保安员仪容仪表规范.docx
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保安员仪容仪表规范
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保安员仪容仪表规范
篇一：
保安员仪容仪表标准
保安员仪容仪表标准
1.0制服仪表：
1.1保安上岗值勤、操练、参加会议及公司组织各项活动必须按规定穿着统一配发的制服、领带、绶带、上衣配肩章（牌）、脖颈（或左胸上衣）佩戴工牌。
1.2上班着制服时衣领、袖口、裤子要洗涤干净整洁，平整无皱，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀、卷裤腿、挽衣袖等。
1.3制服、便服和夏服不得混穿，换装季节需经报上级领导请示批准后进行换装，上岗值勤前由领班负责统一着装检查，严禁同班着装不统一现象。
1.4下班后主动更换便装，休假期间不得穿着或携带制服离开辖区。
1.5制服外衣、衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、物品、如手机、笔、纸张、钥匙等。
1.6着制服时，衬衣下摆不得外露,塞入裤腰内、制服衣袋内不得装过大、过厚物品。
2.0帽鞋仪表
2.1不得歪戴帽子，帽沿应与眉同高。
肩（臂）章佩戴齐全，扣好领扣。
必须内穿制式衬衣，打领带。
领带要系正、系紧。
2.2着制服时，不得佩戴耳环、戒指、项链等饰物，不得加装非本公司配发物品。
2.3炎热季节，在办公室或宿舍内，当值夜班可不戴帽子，但必须将
帽子放置于统一位置。
2.4着装上岗时，必须穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持洁净，严禁穿浅色袜子上班，提倡黑、蓝深色颜色袜子。
2.5上、下班途中着装必须整齐，按齐步或跑步队列动作前进，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将皮带拿在手上和其它不规范动作。
3.0仪容仪表
3.1身体面部、手部必须经常保持清洁干净，不得有耳垢、眼屎等。
提倡每天冲凉，换洗内衣物。
3.2每天要刷漱口，上班前不吃有异味食物（如大蒜等气味浓烈）的食品，应保证口腔清洁。
3.3头发要勤洗，保持整齐，每月理发一次，上班前要梳头、不杂乱、无头屑、不留大鬓角、胡须，鬓发不准盖耳，鼻毛不得露出鼻孔，后头不盖领口、提倡平头短发。
3.4经常注意检查和保持仪表整洁。
3.5不得染发、烫发或纹身，不得戴墨镜。
3.6要求举止文明、大方、得体，精神抖擞，姿态良好，坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立；不背手、叉腰或将手插入口袋中。
执勤中不准吸烟、吃零食、随地吐痰，乱丢杂物、不勾肩搭背。
不准唱歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。
做到站如松、坐如钟、动如风。
3.7不挖耳、抠鼻孔、打哈欠、不敲桌椅跺脚或玩弄其他物品。
4.0队列仪容仪表规定
4.1在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，队员动作要迅速，跑步入队。
集合完毕，指挥员要检查对容仪表，下达整理服装的口令。
4.2在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成列，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。
5.0注意事项
5.1上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配戴齐全、规范，班长在场应检查并予以纠正。
5.2保安部主管应按规定督促、检查队员执行仪容仪表是否规范。
篇二：
保安员仪容仪表要求及用语规范
保安员仪容仪表要求及用语规范
一、目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
二、适用范围
本公司全体保安员
三、职责
1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。
3、管理处负责检查和考评。
四、工作程序
（一）着装
1、上班时统一着装、佩戴胸卡。
2、工作制服应干净、整齐。
纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
（二）行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。
5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
（三）各岗位值班人员服务用语规范
大堂值班人员服务用语
1、对来访人员应说：
“您好，请问您上哪一座楼哪一层？
”
“请您出示证件，来访登记。
”
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？
”
2、当来
访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。
”
车管员服务用语
1、对违章行、停车者应说：
“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！
”
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？
”
“谢谢您的合作”
2、对车场内闲杂人员等应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。
”
“多谢您的合作”
3、车辆进出与管理收费时应说：
“您好，您的车位使用费是——元。
”
“这是您的收据，祝您一路顺风。
”
“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
”
五、员工素质教育
（一）、礼与礼节
礼主要分为礼仪和礼貌。
礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。
在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。
语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（二）、文明礼貌服务
1、礼貌用语
（1）称谓语。
如：
某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。
（2）欢迎语。
如：
欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！
欢迎您入住我们的学生公寓等等。
（3）问候语。
如：
您好！
早上（下午/晚上）好！
（4）征询语。
如：
请问您有什么事？
请问您是否找人？
先生，您还有别的事情吗？
先生，我能帮您做点什么吗？
对不起，等我请示xx后再答复您好吗？
（5）应答语。
如：
不必客气、不用谢、非常感谢。
（6）道歉语。
如：
对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。
（7）推托语。
如：
很遗憾，我帮不了您。
不好意思，没有听说过。
（8）指示语。
如：
太太/先生，请您这边走。
请进。
对不起，请不要随意张贴，多谢合作。
（9）电话用语。
如：
您好，这里是华师物业水电管理服务中心。
请问您要找哪一位？
对不起，请讲慢一点。
（10）告别语。
如：
请走好。
再见！
欢迎您再来。
2、行为礼节
（1）操作礼节。
如：
引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等
（2）次序礼节。
坐次礼节如：
面对大门为大。
座位以右为尊。
同行礼节如：
两人并行，右为尊。
三人并行，中为尊。
三（两）人前后行，前为尊。
上车礼节如：
尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。
后排（三座）次序为：
位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。
（三）、五声服务与五个服务
五声：
欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声
五个：
微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务
（四）、中心全体员工应具的素质
思想作风：
服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。
职业道德：
热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。
服务态度：
主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。
服务意识：
主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。
业务知识：
熟悉本公司的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。
保安员工作规程
大堂值班岗工作规程
目的：
通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。
适用范围：
本管理小区各大堂岗保安
职责：
1、熟悉本座大楼人员情况；
2、维护大堂内环境卫生、秩序；
3、严格执行来人来访登记制度；
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。
工作程序：
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
包括：
姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。
然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。
停车场保安岗工作规程
目的：
确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。
使用范围：
本物业管理小区所有停车场。
职责：
1、停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。
2、按中心规定的停放车辆收费标准收取车位有偿使用费。
3、带班保安班长负责车场管理的监督检查和指导。
工作程序：
1、停车场设保安岗，实行24小时三班倒工作制。
2、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有
固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。
3、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。
5、清点车库内车辆，核对进出车辆数量，确保安全。
6、发现无关人员或可疑人员到车库时要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。
7、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。
8、留意进入车库的车辆情况，禁止带有危险品车辆进入车场；
9、协助消防中心及卫生清洁工，做好车场的消防和卫生工作。
10、当有车出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和其他保安员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。
交通岗工作规程
目的：
通过对进出物业管理小区车辆的管制，确保小区内交通安全、车辆安全和维持良好的交通秩序。
职责：
1、严格执行学校和本中心制定的有关车辆进出的管理规定。
2、文明执勤，礼貌服务，认真指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使小区内交通安全、车辆停放整齐有序。
3、留意进入小区的车辆情况，禁止带有危险品或无证无牌车辆进入小区。
4、与地下停车场及其它值班点保持联系，控制车辆的进出，确保车辆的安全，同时提高警惕维护物业小区的治安。
巡逻岗工作规程
目的：
监视和巡逻本物业管理小区（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，检查督促保安员的值班情况。
使用范围：
本管理小区内的巡逻工作。
职责：
1、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
2、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
3、维持辖区内的治安秩序。
4、协助安全卫生管理部领导处理紧急情况。
篇三：
保安员仪容仪表规定
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保安员仪容仪表规定
目的：
树立保安员良好的形象和社会声誉。
范围：
适用于小区保安员
着装规定：
1．统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。
2．统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。
3．不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4．禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
形象规定：
1．经常检查和保持仪表整洁。
2．不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5cm，鼻毛不得露出鼻孔。
3．精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。
做到站如松，行如风，坐如钟。
4．不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。
5．不随地吐痰、乱丢杂物。
6．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。
7．做到“微笑服务”，对业主（用户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
队列规定：
1．在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。
2．在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3．在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
注意事项：
1．上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。
班长、队长在场应检查并予以纠正。
2．在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。
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