，并及时上报质量安全科，以此对整个施工过程进行质量控制。专职质检

4、员负责和组织对工程质量进行初检，质量安全科负责工程的复检，对复检合格的工程项目报请监理工程师对工程进行终检。第3节 施工质量控制为了保证工程的施工质量，必须要对该工程的施工质量进行全过程有效控制，从原材料的质量、每道工序质量抓起，以每个分项工程的质量保证每个单项工程的质量，以每个单项工程的质量保证整个工程的质量，保证整个施工过程的质量处于受控状态，从而保证整个工程的质量达到优质工程。其控制程序框图。（一）施工前的控制(1)在开工前，按相关建设工程验收规程的规定，结合本工程特点进行分项、分部和单位工程划分，并报经项目法人和监理人批准。(2)施工前，在项目经理的领导下，由总工程师负责组织有关人员按

5、照工程施工技术规范和设计要求，精心编制施工组织设计、施工进度和资源配置计划，报监理工程师审批。(3)组织施工人员认真学习领会设计文件和意图，分析工程的难点和主要控制性项目，以保证该项目有序的进行。(4)认真做好施工前的技术和物资准备工作，详细制订各分项工程的施工工艺和相应的质量控制计划，将任务层层分解落实，实行控制性项目专人盯抓负责制。（二）施工过程中的质量控制1、施工计划控制（1）由项目经理组织各职能部门编制落实，检查日、周、月生产计划以及各项目施工质量目标落实的具体措施。（2）每日召开一次生产协调会，检查施工进度、工程质量、安全生产执行情况，协调人、财、物。每周召开一次进度、质量、安全专题

6、汇报会，检查执行情况，讨论改进措施。对控制性工程项目实行“三抓一落实”的控制措施，即“三抓”抓进度、抓质量、抓安全，“一落实”落实工程形象。（3）加强与设计、监理的沟通和联系，及时改进施工中存在的问题，做到施工完全满足设计的意图，符合质量要求。2、设计变更控制如果设计需变更。必须得到监理工程师的书面通知，按监理工程师的书面通知执行。同时，妥善保存变更通知，以便作为单元工程验收和工程竣工验收的依据。3、工序、工艺控制（1）首先按设计要求，对施工工序、工艺编制作业指导书，并指出注意的要点。（2）每道工序施工前，必须进行技术交底。（3）严格按照“三检制”施工，从工序抓起，上道工序检查不合格按照程序进

7、行纠正处理后，由监理工程师验收签字后方可进入下道工序的施工。（4）认真领会设计要求，制订合理的施工工艺，严格按照工艺流程施工。4、质量记录的控制质量记录包括证明产品质量是否满足质量要求的记录和证明质量体系运行情况记录两个方面。项目部制定文件和数据控制程序，对质量记录进行有效的控制，以证明施工产品满足质量要求的程度，或为质量体系运行的有效性提供客观的证明，并为有可追溯性要求的场合采取纠正和预防措施时提供证实。（1）项目部各部门及施工作业队根据文件和数据控制程序的规定作好各种质量记录。（2）为确保质量记录清晰、准确、完整及易于查寻，要求项目部各部门及作业队建立质量记录清单。（3）质量记录须保存在可

8、靠的环境，防止损坏、变质、丢失，并便于存取和检索。质量记录的保存期限至竣工验收移交之后。（4）质量记录不得任意更改、涂抹、复印或销毁。特别需要时，经部门负责人或总工审批后方可进行相应处置。5、检验和试验状态为防止不同状态产品发生混淆，误用未检验或不合格的产品，需对产品规定相应的检验和试验状态的标识种类和管理办法，确保只有合格的产品才能发出、投入施工、生产或安装，转序和交付使用。（1）质量安全科负责原材料、外购半成品及土建施工半成品不同状态标识的督促检查及实施，确保只有合格产品才能发出、使用。发现问题应及时通报监理共同进行追踪复查。（2）物资装备科对原材料、外购半成品分部用标牌标识（合格为绿色，

9、不合格为红色，待定为黄色，未经检验为黑色）、质量记录标识（标牌编号、产品名称、质量检验状态、检验日期、检验人员签章）。（3）质量安全科对土建半成品以试验鉴定记录作为标识；对工程半成品检验状态以监理和本部门质检员共同签署的工序质量检验评定表予以确认并作为标识，不合格者不予签发，从而确保只有合格产品才能转序；对单元工程检验状态以监理和本部门质检员共同签署单元工程质量评定表予以确认并作为标识；对本工程均以工程验收作为标识。6、检验、试验记录的管理（1）项目部应完整无损地保持检验、试验原始记录。（2）项目部保持的检验、试验记录包括原材料、过程、产品等的检验、试验记录。（3）所有检验、试验记录应由检验、

10、试验人员签字确认，并得到建设单位（监理）人员签名。（三）纠正和预防措施为了在施工过程中，消除潜在因素，应在发现不合格项时迅速查明原因，采取预防和纠正措施，以免再发生类似的不合格。纠正和预防由质量安全科负责，工程技术科、施工作业队和专职质检员配合实施。（1）在施工准备、施工过程中，认真分析研究，以确定不合格的原因和潜在因素。（2）在施工过程中，认真执行“说到、做到、记录到”的原则。（3）一旦出现不合格品，必须做到“三不放过”。即原因未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正预防措施未落实不放过。纠正和预防程序框图纠正和预防程序框图（四）检查、验收控制与交付检查与验收程序图无论是分部工程还是单项工程

11、的验收，原始资料的整理分析和试验成果是全面考核和评定施工质量的重要依据。因此，必须做到及时整理资料和试验成果，发现问题及时采取措施纠正和弥补；验收评审、试验成果，必须由参与检验人员签名、日期、负责部门盖章；加强对试验设备进行控制，随时校正和检测，不经校正和处于失控的试验设备和检验设备不得使用。每完成一项工程及时申请验收。1、分部分项工程的验收工程施工每完成一个分项或分部工程后，由负责该项工程的专职质检员会同该项目技术负责人对该分项工程作出质量检查和评定，及时将验收报告报监理工程师确认。2、单项工程的验收在项目经理的领导下，由总工程师负责整编验收资料。并将检查、验收、评定以及验收报告报请监理工程

12、师检查、评定和确认。3、竣工验收、交付竣工验收由项目经理准备有关文件和资料，项目验收小组进行竣工验收。竣工验收通过，并对验收过程中存在的问题进行最后处理，履行了工程移交手续，即完成了工程交付。第4节 施工质量保证措施一、组织保证措施我公司根据项目管理的需要，建立项目管理体系，以合同为制约，推行国际质量管理和质量保证标准，强化质量职能。项目指挥部全体管理人员及分承包方将强化质量意识和质量职能；推行责任工程师和专业质检工程师负责制，施工全过程对工程质量进行全面的管理与控制。同时使质量保证体系延伸到各施工方、公司内部各专业分公司，项目质量目标通过对各施工方、内部各专业分公司严谨的管理予以实现。通过明

13、确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。现场项目经对质量全面负责，对质量工作进行全面领导，是质量的第一责任者。工程技术负责人代表项目经理对质量工作进行全面管理，是质量的主要责任者。成立以项目技术负责人为首，有各职能科室负责人及施工队队长参加的全面质量管理领导小组，下设办公室，对工程进行全面质量管理，建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，对工程质量进行控制和监督，层层落实“工程质量管理责任制”和“工程质量责任制”。建立严格可靠的技术质量管理体系，责权明确，环环控制。加强施工图的自审、会审和技术交底，为贯彻设计要求，明确设计意图，了解施工程序，保证施工质量，必须认真组织图纸的自审和会

14、审，及时提出图纸存在的问题和专业施工相互配合问题，施工人员熟悉工程情况，了解施工方法、质量标准、操作规程和施工工艺卡，采取质量样板制、挂牌制、互检制。制定质量目标计划，注重质量动态跟踪管理，经常进行检查，督促协调，严格执行质量管理制度，做到有章可循，违章必究，奖罚分明，促进工程质量提高。各工种施工均遵照有关施工规范和施工工艺卡，采取质量样板制、挂牌制、互检制。严格执行国家有关施工验收规范，质量检验标准和各项施工操作规程，严格按图施工。根据组织保证体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各行其职。职能表见项目管理职责。二、采购物资质量保证项目经理部物质部负

15、责物质统一采购、供应与管理，并根据质量标准和公司物质采购手册，对所需采购和分供方供应的物质进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：1、采购物质时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货；2、材料供应分公司委托分供方供货，事先已对分供方进行了认可和评价，建立了合格的分供方档案，材料的供应在合格的分供方中选择；3、实行动态管理。材料供应分公司、公司科技质量部、经营部和项目管理部等主管部门定期对分供方的实绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。4、加强计量检测。采购物质（包括分供方采

16、购的物质），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。三、技术保证措施1、专业施工保证本单位按照工程建设过程的工序界定要求设立专业分公司，重点在于强化技术含量大、有技术优势的专业施工队伍，用先进的技术装备专业化施工队伍。公司以实力雄厚，装备精良的专业施工队伍作为项目管理的支撑和保障，为工程项目实现质量目标提供了专业化技术手段。2、先进的模板体系本工程模板采用全钢大模板和木竹胶合板，从模板的设计，加工和拼装都能满足本工程高质量的要求。表面可以不抹灰或少量抹灰，只在混凝土表面稍加处理就行。且

17、这种体系的模板刚度大、周转次数高，拆装方便，即可整装整拆，又可拆散后迅速组装成整体，施工速度快。模板支撑采用脚手架支撑体系，具有多功能、效率高、承载力大。安装可靠。便于管理等特点。3、钢筋连接技术16mm的钢筋采用电渣压力焊连接，22mm的钢筋采用钢筋直螺纹或冷挤压接头连接技术，钢筋连接采用专业施工队施工，操作工人现场培训，持证上岗，同时施工中严格按技术规范操作，加强质量检验与验收，确保钢筋连接质量。4、劳务素质保证本工程拟选择具有一定资质、信誉好的施工队伍，经业主及监理单位审定后参与本工程的施工，同时，我公司有一套对施工队伍完整的管理和考核办法，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考

18、核，从根本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定了坚实的基础。5、加强成品保护装修施工期间，由于工期较紧，各工序交叉频繁，对于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损失或丢失，势必影响工程进度，增加额外费用，因此，装修施工阶段成品（半成品）保护的主要措施：（1）设专人负责成品保护工作（2）制定正确的施工顺序制定每间房（或部位）的施工工序流程，将土建、水、电等各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。（3）做好工序标识工作在施工过程中对容易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。（4）采取护、包、盖

19、、封防护采取“护、包、盖、封”的保护措施，对产品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。6、工程图纸会审施工图纸会审是很重要的环节，其会审程序为：施工方先熟悉、审查图纸，发现问题，然后召开各方会议，由设计单位介绍设计意图、图纸、设计特点及对施工的要求，由施工方提出图纸中存在问题和对设计要求，讨论协商解决，写出纪要，由设计方提出变更资料。审图必须注意

20、关键，特别应注意构造和结构，必须形成图纸审查与修改文件，并存档。7、技术交底技术交底的目的是使参与项目施工的人员了解担负的施工任务、设计意图、施工特点、技术要求、质量标准及应用新技术、新材料、新结构的特殊技术要求和质量标准等，项目经理部向作业班组交底，从而建立技术责任制、质量责任制，加强施工质量检验、监督与管理。四、经济保证措施保证资金正常运作，确保施工质量、安全和施工资源正常供应。同时为了更进一步搞好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度，对施工质量优秀的班组、管理人员给予一定的经济奖励，激励他们在工作中始终能把质量放在首位，使他们能再接再励，扎扎实实能把工程质量干好。对施工质量低劣

21、的班组、管理人员给予经济惩罚，严重的予以除名。建立质量奖罚制度：本工程如达优良目标，按8元/m2给予奖励，结构阶段评为优良可先按0.5元/m2支用。未达到优良目标，则按等额罚款。（六）合同保证措施全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，及时监督施工队伍，专业公司的施工质量，严格控制施工质量，热情接受建设监理的监督。第5节 质量通病与预防措施土建工程各类质量通病防治表序号质量通病类别预防措施1梁墙接头不齐采用大模板和木竹胶和模板2板钢筋标高控制贯彻先放大样后下钢筋的原则，并控制好楼层标高3纵向钢筋偏位设置定位箍4墙面施工缝漏水做好施工缝的防水构造5施工缝结合不密实凿打至无松动石子，浇混凝土前刷素

22、水泥浆一道6楼面钢筋的保护严禁闲杂人员上楼面；采用布料杆浇捣混凝土7墙柱支模后的清理开清渣口，浇混凝土前用水冲洗干净或采用吸尘器。8梁墙柱钢筋保护层的控制对撑定位，垫块控制9混凝土暴模的防治对扣件、支模方式逐步检查，限制震动棒的震捣时间10混凝土楼面标高的控制每4见方做好标高记11轴线偏差进行浇混凝土前、浇混凝土中、浇混凝土后三次复核12混凝土构件蜂窝麻面等严密检查模板拼缝，防止漏浆，震动棒的震动方式必须进行技术交底13室内抹灰面层起泡、爆灰、压光工作不能跟得太紧；石灰膏使用前要充分熟化14抹灰空鼓或外墙面砖脱落基层清理干净彻底；抹灰前浇水；每层抹灰间隔一定时间；抹会后严格养护；15剪力墙、与

23、砌体之间的裂缝砌体顶严格斜砌；砌体与框架柱交界处采用玻璃丝布防裂。16防水层起壳、起沙控制找平层的含水率；切实做好振捣密实、抹平收光、和养护工作；避免在雨天及其它恶劣环境施工。17卫生间漏水穿墙穿楼板管道保证埋置稳定、不松动；封口处搭接粘贴紧密，增作附加防水层；防水层施工前后作试水试验。安装工程各类质量通病防治表专业现象预防措施电气配管管口毛刺连接处焊缝错边、焊穿箱、盒安装标高不一致管口用半圆锉磨内口调节好焊接电流根据土建地坪基准弹线，确定安装高度。管道管道支架选用不当，间距过大，标高不准支架固定不牢，螺栓孔毛糙。根据图纸安装固定或活动支架，不准用钩钉作支架。根据管内介质及管径，正确选用支架吊

24、架结构形式。支吊架一律采用机械下料、打孔，用砂轮机清除毛刺。按规定放线，坡度检查无误，再安装支架。先装支吊架，再上管道及管子托架。支架安装应按不同支架选择不同安装方法。排水不畅通，有堵塞现象排水横管安装时，排水坡度不小于3，管子吊架间距不大于2米。管口在楼面安装完，装卫生器具前，用混合砂浆临时封堵，开口时掏净垃圾、泥碴，并对管内进行清扫。1、卫生间是容易产生滴、漏的主要部位，因此做好施工前期的预埋预留工作尤为重要。本工程所有立管均应设置套管，卫生器具落水管预留孔洞。施工前，应根据卫生间平面详图绘制预埋套管、预留孔洞位置详图，并反复核实卫生设备的规格型号、地坪与墙面装饰厚度，以确定套管的长度及预

25、埋套管、预留孔洞位置，无误后方可施工。套管高出地面50mm，下端与楼板面平。上下层套管中心线需垂直。套管安装后应固定牢固，防止地坪捣制时发生松动，并应有专人负责。穿塑料管的套管内口应倒角。卫生间地坪防水层施工前，预埋套管、卫生器具穿楼板落水管应安装完毕，严禁在卫生间、厨房地坪防水层施工后剔洞。排水管穿屋面采用刚制防水套管，应严格按标准图施工。2、电气暗装管道剔槽应采用电动切割机，剔槽深度应达到工艺标准要求。朝上管口应封堵好，防止异物落入。管道弯曲半径应大于6倍管径。3、排水管粘接处应清理干净，粘接剂涂刷均匀，外溢粘接剂应及时处理干净，管道原有包裹层应待墙面装饰完毕后剥除，无包裹层的可用纸包裹，

26、以免污染管道。第6节 质量管理与成品保护制度一、质量管理制度：1、工程项目质量总承包负责制度：对工程的全部分部分项工程质量向建设单位负责。定期向业主监理呈交一份的技术质量总结，2、技术交底制度：坚持以技术进步来保证施工质量的原则。技术部门应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工序编制要有针对性的作业指导书。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目工程师对工长的技术交底、工长对班组的技术交底、班组长对作业班组的技术交底。各级交底以书面进行。因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。3、材料进场检验制度：本工程的钢筋、水泥和混凝土等

27、各类材料需具备出厂合格证，并根据国家规范要求分批分量进行抽查检，抽检不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。4、样板引路制度：施工操作注意工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质量。每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工程）都要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙板、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。5、施工挂牌制度：主要工种如钢筋、混凝土、模板、砌砖、抹灰等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。因现场不

28、按规范、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。6、过程三检制度：实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由工长组织项目技术负责人、质量检查员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。7、质量否决制度：对不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序，要追究班组长的责任，不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任，不合格工程流入社会要追究公司经理和项目经理的责任。有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施。8、成品保护制度：应当象重视工序的操作一样重视成品的保护。项目经理人员应合理安排施工工序，减少工序的交叉作业上下工序之

29、间应做好交接工作，并做好记录。如下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响时，应征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则，造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。9、质量文件记录制度：质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录、质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序接口的处理，应详细记录当时的情况，理清各方责任。10、有关工程技术、质量的文件资料管理制度：工程文件资料的完整是工程竣工验收的重要依据，应真实和详尽。由专职资料员收集、整理、保管存档，做到工程技术、质量保证资料及验收资料随工程进度同步进行。11、工程质量等级评定、核定制度：

30、竣工工程首先由施工企业按国家有关标准、规范进行质量等级评定，然后报当地工程质量监督机构进行等级核定，合格的工程发给质量等级证书，未经质量等级核定或核定为不合格的工程不得交工。12、竣工服务承诺制度：工程竣工后在建筑物醒目位置镶嵌标牌，注明建设单位、设计单位、施工单位、监理单位以及开工竣工的日期，这是一种纪念，更是一种承诺。我公司将主动做好回访工作，按有关规定实行工程保修服务。13、培训上岗制度：工程项目所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究企业主管领导的责任。二、成品保护制度1、为保证施工质量

31、标准，确保实现工程质量目标，施工中首先通过制定完善的保护体系和措施，加强对已完工程的保护，使产品受损概率降至最低点。2、严格遵守建设单位对已完工程的各项保护规定，加强职工教育，提高对已完工程的保护意识。3、定期对管理和操作人员进行文明施工、成品、半成品保护教育，提高职工自觉保护成品的质量意识，对已完工程不能随意启用。4、经常进行检查，发现被碰坏、损坏、污染时要及时采取措施进行纠正处理，对责任人给予经济处罚。5、加强现场管理，科学组织施工，减少成品损坏。1）合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰，凡下道工序对上道工序会产生污染的要对上道工序采取保护措施，一旦发生成品损伤或污染要及时处理或清除。2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输时，要设专人管理，防止被撞或被刮。3）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施，对已完工程进行保护。4）严禁周围地面水流进施工场地，控制施工用水的跑、冒、滴、漏。5）浇注混凝土时，振捣人员不准直接站在钢筋上振捣，未达到80%设计强度的混凝土上不准堆放材料、机具。6）文明作业，