3G无线宽带用户使用手册.docx
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3G无线宽带用户使用手册
3G无线宽带用户使用手册
舟山电信
2010年2月5日
舟山电信3G业务概述
面对3G时代的抉择，消费者或许有太多的疑惑和不解，3G究竟有多快。
下面做一简介。
电信3G无线宽带（EVDO）的单用户理论峰值速率下行3.1Mbps。
一般情况下一个基站配置3个扇区，可有9.3Mbps带宽，一般情况下多个用户是在一个基站之下共享总带宽，即每个用户分配到的实际速率是不可能达到峰值速率的。
用户侧3G无线宽带实测速率大约在200KB/s左右（指平均速率，不是峰值速率），用户多时每个用户分到的速率会更少些。
EVDO的使用就相当于我们电信新建了一条高速公路，高速公路最高速率为3.1Mbps。
这个基站扇区下的3G用户都在这条高速公路上行驶。
初期车少，可以尽情高速飙车。
但随着网络的发展，车辆的增多，速率自然就要下降。
上网快不快不仅与计算机性能、信号强弱有关，还要考虑互联网资源。
特别在互联网服务器及互联网网关出口等资源方面，影响较大。
因此无线3G不是用来替代有线宽带，它是有线宽带的有效补充。
从近期受理的用户投诉来看，绝大多数用户的投诉主要是对电脑使用的不熟悉，对3G网络不了解造成的。
一般来说只要能上网就不是网络的问题，需要用户来检查无线网卡、电脑驱动、电脑病毒等相关硬软件问题。
目录
一．无法连接1
1.没有准确安装客户端驱动1
2.用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费7
3.终端默认用户名和密码被修改7
4.设备不识别8
5.其他问题9
二．无信号10
1.用户所在区域没有开通3G业务或者距离基站很远10
2.没有正确连接导致无信号10
三．网速慢11
1.网络距离和环境引起的网速慢问题11
2.对上网速度认识的误区11
3.网络提供资源不足引起的网速慢问题12
四．频繁掉线12
1.3G信号弱引起的从3G向1X的切换问题12
2.网卡冲突引起的掉线13
3.网卡连接问题引起的掉线13
五．网速不稳定14
1.由于3G上网卡质量差引起的网速不稳定问题14
2.无线信号的不稳定性导致的网速不稳定问题14
六．连接成功后无数据14
七．上网结束后注意事项15
附件：
错误代码16
一．无法连接
造成用户无法连接的因素有以下几个方面：
1.没有准确安装客户端驱动
下面以华为的3G无线上网卡的安装为例，演示客户端驱动的安装步骤：
（1）、将无线上网卡插入电脑的USB接口，然后双击桌面上的“我的电脑”，找到带有“ChinaTelecom”字样的图标双击。
（2）、在打开的窗口中双击AutoRun运行该程序。
（3）、进入“无线宽带客户端安装程序”界面后，选择如下图：
（4）、选择“完全安装”后，选择下一步。
（5）、“目的文件夹”无需修改，按系统默认即可，选择下一步。
（6）、选择添加程序图标的文件夹，无需修改，直接选择下一步。
（7）、点击下一步，系统将开始安装无线宽带客户端软件。
（8）、等待2到3分钟就客户端就可以安装完毕，完成后系统会要求重新启动，选择“否”并点击“完成”按钮。
（9）安装完成后，桌面上出现“无线宽带”图标，双击图标打开无线宽带客户端。
（10）、打开无线宽带客户端，等待1到2分钟后界面显示有3G信号之后，表示无线上网卡安装成功，点击“连接”按钮，开始连接过程。
（10）、连接完成后网络状态变成“已连接”，表示你已经连接到中国电信无线宽带，可以上网冲浪了！
2.用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费
当打开客户端点击“连接”时，提示“错误提示5005”代码。
这种情况，大多是由于用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费导致。
请拨打“10000”号进行查询。
*自行开通EVDO业务小窍门*
发送短信:
PRLC到10659165，然后会收到3条回复短信,把这三条短信保存在卡内，然后再检查是否可以拨上3G网络；
3.终端默认用户名和密码被修改
连接客户端后，可以在设置选项中找到上图所示的一个窗口，里面是3G连接的用户名和密码，是不能修改的。
若由于误操作或者电脑中毒等原因将其修改，那么在“连接”的时候，会有如下提示：
“错误代码’5005’,无线宽带（3G）无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入”.这种情况，最好将原有驱动卸载，之后重新安装客户端驱动就可以恢复正常。
另外对部分用户使用优化大师、杀毒软件等，造成驱动数据破坏和丢失的，也须删除原驱动程序，然后再重新安装驱动，一般可以解决。
4.设备不识别
由于非正常关闭电脑，没有关闭客户端软件就直接将3G终端拔出，PC注册表被修改，热插拔终端（虽然数据卡支持热插拔，但仍然建议用户按照手册所写的方法把网卡拔下：
用鼠标点击桌面右下角通知区域中的绿色箭头图标，在菜单中选取需删除的设备即可。
），在非安装驱动的USB接口使用（一般建议用户在第一次安装驱动的USB接口上使用）等原因造成下一次使用的时候提示：
错误代码“5007”或“5008”，“无设备可用”。
在排除驱动安装不正确，终端无故障的前提下，可以安装以下方法排障：
（1）右击“我的电脑”“属性”“硬件”
（2）点击“设备管理器”端口
在这一步要注意，打开“设备管理器”，如果没有“端口”选项，说明端口没有识别，则要重新安装驱动，直到端口可以识别。
如果能找到“端口”，并且在下级菜单中有“3G”字样，说明端口已经驱动且已经识别。
则进行下一步操作。
（3）同样在“设备管理器”中找到“通用串行总线控制器”的下级菜单中的“USBMassStorageDevice”。
如下图所示，之后点击右键“卸载”。
重新插拔终端，一般就可以正常使用。
有时因为PC系统与终端兼容性的问题，上述操作要重复2-3次，并且重新安装驱动，重启电脑后才可以恢复正常。
5.其他问题
错误代码“6633”。
这种问题比较复杂。
主要有以下几种可能性。
（1）用户用系统自带的拔号软件已经拔了号，正在上网。
只要把系统默认的连接继开再用就可以了，如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：
诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。
退出阻止使用com端口的应用程序即可。
（2）PC系统与终端设备严重不兼容。
如果在重做系统之后还不能恢复的话，建议用户更换其他型号的终端试一试。
二．无信号
1.用户所在区域没有开通3G业务或者距离基站很远
在确认上网卡是否正确连接，一般可以通过无线宽带拨号终端的窗口中是否有1X信号，如果只有1X信号而没有3G信号，说明上网卡连接正常。
此时请拨打10000向电信客服人员反馈情况，告知客服人员您的具体位置，请客服人员确认该位置的就近基站有没有开通3G业务。
2.没有正确连接导致无信号
部分用户由于没有正确连接导致客户端没有信号显示，这种情况下，要引导用户确实到底有没有正确连接。
若是因为没有正确连接导致的无信号，则参考上面的连接步骤指导用户正确连接。
一般情况下，只要是正确连接不会出现3G和1X网络同时没有信号。
三．网速慢
1.网络距离和环境引起的网速慢问题
如果用户上网时发现网速慢可以打开无线宽带连接终端，看看本地无线信号是否足够好。
如果“无线宽带（3G）”信号没有满格，说明本上网点的无线信号不够强，可以试着改变笔记本电脑的位置以调整3G上网卡天线方位，看看信号能否达到满格（注意3G上网卡周围最好没有其他物品遮挡）。
如果还是没有好转，可以通过10000号把情况反馈给电信客服人员。
2.对上网速度认识的误区
首先是认识上的误区，主要是指电信在营销过程中宣传无线带宽的速率是3.1Mbps，但是用户在实际使用过程中达不到宣传带宽，就认识是网络有问题，进而投诉。
首先应该认识到3.1M带宽物理层的速率，在用户使用的应用层速率实际上是达不到这个速度的，因为还要除去一些额外的网络数据传输开销。
其次3.1Mbps的速率中的b是指bit（比特），而不是Byte（字节）。
另外，由于用户所处的无线环境，基站提供资源能力等各方面的原因，并不是每个用户都可以使用较高速率的带宽；最明显的就是信号不好就会导致上网速度慢。
3.网络提供资源不足引起的网速慢问题
在现网状况下，如果信号是满格的（如下图），能够正常连接，但是感觉网速较慢，如打开比较大的网页要较长时间或者下载音乐、软件速度很慢只有几KBps，则有可能是该时段同区域上网用户数较多，网络提供资源不足，导致网速较慢。
建议换个时间段再试一试，同时可以通过10000号把情况反馈给电信客服人员，让电信客服人员核实一下本区域是否有进行系统扩容的必要性。
四．频繁掉线
1.3G信号弱引起的从3G向1X的切换问题
目前无线上网卡支持3G向1X的切换。
用户在使用过程发现拨号终端中显示的链接不是3G连接，而是1X的连接时可以断开1X的连接，重新进行拨号。
连接从3G切换到1X主要是由于该区域的3G信号覆盖不足，导致3G信号和1X信号频繁切换，通常此时可以发现3G的信号是不满格的或者没有3G信号。
如果1X信号也比较差时，可能导致掉线。
用户可以通过改变上网卡的位置来改善接收3G信号强度，如果还是不行，请拨打10000号向电信客服人员反馈3G信号不好的情况。
2.网卡冲突引起的掉线
目前的掉线问题大多是有这个原因引起的。
主要是因为部分PC自带的网卡和3G无线网卡的程序有冲突，导致频繁掉线。
这个问题可以按照下面的步骤解决。
（针对WindowsXP系统）
（1）右击“网上邻居”“属性”
（2）禁用非3G连接
如上图所示，带有“ChinaTelecom”字样的拨号连接为3G连接，其余的都不是，都可以“停用”。
现以“无线网络连接”的停用为例，说明如何停用非3G连接。
右击“无线网络连接”----“停用”。
其余的都是同样的方法。
需要注意的是，如此停用之后，下一次使用有线宽带的时候将不能使用，介时用同样的方法将停用的连接“启用”即可。
3.网卡连接问题引起的掉线
首先检查无线网卡是否插紧，是否有松动，重新插拔后等待一段时间，再检查是否仍存在经常掉线的问题；USB接口是否松动，如果USB接口有问题建议更换一个USB口，并重新安装无线网卡。
如果仍然存在经常掉线的问题，确认无线网卡是否是中兴AC2726，如果是AC2726，建议更换无线网卡，这款无线网卡经测试反映接收性能差，稳定性差，容易出现掉线现象。
五．网速不稳定
1.由于3G上网卡质量差引起的网速不稳定问题
由于目前市场上3G上网卡种类繁多，导致上网卡的质量也是参差不齐，一些杂牌厂家为了控制成本，在制造上网卡过程中使用劣质的元器件，导致上网卡工作不正常。
3G上网卡在工作过程中本身的温度会升高，劣质上网卡往往在工作一段时间（短则10分钟，长则半小时）之后因为本身的耐热性能差，在温度升高之后工作就不太稳定，从而引起网速不稳定严重的甚至掉线。
所以请使用口碑较好的3G上网卡，如华为、中兴等专业厂商出品的3G上网卡。
2.无线信号的不稳定性导致的网速不稳定问题
无线空间环境的复杂性，决定了无线信号在空间传播受到的各方面的干扰是不同的，进而决定了用户速率的不稳定性。
六．连接成功后无数据
无线宽带连接成功后长时间没有使用的时候就没有数据流量或者再次使用的时候变得异常的慢，这是一种正常现象。
目前在3G技术机制中规定，在一定时间内（90s）内没有数据流量（用户没有使用）就会进入“休眠态”。
所以上述反映情况也不难理解。
当用户再次使用的时候，经过一点时间的“复苏”就又可以正常使用。
但是在长时间的投诉处理过程中也发现，部分终端“休眠”之后很难“复苏”，这种情况下，重新插拔一下终端就会恢复正常。
七．上网结束后注意事项
目前发现很多用户在上网结束后，没有按照正常的流程关闭无线上网卡，而是直接从电脑上拔下3G上网卡，这种操作有一定的危险性，轻则导致windows系统进程异常，上网卡端口丢失，在下次连接时系统找不到上网卡；重则使上网卡或者USB端口损坏；所以强烈建议用户按照正常操作流程插拔3G上网卡。
正常操作流程如下：
（1）、打开无线宽带连接终端窗口，点击“断开”按钮，断开无线宽带连接。
然后点击右上角“关闭”按钮，关闭无线连接客户端。
（2）、点击桌面右下角的“安全删除硬件”图标
（3）、选择“安全删除USBMassStorageDevice-驱动器”
（4）、接下来就可以从电脑上拔下3G上网卡了。
附件：
错误代码
777远程计算机上的调制解调器出现故障，导致连接尝试失败。
网卡问题
671未知
680没有拨号音。
网卡问题
1．无线上网卡、UIM卡和客户端正常的情况下，但3G的“连接”显示为灰色无法操作。
关闭客户端，重新点击进入
2．用户卡为新卡，CRM显示在用，有费用，连接3G时，网速慢，自动连接为1X。
建议用户可用该卡拨10000或其他免费电话，再连接即可。
500笔记本使用EVDO上网时，网页打开过程中提示错误代码500。
1．对端WEB服务器故障（此情况需确定用户所述网站是否存在不稳定因素,类似163网站不稳定因素极小,但不排除其它非正规网站会出现此情况）。
2．在访问网站后做“登录”操作，如访问QQ邮箱网站在输入账号、密码、验证码点登陆操作后报错误500，实为登录信息数据在网络传输中丢失（即网络信息有损耗，有线网络也存在此问题，无线网络损耗较有线网络较大）。
3．本机存在病毒或木马，影响正常访问，导致访问网站的HTTP（网站访问的全球通用协议）请求出错。
请用户多刷几次、隔一段时间再登录或者尝试访问其它网站（正规网站）看是否也存在此问题，如是存在问题则为终端问题。
解决办法：
1．反复登录
如果反复登录还遇此情况且通过有线网络登录依然会偶尔报错，则为该登录程序内核问题（即该网站运营商问题）。
2．杀毒
678远程计算机没有反映，网络接入、远程计算机没有反映。
一般为用户终端的设置问题（网卡驱动问题）。
5001网络接入，您的登录信息填写不全。
上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好，填写好必要信息。
5002网络接入，警告：
本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。
您确认继续吗？
通过无线宽带（1X/3G）接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。
不修改接入帐号或不理会，输入帐号警告：
本配置为客户端默认设置，如修改将无法正常连接。
5003网络接入，网络连接失败。
请检查您的网络配置后重试。
连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中。
检查网络或帐号密码是否正确。
5004网络接入，无线宽带（WLAN）无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。
使用无线宽带（WLAN）连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（1X/3G）可用，提示是否使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）进行连接。
检查网络或帐号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接。
5005网络接入，无线宽带（WLAN）无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。
使用无线宽带（1X/3G）连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（WLAN）可用，提示是否使用无线宽带（WLAN）进行连接。
1、用户名和密码不正确
2、无网络信号覆盖
3、欠费：
造成该类故障的原因有两个，一个是AN-AAA上与HLR的IMSI或ESN码不一致；另一个原因是因为SSD没有更新。
部分用户因为SSD的原因导致故障，在拨打或接听电话后，就可以恢复。
5006网络接入，该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息。
连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存。
5007网络接入，未检测到可用的无线宽带（1X/3G）网络，上网卡没插入或未准备好，请插入上网卡到有无线宽带（1X/3G）网络的地方使用。
无线上网卡和客户端不匹配，请检查网卡和客服端是否支持。
例：
梯形掌宽无线上网卡和新客户端冲突
5008网络接入，您的上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效。
上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效。
重新插好上网卡或换有效UIM卡使用。
5009网络接入，初始化连接失败，请确认RemoteAccessConnectionManager服务已经启动RemoteAccessConnectionManager服务被禁用或被停止。
[控制面板]－[管理工具]－[服务]中启动RemoteAccessConnectionManager服务，重启机器。
5010网络接入，未检测到可用的无线宽带（WLAN）网络。
找不到无线设备或没有无线AP检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好。
5011网络接入，您尚未选择您要接入的网络。
在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮，请稍候再试。
5012网络接入，没有搜索到任何无线连接，选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示。
建议到有无线网络环境再用。
5013网络接入，找不到*.*文件，重装本软件可解决此问题。
文件被破坏或被删除，重新安装本软件。
重装客户端软件。
5014同络接入，系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带（1X/3G）接入模块不可用。
无线宽带（1X/3G）接入模块被破坏或被删除。
重装客户端软件。
5015同络接入，系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。
PPPOE接入模块被破坏或被删除。
重装客户端软件。
5016网络接入，系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入。
拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS、IP没设置好，或此连接根本就不能上网，设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网。
5017网络接入，您的PIN码验证失败，无线宽带（1X/3G）功能无法使用UIM卡PIN码验证失败。
在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用。
5018网络接入，您的上网卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。
UIM卡的PUK码被锁定，连接客服或换UIM卡。
6600拨号过程，操作挂起。
6601拨号过程，检测到无效的端口句柄。
6602拨号过程，指定的端口已打开。
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