戴德梁行员工综合手册.docx

1、戴德梁行员工综合手册前言一方面，热诚欢迎您加入物业管理公司员工行列。我司宗旨是以科学管理和优质服务，为物业发展商、业主及使用者提供国际级专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作素质及延长与物业相应设备寿命，并给公司带来良好社会效益及经济效益。为了使您可以踏上专业成功之路，公司编写了这本员工手册旨在简介我司各项规章制度，以及员工权利和义务，但愿您能领略、熟记，照章遵守。谨祝您能成为我司一名先进员工。物业管理公司年月日第一章释义我司我司管理部管理者发展商物业管理处员工驻场经理本物业第二章人事管理1、用工原则2、新进员工录取手续3、试用期4、员工培训5、个人资料6、员工晋升7、员工调职8、合

2、同终结9、解除合同10、工作移送手续11、离职手续第三章劳动纪律1、严于职守2、仪容仪表3、证件及名牌4、员工衣柜5、物品保管、归还、遗失补领手续6、保密7、巡楼8、保安9、安全10、突发事件11、解决投诉第四章考勤1、工作时间2、超时工作3、上下班打卡4、用膳时间5、请假审批权限及请假规定6、假别阐明第五章薪酬1、发薪方式2、薪金调节3、全勤奖4、年终奖金5、扣薪第六章福利1、医疗保健2、养老保险3、住院医疗保险4、失业保险5、公积金6、公伤或死亡第七章奖惩1、奖惩条例2、纪律处分条例第八章管理守则1、保安2、管理费员工回执本员工手册已于成都市社会劳动保障局备案，如有更新、修改、加入或调节内

3、容，我司将此外发文公示，并保存所有本员工手册内条文解释权。第一章释义我司： 指物业管理公司。我司管理部： 指物业管理公司物业管理部。管理者： 指发展商或依照公约/业主委员会而指定或委任管理社区人士或机构。发展商： 物业开发期之产权人士或机构。物业管理处： 指管理社区(物业)驻场物业管理机构。员工： 指受聘于我司并在本物业服务雇员。驻场经理： 指受聘于我司雇员，是驻场社区物业管理处全权负责人。本物业： 指员工所工作(服务)物业。第二章人事管理1、用工原则 1.1我司招聘员工重要原则是：视其与否符合某一工作原则而定。凡具备一定专业知识、身体健康、政历清晰报考人员，通过自愿报名，全面考核符合录取条件

4、者，均有被招聘录取之也许。 2、新进员工录取手续2.1每位新进员工须于报到之日向公司行政人事部提交原单位退工单正本、劳动手册正本，未递交者，视为不符合录取条件，将不予以录取。持退工单之新进员工，须在一种月内办妥劳动手册，并及时交公司行政人事部。2.2下岗人员须于报到之日二天内递交下岗证明，未递交者，视为不符合录取条件，不予以录取。2.3在报到之日，须同步提交一寸免冠照一张及市级医院体检报告，并缴验身份证原件、学历证明正本、专业技术证明正本。2.4新进员工在办妥以上2.1、2.2项所规定手续之一后，公司将与您订立劳动合同(涉及试用期)或劳务合同。2.5养老保险金转移：新进员工以往办理过养老保险金

5、，须在报到之日起一种月内持本人身份证及我司简介信到其原单位所在地社保中心办理养老保险金转移手续，领取养老保险金转移单，并将办妥养老保险金转移单交到公司行政人事部，否则，将视作不符合录取条件，公司有权与其解除劳动合同。2.6住房公积金转移请告知您原单位，尽快将您住房公积金转至我公司帐户内，否则，将视为不符合录取条件，公司有权与其解除劳动合同。3、试用期3.1 凡被录取员工，均须通过为期三至半年试用期(视合同期而定)。3.2 试用期内，若员工因犯有较严重过错或不符合录取条件，公司有权延长试用期或解除合同。3.3 试用期限届满，经综合考核合格者公司将与受聘人签定岗位及关于待遇规定作为合同附件；对于不

6、合格者，公司将以书面告知解除劳动合同。4、员工培训所有员工均需接受公司安排之职前及在职培训，并须通过公司考核，培训考核内容将作为员工转正及综合考核根据之一。如有考核成绩二次不合格者，公司将有权解除合同。5、 个人资料 5.1 员工所填写各类表格，应如实将对的资料填上，做到忠诚诚实、不隐瞒、不假造。5.2 为避免关于资料不属实而导致日后员工合法权益损害，员工本人及家庭成员关于记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分派调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决解决等，均应及时通报公司。5.3 如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保存追究有关责任权力。 6、 员工晋升 所有

7、员工均有被提职之机会，升职重要依照该员工之工作体现、业务能力、品德及职位与否空缺来决定。升职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作体现符合职位规定，则由公司正式委任该职。7、员工调职7.1 公司可依照业务需要，调节员工至其她物业管理处部门或其她岗位工作。7.2 员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过错，公司可视状况作出降职或撤职决定。8、合同终结劳动合同期满或劳资双方在劳动合同中商定合同终结条件浮现，劳动合同即行终结。不再续签劳动合同者，员工须办理离职手续后方可离职。9、解除合同9.1 裁人依照中华人民共和国公司劳动管理关于规定，若公司因业务变更或其她因素产生冗员时，公司有权裁减员工人数，与

8、被裁减人员解除合同。被裁减人员应服从公司安排，不得提出无理规定，并办理离职手续。公司将按劳动法、成都市劳动合同规定、成都市人民政府劳动协会规定予以经济补偿。9.2辞退、劝退员工若违背公司关于规定或犯有过错，或不适合公司工作，公司将视其情节轻重予以必要处分，直至辞退、劝退、除名、开除。9.3员工提出辞职，公司批准解除合同员工提出辞职，必要提前30日(试用期内员工必要提前七日)向公司提交书面申请，经公司批准后方可解除合同，并办理离职手续。在合同期内，未提前一种月提出书面申请或未经批准擅自离职者，将按公司关于规定执行，若有不符合公司规定，将不予办理关于手续。10、 工作移送手续10.1员工因调职、合

9、同终结、解除合同等因素离职，均须办理工作移送手续，将原职位所担任工作内容及关于资料交待清晰，并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。10.2移送手续普通在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊状况可视情节相对延长或缩短移送期限。10.3离职工工，不得以任何假期抵冲离职时移送期，特殊状况须经驻场经理或管理部批准。11、 离职手续员工离职(无论何种因素)必要持有物业管理处或关于部门签发员工离职移送表及物品归还单3日内到公司关于部门办理离职手续后方可离职，员工离职时应将关于证件等物品交回公司，对违者将依照相应价格进行补偿。第三章劳动纪律1、严于职守1.1 依时上、下班，工作时间内不得

10、擅离职守、早退、外出或到其他部门闲荡，下班后非工作需要不得在物业内逗留。1.2 工作时间不准打私人电话、不准会客、不准陪带亲友来社区吃、住、购物、照相、游览等一切与工作无关活动。1.3 在工作(服务)场合，要礼貌待客，规范服务。不得对客人不礼貌以及用粗言秽语讥讽客人。1.4 不得擅自进入物业之非公共区域。2、 仪容仪表 员工仪容仪表将直接影响公司形象和名誉。2.1 员工必要经常保持服装整洁清洁，并在指定位置佩带工作证。公司所发工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣著整洁。2.2 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、长鬓角。2.3 女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜

11、保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆用品。2.4 员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。3、 证件及名牌3.1 每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证，部门主管及保安员有权随时检查关于证件。3.2 工作证如有遗失、被窃应及时向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。4、 员工衣柜4.1 员工衣柜专为存储员工服装而设，不得存储食物或其她物品，并应保持整洁。4.2 请勿将贵重物品及钱财存储在衣柜内，因而导致遗失，公司将不负任何责任。4.3 在发生突发事件时保安部及领班以上主管等关于人员有权在告知其本人在场前提

12、下随时检查。4.4 不得擅自加配锁匙，若有遗失，应及时报告所在部门以及保安部，必要按规定办理交费更换手续。4.5 未经批准，不得擅自调换衣柜。5、 物品保管、归还、遗失补领手续公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应即时告知部门主管并报公司关于部门，申请办理补偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定补偿。6、 保密未经批准，员工不得向外界传播或提供关于公司之资料，公司一切关于文献及资料不得交给无关人员，如有查询，可与公司管理部联系。 保密资料：6.1 业主资料及联系办法。6.2 各保养商联系电话。6.3 公司资料及

13、社区所有设备、设施资料及图纸等。6.4 管理处员工个人资料，涉及应聘未入职申请者资料。6.5 其她被列入应保密资料。7、 巡逻（管理处保安人员合用）7.1 打更钟/巡逻到位器/簿作记录。7.2 每更(12小时)须巡逻四至六次(或按驻场经理批示)。7.3 巡逻时必要检查各设施、环境及住户安全。7.4 遇有不正常事件(如异味、异声、可疑人或物等)应及时解决或报告部门主管。8、 保安（管理处保安人员合用）8.1 所有陌生人出入必要查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电到访单位，经证明后方可让其进入。8.2 非访客时间出入者必要登记(商业或工业社区合用)。8.3 装修工人出入必要登记及办理关于手续。8.

14、4 搬运货品离开，须出示证明文献(如出门条)。8.5 带货品进入大楼，须作例行检查。9、 安全（管理处保安人员合用）9.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必要及时查找解决并及时报告关于部门，切实消除隐患。9.2 下班前要认真检查，做好交接班工作，消除不安全隐患，保证社区及客人生命财产安全。9.3 如发既有行迹可疑或不法行为人或事，应及时制止并报告关于部门。9.4 不与客人小孩亲昵、耍逗，发现客人小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。9.5 拾获客人遗留钱、物，一律上缴部门后报物业管理处负责人解决。10、 突发事件（管理处保安人员合用）如遇暴风、暴雨、火警、打劫，电梯损

15、坏等突发事件须按公司制定之工作指引关于突发事件解决环节进行解决。11、解决投诉全体员工都必要高度注重客人投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之、无则加勉。11.1 如果客人投诉事项不需要或不能及时解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速告知或转报关于部门人员。11.2 事无大小，对客人投诉事项，解决成果必要在事后对客人有所交代。11.3 在投诉事项中，若涉及其本人记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得假造。11.4 投诉经调查属实可视详细状况作为惩罚员工根据。第四章考勤1、 工作时间 员工工作时间为每周5天，平均每周工作时间不超过40小时；特殊岗位

16、工作按管理处制定排班表。2、 超时工作如有需要，公司有权规定员工于工作时间或排班时间外加班，超时工作之工时及报酬按国家关于规定执行。3、 上下班打卡3.1 除总公司管理部负责人特别核定之员工外，管理公司员工均必要按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分时间更换制服，准时到达工作岗位。3.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等因素未能打卡，应事先或及时向主管报告，征得批准方可执行，并由主管记录以备核查。3.3 上班迟到十分钟(含)以内者，为“第一类”迟到；迟到十分钟以上三十分钟(含)如下者为“第二类”迟到；迟到三十分钟以上者，为“第三类”迟到。凡一种月内，“第一类”迟到三次，视同“第二类”迟到

17、一次；“第二类”迟到两次，视同“第三类”迟到一次，“第三类”迟到一次，视同旷工一天。凡一种月内，“第一类”迟到两次者，扣除全勤奖；“第二类”迟到一次者，扣除全勤奖并予以口头警告一次；旷工一天者，扣除旷工当天工资及当月津贴；旷工一天以上者，除扣除旷工当天工资及当月津贴外，并视情节轻重予以书面警告、停职、辞退等处分。3.4 禁止代人打卡或委托她人代打卡，此行为将引起被解职之后果。4、 用膳时间4.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮流进行，用膳时间为半小时。4.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。4.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。5、 请假审批权限及

18、请假规定5.1 员工请假都应事先填写请假单，并对的注明假别及请假日期，必要时须提供有关证明，部门主管及驻场经理审批后，交行政人事部备案。5.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派其她同事，不得因请假而影响工作，公司保存对员工休假批准权(除病假之外假期)。5.3 员工请假在1天以内必要提前3天提出申请；3天以上须提前一周提出申请(除病假之外假期)。5.4 员工请假在2天以内由主管批准；3天或以上由驻场经理批准；主管请假由驻场经理或公司管理部批准。5.5 如因特殊状况，员工事先无法预知或办理请假手续，须及时告知管理处当值负责人，不得影响正常班次运作，并于复工后第1天办理补假手续，逾期不办理补假

19、按违背公司劳动纪律解决。5.6 请假未按手续办理，按旷工解决。6、 节假日阐明6.1 休息日规定员工每周工作时满国家法定期间，可享有休息日。该休息日由部门按工作需要预先安排。(特殊岗位工作按管理处制定排班表)6.2 法定节假日员工每年均可享有如下十天之有薪假日：6.2.1 元旦(公历1月1日)共一天6.2.2 春节(农历年初一、初二、初三)共三天6.2.3 国际劳动节(公历5月1、2、3日)共三天6.2.4 国庆节(公历10月1、2、3日)共三天6.3 年休假6.3.1 合同制员工在公司服务满12个月后，可享有每年天带薪年假(劳务合同制员工享有每年天带薪年假)，但必要在公司持续服务满12个月方

20、可享用，对服务未满12个月员工不享有年休假待遇。(详细按所订立劳动合同或劳务合同而定)6.3.2 公司或驻场经理可依照业务需要及工作实际状况有筹划、有秩序地安排员工使用年假。6.3.3 所有年假申请表必要于假期前一种月递交，经批准后方可生效。每年年假不得延至下一年度，如无法在本年度休完年假，经公司或驻场经理批准，可依照实际状况按天折算成工资以取代假期。6.4 病假6.4.1 员工请病假必要提供公司指定医疗机构(市级医院)开具备效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准后方可获准病假。6.4.2 员工因病住院必要凭医院住院告知书及病假单办理请假手续，并开具住院证明。(详细规定见第六章

21、之3.1款)。6.4.3 员工因本人违背劳动纪律、因其她违法活动或从事具备危险性运动而导致伤病，一律不予以病假待遇，医疗费用由员工自行承担。 6.5 事假6.5.1 员工如有特殊状况需请事假，必要按公司规定办理请假手续，未经批准无端缺席或擅自离岗按旷工解决。6.5.2 员工请事假必要事先填写书面申请，其她请假方式公司将不予以承认。6.6 其她假期 合同制员工可按规定享有婚假、丧假、产假、探亲假、筹划生育假等假期。 假期计算方式按国家规定执行。第五章薪酬1、 发薪方式1.1 员工薪金每月发放一次，发薪时间及方式按公司关于规定办理。1.2 薪金经银行自动转帐存入户口，员工可于每月最后一日提取。1.

22、3员工应在工资发放后,检查与否对的无误,如有错漏应在发薪日起计七天内,向人事部提出,逾期概不受理。2、 薪金调节2.1 公司将视经营业绩状况及个人工作体现等，考虑按年度调节员工薪金。3.4 全勤奖只合用于主管级如下之月薪雇员。3、 年终奖金3.1年终奖金(如有)随同当年最末一月之工资一起发放。3.2当年10月1日前任职之员工得以享有当年年终奖金。3.3员工当年服务未满一年，当年年终奖按实际任职之月数按比例计发年终奖金。其中15日(含)前到职，当月计发年终奖；15日后到职，当月不计发年终奖金。3.4当年年终(发放日)此前离职之员工，不享有年终奖金。4、 扣薪 4.1迟到或早退：按次数比例扣除当月

23、津贴。4.2旷工：涉及未征得上级批准而无端离开岗位或缺席上班，或缺席培训。5.付补偿金5.1遗失雇员证或公司所发物资。5.2损坏社区或公司物件须照实补偿或扣薪代替。第六章福利1、 医疗保健1.1 合同制员工门诊医疗费用80%可向公司报销，每年报销最高限额为人民币 元。1.2 订立劳务合同员工，其非因工负伤医疗费用，由其原工作单位或国家关于部门承担。2、 养老保险 按成都市社会保险管理局，及按成都市城乡职工养老保险办法规定，除公司按规定为员工缴纳养老保险费，员工每月需缴纳自己应承担养老保险费(需在员工提交原单位退工证明及正式录取和劳动合同订立后生效)。3、 住院医疗保险 3.1 公司劳动合同制员

24、工因病住院，凭公司指定医院或急诊医院住院告知书，向行政人事部办理职工住院证明，享有成都市住院医疗保险办法关于福利。3.2 未按以上程序办理职工住院证明影响正常费用结算，则不得享有3.1条福利。4、 失业保险公司按国家规定将每月提交失业保险金(需在员工提交原单位退工证明及正式录取和劳动合同订立后生效)。5、 住房公积金公司按国家及成都市公积金管理中心关于规定，每月按比例缴纳住房公积金，员工每月需缴纳自己承担某些费用。(需在员工提交原单位退工证明及正式录取和劳动合同订立后生效，并在原单位将其个人公积金转入我司后方可实行)。6、 公伤或死亡6.1 员工因公负伤应及时视状况送关于医院治疗，并报部门主管

25、或经理。事后须填写公伤报告表报公司审批。(公伤认定办法按国家关于规定办理)。6.2 凡因公负伤或死亡之员工将按国家及公司关于劳动保护条例之规定办理。第七章奖惩为达到和保持高度工作效率和优良服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。1、 奖励条例1.1 嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情予以嘉奖、晋升：1.1.1 对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。1.1.2 在服务工作中，创造优秀成绩者。1.2 奖励凡符合下列条件之一者，将酌情予以奖励：1.2.1 工作积极热心，受到宾客表扬者；1.2.2 发现事故苗头，及时采用办法，防止重大事故发生者；1.2.3 为保护国家财产、生命财产

26、，能见义勇为者；1.2.4 提出合理化建议，并经实行有明显成效者；1.2.5 严格控制开支，节约费用有明显成绩者；1.2.6 拾金(物)不昧者。2、 纪律处分条例2.1 纪律处分程序2.1.1 口头警告：以书面形式予以初犯并且过错行为较轻微者以口头警告处分。2.1.2 书面警告：予以犯有二次以上轻微过错或一次较严重过错行为者以书面警告处分。2.1.3 最后警告：员工在受到二次书面警告后，再犯有过错行为将予以最后书面警告处分。2.1.4无薪停职：在对员工违纪调查期间，对该员工可采用不超过十天无薪停职处分(除特殊状况外)。员工因违背国家法律或被传讯等，公司对员工无薪停职期限可延长至审讯及法院判决结

27、束为止。2.1.5解除合同：被关于司法机关裁定罪名成立或严重违背公司规定，及受最后警告处分后再次违背公司规定者，将及时解除合同且不予以任何补偿，并扣发其当月工资。2.2 触犯如下规定，将予以口头或书面警告：2.2.1 仪容仪表未能达到原则规定；2.2.2 当值时未穿整洁制服；2.2.3 当值时吃零食；2.2.4 擅离工作岗位或脱岗；2.2.5 当值时扎堆聊天；2.2.6 工作时收听收录机或看故事等与工作无关书刊；2.2.7 使用社区设备办理私人事务；2.2.8 对业户、宾客及上司不礼貌；2.2.9 无端迟到或早退、半途擅自停止工作或未经容许擅自外出；2.2.10 不佩带或不对的佩带工作证；2.

28、2.11 工作或服务效率不佳；2.2.12 违背安全规定或公司及社区其她规定；2.2.13 不按规定停放车辆；2.2.14 未经公司同旨在工作场合内作任何形式募捐，或散发与工作无关印刷品；2.2.15 上班时间擅自会客；2.2.16 吵闹、粗言秽语、干扰正常工作秩序及安宁；2.2.17 确因工作疏忽损坏公物(并按有关规定补偿)；2.2.18 未经批准使用客用设施；2.2.19 回绝公司授权人员检查携带物品、更衣柜等；2.2.20 违背公共区域禁烟规定(必要在指定地点吸烟)；2.2.21 无端不参加公司安排培训工作及课程；2.2.22 挑拨、闹事；2.2.23 不服从上司命令或未经上司允许而从事

29、其她工作；2.2.24 故意提供假状况、假资料或假报告；2.2.25 酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品；2.2.26 擅自标贴，涂改或搬移公物；2.2.27 未经允许配制工作钥匙；2.2.28 擅自进入禁区；2.2.29 因工作疏忽，或对可以预料事故未采用防止办法而导致公物所损。2.2.30 当值负责人对下属疏于指引，未尽领导职责。2.2.31 以上违背规定者如情节特别严重或屡教不改，将直接予以最后警告或解除劳动合同或解除劳务合同。2.3 触犯如下规定者，将予以最后警告或解除劳动合同或解除劳务合同：2.3.1 接受小费、报酬、礼物不上交者；2.3.2 向她人索要小费或其她报酬；2.3.3 蓄意

30、损耗、破坏公司或客人财物；2.3.4 赌博或围观赌博；2.3.5 在工作场合内兜售私人物品；2.3.6 服麻醉药、毒品；2.3.7 散布虚假或诽谤言论，影响公司名誉或客户、员工名誉；2.3.8 危害、吓唬工作场合之任何人士；2.3.9 殴打她人或互相殴打；2.3.10 作任何性质不道德交易；2.3.11 涂改单据或伪造文献；2.3.12 藏匿一切公司或社区及业主/租户、同事等人士或机构用品；2.3.13 泄露公司机密；2.3.14 调戏侮辱她(她)人；2.3.15 偷取、贪污或企图偷取、贪污公司、客户及同事财物；2.3.16 接受任何形式贿赂或向她人行贿；2.3.17 员工患病、工伤或因公负伤痊愈后回绝上班；2.3.18 做出严重损坏公司名誉和利益之行为；2.3.19 遗失公司之重要物品导致重大损失；2.3.20 犯有旷工行为；2.3.21 因失职或违背安全规定，使公司、客户以及同事受到经济、财产、生命或名誉危害或损失；2.3.22 触犯国家法律，构成违法犯罪；2.3.23 当值时睡眠；2.3.24 在外另有职业。员工如犯有未列入上述各类过错处分规定，公司有权依照状况决定其过错性质并予其解决。2