电子商务概论各章习题.docx
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电子商务概论各章习题
电子商务概论各章习题
电子商务概论各章习题参考答案
第一章:
案例1,1“我乐”家具开展电子商务讨论题:
1（“我乐”的订单周期包括那些环节,传统商务方式对订单的跟踪为什么困难,电子商务为什么可以解决这些困难,
“我乐”的订单周期包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段。
传统商务方式对订单的跟踪只能靠电话、电报、信函、人员访问等方式，所得信息都要手写成纸性资料保存，查找、整理费时费力，所以困难。
电子商务胜在信息都可以电子数据形式通过互联网快速收集、传送、存储、用计算机自动处理，可以解决这些困难。
2（何谓“云端”服务,如没有互联网，可以做到或做好“云端”服务吗,
所谓云端，其实就是泛指网络，名称来自工程师在绘制示意图时，常以一朵云来代表网络。
因此，云端服务用白话文讲就是“网络服务”。
举凡运用网络沟通多台计算机的运算工作，或是透过网络联机取得由远程主机提供的服务等，都可以算是一种云端服务。
（XX百科）。
使用云端服务的好处是让中小企业不必投入固定资产，也能快速拥有优异的营运系统，企业只要专注自己的核心价值，其它麻烦的系统建置及维护工作就交给服务供货商就好了。
没有互联网，当然不可以做到或做好“云端”服务。
3（本案例的电子商务是属于狭义的还是广义的电子商务,为什么,
本案例的电子商务是属于狭义的电子商务。
因为是通过互联网进行的。
练习题:
1（按本书的定义，以下属于电子商务（狭义）的是（C、G、J、L）。
A（XX大学建立了学校的Intranet。
B（李教授在学校网站上建立了自己的个人主页，发布自己的课件等教学相关信息。
C（张同学建立了一个自己的主页，向同学推销一些学习用品。
D（某企业在电视上播送商品广告。
E（张三在街上卖歌曲光盘，并用一台音响播放光盘来吸引买者。
F（企业通过EDI向供应商定货。
G（企业用E-Mail询问供应商某产品的性能、价格等情况。
H（企业职工在企业内部的局域网（早期传统的LAN，不是Intranet）上处理会计报表。
I（企业职工在企业内联网（Intranet）上处理会计报表。
J（企业职工在企业内部的局域网（早期传统的LAN，不是Intranet）上处理采购和销售报表，但采购和销售都是通过互联网进行的。
K（企业职工在企业内联网（Intranet）上处理采购和销售报表，但采购和销售都不是通过互联网进行的。
L（企业职工在企业内联网（Intranet）上处理采购和销售报表，采购和销售都是通过互联网上进行的。
M（企业职工在企业内部的局域网（早期传统的LAN，不是Intranet）上处理采购和销售报表，但采购和销售都不是通过互联网进行的。
第二章电子商务模式
复习思考题:
1（电子商务模式的核心是什么,
电子商务模式，指的就是企业在网络环境中基于一定技术基础开展电子商务的商务运作方式和盈利模式，简单来讲，就是企业运用网络信息技术做生意的方法。
构成商务模式的要素中，价值是一个核心要素，主要包括三个方面:
面向客户的价值（价值体现）、面向股东投资者的价值（盈利模式）、面向伙伴的价值。
价值确定了一个企业的产品和服务如何满足客户的需求。
而实现股东价值最大化的途径就是顾客价值的最大化，所以把价值传递给顾客至关重要。
收益模式关系到企业的收入来源及生存问题，也必须明确。
因此，企业商务模式选择时，要以客户为中心，企业价值链要素（包括采购、研发、生产、物流、营销、人力资源等）为基础来进行商务模式的设计，重点处理好企业目标价值、价值传递系统和收益模式等重要内容。
2（电子商务企业的收入来源有哪些,
商品--------销售产品或服务
广告--------销售广告空间
费用--------会员费、佣金、中间费
信用---------沉淀金
用户信息的出售（收集与挖掘）
3（分别列举出5个B2B、B2C、C2C模式的成功企业。
B2B:
阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网、中国纺织网
B2C:
卓越亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品、库巴网
C2C:
淘宝网、拍拍网、威客中国、中国账客网、中国换客网
4（选择你所熟悉的某电子商务企业，运用本章所学知识，对其电子商务模式进行剖析。
以阿里巴巴为例:
阿里巴巴属于典型的B2B电子商务模式，即企业对企业的电子商务。
（1）商业目标:
为中小企业提供买卖的平台服务，让中小企业互相找到更好的买家和卖家。
（2）价值传递系统:
自建B2B平台体系，提供的除了一种技术平台服务外，还有诚信体系的建设及一些软件服务等。
（3）盈利模式:
佣金、软件、增值服务等。
第三章电子商务网络技术
本章复习与讨论
1（简述计算机网络技术的核心及在电子商务中的作用。
电子商务是基于因特网的一种新的商务模式，电子商务的运作离不开以因特网为代表的互联网络，特别是利用WWW技术传输和处理商务信息。
2（比较OSI模型的层次与TCP/IP协议。
OSI模型
TCP/IP协议模型
3（有几种方式可接入互联网，其各自的特点是什么,
（一）PSTN拨号接入，这种方式费用较低，但速度慢，可靠性差。
（二）ISDN综合业务数字网，ISDN网络接入主要适合于普通家庭用户使用，缺点是速率仍然较低，无法实现一些高速率要求的网络服务，且费用同样较高（接入费用由电话通信费和网络使用费组成）。
（三）DDN数字数据网络。
DDN将数字通信技术、计算机技术、光纤通信技术以及数字交叉连接技术有机地结合在一起，提供了高速度、高质量的通信环境，可以向用户提供点对点、点对多点透明传输的数据专线出租电路，为用户传输数据、图像、声音等信息。
速度快，但费用较高，适合社区商业的使用。
（四）xDSL数字用户线路，速率大、性能高。
（五）无线网络（WIFI无线接入、3G无线接入），无线接入的优势在于不需要布线，非常适合移动办公。
4（分析WWW技术所涉及的内容。
WWW技术是Internet的技术基础，是电子商务系统的主要实现技术，这也是构建电子
商务网站的基本要求。
WWW技术所涉及到的内容有WWW服务相关协议及网站建设语言。
HTTP（Hypertexttransferprotocol）超文本传输协议，是Web服务器和客户浏览器之间传输Web文档时应遵守的协议规则。
HTML（HypertextMarkupLanguage）超文本标识语言。
它不是一种程序设计语言，而是一种网页描述语言，是一些代码的组合，这些代码放置在文本中，使文本能被浏览器解释并以指定的方式显示出来，这个被解释和显示的语言就是HTML。
由HTML生成的文档叫超文本文档，是以.Htm或.Html为后缀的文件。
Java语言是一种非常适合因特网环境编程的语言，具有简单、安全、跨平台、分布式、可移植、高性能、动态性等优点，成为网络计算及因特网应用的良好开发和应用平台。
尤其是Java的跨平台和安全性特性很适合涉及多种平台的商务应用，也满足了电子商务安全性的需要。
ASP（ActiveServerPage）即动态服务器页面的缩写，是一种服务器端的脚本运行环境，通过它可以建立并运行动态、交互、高性能的WWW服务器应用，它是建立动态网站所需要的技术之一。
5（讨论Internet、Intranet、Extranet三者之间的区别与联系。
Intranet是利用Internet各项技术建立起来的企业内部信息网络，以实现企业内部资源的共享。
与Internet相同，Intranet的核心是WEB服务。
Extranet是利用Internet将多个Intranet连接起来，以实现企业与企业之间的资源共享。
第四章:
案例2,2网上付款的安全控制解决方案讨论题答案:
（1）这几种安全付款方法各自的最主要不同点是什么,相同点又是什么,
不同点:
1由发卡银行支付。
2由CyberCharge服务器通知客户开户行直接支付。
3无需传送信用卡信息。
4顾客信用卡信息不经过商家。
相同点:
商家都看不到客户信用卡相关信息。
（2）你认为这几种支付系统那个最好,那个最不好,为什么,
3即数字现金支付可能最好，方便安全。
4即第一网上虚拟支付系统可能最不好，客户的信用卡信息（含密码）要长期存放在FirstVirtual公司的服务器中，可能不安全，还要记多一个PIN。
（3）商家要把客户信用卡信息和支付授权转送至CyberCash服务器解密后发往商家开户银行。
这里所说的CyberCash服务器你认为是怎样的,是CyberCash公司所拥有的唯一的
一个服务器吗,如果是，那么CyberCash公司所在国以外的客户能使用这个系统购物付款吗,CyberCash服务器是否可指安装了CyberCash的网上支付系统软件的服务器,如果是,你认为其它商家若引进安装这种服务器，要解决那些问题才能使用,其它几个支付系统也有这样的问题吗,
这里所说的CyberCash服务器应该是经授权安装了CyberCash软件的服务器，不是CyberCash公司所拥有的唯一的一个服务器。
例如，有报道ClobePaymentSystem、FirstDataCorporation、VisaNet等和日本的一些大公司都经授权购买安装了CyberCash系统。
其它几个支付系统也应是这样。
（4）本案例的几种支付方案与SSL、SET有什么不同,有什么联系,实际安装是否都要安装所有这些软件,为什么,
SSL:
进行网上资金支付客户银行信息没有保障，商家会看到。
SET:
客户的银行账户信息用发卡公司的公钥加密，商家看不到，与CyberCash相似。
CyberCash对客户信用卡信息经CyberCash客户端软件加密后再以SSL加密会话方式发送给商家的服务器，故还是要安装有SSL的。
练习题:
1（电子商务的安全要求和不安全因素主要分为那几个方面,请每个方面举一个例子。
主要有信息的真实性、有效性、机密性、完整性、可靠性和不可抵赖性方面的安全要求与不安全因素。
例:
真实性,售货单位不存在。
有效性,购货单无任何可靠证据证明是某购货人发出的。
机密性,网上支付信用卡号、密码被销货商家获取。
完整性,购货单只传送了一半由于接收的计算机故障而收不全信息。
可靠性,商家网上标明是正品，收货时收到的却是假货。
不可抵赖性,客户订货后收贷时又否认订的是这个数量或规格的。
2（电子商务数据加密采用那几种方法,请总结各自特点、优点、缺点。
包括对称加密、非对称加密、混合加密。
特点优点缺点对称加密加密鈅和解密钥相同比较简单每个企业都要记住许
多密钥，不能泄露非对称加密加密鈅和解密钥不同一个企业只有两个密加解密算法复杂，加
钥，且只有一个不公解密效率相对较低
开的。
保密强。
混合加密用对称的单钥加密法正文加解密效率相对加解密算法相对复杂
加密要传送的主信较高。
息，用非对称的双钥一个企业也只有两个
体制加密单钥制的加密钥，只有一个不公
密钥本身开的。
保密强。
3（何谓数字摘要、数字签名、数字信封、数字证书、数字时间戳、认证机构,各自的英文拼写如何,
数字摘要（DigitalDegist）又称文件摘要，是一个文件经,,,,函数处理后得到的一个位数不长的与原文件内容相关的“浓缩”了的文件信息。
数字签名（DigitalSignature）就是把要发送的文件的文件摘要用私钥加密，也称电子签名。
因为是用私钥加密的，收方需用发方公鈅才能解密，故能代表发方的签名保证，不可抵赖。
数字信封（DigitalEnvelope）是指要发送的文件正文用对称密钥来加密，然后将此对称密钥用收方的公钥加密后一起传给收方，以保证只有唯一的收方能解读到正文。
数字时间戳（digitaltime-stamp）是由权威的第3方如认证机构，在电子商务发文方待发文件的文件摘要上加上权威第3方收到该文件的日期、时间和数字签名。
数字证书（DigitalCertification）是由一个权威的认证机构发给的，可以在网上用作识别通信对方身份的证明文件。
一个标准的数字证书包含的内容有:
证书的版本、序列号、数字签名算法、证书的发行机构名称及其用私钥的签名、证书的有效期、证书使用者的名称及其公钥等。
数字证书分为个人证书、机构证书、机构员工证书、设备证书、全球服务器证书等。
认证机构（,,,CertificationAuthority）为电子商务交易者保证和确认交易对方确是客观存在的合法的有法律责任能力的单位而设立的权威的第三方机构。
它确认一个交易法人或自然人的合法名称、法人代表、地址、并对其分配一对唯一的私钥、公钥，颁发一张数字证书给该单位，处理与数字证书申请、审核、更改、查询、作废等相关的问题。
第五章电子支付与网络银行
一、不定项选择题
1.A2.D3.ABD4.D5.ABD
二、思考题
1.电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，依赖计算机和通信技术等安全电子支付手段，通过金融电子化网络
以电子信息传递形式实现的货币支付和资金流通。
网络银行，又叫网上银行，是银行业务在网络上的延伸，是指通过互联网为客户提供金融产品与服务的金融机构或网站。
2.电子现金适用于小额支付，具有匿名性和支付灵活方便的优点。
但是目前电子现金的使用量比较小，主要是由于存在成本较高、货币兑换和可丢失等问题。
1.请求开设电子现金账户
2.购买电子现金的账号金电子
7.核对买融现金电子现金库3.购买电子现金的请求机购买
方构过程
4.电子现金（电子签名的序列数）
电子5.订单及加密6.加密的
现金的电子现金电子现金
使用卖方
过程9.确认信息8.确认
图5-3电子现金的应用过程
3.目前电子钱包的形式主要分为两类:
一类是电子钱包软件，随时能够进行在线支付;另一类是以智能卡为载体的电子钱包支付系统，可以在正确配置的POS系统上进行电子支付和消费。
电子钱包软件的功能大致可分为下列四项:
1（个人资料管理。
2（网上付款。
3（交易记录查询。
4（银行卡余额查询。
4.根据卡与外界数据交换的界面不同，智能卡可划分为:
（一）接触式智能卡,IC卡等
（二）非接触式智能卡，公交车卡等
（三）混合卡
5.银行卡的支付模式有四种:
无安全措施的支付、通过第三方的支付、简单加密的支付、基于SET协议的支付。
6.电子支票的使用流程为:
1、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。
2、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
3、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。
4、银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。
第六章网络营销
本章复习与讨论
1（比较网络市场与传统市场的差异。
因特网的诞生，不仅为人们创造了一种全新的传播手段，而且使其自身也逐渐成为一个生机勃勃的市场。
在这个市场中，消费者是全球的网民，商家是众多的网站。
信息、软件、实体产品、服务等都作为商品在网上被广泛交易。
（1）网络市场较传统市场开放、自由。
相对于传统市场，网络市场是一个信息完全公开的市场，市场的比较功能远远大于传统市场。
传统市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成直接印象的，通过综合各种因素，如生产厂家的信誉度、商品的质量、和价格比等决定是否购买，是购买这种牌子的产品还是购买那种牌子的产品。
进入互联网使企业面对一个全球性的市场，市场的地理区位阻隔变得模糊甚至消失。
互联网上的任何企业都是一个真正意义上的跨国企业。
在全球范围内，只要有网络存在的区域和地方，企业就可以直接与客户进行各种商务活动，增加了营销机会。
这种特点，为中小型企业跻身国际贸易创造了良好的条件，同时也大大增加了营销的难度。
（2）网络市场改变了传统市场营销的理论基础
随着消费者在整个营销活动中地位的提升，主动性的加强，企业要满足消费者个性化需求，就必须建立起以服务为主的经营理念，以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务，最大程度上满足顾客需求。
互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以为在顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。
它打破传统市场营销中的技术手段和物质基础的限制，把消费者整合到了整个营销过程中来，从消费者的需求出发，把企业利益和顾客利益整合到一起。
因此，互联网的应用改变了传统市场营销的基础，网络营销的理论基础也在发生着转变，从传统营销的理论基础4P，逐渐转向4C（Customer-顾客、Cost-成本、Convenience-方便、Communication-沟通）。
2（讨论适合上网销售的产品与服务。
前在网上销售中比较成功的产品很多，如电脑软件及相关产品、知识含量高的产品（图书、音像制品等）、创意独特的新产品（如DIY产品）、纪念类等有收藏价值的商品、数字化的信息和娱乐产品、服务类的无形产品（如旅游预订、鲜花预订、咨询服务等）等。
3（网络营销定价有什么特点,有哪些定价方法,
价格策略是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的策略，是企业非常重要的竞争手段之一。
在网络环境下，顾客选择的商品种类增多造成商品的需求价格弹性增大，价格确定时需考虑的因素也增多，一般来说，影响网上定价的因素主要有成本因素、目标因素、竞争因素和供求关系。
网络上的定价策略很多，有些传统的定价策略对网络营销产品定价同样适用，
如低成本定价、心理定价、折扣定价等。
常见的有个性化定制定价策略、竞争导向定价策略、许可使用定价策略、免费价格策略等。
4（如何解决网络营销的渠道冲突问题。
电子商务运作使企业在信息交流沟通、资金支付和事物转移等环节都发生了深刻变化，也带来了渠道的变革和创新。
网络改变了传统渠道的中间环节，使分销渠道的结构更加简单，越来越多的传统企业开拓了新的网上销售渠道，也出现了新的网络中介商开展电子商务的产品或服务的销售。
于是很容易遇到网上销售与线下渠道相冲突的难题，如客户重叠、价格冲突等，而传统分销商对新渠道方式的采用，也容易出现分销商间的“窜货”现象。
解决方案如:
（1）充分发挥网络渠道的媒体宣传优势，迅速提升企业品牌，带动线下渠道销售。
（2）针对网络渠道开发新的产品线。
（3）让线下渠道分享到网络营销的甜头，合理解决渠道冲突之间的利益分配。
5（网络营销具有哪些风险,如何进行控制和管理。
网络环境中，网络消费者和网站情况都比较复杂。
由于种种因素的影响，使得网络营销还存在着安全、技术、信用、法律等经营风险。
因此，在网络营销中必须警惕风险，预防风险，做好风险控制和管理。
（一）安全风险及管理
对于这种以计算机为平台的虚拟交易市场，最大的风险就是交易的安全性。
安全将成为制约网络营销发展的主要因素，也是电子商务技术的难点。
造成安全风险的因素很多，既有人为的也有系统自身缺陷造成的，其中主要包括:
信息传输风险、数据交换风险、信息确认风险、交易者身份不确定风险等。
为了降低交易的风险性，必须从四个方面进行风险控制:
一是信息保密性。
交易中的商务信息均有保密的要求，如银行卡的账号和用户信息被人知悉，就可能被盗用，订货和付款信息被竞争对手获悉，就有可能丧失商机。
因此在网上交易的信息传播中一般均有加密的要求;二是信息不被篡改。
保证交易的文件不被第三方截取或篡改，以防止给买卖双方带来不必要的损失;三是交易者身份的确定性。
网上交易的双方大都素昧平生，相隔千里。
若要交易成功，首先要确认对方的身份，对商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上商家是不是真的存在。
因此，方便而可靠地确认对方身份是交易的前提;四是不可否认性。
由于商情的瞬息万变，交易一旦达成是不能被否认的，否则必然会损害一方的利益。
因此网上交易通信过程的各个环节都必须是不可否认的。
（二）技术风险及管理
技术风险是企业在网络技术不成熟和与之相关的技术手段不稳定，而给交易双方带来的风险，如数据加密技术还不尽如人意，数据的传送、读取、反馈会因为软硬件设施的出错而发生错误，上网速度慢、网络易堵塞、密码被盗窃等等，这些大大加深了网络交易的风险。
在我国，网络发展水平不高、网络基础设施差、线路少、安全性不高，这些都导致一些技术上的不稳定，从而造成上述混乱情况，技术原因形成的风险对网络营销产生较大的负面影响。
要防范网络营销中可能存在的技术风险，必须加强网络技术研究，改善网络基础设施，加快宽带光缆的建设，全面提高网络的运行速度，保证信息传递的准确、及时与安全。
（三）信用风险及管理
信用风险是网络营销发展中的主要障碍，这是因为网络营销是以信用为发展基础的，即交易双方相互信任，信守诺言。
买方假设卖方的商品合格没有缺陷，卖方假设买方有足够的
支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。
但在目前“假冒伪劣盛行，欠债不还有理”这样一种缺乏信任的经营环境中，如果没有任何信用保证，网络营销是难以开展的，信用风险将在很大程度上制约网络营销的发展。
国家应设立专门的信用认证机构，对网上企业的信用进行评估，合格者可以颁发证书并通过媒体或其他方式公布。
工商、银行、税务等部门应加强交流与合作，为企业或个人提供信誉保障，也可以由保险公司设立专门的信用保险，尽可能的把信用风险降到最低，促进网络营销的健康快速发展。
（四）法律风险及管理
互联网是跨地域、国界的全球性信息网络，在这个网络上无法象现实空间那样规定国家和地区的界限，传统的地域管辖方法难以施展于网络空间。
另外由于网络营销可以在不同国家和地区的企业个人之间交叉进行，但各国的法律不同，社会文化、风俗习惯又有很大的差异，因此，很有可能一方看来正当的交易，但在另一方却是不可接受的，从而导致交易的失败或受到限制。
因此，在网络商场的市场准入制度，网络交易的合同认证、执行和赔偿，反欺骗，知识产权保护，税收征管，广告管制，交易监督，以及网络有害信息过滤等方面应制定规则，为网络营销健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境，最大程度地降低网络营销风险。
第七章电子商务物流管理
一、案例7,1参考答案
1.7,11后期的配送模式属于第二节电子商务物流模式中提到的哪一种模式,答:
属于第一种，企业自营物流体系。
适合实力雄厚，对物流处理速度、效率、效益有很高要求的企业。
2.7,11便利店的集约化配送有哪些优势,弊端又在哪里,
答:
（1）优势:
首先集货以后，货量充足，提高车辆装载率，有利于降低运营成本;其次集约化配送是统一规划配送路径，既避免某些便利店重复送、漏送、错送的问题，也极大提高了车辆使用率，缩短配送总里程，提高了物流服务水平;这样的集约化方式社会效益显著，有利于缓解交通堵塞和环境污染。
（2）弊端:
对企业物流管理水平提出了很高的要求，特别是在集约场所布局与选址、配送中心运营管理、配送路线规划等方面。
同时，企业需要投入大量资金建立或改善物流系统。
例如需要购置专业化车辆、建立大量的固定设施、现代化配送中心及分拣设施的购置、信息系统的购配、操作人员的培训。
3.建立统一配送中心需要企业具备哪些条件才能达到成本节约、提高效率和服务质量的目的,
答:
（1）要达到充足的货量，这样才能满
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