武汉市社区标准化志愿服务站指导手册.docx

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武汉市社区标准化志愿服务站指导手册

武汉市社区标准化志愿服务站

指导手册

志愿服务站名称

负责人姓名

填写时间

武汉市文明办印制

1、社区志愿服务站管理须知·······················································

（1）

2、志愿服务知识··········································································（3）

3、社区志愿服务站“八有”标准················································（4）

4、社区志愿服务流程（社区、志愿者）······································（6）

5、社区志愿服务需求对象登记表················································（8）

6、社区志愿服务活动情况记录表················································（9）

7、社区志愿服务活动统计表·························································（10）

社区志愿服务站管理须知

为加强全市社区志愿服务站的管理，规范志愿服务日常活动，确保规范化、制度化、程序化发展，特制定此手册。

服务站管理制度：

社区志愿服务站按照“八有”标准加强管理，定期开展“邻里守望”等各类志愿服务活动。

活动管理制度：

事前申报：

对参加志愿者人数达10人以上的活动，各志愿服务组织应在活动开展3日前向社区志愿服务站进行事前活动申报，内容包括具体时间、地点、服务项目、服务者和被服务者的姓名及联系方式等。

事中服务：

在活动开展过程中社区志愿服务站要派出工作人员协助志愿服务组织活动开展活动。

事后备案：

各志愿服务组织应在活动结束后3日内向所在社区志愿服务站进行活动事后备案程序。

社区志愿服务站应及时填写活动登记表，同时按月填写活动统计表，将开展的所有志愿服务活动登记备案。

注重实效：

各志愿服务站不能以志愿服务活动为名，开展营利性活动，对不能按要求坚持开展活动的志愿服务站提出警告，对打着“志愿服务”之名，而无“志愿服务”之实的企事业及其他社团组织的行为适时曝光、通报批评或抵制取消，情节严重的，依法处理。

交流分享：

各志愿服务站要适当扩大志愿服务活动的数量和涉及面，提高志愿服务质量，充分发挥其服务活动有效载体的功能，同时要大力加强志愿服务事业的基础工作。

要关注志愿者在活动中的感受和想法，为志愿者提供切实的关怀和帮助。

加强宣传：

各志愿服务站要抓好活动的宣传工作，努力挖掘活动中涌现的感人事例和典型个案，并积极向市文明办、市民政局报送信息简报材料。

志愿服务知识

志愿者：

也称志愿人员、义工、志工，是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人服务和帮助的人。

哪些人可以成为志愿者：

凡年满14周岁的公民均可注册成为志愿者（未满18周岁的志愿者应征得监护人的同意后，参加与其年龄、身心状况相当的志愿服务）。

如何成为志愿者：

到志愿者组织或社区志愿服务站注册登记。

志愿服务领域：

包括扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险救灾、环境保护、社区服务、大型活动、慈善助捐等。

常见的对孤老残弱人群的帮扶，在公交车为老人或行动不便的人让座，参加义务植树，为了环保少开一天车，以及各种形式的邻里互助等均属志愿服务范畴。

志愿者如何参与服务：

志愿者可参与志愿者组合、社区、机关企事业单位发起的活动，也可自发组织符合国家法律法规的公益活动。

社区志愿服务站“八有”标准

（一）有统一的标识

有统一的学雷锋志愿服务站标牌，悬挂在社区办公场所；接待大厅前台有醒目的标识，如学雷锋志愿服务岗；志愿者有全市统一下发的学雷锋志愿者的袖标、帽子。

（二）有相对独立的办公场所及活动场所，必要的办公设备

有相对独立的办公场所，有一部连接互联网的电脑（主要用于注册）和专门存放志愿服务工作台账的资料柜等。

（三）有宣传氛围，规范的志愿服务规章制度

有志愿服务公益广告和文明创建宣传，大厅或室外宣传栏有志愿服务组织构架公示，如志愿服务队员名单，志愿服务项目等内容，社区居民公约里面有志愿服务内容，有规范的志愿服务规章制度。

（四）有志愿服务组织机构

成立由党支部、社区、物业公司联合组建的组织机构，通常是书记任站长，社区主任或副主任、物业公司负责人担任副站长；下设成员若干（主要由各支志愿服务队负责人担任）。

（五）有相对稳定的志愿服务队伍

即要成立常态化的社区志愿者队伍，所有成员均需注册登记。

根据分工及类别，成立各类志愿者组织。

如，党员、文体、敬老、爱幼、扶弱助残、应急救护等各类志愿者队伍。

（六）有志愿者和志愿服务对象的档案

1、志愿者档案。

社区志愿服务站要尽可能地动员社区居民加入志愿服务队伍，应为社区居民申请注册志愿者提供帮助，主动协助居民填写相关资料、办理注册手续；负责保管注册登记资料并建档。

2、志愿服务对象档案。

社区志愿者要组织人员及时摸清社区居民需求信息并建立档案，以供志愿者开展活动之用。

重点应摸清：

一是基本信息。

主要是空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人等相关人数、家庭状况等情况，建立花名册；二是需求信息。

各类人员现实需求和愿望；三、对接情况。

社区内成立帮扶志愿者队伍花名册。

（七）有相对固定的服务项目

主要围绕“三关爱”主题，针对社区居民需求，设计一批经常性的“邻里守望”志愿服务项目。

主要有：

关爱空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人志愿服务和社区便民利民志愿服务，平安建设志愿服务，文化体育志愿服务，植绿护绿志愿服务，清洁环境志愿服务、社区红十字应急救护等常态化的志愿服务项目。

（八）有经常性的社区志愿服务活动，并有完整的活动记录。

包括：

1、上级开展此项活动的实施方案或通知；

2、本级依据上级要求制定的活动方案或计划；

3、参加活动的人员情况；

4、活动过程记录，包括能体现活动过程的文字材料、图片资料等；

5、活动小结、信息简报或新闻媒体报道等能体现活动成效的材料。