在企业文化内训师暨员工思想动态信息员会议上的讲话.doc

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在企业文化内训师暨员工思想动态信息员会议上的讲话

各位内训师、信息员：

一年来，各位信息员每月能按时、按要求，及时向市局提报反映基层一线的员工思想动态，帮助领导及时掌握了解全地区员工的思想，把控员工思想脉络，解决员工诉求，维护企业和谐而付出的辛勤工作表示诚挚的感谢！

一年的工作中，主要呈现出以下几个特点：

1、履行职责，上报及时。

各位信息员，都属于兼职人员，既是各岗位的骨干人员，更具有着对企业的热爱，能关心民生的热心人，平常工作又很忙，兼职工作也较多，但在去年的一年中，基本都能按照相关制度，关注员工民生，深入基层一线，主动听取员工思想，了解员工需求，及时反馈信息。

一年来，我们共收到员工思想动态信息211条，其中有效需求信息5条，内容涉及员工分流、员工民生、业务经营等。

2、原味提报，及时反馈。

按照《员工思想动态信息分析处理反馈制度》的要求，信息员每月上报的信息，不管有无反映，由我在10号左右汇总审核登记，根据上报的内容，提出解决要求，并以“原汁原味”的原则向由上级进行汇报，提请审批要求，递交相关部门进行调查落实，要求在规定时间提出解决方案或解释内容，对解释的内容，原则上一个星期之内，由相关职能部门或委托我们向反映人进行解释说明，同时，我们采取实时跟踪的方法，核实反馈情况的满意度，绝对做到事事有落实，件件有反馈，保证各位的工作热情，保障员工对你们的信任度，提高员工对企业处事的满意度，也有效缓解了员工情绪，避免了矛盾升级或激化。

3、注重民意，趋势多样。

在去年上报的5条有效信息中，能牢牢把握当前行业变革中的关键，如有反映员工在分流安置工作中的波动状况，也有反映营销工作中员工的不理解思想，又有对工作变革的建议，从中反映出我们的信息员，在工作过程中能切实履行起职责，深入基层，了解民意，且不拘泥于思想动态反映的要求，为企业的发展出谋划策，使这个动态机制更趋多样化。

二、存在的问题

在呈现上述特点的基础上，也存在一点小问题：

一是观念有待进一步改变。

员工思想动态快速反映机制实施至今，已有六个年头，通过大家反映信息，已解决了若干问题，但大家在观念上任存在“无用论”的思想，对此项工作也有点松懈，反映到工作上是责任心不够强，信息处于应付状态，不深入群众，信息源找不到。

二是责任心有待进一步提高。

表现在主动找员工了解诉求的情况少，主动收集员工思想波动的源头少，反映企业改革发展过程中员工出现思想波动的情况少，个别同志也存在着事不关己，高高挂起的思想，也存着有问题不愿说、不想说、害怕说的思想。

三是报表填报需进一步规范。

去年会议的时候在这方面已有要求，并大有好转，但仍存在着文件名不规范、时效性不强，填报的单位名称不规范、固定时间不正确，存在着漏报、拖报的现象。

这都需要在下一步工作中加以改进。

三、下一步工作要求和重点

经和各单位的协商，可以新增1名信息员（或内训师），同时，把信息员和企业文化内训师这两支队伍合二为一。

设想通过合并，进一步打造队伍的专业化水平，提高企业文化的传播能力。

根据上报的名单，全地区有8名同志进行了调整。

结合合二为一的情况，我主要讲四个问题；

（一）如何理解

在座的各位都是经单位、部门推荐的，有较高的政治思想觉悟，丰富的工作经验，强烈的责任心，为人诚实公正，能关心企业发展，热心为民请愿，是领导和群众信的过的人；又是工作能积极主动，办事认真负责，责任心强，且有较强的沟通能力，在团队中有较强的公信力和一定威信的人，是领导和同志们可以信任的同志，因此，没有比领导和同志们信任的最高荣誉了。

你们现在的工作职能，主要有两块：

一是兼任员工思想动态信息员工作（简称信息员），二是兼任企业文化内训师工作（内训师）。

信息员作为企业内部上级领导与基层队伍之间一道沟通的桥梁，是领导了解民生，关注员工思想，提供决策依据的“千里眼、顺风耳”，日常工作是每月提供相应的员工思想动态信息。

而内训师作为绍兴烟草企业文化的传播者，不仅是弘扬绍烟精神，宣传绍烟文化，更是传承绍烟文化，践行绍烟文化的播种者，需要对浙江烟草企业文化和绍烟企业文化进行进一步的了解和理解。

日常工作是宣贯企业文化，组织开展企业文化知识培训，发现企业中的好人好事，发动员工进行案例采集等，及参加有关企业文化的活动。

信息员的主要工作职责是：

1.收集和综合员工在工作、学习、生活等方面的意见、要求和思想反映，并汇集整理成文。

2、向本级党组和上级部门及时报告员工队伍的重要思想动态，反映员工的意见和呼声，为维护员工合法权益提供参考

3、分析和研究员工思想动态的特点和规律，为增强思想政治工作的针对性和实效性提供服务。

4、参加相关会议，将上级原则性意见传达给基层，反馈情况，解答员工提出的疑问。

5、与员工进行思想沟通，交流思想，开展正面宣传，疏导工作。

主要内容有4条：

1、员工对行业或企业在生产经营管理活动等方面的建议和意见；

2、员工对行业或企业出台的各项制度方面的建议和意见；

3、员工在思想上、工作上存在的问题和困难；

4、其它方面的建议和意见。

要了解上述信息，重点要在员工的工作、学习、生活基本状况；岗位调整员工思想动态；立功、受奖、晋级升职、入党员工思想动态；违纪员工思想动态、家庭困难员工思想动态；群体性、突发性事件引发的职工思想动态；行业重大政策、决策出台时员工的思想动态；员工的意见建议；员工的诉求等方面去了。

内训师的主要工作职责。

负责企业文化的宣贯，文化故事案例采编的组织，开展宣贯活动的策划和培训课程课件的开发、制作、讲授，及为其他部门服务等相关工作。

1、接受上级部门组织的培训，骨干内训师负责对所各属单位基层内训师和全体员工的宣贯培训，基层内训师负责对所在部门员工的宣贯培训及企业文化精神的传导。

2、通过交流沟通、观察，及时了解挖掘身边的体现企业文化的典型事例或好人好事。

3、为保证文化宣贯落地，在收集员工对宣贯活动的意见建议的基础上，结合工作实际，提供完善企业文化宣贯活动的方式方法。

4、协助班组文化建设，提供工作指导。

5、为其他部门的信息采集和培训活动提供策划、咨询等服务。

主要内容2条：

1、发现好人好事，组织采编文化案例；

2、为其它部门提供文化活动指导。

可以重点围绕企业在改革发展过程中的各种工作中进行采集，特别是企业文化践行、服务品牌打造等工作，也可以从员工的工作、学习、生活等方面进行采集。

（二）如何做

作为思想动态信息员和企业文化内训师，要发挥好“桥梁”的作用，发挥好“探测仪”、“报警器”、“宣传员”的作用，就需要敏锐捕捉信息，发现文化案源，科学分析信息，及时上报信息或案例，充分把握好普遍性与特殊性、真实性与价值性、时效性与保密性等各种关系，在实践中做到“望闻问切”。

所谓“望”，就是要时刻提醒自己对身边的人、身边的事进行有目的的观察，关注工作细节，觉察是否存在异常的思想波动或有可以值得颂扬的文化故事。

所谓“闻”，就是要融入到同事中去，经常性地倾听同事的心声，侧面了解信息并深入进行调查。

所谓“问”，就是通过深入基层，沟通谈话、工作调查等方式，及时捕捉各类信息。

所谓“切”，主要指综合分析，切中要害，重点突破，将收集到的信息分门别类进行上报，或进行深入挖掘。

（三）怎么做

员工思想动态信息员快速反应机制作为企业和谐工作的预警机制之一，今年要重点关注的有三大类：

一是企业改革过程中使员工思想发生波动的成因；二是日常工作中使员工发生思想波动的成因；三是员工的民生需求等。

在企业文化内训师方面，要重点做好三方面工作：

一是精通XX企业文化知识。

学习各项文化内涵，掌握我们的共同价值观、企业愿景、企业精神、企业宗旨，企业口号、工作风格和服务品牌更要脱口而出。

二是挖掘文化故事。

要发动周围的同事，对践行企业文化的过程中可圈可点的事迹进行采集，要善于从工作细节进行挖掘，重点是我们在服务品牌打造过程中后台服务前台、机关服务一线、领导服务基层等各种工作案例。

三是指导班组文化建设。

今年我们的重点工作是班组文化建设，刚才已进行了讨论解读，就需要各位对此项工作进行重点辅导，帮助各个班组去提炼，重点是第一阶段“五规范”的提炼，及7元素和7载体的建设，以及看板展示内容的规划等.

（五）做得好

在信息和文化故事采集过程中，要做个有心人，做到“四个性”：

一是要有主动性。

信息、案源是重点，没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵，员工的反应我们也就听不到，最好的故事也采集不到，需要各位主动去挖掘。

二是要有敏感性。

员工的真实思想想法有时从牢骚中出现，文化案例从细节中发现，需要信息员做个有心人，既要善于捕捉正面反映，也要注意搜集不同看法甚至是反面意见，以此使搜集到的信息能真实反映，文化故事能深度挖掘。

三是要有及时性。

获取信息的时间越早、速度越快，就越能为决策争取时间，越能在处理中占据主动地位。

四是要有真实性。

无论是思想信息，还是文化案例，反映的问题都要客观，并需带有普遍性，对偏激的问题要做客观冷静的分析后才做定论，绝不能把事件夸大化。

文化故事更要保证真实性，绝不能杜撰。

这四个性，需要大家在今后的工作加以体会。

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