翰和学生操作实验.docx
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翰和学生操作实验
第1章学生操作
学生操作分厂家、商场、消费者、出口商、物流、银行六个角色。
在本章将各个角色操作做详细说明。
学生帐户可由教师在用户管理模块中进行批量生成。
也可在登陆页面内点击“注册”按钮，进行用户注册。
1.1学生注册与登陆
1.1.1学生注册
在系统登陆页面中，若页面内未出现登陆框和注册按钮，可任意点击角色名，在页面内会出现登陆框和注册按钮。
点击“注册”按钮，进行学生用户注册。
输入用户名（不能与系统中已存在的学生用户名重复，若用户名输入重复，点击“确定”保存时，系统会提示，要求重新填写其他用户名）；
输入密码（两次密码应保持一致）；
输入真实姓名；
选择班级；
选择学生角色；
填写完毕后，点击“确定”按钮，选择班级若是手动审核班级，注册成功后，系统将弹出提示框：
注册成功，请等待教师审核。
待教师审核通过后才能使用该帐号；
若选择自动审核班级，注册后可直接使用。
1.1.2学生登陆
学生打开系统登陆页面，在角色栏内，选择角色后，输入相应的用户名和密码，点击“登录”按钮，进入学生操作页面。
下图所示为登录页面。
1.1.3首次登录
若学生是首次登录，登录后自动进入个人资料页面，将个人资料编辑完整。
下图所示：
在该页面内输入单位名称、电话号码、传真、联系地址、邮政编码、经营范围和公司介绍。
设置E-mail地址（以下将详细介绍设置方法）。
学生还可在此修改真实姓名，但是用户名、密码、班级、角色和角色单位负责人不能修改。
个人资料填写完毕后，点击“确定”按钮，进入学生的业务工作页面。
邮箱注册：
E-mail地址为翰和邮件系统地址，是本系统中按业务需要，设计的一套邮件系统。
学生点击地址栏下的“申请”进入邮箱申请页面。
输入用户名和真实姓名，点击确定，便可注册翰和邮件系统的邮箱。
默认密码是123456，学生可在此修改。
用户名可以使用翰和电子商务教学软件中的登录名，也可自定义其他的用户名，但不能与已存在的邮箱用户名重复。
注册成功后，关闭邮箱页面，返回翰和电子商务教学软件的首次登录的信息编辑页面。
关于翰和邮件系统的使用，我们将在以后的章节中专门介绍。
设置邮箱帐号：
邮箱帐号注册成功后，在邮箱地址栏下的文字中，点击“设置”，进入邮箱连接向导。
“
”
下图所示：
在“你的姓名”页面内，系统默认显示名为教学软件登录的用户名，当学生发送邮件时，在收信人的收信箱内，该显示名将显示在“发件人”字段。
该显示名在此不可修改，直接点击“下一步”按钮进入下图所示页面。
在“电子邮件地址”页面内，输入申请成功的电子邮件地址，注意请输入完整的邮箱地址。
输入后，点击“下一步”按钮。
邮件服务器名页面内，传统是输入方法是分别输入接收和发送邮件的服务器名，在本系统中，教学软件统一采用翰和邮件的服务器，系统自动填入翰和的接收和发送的服务器名，直接点击下一步，进入邮件帐户名和密码填写页面。
上图所示，填写邮箱帐户的名称和密码，帐户名是指邮箱地址中“@”之前的部分，若邮箱地址是CJA@，帐户名应填写“CJA”。
点击“下一步”，进入以下页面。
页面显示设置成功信息，点击“完成”，若邮箱信息填写正确，关闭该页面，并弹出提示框“设置成功”。
点击提示框内的“确定”，返回学生个人信息填写页面，在邮箱地址填写栏内，系统自动填入设置的邮箱地址。
若邮箱信息有误，点击“完成”按钮时，弹出提示框“E-mail地址有误，请核对后重试”，确定后返回个人信息填写页面。
邮箱地址输入框内地址设置不成功，系统不会填入邮箱地址。
核对信息后，继续点击“设置”，进行邮箱设置。
1.2厂家
在《翰和电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。
系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
1.2.1厂家开展业务的准备工作
厂家角色的学生在登录页面内，选择厂家角色，并输入用户名和密码后，点击“登录”按钮，进入系统。
若是首次登录，补充完企业资料进入系统，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;
5.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。
1.2.1.1申请Email地址并设置企业用户资料
在厂家首次登录系统时，系统将进入用户信息编辑页面，厂家在此补充完成的个人信息个企业信息，详细过程已在上一节中“首次登录”中介绍，请参考。
1.2.1.2申请开立银行帐户
在操作页面的菜单区选择“资金管理”，点击其下的子菜单“柜台业务”，系统弹出新页面打开“柜台业务受理窗口”，下图所示：
在柜台业务受理窗口中，选择“对公业务”按钮，点击进入，选择服务项目页面：
在银行模拟系统中，对公业务包括：
开立帐户、存款、取款、转帐、帐户查询、注销帐户、网上银行。
选择“开立帐户”按钮，进入该用户的帐户开立页面：
在页面内，填写银行帐户申请书，学生可填写完整所有输入项，也可只填写必填项，即输入框后带红色星号的。
填写后，点击“提交”按钮，系统弹出提示框：
“开户申请成功，请等待银行处理”。
等待选择的开户银行审核通过后，便可以使用该银行帐号。
注：
一个用户，在同一个银行下，只能开设一个帐号。
1.2.1.3帐号设置
待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”。
（银行的审核帐户操作，将在银行角色的章节中专门说明，请参考以下章节）。
在操作页面的菜单区选择“资金管理”，点击其下的子菜单“帐号设置”，进入开户帐号设置页面，下图所示：
选择开户银行和银行帐号，点击页面内的“设置”按钮，系统弹出提示框“设置成功”，点击提示框内的“确定”或回车，返回帐号设置页面。
1.2.1.4生产产品建立自己的产品库（生产管理/产品生产）
在菜单区选择“生产管理”菜单下的子菜单“产品生产”，进入如下页面。
在产品列表中，选择要生产的产品，并输入生产数量。
一次生产只能选择同一个页面内的产品。
不可同时生产两个及以上页面内的产品。
选择并输入数量后，点击“确定”按钮，进入生产产品列表页面。
生产产品列表页面显示本次生产的产品信息：
产品名称、成本、产品数量、本次生产需要支付价格及帐户金额。
注：
现金帐户金额不足时，不能生产。
分别输入各产品的销售价格，
点击“生产”按钮，弹出提示框：
“生产入库成功”，确定或回车后，返回生产产品选择页面。
完成生产的产品在“库存管理”下的子菜单“产品库存”中。
1.2.1.5开通EDI服务申请CA认证
在网络访问菜单中，选择“商贸网站”，系统弹出新的页面，打开翰和模拟商贸网。
在商贸网的顶部，选择“注册会员”，点击进入会员信息填写页面。
在注册页面内，系统自动套用用户在教学软件里的用户信息，下图所示：
其中EDI地址为必填写项，还没有EDI地址，点击其填写框下方文字部分的“申请”，进入EDI申请页面。
在EDI申请登记表内，系统自动填入学生信息，学生可填写备注等，也可不填写。
点击“确定”按钮，进入EDI身份认证页面。
下图所示：
点击“马上认证”按钮，进入企业身份认证数字证书申请表页面：
填写身份证号码后，点击“确定”按钮，申请通过审核后，系统自动填写申请表中的经办人、日期、密码信封序列号和密码信封密码。
并且在页面上方显示审核通过提示：
点击页面下方的“马上下载安装”按钮，进入如下页面：
在该页面内，密码信封序列号和密码是申请数字证书时产生的，在此不可修改。
点击“确定”按钮，进入下载提示页面。
点击“下载证书”按钮，进入证书生成安装页面，下图所示，选择证书存储介质和证书私所匙可备分否（各选项说明在页面内已做详细说明），点击“生成证书”按钮。
证书生成后，页面进入以下页面：
安装成功提示，证书CN号、证书有效起始时间、终止时间。
点击完成按钮，返回商贸网注册信息页面，系统自动套入EDI地址，地击页面内的“确定”按钮，系统弹出提示框“注册成功，请登陆”，确定后，进入商贸网的登陆页面。
学生在商贸网内必须登陆后才能进行操作。
厂家的准备工作完成后，以下介绍厂家各模块功能的操作。
1.2.2生产管理
在生产管理中，有“产品生产”、“计划生产”、“生产记录”三个子菜单。
厂家用户通过“产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。
“计划生产”是厂家已经生产过的产品，在此可以计划再进行生产；
“生产记录”是记录每次生产的详细记录。
1.2.2.1产品生产
产品生产的操作，在“厂家开展业务的准备”—5.2.1.4节中已经做了详细介绍。
点击“生产管理”下的子菜单“产品生产”，在产品生产页面内，选择要生产的产品，并输入该产品的生产数量，可选择多个产品，但只能在同一页中选择。
点击“确定”按钮进入产品生产列表，列表中列出了用户本次选择生产的产品、数量、共需支付的金额和现金帐户的余额，用户还可以在列表页面设置每一种产品的销售价格。
如果确定要按照列表进行生产，在现金帐户充足的情况下点击生产按钮，本次生产成功，产品入库。
1.2.2.2计划生产
点击“生产管理”下的子菜单“计划生产”，进入计划生产页面，下图所示：
“计划生产”是根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量），制定出计划生产量，从而合理安排生产，操作过程类似“产品生产”。
1.2.2.3生产记录
点击“生产管理”下的子菜单“生产记录”，进入生产入库记录页面，下图所示：
页面显示了生产入库记录列表：
生产入库单编号、入库时间、总成本。
点击“查看”，进入查看某次生产的记录页面：
“生产记录”里保存每次生产的记录，可供用户随时查看。
1.2.3库存管理
库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。
用户还可以通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。
1.2.3.1入库生产记录
在库存管理菜单下选择子菜单“入库生产记录”，进入生产入库记录页面，下图所示，
该页面类似生产管理中的“生产记录”，显示生产入库记录列表，点击查看，可查看某次生产入库的详细记录。
1.2.3.2退货入库记录
在库存管理菜单下选择子菜单“退货入库记录”，进入退货入库记录页面，下图所示，
退货入库记录是在开展业务过程中，发出的货物由于各种原因被退回，退回的货物经接收后，进入退货入库记录中。
点击列表中，某记录所在行的“查看”，进入该记录的详细信息页面：
退货入库单记录了该货物的产品名称、计量单位、规格型号、退货数量及入库单编号、入库日期、经手人等。
点击“返回”按钮，退货入库记录列表页面。
1.2.3.3销售出库记录
点击库存管理下的“销售出库记录”子菜单，进入销售出库记录列表页面，下图所示：
页面显示销售出库单编号、出库时间、对应合同编号。
点击“查看”，进入查看某销售出库记录的详细情况：
1.2.3.4产品库存
在“库存管理”中点击子菜单“产品库存”，进入产品库存页面，查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击“更新”按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。
在库存产品列表中，选择要查看的产品所在行的“查看”，点击进入查看其详细资料：
库存详细资料显示其产品名称、规格型号、计量单位、产品重量、体积、当前成本、库存数量，以及详细描述。
查看后，点击“返回”按钮，返回库存产品列表页面。
1.2.4销售管理
销售在企业供应链中处于市场与企业的供应接口位置，其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。
销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。
系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。
如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。
“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。
1.2.4.1客户资料
在菜单区内选择“销售管理”下的“客户资料”，点击进入该厂家的客户资料列表页面。
下图所示：
列表显示客户编号、名称、关系、级别、联系人，操作：
修改、查询。
厂家在商贸网内，与其他用户联系后，该用户将成为客户并自动列入客户列表中。
厂家在该页面内可查找客户并查看客户的资料，也可对客户的信用度进行修改。
●查看/修改客户资料
在客户列表中，选择要查看的客户，并点击其对应行的“选择”，也可直接点击“客户名称”进入该客户资料页面，下图所示：
客户资料显示客户名称、编号、关系、级别、联系人、电话、传真、邮件地址、EDI、主页地址、公司地址、开户银行、帐号、信用额度、信用期限、创建日期、状态等信息。
其中级别和信用额度、信用期限可进行修改，级别可选：
低级、中级、高级。
信用额度应填入实数、信用期限为整数。
厂家在次对自己的客户信用和级别进行修改，不影响该客户在其他厂家客户列表中的信用额度和级别等。
修改完毕后，确定修改，点击“保存”按钮，系统弹出提示框“更新成功”，确定或回车后，返回客户列表页面。
若不修改，在客户资料页面内点击“取消”按钮，返回客户列表页面。
●客户查询
在交易过多，客户列表中的客户很多时，客户查询功能显得尤为重要。
方便厂家轻松的从众多的客户中查询到需要的客户资料。
上图所示，在客户列表的查询选择框内，选择客户关系、级别，并输入客户名称或关键字，点击查询按钮，在客户列表中将显示对应的客户信息。
1.2.4.2询价信息
上图所示，点击菜单区内销售管理下的子菜单“询价管理”，进入询价信息列表页面。
选择列表上方的“未处理询价”或“已处理询价”，列表将显示对应的询价信息。
进入该页面时，默认打开未处理询价信息页面。
1.2.4.2.1未处理询价
在未处理询价列表中。
点击询价“主题”，进入查看该询价单：
询价单
（一）
上图所示，在询价单内厂家可查看询价时间、希望回复日期、询问客户、联系人、主题和内容。
询价单
（二）
客户的询价单有两种格式，采购客户在商贸网内厂家发布的新产品或供应信息获得产品信息，对该产品产生兴趣，可以发送询价单，要求得到更多的产品了解。
其询价单格式为“询价单
（一）”的格式；若指定了要采购的产品型号、计量单位和数量，其询价单为“询价单
（二）”的格式。
点击询价单下的：
“+附：
客户联系信息”，展开该客户的基本资料：
展开的基本资料可再点击隐藏，不显示。
为处理的询价单，厂家可在此删除或进行处理。
也可点击“返回”按钮返回未处理询价列表页面，而不做其他操作。
1.2.4.2.2删除未处理询价
在询价单内点击“删除”按钮，系统提示：
确定要删除该询价信息么？
可选操作按钮：
确定/取消。
点击“确定”，删除该询价，返回未处理询价列表页面；
点击“取消”，未删除该询价，返回未处理询价列表页面。
1.2.4.2.3处理询价
在询价单内点击“处理”按钮，或在未处理询价列表内，点击该询价对应行的“询价”，进入厂家报价单填写页面：
询价单
（一）格式的报价单如下，
在报价单内，厂家选择询价的产品，并输入报价数量，单价作为报价商业数据，厂家可修改，或者不修改直接发送给询价客户。
询价单
（二）格式的报价单如下：
填写各产品的报价数量个单价，点击“发送”按钮，将报价单发送给采购商。
报价单发送成功后，返回未处理询价列表页面。
处理后的询价转入“已处理询价”列表中。
1.2.4.2.4已处理询价
在询价信息页面点击“已处理询价”，进入已处理询价列表页面，下图所示：
已处理询价列表：
询价客户、主题、询价时间、希望回复日期、处理（已处理）。
点击各询价主题，看查看询价单信息，但已处理的询价不能删除，点击“返回”按钮，返回询价信息页面。
1.2.4.3报价记录
厂家每处理一个询价（发送报价单）后，即产生一个报价记录。
下图所示，点击菜单区内“销售管理”下的子菜单“报价记录”，进入查看厂家的所有历史报价列表：
报价编号、客户、报价时间、有效日期。
点击报价单编号，可查看所选报价的报价情况：
销售报价单与“询价处理”时发送的报价单一一对应，点击“对应询价信息：
….”，可进入本报价单对应的询价单，进行查看。
点击“返回”按钮，返回“报价记录”列表页面内。
1.2.4.4合同管理
“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。
下图所示，点击菜单区内销售管理下的子菜单“合同管理”，进入合同列表页面。
选择列表上方的“未确认合同”或“已确认合同”，列表将显示对应的合同信息。
进入该页面时，默认打开未确认合同页面。
未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。
已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。
本系统中，合同由采购商拟定并发送给厂家确认。
1.2.4.4.1未确认合同
在未确认合同列表（合同编号、客户、合同日期、合同总额、状态（新合同））内，点击“合同编号”进入查看该合同，并做处理操作。
下图所示为合同范本：
合同内容显示本次交易信息及卖方和卖方的信息。
1.2.4.4.2修改合同
厂家在合同中，可修改合同中的产品数量和单价，点击“修订”按钮，将修改的合同发送给采购商，等待对方签署。
在未确认合同列表中，该合同的状态变为：
等待对方回应的合同，厂家也可点击合同编号查看合同内容，但不能再修改发送。
需等对方回应并发送后，若对方同意修改，则该合同自动转入已确认合同，若对方还有其他修改，厂家再对该合同做相应操作：
修改或同意。
1.2.4.4.3签署合同
厂家对合同若无异议，点击合同页面内的“同意”按狃，等待合同发送成功后，
该合同将从双方的“未确认合同”列表中转入已确认合同，进入履约阶段。
1.2.4.4.4已确认合同
在合同管理页面内点击“已确认合同”，进入已确认合同列表。
已确认合同列表：
合同编号、客户、合同日期、合同总额、状态（已确认、已配送、完成、…）。
1.2.4.4.5配送
实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（物流角色，以下同）提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。
点击已确认合同的合同编号，进入该合同页面，也合同页面内，点击“配送”按钮，进入物流配送平台。
配送操作也可在“销售管理”下的子菜单“配送单”页面内，点击“新配送”按钮进入配送平台，下图所示：
在物流平台上选择物流公司，点击公司名称进入查看该物流公司资料：
查看物流公司资料的目的是为厂家提纲选择的依据，通过查看资料确定是否选择该物流公司。
若对该物流公司情况不满意，在页面左上方点击“配送平台”进入选择其他物流公司，查看资料。
选择物流公司操作，是在该物流公司资料页面下点击“选择”，配送信息输入页面，下图所示：
选择合同编号、运费选择和要求到达时间，选择时间时，将鼠标在日期输入框内单击弹出日历选择框，选择具体日期即可。
输入完毕后，点击“提交”，系统弹出提示框：
配送单提交成功。
确定后，返回配送信息输入页面。
可继续操作其他合同的配送。
提交配送单的合同，在合同列表中，状态为：
已配送。
1.2.4.5配送单
在“销售管理”菜单下点击“配送单”进入配送页面，下图所示，厂家提交的配送单保存在“配送单”里。
新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。
一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。
产品待出库状态是在厂家发出配送单以后，物流公司受理配送单，并安排车辆上门收货，此时，厂家需要进行出库操作。
1.2.4.5.1出库
在新配送单列表中，点击状态为“待出库”的配送单单号，进入该配送出库页面：
该页面显示本次配送的编号、下单时间、要求到达时间、承运商、接货人、联系电话、接货地址，以及货物信息。
点击页面内的“出库”按钮，完成出库操作。
系统弹出提示框：
出库操作成功。
点击提示框内的“确定”或回车，返回新配送单列表页面。
出库后，出库的产品从库存产品中转入出库记录中，将产生一个销售出库记录在“库存管理”的“销售出库记录”列表中。
出库后，该新配送单转入“历史配送单”列表中，状态为“完成”。
1.2.4.5.2新配送
在配送单页面内，点击“新配送”按狃，进入物流配送平台，选择物流公司发送配送单。
该操作也可在已确认合同中点击“配送”按钮进入物流配送平台。
详细操作见5.2.4.4.5配送，在此不再详细讲解。
1.2.4.5.3历史配送
在配送单页面选择“历史配送”，进入历史配送列表页面，显示历史配送列表：
配送单号、承运商、下单日期、要求到达日期、状态（完成）。
下图所示：
在该页面内，厂家可点击配送单号，进入查看该配送单。
1.2.4.6出库单
点击“销售管理”菜单下的子菜单“出库单”，进入出库单页面。
这里的出库单，实际与库存管理中的销售出库记录相同。
每一次配送完成后，就产生一个出库记录。
点击“查看”，可查看其出库单内容。
1.2.4.7退货处理
客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。
1.2.4.8销售统计
点击“销售管理”下子菜单“销售统计”，进入统计页面：
“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。
在时间选择框内点击鼠标，弹出日历表，选择时间段“年/月/日”，并选择客户或全部客户，选择统计方式：
月份、年度、商品、客户。
点击“统计”按钮，显示该时间段内，符合条件的销售列表。
如下图：
根据统计方式即“分组”选择的不同，统计列表显示有所差异。
若选择“月份”，列表将显示有销售额的月份的销售额数据：
1.2.5营销管理
企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。
网络的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也创造了一种崭新的环境，这种兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏感性的网络环境已经不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。
网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。
企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。
厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。
在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。
然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。
设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。
1.2.5.1企业网站建设
如下图所示，在菜单区内，选择“营销
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