秘书技能大赛的试题及答案.docx

1、秘书技能大赛的试题及答案秘书技能大赛的试题及答案你知道秘书职业技能大赛决赛的试题和答案吗， 秘书技能大赛有哪些基本规则 ?下面给大家介绍关于秘书技能大赛的试题及答案，希望 对您有所帮助。秘书技能大赛试题答案如下基本规则：一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式， 事先由选手从竞赛 命制的试题中抽题。二、现场问答： 3道题，现场作答，时间 3 分钟。三、即兴演讲： 1道题，现场演讲，时间 3 分钟。一号题一、现场问答：(1)仔细查看下面这份 电话记录单，请回答它的基本要素是否完 备?电话记录单来电时间：20xx年11月X0X时x分来电单位：北京市XX公司来话人姓名：XXX电话号码： 01 0-8

2、899 X X X 2通话内容：该公司将派 2 名业务员来我单位商洽购销事宜电话记录人：XXX(2)大型会议活动的善后工作主要有哪些 ?(3)开展档案利用工作的方式有哪些 ?参考答案：(1)缺“领导签批意见 ( 或拟办意见 ) ”、“办理结果”(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总 结等(3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提 供咨询服务、印发目录、举办档案展览二、即兴演讲：一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大 家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事， 有的说是马总 对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时

3、此刻 小吕该如何应答 ?要点提示：背后议论上司的是非不妥。 小吕作为总经理办公室秘书， 更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。 ( 言之成理即可酌情给分 ) 二号题一、现场问答：(1)公文眉首部分 ( 文头) 的构成要素有哪些 ?(2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主 要内容有哪些 ?(3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办 ?参考答案：(1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字 号、签发人、红色反线(2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交 通费、食宿费等(3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，

4、提出修正建议。如果领导仍 然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。二、即兴演讲：秘书应如何处理好与异性上司的关系 ?要点提示：忠于职守，维护上司权威 ; 洁身自好，不被诱惑所困保持距离，不过分亲密接触。 ( 言之成理即可酌情给分 )三号题一、现场问答：(1)撰写会议纪要应把握哪些要点 ?(2)常见的会议座位顺序安排有哪几种 ?(3)领导将你撰写的且你认为十分满意的文稿退回给你，让你作大的修改，而你认为无处下手予以修改。此时，你该怎么办 ? 参考答案：(1)高度的概括性，如实记录，突出会议的中心议题，主次分明、 条理清晰(2)领导身份座位排法、专家身份座位排法、单位序列座位排法、荣誉待遇座位排法

5、、灵活穿插座位排法等 (答出 4项即可)(3)及时与领导沟通交流， 了解领导的意图并提出自己的想法 ; 换位 思考，站在领导的角度重新审视原稿 ; 如果双方看法仍难一致，则按 领导要求重写。二、即兴演讲：200 X年初，某公司总经理在医院用移动电话与本公司办公室秘书 李某通电话， 问及近来学习情况， 李秘书在通话中谈及中央领导同志 在某次重要会议上的讲话要点 ( 属机密级 ) 中的部分内容。事后，秘 书李某因泄露国家机密而受到处分。 请你就此谈谈秘书如何做好保密 工作?要点提示：熟悉有关保密法律法规 ; 自觉增强保密观念和自我防范 意识; 严格遵守保密规定。四号题一、现场问答：(1)公文按行文

6、方向可分为哪几类 ?(2)影响会议效果的主要因素有哪些 ?(3)某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理因想不通而 闹情绪。秘书小郑了解到总经理批评不够客观，在这种情况下，小郑 应该主动做些什么 ?参考答案：(1)上行文、下行文、平行文(2)是否有开会的必要 ; 是否准备充分 ; 议程是否合理 ; 主持人能力水平高低 ;环境状况(3)利用适当时机，向总经理说明事实真相 ; 积极为双方化解矛盾提 出好的建议二、即兴演讲： 一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征 ?要点提示：智力正常 ;性格沉稳 ;工作专注;心态平和;人际关系和 谐。( 言之成理即可酌情给分 )五号题一、现场问答：(1)对公文主

7、题的要求有哪些 ?(2)会议通知主要有几种形式 ?(3)秘书小张经常为一些鸡毛蒜皮的小事与周围同事发生口角，人 际关系非常紧张。作为同事，你该如何劝导小张 ?参考答案：(1)正确、深刻、新颖、集中(2)口头通知、电话通知、书面通知、发电子邮件、广播、登报等( 答 对 4 项即可 )(3)指出小张的优缺点 ; 克制自己，宽容他人 ; 不斤斤计较，乐于与 人相处二、即兴演讲：秘书小丁正在办公室埋头写文件。 突然间， 一位怒气冲冲的男士径 直朝董事长办公室冲去， 说是公司卖出的产品不符合质量要求， 要求 退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。此时秘书小丁该如何办呢 ?要点提示：不能以

8、急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。应想法平 静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。 ( 言之成理即可酌情给分 )六号题一、现场问答：(1)公文承办过程中催办有哪些具体方法 ?(2)邀请会议嘉宾有哪些程序 ?(3)上司要你去车站代他去接多年未见面的乡下老父亲。当你与上 司的老父亲见面后，首先该说点什么 ?参考答案：(1)电话催办、发函催办、登门催办、请承办部门来人汇报(2)确定嘉宾名单，制发请柬，逐一联系确认出席情况，在会议正 式召开之际再次与嘉宾联系并确认如何接送。(3)作自我介绍，同时解释上司不能亲自来车站迎接的合理理由。二、即兴演讲：某企业最近下发了关于调整员工津贴补

9、助的方案 (讨论稿 ) ，讨 论中引起部分员工的不满。 针对这种情况， 如果你是该企业办公室秘 书，将如何协助领导处理此事 ?要点提示：深入调查研究，广泛听取各方意见 ; 对津贴补助方案中 不合理处提出调整修改建议 ; 积极协助领导向全体员工做好宣传、解释工作。 ( 言之成理即可酌情给分 )七号题一、现场问答：(1)一份完整的商务旅程表应包括哪些主要内容 ?(2)引导会议进程有哪些方法 ?(3)在外宾抵达前应做好哪些接待准备工作 ?参考答案：(1)六项内容：日期 ( 某月、某日、星期几 ); 时间( 出发、返回及中 途活动时间); 本次旅行的目的地 ;交通工具;具体事项(活动内容); 备 注(

10、 提醒旅行者注意的事项 )(2)会前研读文件材料，了解议程和议题 ; 明确开、散会时间 ; 平等 参与讨论等。(3)弄清来访外宾或代表团的基本情况 ; 了解外宾的饮食、 爱好、宗 教禁忌以及是否有其它生活习惯 ; 拟定来宾接待计划二、即兴演讲： “秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事” ，请就此谈谈你对 秘书工作的认识 ?要点提示：事务性、服务性强，事情繁杂琐碎，但岗位重要，一旦 出现差错就有可能影响全局。因此，必须谨小慎微，耐心细致。 ( 言 之成理即可酌情给分 )八号题一、现场问答：(1)常用的档案分类有哪些方法 ?(2)针对执行多年的“此页无正文”格式取消后，新的规定是什么 ?(3)正

11、在接电话时有客人来访怎么办 ?参考答案：(1)年度分类法、组织机构分类法、问题分类法。(2)印章与正文必须同处一面。(3)示意客人先坐下稍候， 尽快结束通话 ; 向受话方道歉， 说明有客 人来访，约好下次通话时间并结束通话 ; 然后起身向客人致歉。二、即兴演讲： 近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁， 请你谈 谈秘书人员应如何做到严洁自律 ?要点提示：摆正位置，服务为本 ;自尊自重，克制贪欲 ; 清白做人， 公道正派。 ( 言之成理即可酌情给分 )九号题一、现场问答：(1)会议日程表与会议议程表的区别是什么 ?(2)会议准备工作协调的任务是什么 ?(3)单位只有三部车，但当天有五

12、个人要用车，应当按什么原则来 派车?参考答案：(1)会议议程是议题的顺序安排，会议日程是根据议程逐日作出的 具体安排。（2） 会议的议题、时间、地点、日程、与会人员、设备、场地等（3） 先急（事）后缓（事），先大 （事）后小（事），先上 （级）后下（级）， 先高（位）后低（位）。二、即兴演讲： 如果你的一个上司经常在你面前说起另一位上司的坏话， 你作为秘 书该怎么办 ?要点提示：不参与议论、不随声附和。 （ 言之成理即可酌情给分 ） 十号题一、现场问答：（1） 公文校核的内容主要包括哪些 ?（2） 会议进行过程中可能出现的问题有哪些 ?（3） 总经理与副总经理正在办公室吵架 （ 火药味很重 ）

13、 ，你突然闯了 进去，此时你该怎么办 ?参考答案：（1） 校核报批程序、是否需要行文、有无政治政策性错误、是否合 法、是否协调会签、是否具有可行性、文字把关、公文格式是否正确 等（2） 人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康与安全问题、 行为问题。（3） 先弄清情况，如果是因为工作上的问题而发生争论，可以考虑 回避; 如果是其他事则可分散他们的注意力，或借故将其中一位上司 唤离现场。二、即兴演讲： 有时，上司在正常上班时间之外指派一些工作任务给你， 你对此抱 以何种态度 ?要点提示：愿意接受任务，并积极做好。 ( 言之成理即可酌情给分 ) 十一号题一、现场问答：(1)公文有效选择材料的标

14、准是什么 ?(2)会中服务工作的基本内容有哪些 ?(3)我国的速记方式主要分为几类 ?参考答案：(1)真实、准确、新颖、典型(2)迎接与会者、签到引座、分发文件资料、做好协调工作、做好 会议记录等(3)手写速记、计算机速记二、即兴演讲： 某公司准备召开一次各部门经理参加的临时性重要会议， 秘书小张 负责通知与会人员， 他觉得这是内部会议就没有向各部门经理发送正 式通知，只在公司宣传栏上贴了一张会议通知。 小张的做法是否妥当 ? 为什么?要点提示：小张的做法不妥。召开临时性重要会议，应事前发出正 式通知十二号题、现场问答：(1)“函”的正文一般由哪几个部分组成 ?(2)会议常见的座次排列方法有哪

15、些 ?(3)如果会议需要摄影，事前秘书应做好哪些准备工作 ? 参考答案：(1)缘由、事项、希望请求(2)横排法、竖排法、左右排列法(3)联系好摄影单位和摄影师 ; 选择好合影场地 ; 确定合影时间 ; 及 时通知摄影师摄影二、即兴演讲： 秘书人员如何提高自身能力素质 ?要点提示：加强学习，调查研究，总结积累经验，大胆创新，勤于 实践。 (言之成理即可酌情给分 )十三号题一、现场问答：(1)述职报告包括哪些基本内容 ?(2)召开新闻发布会，事前需做好哪些服务工作 ?(3)调查研究应遵循哪些基本原则 ?参考答案：(1)标题、称谓、正文、落款(2)对其必要性进行调查研究、确定主持人和发言人、选定会场

16、、 邀请记者(3)实事求是、不先入为主、充分占有材料、坚持正确的调研方法二、即兴演讲：秘书如何处理好与领导集体的关系 ?要点提示：摆正角色位置 ; 按职责分工请示汇报 ;一视同仁，不厚此 薄彼; 不在背后议论领导。 ( 言之成理即可酌情给分 )十四号题一、现场问答：(1)公文销毁需遵循哪些原则 ?(2)会议证件主要有哪几种 ?(3)信件拆封时需注意哪些方面 ?参考答案：(1)须经过鉴别和领导批准、有专人监督、到指定的销毁场所、当 场销毁(2)出席证 ( 代表证 ) 、列席证、来宾证、签到证、选举证、工作人 员证等(列出其中 4 种即可)(3)尽量避免误拆、使用专门的拆封工具、检查有无附件、加盖

17、收 讫章或标注收到日期二、即兴演讲：有人说，“秘书工作既辛苦又清苦，付出与所得不成正比” ，你怎么 看待?要点提示：言之成理即可酌情给分十五号题一、现场问答：(1)使用印章除须有领导签批、盖印、留存材料、不携带外出使用、 不盖空白凭证以外，还有哪些要求 ?(2)室内会议会场准备工作主要包括哪些 ?(3)办理信访事项应注意哪些方面 ?参考答案：(1)审阅了解用印内容、登记(2)会标、会徽、音响、座位、花卉、空气、安检等 ( 列出前 4 项即 可)(3)实事求是，按政策办事，努力为他人排忧解难，讲究工作方法二、即兴演讲：某市下了一场大雪， 市政府要求各单位及时清扫门前和道路上的积 雪，否则进行通报

18、并处罚款。某企业老板对此很反感，并告诉办公室 不予实行。如果你是该企业秘书，该怎么办 ?要点提示： 不应僵化地执行老板的指示而与政府部门硬顶， 要灵活 处理，耐心做上司的工作，并与政府部门积极协调，妥善处理事情。 ( 言之成理即可酌情给分 )十六号题一、现场问答：(1)归档文件整理有何要求 ?(2)会议生活服务具体包括哪些内容 ?(3)秘书答复记者有哪些技巧 ?参考答案：(1)以件为单位、随办随归、保证文件质量(2)住宿服务、膳食服务、交通服务、卫生及环境服务、医疗保健 服务、邮政通讯服务、文化娱乐服务、购物服务等(3)多讲事实，少加议论 ; 讲述成绩时要谦虚 ; 多讲过去和现在，少 描述未来

19、 ; 不和记者较劲二、即兴演讲：公司老总与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。 这天刘经理 来公司准备签合同， 但公司老总又提出了供货中的问题， 一上午无果 而终。刘经理回去的时候， 老总让秘书小刘送他到电梯口。刘经理苦 笑着对秘书小刘说：“你们老总今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有 一点男子汉大丈夫的气魄 ?”面对这种情况， 小刘应该如何应对 ?请你 谈谈语言表达在秘书职业中的重要性。要点提示： 语言表达是秘书的一项基本功， 掌握各种不同场合的语 言表达技巧，就能够始终占据主动，获得对方好感。 ( 言之成理即可 酌情给分 )十七号题一、现场问答：(1)发文办理程序除文稿草拟、审核、签发、复核

20、、分发、公布外， 还有哪些主要程序 ?(2)会议活动通常会根据规模、任务需要将会议人员进行编组，编 组的原则是什么 ?(3)扭转错误报道有哪些具体步骤 ?参考答案：(1)缮印、用印、登记(2)适量原则、界别原则、属地原则、交流原则(3)列举申诉的理由，在与媒体方交涉前先平静自己的情绪，平静 地重述所有的错误二、即兴演讲：一天早晨，老总眉头紧锁、一言不发地进了自己的办公室，秘书小 刘跟他打招呼“早上好 ! ”他也爱理不理的。小刘心想：老总平时和 蔼可亲，常常跟下属开玩笑，今天肯定遇到烦心事了。请你就此谈谈 秘书应如何为领导分忧解难。要点提示：多一些理解、关心和支持，多从上司的角度思考问题并 提出

21、建议，主动做一些力所能及的实事 ( 言之成理即可酌情给分 ) 十八号题一、现场问答：(1)决定有哪些类型 ?(2)会议期间，发放会议材料一般采用哪些方式方法 ?(3)当值班人员接到自然灾害的情况报告后， 应及时做好哪些工作 ?参考答案：(1)指挥性决定、知照性决定(2)直接发放、摆放在会议桌上、放在房间(3)立即向领导报告、了解和关注灾情进展、根据领导意见通知相关单位做好救灾准备、及时向领导反馈有关新情况二、即兴演讲：请选择一个秘书工作案例，谈谈它对你做好秘书工作有何启发 ?要点提示： ( 言之成理即可酌情给分 )十九号题一、现场问答：(1)公告与通告有何区别 ?(2)会议按规模可以分为哪几类

22、 ?(3)督查工作必须遵循哪些原则 ?参考答案：(1)使用范围不同，宣布事项不同，制发者不同(2)特大型会议、大型会议、中型会议、小型会议(3)实事求是、领导负责、分流承办二、即兴演讲：得知所接待的客人喜欢喝酒而且有一定的酒量， 而总经理和秘书两 人平时都不喝酒。作为秘书，应如何提高主客双方的就餐气氛 ?要点提示：说明实情，态度热情，大方得体 ( 言之成理即可酌情给 分)二十号题一、现场问答：(1)国家秘密等级分为哪几级 ?(2)会场的选定主要应考虑哪些因素 ?(3)办公环境管理应注意哪些方面 ?参考答案：(1)绝密、机密、秘密(2)会场大小适中、会场地点适中、会场附属设施齐全(3)搞好整体规划、在力所能及的条件下进行、领导重视程度、建 立健全管理制度、因地制宜搞好绿化、美化二、即兴演讲： 秘书工作中经常会遭受一些打击和挫折， 请你谈谈秘书如何做好心 理调节、正确面对压力 ?要点提示：正确对待挫折，提高对挫折的容忍力， 勇敢面对挫折 ( 言 之成理即可酌情给分 ) 秘书技能大赛的试题及答案