导购面试问题及答案.docx
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导购面试问题及答案
导购面试问题及答案
【篇一：
导购员试题及答案】
的导购员应具备的素质有（）
a坚定的销售意识b热情友好的服务c熟练的销售技巧d勤奋的工作精神
2导购需要填写的票据有（）
a收银票据b统计报表c销售报表d进出库单
3导购需要掌握的基本知识有（）
a公司品牌知识b产品知识c面料知识d陈列知识
4以下哪些项是麻的特点（）
a吸湿性好b强度高c柔和贴身d变形能力小
5以下不是丝的特点的是（）
a轻薄b高雅挺括、手感柔软c柔软、滑爽d透气、色彩绚丽
二、填空题
1.导购的职责有、、、、.
2.导购主要的角色是、、.
3.导购掌握的基本知识主要有、、、.
4.培养自己的销售意识，要做到、、。
5.常见的天然纤维有、、、、.
6.服装的面料主要有、、、、、
7.陈列的原则有、、。
8.商品陈列的基本方法有、。
9.顾客的类型有、、、、—
三、简答题
1.请简述化学纤维的种类和优缺点？
2.陈列的含义是什么？
3.陈列和销售之间的关系是什么？
4.顾客的定义？
5.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
6.简述销售的步骤有哪些？
四论述题作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法？
答案
（选择题）
1abcd
2abc
3abcd
4abd
5b
（填空题）
1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表
2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使
3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识
4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费
5棉、麻、丝、毛、皮革
6梭织面料、针织面料、非织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料
7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则
8量感陈列、展示陈列
9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型
（简答题）
（一）1、涤纶：
是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。
涤纶具有极优良的定形性能，强度高，弹性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。
涤纶纱线或织物经过定形后生成的平挺、蓬松形态或褶裥等，在使用中经多次洗涤，仍能经久不变。
涤纶织物易洗快干，保形性好。
具有“洗可穿”的特点。
常见涤纶及其改性纤维名词：
超细纤维：
细度小于0.9dtex的纤维。
超细纤维抗弯刚度小，织物手感柔软、细腻，具有良好的悬垂性、保暖性和覆盖性，但弹性小、蓬松度差。
抗静电纤维：
通过提高表面的吸湿性来改善其导电性的纤维。
或者织物中直接织入导电丝，大多数的导电纤维具有防电磁辐射的作用。
2、锦纶：
是聚酰胺纤维的商品名，杜邦公司首先推出的锦纶商品名为尼龙，所以锦纶常被称之为尼龙。
锦纶具有一系列优良性能，其耐磨性居纺织纤维之冠，断裂强度高，伸展大，回弹性和耐疲劳性优良，吸湿性在合成纤维中仅次于维纶，染色性在合成纤维中属较好的。
锦纶织物的吸湿性在合成纤维织物中属较好品种，因此用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。
但锦纶透气性差，易产生静电。
锦纶被较多使用在尼丝纺面料、运动服、内衣、泳衣上。
3、腈纶：
腈纶是聚丙烯氰纤维的中国商品名，1953年由美国杜邦
公司最先实现腈纶的商品化。
腈纶具有许多优良性能，如手感柔软、弹性好，腈纶纤维有“人造羊毛”之称。
具有柔软、膨松、易染、色泽鲜艳、耐光、抗菌、不怕虫蛀等优点，根据不同的用途的要求可纯纺或与天然纤维混纺。
4、氨纶：
弹性纤维是指具有400%-700%的断裂伸长率。
有接近100%的弹性恢复能力，初始模量很低的纤维。
氨纶是聚氨酯共聚物，同类氨纶面料包括有lycra-莱卡（杜邦公司）、neolon（日本）等。
氨纶弹性最好，强度最差，吸湿差，有较好的耐光、耐酸、耐碱、耐磨性。
氨纶利用它的弹力特性被广泛地使用于内衣，休闲服，运动服，短袜，连裤袜等纺织领域。
5、混纺：
是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。
它的长处，是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能地避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为低廉，所以较受欢迎。
6、记忆面料：
是具有形态记忆功能的面料,也有人称记忆布，或形态记忆布。
原料来自于美国杜邦，其原料中含有谷物淀粉（葡萄糖）制成的生物,这种原料本身就有吸湿、排汗的功能。
用其面料制成的服装不用外力的支撑，能独立保持任意形态及可以呈现出任意褶皱,用手轻拂后即可完全恢复平整状态，不会留下任何折痕，保形具有永久性。
有了“记忆”之后，面料变的免烫、易护理。
7、吸湿排汗面料：
吸湿排汗面料又称吸湿速干面料，它通过把皮肤上的汗水迅速从织物内层引导到织物外表，并散发到空气中去，从而保持贴身层始终处于干爽状态，是人体感觉舒适。
由于它可解决闷热和是出汗粘身问题，可调节服装的内气候，使得服装有了会“呼吸”的特性，故也有“会呼吸的纺织品”之称。
（二）何谓陈列：
就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。
其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。
（三）
1、商品陈列面积大小变化引起的销售额的变化
对于相同的商品来说，店铺改变顾客能见到的商品陈列面，会使商品销售额发生变化。
陈列的商品越少，顾客见到的商品的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。
实践证明：
货位由4减少到2货位，销售额减少48%，3货位减少到1货位，销售额减少68%。
货位由2增加到4货位，销售额增加40%，并且某种商品的陈列面积与其市场占有率成正比。
2、商品陈列高低变化引起销售额变化商品陈列高低不同，会有不同的销售额。
根据实践经验证明：
在平视及身手可及的高度商品售出概率约为50%；在头上及腰间高度，售出
概率为30%；高或低于视线之外，售出可能性仅为15%。
3、陈列时间变化引起的销售额变化陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。
一项调查结果显示：
店铺陈列的促销效果第一天为100%，第二天90%，第三天降为80%，第四天为60%，第五天为35%，第六天仅为30%。
可见，保持陈列新鲜感很有必要。
（四）
a顾客是商业经营中最重要的人；
b顾客是导购员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；
c顾客是我们名种经营活动的血液；
d顾客不是无事登门——而是为了买而来；
e顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；
f顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；
g顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。
（五）
a热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；
b外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；
c耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；
d关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；e每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。
（六）
第一步：
打招呼第二步：
发掘顾客需求第三步：
介绍货品第四步：
试衣间服务第五步：
附加推销第六步：
收银第七步：
送别第八步：
售后回访【篇二：
顶尖导购基本销售技巧试题答案】
＞考试得分
80课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！
本次考试你获得1.0学分！
单选题
正确
1.店铺运营的销售前准备不包括：
1.2.3.4.a心理准备b破产保护准备c物料准备d产品知识准备正确
2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：
1.2.3.4.a兴趣、联想、关注、比较b关注、比较、联想、成交c关注、联想、信任、成交d信任、关注、比较、欲望正确
3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：
1.
2.
3.
4.a进行产品演示b第三方作证法c调查询问法d搭讪法错误
4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：
1.
2.
3.
4.a证b特c优d利错误
5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：
1.
2.
3.
4.a激将法b提出问题c晓之以利d调查询问正确
6.利用亲和力促进成交的方法是：
2.
3.
4.b优惠成交法c微笑成交法d使用成交法正确
7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：
1.
2.
3.
4.a赞美成交法b时过境迁成交法c选择成交法d名人效应成交法正确
8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：
1.
2.
3.
4.a表情变得轻松b询问送货情况c寻找收银台的位置d拿起产品看看后又放下正确
9.关于客户数据库，下列说法正确的是：
1.a无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
3.
4.c店铺要对所有顾客给予同样的关注d每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确
10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：
1.
2.
3.
4.a电动剃须刀与电池b洗衣粉与面包c化妆品与笔记本d电脑键盘与日历
判断题正确
11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。
此种说法：
1.a
2.b正确错误正确
12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
此种说法：
1.a
2.b正确错误
正确
13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。
此种说法：
1.a
2.b正确错误正确
14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。
此种说法：
1.a
2.b正确错误
错误15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。
此种说法：
1.a
2.b正确错误
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【篇三：
导购员面试技巧】象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.
1、是否有工作经验？
有没干过类似的工作？
6分
2、谈谈你对家具的了解？
6分
3、认为自己的优势和劣势是什么？
8分
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
8分较标
准答案：
导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品
到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作？
6分
6、导购员需要说谎吗？
8分回答：
有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
8分答：
对待
公司尽心尽力，对待
客人诚实细心。
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？
8分答：
积极向上，心态良好，掌握
专业技巧，有效的跟客户沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？
8分回答：
销售产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。
8分回答：
导购员就是引导、诱导顾
客购物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
6分回答：
很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
8分
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
有位顾客来店里投诉家具有质量问题，气味太大，并且特别生气，声音很大的要解决处理，此时你会怎么做？
（应变判断能力题）12分回答：
迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，
然后迅速返回现场售货。
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。
（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）篇二：
促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧
一、面试前该注意的问题首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,让对方觉得你专业,理解力强。
其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。
再者，尽量流利、准确的回答每一个面试问题。
二、面试中常碰到的一些问题:
1、自我介绍（1—3分钟）？
2、你做过该行业的促销吗?
3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？
4、请你谈一谈对我们公司的看法
三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?
1.方法灵活，作业弹性大。
人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲
望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。
同时也便于观察客户反应，及时
调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。
2.推销效率高，容易达成交易。
人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。
3.可兼任其它营销功能。
推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。
我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。
1、要体现工作经验，在哪个促销公司干过，促销的商品，在哪个商场促销这些要自圆其
说。
2、介绍里要体现自己是一个认真负责，信守承诺的人。
3、要体现出对该公司的了解，要表明对该公司有浓厚的兴趣，想在公司常干，即使心里
不是这样想的，也要会装。
4、促销员要有良好的语言表达能力，你一定要体现这一点。
自我介绍之前要打好草稿，
思路清晰，语言流利，不要打嗝、停顿。
面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答?
要具备以下条件:
一、自信心。
信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！
我是最棒的！
信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、
诚心凡是要有诚心。
心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须
抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才服装导购面试技巧提示
服装导购面试相关问题（整理中）——在这骄阳似火的五月中，你
是否在奔波各大品牌店铺呢？
你是否在迷惘的不知去向？
你是否在等待电话而焦虑不安？
此时你的心情就是我的心情。
在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌10家，成功2家，失败8家。
现如今我要面试第11家品牌店铺中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。
重振旗鼓~~我相信机会是给有准备的人准备的，我写这个心得的目的就是要告诫大家。
珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些，珍重！
！
@q1:
首先做一个自我介绍？
a:
hr，下午好，我是来自****，曾经在****这是我迈向社会的一个转折点，也是做服装销售的一个里程碑。
那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，谢谢。
q2:
你为什么要离职呢？
a:
因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选
择了离职。
q3:
你在原来的工作单位主要学到了什么？
a:
hr,可否让我从头讲起呢？
（一般回答可以）；是这样的，因为原来在学院五年当中一直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。
但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心。
因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！
由于在工作期间学习了色彩进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人
的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！
由于之后两个多月是
在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，由店长协助我，由我结合所学的色彩理论代理完成，当然啊！
刚开始也不是很顺利，模特收扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。
q4:
你在未来工作有怎样的一个想法？
a:
那么
现在呢！
我主要是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步
一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。
q5:
你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？
a:
从两方面谈起吧！
一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。
因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客
的利益点有力结合，促进成交。
那么将这些细化来讲呢？
就是诚信、责任、专业、创新。
诚
信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活
用的提高穿搭建议。
q6:
你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流
那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？
a:
您的问题提
到非常具有代表性，请允许我思考一下。
两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客
营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情
况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成
交。
那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。
从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。
老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，
定制搭配。
那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员
的机会，可能他们一次不会购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是
他们抉择的明镜（钥匙）。
那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购买过服饰，因此就
在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是70%，增加顾客的购买机会，将会增加
店铺的销售业绩。
q7:
你对我们这个品牌有怎样的了解？
a:
之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解（可以将网上查到该品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下，但最好不超过2分钟）。
那么通过这些了解以及之前在店铺购买的情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变成顾客，从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。
当然了，在这个同时要结合公司的利益、公司的活动有机配合。
q8:
你还有什么想对公司方面想说的么？
a:
在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。
那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌
形象同时，增加店铺的销售业绩。
之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合，我
相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配
合，我能很快融入到这个大家庭中。
请您给我这样的展现机会。
篇四：
导购员面试的问题导购员面试的问题
1、是否有工作经验？
有没干过类似的工作？
2、对（化妆品、女装、食品）的了解？
3、认为自己的优势和劣势是什么？
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
较标准
答案：
导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品
到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作
6、导购员需要说谎吗？
回答：
有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有
恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？
答：
能说会道与顾客沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？
回答：
推销产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。
回答：
导购员就是引导、诱导顾客购
物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
回答：
很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
有位顾客拿了一条
褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？
（应变判断能力题）
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。
（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.回答：
迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售
货。
如果你没上司，你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货，然后迅速投入售货工作。
篇五：
超市导购员面试问题超市导购员面试问题
1、认为自己的优势和劣势是什么？
2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
参考回
答：
导购员在社会工
作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。
3、你为什么会选择导购员工作?
4、导购员需要说谎吗？
回答：
有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。
5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？
回答：
能说会
道与顾客沟通。
7、你觉的导购员最重要的工作是什么？
回答：
推销产品并给品牌树立一个良好形象。
8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的?
回答：
导购员就是引导、诱导顾客购物
的人。
9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
回答：
很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
能力同时也增进了应变能力和判断能力。
10、你要怎样去把这份工作做好？
11、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
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