汽车调研策划书共8篇.docx
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汽车调研策划书共8篇
汽车调研策划书（共8篇）
汽车调研策划书（共8篇）
第1篇：
汽车策划书汽车策划书汽车策划书
（一）
一、硬件环境说明企业自已搭建WEB服务器和邮件服务器，并提供实IP地址。
谢绝一切服务器托管请求。
二、设计软件环境要求。
操作系统：
WINDOWS__SERVER或WINDOWS数据库为SQL__SERVER设计语言：
ASP或JSP三、设计原则网页浏览快速、流畅，页面创意专业大气、简明时尚，并符合企业形象标准要求。
后台管理维护功能强大且方便安全。
四、设计思想树立诚信经营企业形象；建立完善的产品展示系统；为现有的客户提供更有效的服务；建立完善的网上服务系统；为企业员工提供强大的邮件服务支持系统；提供强大的自主后台管理维护功能。
五、的实现内容功能：
1、公司介绍主要包括公司简介、领导致词、资质荣誉、企业文化、组织机构等内容。
2、产品信息发布系统1/11产品展示：
能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品信息。
如果定期更新，客户即可获得最新目录。
更新和添加新产品信息：
可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员。
详细的产品介绍：
提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法。
搜索引擎能力：
客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。
这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。
3、新闻公告信息发布系统：
用于企业新闻动态、企业介绍、相关信息发布等相关图文，可按日期、类别、内容等排序，并可修改、添加、删除。
4、供应商专区供应商可拥有自己的用户名和密码，可查看供货、退货、货款结算情况。
5、客服中心主要包括销售网点介绍、服务网点介绍、服务宗旨介绍等。
6、BBS论坛管理系统：
标准论坛、系统论坛分类管理，注册会员可发表文章，浏览文章，文章粘贴，文章查询，热门话题，热门论坛。
后台管理维护界面。
7、音、视频管理系统：
后台填加，前台实时显现；可按类别、日期、内容等关键字，对音视频文件进行排序；后台设置管理员维护界面，可对每条新闻进行编辑，优先显示，可按日期、类别、内容查询、修改、添加、删除。
8、留言板系统留言板系统服务可以作为用户与本企业交流的渠道，企业也可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。
8、资料下载中心提供给客户/供应商相关的产品资料/表格下载功能9、电子邮件系统为企业用户提供登录企业电子邮件系统。
10、流量分析系统流量分析系统可以向企业管理人员提供页面访问计数、排行和访问分析服务，流量分析系统可以分析流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对分析出完整的统计报告，随时可以了解乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。
11、在线招聘系统为企业搭建一个网上招聘的平台，使人才更加直观的了解企业的具体情况。
在线提交个人的电子简历。
12、全站智能后台管理系统管理员可对所有栏目、各功能模块及数据库进行修改、添加、删除3/11等操作。
对子站的权限进行管理。
六、风格设计要求：
首页设计突出企业的标志性形象，运用现代流行理念和元素，体现出企业现代不失传统、庄重不失轻松、大众不失前卫的特点。
并做好各个栏目的导航，突出的重要职能和重要内容，在编排、用色、布局方面均符合汽车零部件制造企业形象体系，使得能够同汽车零部件制造行业形象完美结合，建成国内一流的汽车零部件制造行业。
主要体现以下几个方面：
符合：
应当符合企业形象标准，能够充分展示企业的人文风貌及深厚的内涵。
现代：
应当是美观大方的，能够紧跟世界设计潮流，运用流行元素，如使用FLASH技术，使首页具有动感，并大方得体，使大气而充满现代气息。
实用：
应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行内容更新和维护工作。
实用、易用并能使走向良性循环轨道。
互动：
访问者是一面镜子，应当从访问者那里获取对的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使企业人员在中充分发表见解，并加以吸收。
扩展：
应当具有一定的可扩展性。
七、语言中文、英文双版八、设计商须提供的相关资料设计方案书内容主要包括：
设计架构图（表）、设计进度表、邮件服务器支持软件实现方式、推广方式、技术培训和售后服务方式。
汽车策划书
（二）
一、项目简介为了深度推广XX品牌的文化内涵，提高品牌的良好评价，实现口碑宣传，维护品牌高度的美誉度，特在春季这一旅游旺季组织我们已有的客户进行一次放松身心拥抱自然的京郊自驾游活动。
本次活动主体内容分为：
1、组织部分已有客户参加平谷自驾游活动（客户尽量限为情侣或年轻家庭）2、开展有趣、生动、参与性强的娱乐节目和品牌推介：
情侣大碰撞、篝火晚会等环节3、邀请本地主流媒体全程参与活动，更人性化的宣传XX，更直观全面的报道XX主办：
XXXX汽车贸易服务有限公司协办：
XXXXX企划：
XXXX市场部推广：
XXXX广告策划有限公司时间：
200x年X月X日X日（星期六日）地点：
__平谷5/11二、活动内容：
组织客户自驾游，数十台XX汽车（挂有明显活动标志）从__城区至平谷在平谷城区巡游，经过市区、购物广场、社区等地驾车游玩参观"金海湖"并就餐在金海湖组织水上运动会、情侣大冲撞等活动在活动中颁发有关XX品牌的奖品，并适时做品牌推介。
晚上入住将军关市级乡村民俗旅游村开展篝火晚会在上进行相应宣传，让客户写出游记或感受，并进行评奖和宣传三、活动意义：
1、老用户的全心参与，能够较好的口碑宣传的效果，加强品牌的形象塑造，促进销售；2、主流媒体的全程报道；扩大活动影响力和品牌知名度；3、丰富多样的节目、周密全面的后勤安排，贴心的全面服务，将爱（对用户的爱）进行到底！
4、在活动进行过程中以及活动后的客户的游记展示等，都会造成较好的社会影响，对于潜在客户是一个很好的宣传四、日程安排：
X月X日（星期六）08：
009：
30XXXX汽车贸易服务有限公司出发平谷城区09：
3010：
10XX自驾游车队城区巡游10：
0：
40城区"金海湖"，12：
0013：
30集合就餐并为下午活动做准备13：
3015：
30水上运动会、情侣大冲撞15：
3016:
30自由游玩16：
3017：
00到达将军关市级乡村民俗旅游村17：
0019：
00入住、就餐、休息、填写用户调查表X月X日（星期日）07：
0008：
30早餐08：
309：
20前往丛海逸园休闲娱乐园12：
4：
00车队午餐、午休通知客户写游记评奖等事宜14：
0016：
00返回__城区，活动结束后续：
跟踪回访五、基本配置1、后勤筹备统一服饰标志30套统一活动车身贴宣传画15组配备随车必用日常品15套配备随车对讲机3部扬声器2、发车现场移动背景版1块（3*5m）7/1115个停车位最后检测车辆、加油3、平谷30人景点参观（门票）水上运动会道具、场地租金、奖品2名导游横幅2条（1.5*8m）15个停车位置3桌午餐、3桌晚餐、3桌早餐标间客房15间民族表演统一服饰标志纯棉帽子印XX标志统一车身贴宣传画篝火晚会所需道具、物品六、成本预算略七、人员安排及分工：
略八、可能发生的情况及控制以上是简单的一个汽车营销活动的策划，因为没有太大针对性，所以有些地方写得比较简单。
企业如果需要可以请专门的机构帮助设计活动方案或者参加一些专业的培训，这样可以不仅把活动办好，更可以很好的起到宣传自身的效果。
尊敬的开平市中心医院领导、老师们：
您们好！
光阴似箭，盛夏六月，我们广东医学院级实_同学将告别校园，走向社会。
在即将离开实_医院之际，请允许我们向一直关心和教导我们的医院领导、老师们致以最诚恳和真挚的谢意！
春华秋实，我们在开平市中心医院度过了忙碌而又充实的一年实_生涯。
回顾一年来点点滴滴，我们心中充满感激与荣幸！
一年前，我们带着浅薄的医学积累，走进临床。
是你们耐心的教导，让我们将理论知识和临床实践有机结合起来，在无涯的学海中找到前进的舟楫；是你们言传身教，让我们深刻领悟到医生救死扶伤的天职，更加理解健康所系，性命所托这句话的真谛，培养起真诚奉献的崇高____感；是你们谆谆善诱，让我们更加无悔对神圣医学事业的执着追求，坚定我们为解除人民疾苦奋斗终身的信念。
你们身负从医与授业职责，把青春与激情倾注到医疗与教学工作中去，用爱心与热诚践行着为人师表的伟大风范！
作为广东医学院本科生
第一批到开平市中心医院实_的学生，深刻地体会到开平市中心医院对教学的高度投入。
开平市中心医院作为教9/11学医院，每年都培养院外的进修生。
师资力量、教学科室、教学设备，为我们实_生的学_发展创造了良好的条件。
在实_期间，医务科为我们安排了优秀教师，他们兢兢业业，给予了我们全方位的指导和无私的帮助，抽出了宝贵的时间，给我们进行授课。
更让我们感动的是，医务科李老师更是深入到我们的学_生活之中，从安排病例讨论和大小讲课到住宿条件的改善，每个环节、每个步骤都渗透着辛勤的汗水。
在开平市中心医院实_期间，我们不仅渐渐掌握了扎实的临床基本技能，培养严密的临床思维，更是在老师们敬业奉献精神的熏陶下使自己思想上受到洗礼，灵魂上得到升华！
太多的感激之情无法在笔尖一一倾泻，但我们将永远铭记。
这一年，很快结束，但留给我们的是更加宝贵的经历和美好的回忆。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
既然选择从医，我们风雨兼程！
在医学之路上，我们将永远铭记开平市中心医院老师们的教诲，将心中感激化为工作与进取的源动力，孜孜以求，不懈努力，为人类的健康与祖国医学事业贡献自己毕生的精力！
短暂而又宝贵的实_生活即将结束，我们在此再一次感谢开平市中心医院领导和老师们为我们提供的一切。
最后，祝开平市中心医院的所有医护工作者身体健康，院运昌隆，医疗事业蒸蒸日上。
此致敬礼尊敬的校领导您们好!
我代表即将在深圳斯曼特公司上岗的十一位同学向你们拜个年-新年快乐！
在廖老师的和向老师的陪同下我们顺利到达了此地，到今天已待上班。
这里的环境同学们都很满意特别是公司，没有灰尘。
没有噪声，是一个工作的好地方。
能在这样的环境下工作，成为这里的员工我们从来都没想过。
非常的感谢学校。
他们的要求非常严，也正如学校严格要求我们一样，我们会努力工作，不会辜负学校对我们的期望，相信我们在这里能发展一片广阔的天空！
也希望在校的学弟学妹能好好学_相信自己，把握机会，前途是光明的，彭校长的身体不太好，望她多休息保重身体。
祝全体老师事业一帆风顺！
全体同学学业有成！
此致敬礼11/11第2篇：
汽车营销策划书汽车电子目录
一、市场营销策划书的执行概要和目的2二、汽车营销策划书之市场分析2
（一）、环境及市场分析2
（二）、swot分析3三、汽车营销策划书之市场定位4四、汽车营销策划书之战略及行动方案4
（一）市场营销策略4五、行动方案51.形象宣传52.活动策划6六人力资源管理61.员工服务细则62.人员的招聘63.人员管理7七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划7
（一）新客户开发7
（二）巩固老客户8八营销预算8汽车营销策划书雷克萨斯4s店前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的"4S"店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。
一、市场营销策划书的执行概要和目的企业的概况。
雷克萨斯（Lexus）是日本丰田汽车公司旗下的豪华车品牌，它于1983年被首次提出，但仅用十几年的时间，自年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。
过去，Lexus在国内的中文译名是凌志，年6月8日，丰田公司在__宣布将Lexus的中文译名由"凌志"改为"雷克萨斯"，并开始在中国建立特许经销店，开始全面进军中国豪华车市。
雷克萨斯汽车销售服务有限公司设施完善，规模很大的汽车经销店。
经销店内每一种色彩和材料都强烈的传递出高贵的气息，即使是惊鸿一瞥，也会让您感受到LEXUS雷克萨斯与众不同的品牌底蕴和魅力，它以超水准的服务设施，让您体会雷克萨斯"矢志不渝，追求完美"的品牌精髓。
维修车间配有先进的维修设备和仪器以及拥有LEXUS雷克萨斯专业维修水平的技术人员，提供一对一专属的售后服务。
公司提供独立的接待、保养、机修、钣金维修、喷漆维修车间及世界顶级的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的售后服务，竭诚为广大LEXUS雷克萨斯汽车用户提供专业、高效的一流服务，充足的纯正零部件也为高质量的维修服务提供了可靠保证。
据统计，雷克萨斯在10年全国的上牌量数据达到38060辆，其中ES350单车销量达到18680辆左右。
年雷克萨斯销量增长超过30%。
雷克萨斯在华的销量主要集中在入门级车型上，比如ES350和IS300，这两款车型拥有较高的性价比优势，在雷克萨斯产品销售结构中占有重要位置。
对于年的销量，力争作出比12年销量增加3%-5%的幅度。
逐步增加特许经销商，为客户提供更完美的金牌服务，同时提高雷克萨斯在中国的知名度二、汽车营销策划书之市场分析
（一）、环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。
随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
新能源汽车市场主流品牌种类繁多，比如外资品牌有日产、福特、大众、通用、丰田、雪铁龙等，国产品牌有长安、一汽、奇瑞、吉利等形成一个品牌格局。
合资、外资品牌占主导，尤其是中高档汽车；经过近几年的发展，大部分合资品牌已经在中国市场站稳脚跟，在生产基地、销售网络、服务体系等方面日臻成熟。
通过各厂方公布的中远期规划，我们可以清楚地看到合资品牌的市场影响力仍远在自主品牌之上，所以雷克萨斯背负着很大的市场压力。
自主品牌主要是占领中低端产品市场。
但目前整个中国汽车行业呈现出一个强烈的趋势，那就是随着自主品牌的成熟，自主品牌已经不满足于以廉价车打动消费者。
经过多年的发展，自主品牌在车型研发出口等方面已有突破性进展；而在新能源汽车研发方面，也有了和国际一流品牌同步发展的机会，自主品牌正呈现出国际化的趋势。
2、竞争分析汽车销售服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。
目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。
中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：
汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车销售养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。
绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。
这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。
取而代之的是：
品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车销售养护店。
因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
（二）、swot分析1优势自1993年以来，LEXUS雷克萨斯在油电混合动力道路上始终引领前行，是最早进入中国市场的混合动力车品牌，先进完善的技术，高端配置，高智能安全便捷的人性化服务和一直以来金牌的售后服务，这些都给消费者留下了不可磨灭的印象。
LEXUS雷克萨斯目前是国际车坛中拥有最多量产混合动力车型的豪华车品牌，2劣势
（1）品牌层面在奔驰、奥迪的百年沉淀面前，雷克萨斯的历史就像是一个小学生。
根据调查，中国高档车消费者往往最在意的就是品牌积淀和历史。
雷克萨斯进入中国面临的最大问题依然是消费者对它"豪华血统"的认知挑战。
（2）车价过高成阻碍雷克萨斯油电混合动力车均价都在百万上下，而目前自主品牌所推出的新能源汽车远远低于雷克萨斯的报价，高价位，让众多高端客户宁愿放弃而选择历史悠久系出名门的其他豪华车。
3机会雷克萨斯与中国新兴汽车产业扩大新能源汽车政策的积极应对十分吻合，这证明丰田汽车运用新兴国家市场的产业政策，不断推进高端品牌市场的拉动力。
无疑，雷克萨斯通过30%找到了市场转型的新制造支撑点和利润平衡点。
从国外经验看，新能源汽车形成量产、产业扶持政策到位，行业出现快速发展。
年前三季度，在全球汽车行业恶化严重的情况下，混合动力乘用车实现销量40.51万辆，同比增长6.69%；日本自动车工业会数据显示，从年至年，日本混合动力车销量平均增速达到了42.39%，同期汽车销量增速则为-0.31%。
4威胁
（1）宏观方面金融危机的大背景下，据统计数据显示，年3月份，全球市场豪华车品牌都出现不同程度的销量下滑：
宝马集团汽车销量同比下滑17.2%，奔驰同比下滑16%，奥迪汽车全球销量则同比下滑10.7%。
而在中国市场，3月份，豪华车的销量也出现了8%的大幅度下挫。
（2）微观方面雷克萨斯在华共有经销商47家，同覆盖全国86个城市，拥有136家经销商的奥迪、120家经销商的宝马和120家经销商的奔驰相比，雷克萨斯有限的销售网络覆盖也使销量快速突破成为难题。
国内自主品牌的快速发展，引进先进技术，提高产品性能，完善服务理念，车型增多开始涉及高端领域，这都为雷克萨斯在中国的营销增添了不少阻力三、汽车营销策划书之市场定位中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。
这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
雷克萨斯4s店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。
雷克萨斯4s店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车销售服务路线。
雷克萨斯4s店的目标客户群体锁定在广大人民群众中高阶层，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。
按价格理论，影响雷克萨斯价格的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是销售服务价值的基础部分，它决定着销售服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图。
市场需求影响顾客对销售服务价值的认识，进而决定销售服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定销售服务的市场价格。
不过，在研究销售服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
四、汽车营销策划书之战略及行动方案
（一）市场营销策略市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。
市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。
市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。
并获得盈利。
汽车销售店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1）价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。
传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。
而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。
考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。
所以雷克萨斯以不同价位针对不同的消费人群阶层给出合适的价位，定期做各种优惠的活动和售后回报活动，再结合雷克萨斯优良的品质可以俘获消费者的芳心。
2）服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。
正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。
服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行"承诺服务"，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。
服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。
因此，我们雷克萨斯4s店特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。
员工直接与客户接触，雷克萨斯4s店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高雷克萨斯4s店的整体服务品质。
而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。
所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个销售店都应该清醒地认识到：
客户的需求是销售店经营的一切出发点和落脚点。
提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，销售店才能发展、壮大。
把亲情与友情融入销售店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"人情味"，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，销售店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为雷克萨斯4s店的忠诚客户。
（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。
采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。
结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。
同时在4s店范围内一展向服务典型学_的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
（3）从细微处入手，完善服务项目。
服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出销售店的服务水平，销售店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。
如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出销售店员工对客户的关心程度，对于提高销售店的美誉度至关重要。
因此，全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务_惯。
总之，服务质量是汽车销售店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。
因此，每一个汽车销售店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。
通
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