全家福升级为我的e家品牌及营销推广方案.docx
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全家福升级为我的e家品牌及营销推广方案
“全家福”升级为“我的e家”品牌及营销推广方案
一、活动时间：
2006年12月20日－2007年12月31日
二、套餐结构：
三、套餐内容：
e6套餐
基础包
包月档次
包月可享受的消费内容
区间优惠
（元/分钟）
固话、小灵通月租
国内长途
优惠
固话+小灵通省内通话费（元）
46
26
0.25
0
直拨长途及17909IP长途5折优惠
66
66
0.2
86
106
0.18
116
176
0.15
166
286
0.12
必选项
（不含在包月额内）
固话、小灵通需开通彩铃，6折优惠，共6元/月。
可选包
超级无绳功能
亲情1+1优惠
增值业务优惠（任选）
5元/月
固话和小灵通之间短号互拨仅0.06元/分钟。
1、个人通信助理：
3元（200条容量）
2、天气预报：
3元（开通:
发短信100到7121,发QX100即可取消）
3、彩票大富翁：
5元（开通:
发短信TC到7890,发QXTC即可取消）
备注：
1、宝岛通、华夏通、天涯通、海角通、校灵通用户不能申请本套餐。
2、若免月租用户、包月、赠送话费、单价优惠类用户申请本套餐，则原有优惠次月失效。
3、套餐中固定电话、小灵通可享受的消费内容包含省内通话费，不含国内长途、港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打其它运营商固定电话产生的通话费和其它代收费等。
4、超级无绳用户可以直接选择e6套餐，只需固定电话开通彩铃业务，3元/月。
为使超级无绳用户能直接参加套餐，在IBSS系统中专门设置e6超级无绳受理资费档次，档次与包月可消费内容与e6套餐一致。
e8套餐
基础包
包月
档次
包月可享受的消费内容
固话月租
国内长途
优惠
宽带
固话省内、国内通话费（元）
108
512kADSL/LAN不限时上网
38
0
直拨长途及17909IP长途5折优惠
138
1MADSL/LAN不限时上网
58
168
1.5MADSL/LAN不限时上网
78
198
2MADSL/LAN不限时上网
88
必选项
（不含在包月额内）
固话需开通彩铃，享受6折优惠，3元/月。
可选包
增加捆绑小灵通
超级无绳功能
亲情1+1优惠
增值包（任选）
+10元，捆绑一部小灵通，免月租，加赠送10元话费。
所有赠送的话费固话、小灵通共享。
小灵通须开彩铃，3元/月。
5元/月
固话和小灵通之间短号互拨仅0.06元/分钟。
1、蓝剑杀毒：
3元2、蓝盾防火墙：
3元
3、海南中录-电影天下：
5元4、海南中录-风云剧场：
5元
5、海南中录-电影天下+风云剧场：
8元6、企信通：
10元
7、海南中录大包月（电影天下+风云剧场+性福国度+动漫世纪+奇闻秘录+DV风暴）：
10元8、网络传真：
10元
备注：
1、“宽带电脑1+1”未到期用户不能申请本套餐；
2、若免月租用户、包月、赠送话费、单价优惠及宽带预交打折类用户申请本套餐，则原有优惠次月失效。
3、套餐中固定电话可享受的消费内容包含省内通话费和国内长途通话费，不含港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打其它运营商固定电话产生的通话费和其它代收费等。
四、套餐有效期：
套餐有效期一年，一年后如双方均无异议，协议自动延期一年,延期一年期满后协议自动终止。
五、套餐的目标用户及互斥说明：
1、套餐的目标用户：
1）可参加活动的产品范围为：
普通住宅电话（不含储值电话）、小灵通（不含智能预付费）、ADSL/LAN（虚拟拨号）。
ADSL必须为在签约固话上加装，小灵通户名不限。
参与活动的用户必须是在网正常使用的用户。
2）宽带电脑1＋1用户、宝岛通、华夏通、天涯通、海角通、校灵通用户不能参加本套餐，宽带电脑1+1到期当月可申请套餐。
3）宽带预缴打折未到期的用户，原则上不能申请e8套餐。
若用户意见强烈，经各分公司市场部审批同意的，营业可正常为用户受理e8套餐（宽带预存款余额不退）；预交打折用户到期当月可申请套餐。
2、套餐的互斥说明
1）对于已参加固话、小灵通包月以及星级套餐包月等前台受理优惠的用户，营业员需先给用户取消原优惠后再申请套餐，原优惠自次月起失效；对于原优惠如包月类、话费赠送、免月租、单价优惠等由后台录入营业前台无法直接判断的，可直接申请套餐，原优惠自套餐生效当月起失效。
营业受理套餐前须当场先和用户说明，并征得用户同意后，方可受理套餐。
对于已申请了其他优惠政策，取消原优惠次月才能失效的用户，需申请下月生效的“我的e家”营销。
2）套餐生效后，用户不能再申请其他包月优惠类、赠送话费优惠类、免电话月租优惠类、单价优惠类及宽带预交打折优惠类等营销及其它档次的“我的e家”套餐，IBSS系统须做好信息提醒或限制，前台必须做好受理的限制。
六、套餐内容说明及原套餐用户处理：
1、e6套餐中固定电话、小灵通可享受的消费内容为省内通话费，e8套餐中固定电话可享受的消费内容为省内通话费和国内长途通话费，不含港、澳、台和国际长途通话费、新功能费、增值业务费、信息费、拨打省内其它运营商固定电话产生的通话费和其它代收费等。
2、使用11808产生的市话和国内长途通话费含在e8套餐的包月可消费话费内，使用11808产生的市话费含在e6套餐的包月可消费省内通话费内。
3、在e6套餐中针对“固定电话+超级无绳功能”的超级无绳用户增设e6超级无绳套餐，对应46、66、86、116、166等资费档次，包含的可消费内容与e6套餐完全一致。
“我的e家”套餐用户使用超级无绳业务产生的5元功能费均不包含在套餐档次内，另外收取。
4、原已办理e8套餐的用户，如要求再办理加10元捆绑小灵通的可选包，需取消原e8套餐营销，办理e8（固话+宽带+小灵通）的营销，办理时相当于套餐改档。
e8套餐用户增加捆绑小灵通，在IBSS营销界面受理的营销主题为：
1）118元e8（固话+宽带+小灵通）；2）148元e8（固话+宽带+小灵通）；3）178元e8（固话+宽带+小灵通）；4）208元e8（固话+宽带+小灵通）。
以上4个营销主题包含的内容见下表：
包月档次
包月可享受的消费内容
固话、小灵通
月租
国内长途
优惠
宽带
固话+小灵通省内、国内通话费（元）
118
512kADSL/LAN不限时上网
48
0
直拨长途及17909IP长途5折优惠
148
1MADSL/LAN不限时上网
68
178
1.5MADSL/LAN不限时上网
88
208
2MADSL/LAN不限时上网
98
5、增值业务可选包操作手册见附件,除海南中录包月需用户自行在网站上包月订购外,其他礼包均按原商务领航装机流程执行,将有专门人员提供指导安装的服务。
6、申请套餐的用户，彩铃从套餐生效当月起按3元/户/月优惠收取，套餐次月生效的用户，免收办理套餐业务当月开通彩铃所产生的费用。
7、由于e6套餐用户享受区间单价优惠资费，计费系统对该部分用户采用清单批价优惠处理，因此仍会存在原“全家福”跨套餐包月消费额临界点的话单包含在套餐包月消费额内，最终优惠合计比宣传的包月可消费话费略多的情况。
（具体处理原则见策划工作单［2006］100号）
8、原“全家福”套餐灵通版、宽带版、e家版、38元超级无绳版营销主题从12月31日起统一关闭，原在全家福营销活动下在用的其他超级无绳、甲类灵通无绳政策将在“我的e家”营销活动下继续开放使用。
从12月20日起放开的“我的e家”e6、e6超级无绳、e8、e8（固话+宽带+小灵通）套餐营销主题均为次月生效，2007年1月1日起放开“我的e家”当月生效营销主题。
9、原欢乐福满堂、全家福，含原住宅灵通无绳用户，均可通过10000号或前台改档为“我的e家”套餐，原住宅灵通无绳用户的套餐档次需对应改为e6或e8（固话+宽带+小灵通）。
若用户不申请改档，则在其套餐有效期内按原套餐优惠处理。
10、原灵通无绳政策七9元灵通无绳功能费小灵通0月租+5元短信的用户不取消原营销，可直接参加“我的e家”套餐，原9元灵通无绳功能费和5元短信费照常收取。
七、套餐的业务办理要求
1）用户凭户主有效身份证或近3个月缴费发票或10000号客户服务密码到各营业厅申请，也可拨打10000号，凭10000号客户服务密码申请。
2）用户申请“我的e家”套餐均需将套餐包含的宽带和小灵通合户在套餐固话账户上一起缴费，如参加套餐的固定电话是预付费，小灵通是后付费，在确认小灵通用户资料真实的情况下，可以以小灵通为合户主体进行合户；合户时，请在合户受理界面的缴费代表号码中录入固定电话号码，以保证合户账户发票打印时显示的代表号码是固定电话。
参加小灵通预存购机优惠的用户，须与套餐产品合户缴费。
八、套餐的业务变更说明
1、套餐有效期内，用户可办理取消，套餐优惠自取消次月起失效。
2、用户办理套餐改档或宽带改速率业务，需先取消原套餐档次后，重新申请新的套餐档次，改档当月按原套餐档次标准收取，次月起按新的套餐档次优惠。
3、套餐有效期内用户办理过户，IBSS在前台受理时显示该产品现有的营销套餐，营业员要做好审核工作，需请过户后各产品的户主明确合户关系及套餐是否保留，如同意保留则过户后套餐继续有效，有效期为原有效期。
否则应取消合户关系及套餐。
4、参加套餐的固话、宽带、小灵通任一产品自报停、自报拆，报停、报拆当月仍按套餐标准收费，报停后从下月起按停机期间标准资费收取。
用户报停时如不取消套餐，报停当月重新报开则当月仍按套餐标准收费，报停下月以后套餐有效期内再报开则从报开次月套餐重新生效。
5、任一产品欠费停机期间，包月费用照常收取。
九、套餐的收入分摊
收入统计，由于月租已为0，月租不再参与套餐包月费用的分摊。
套餐包月费按套餐内各产品的实际消费金额比例先摊分到各产品再摊分到产品中包月所包含赠送的专业项目。
{备注：
以上列收办法与集团要求的“套餐所包含具体产品（业务）列帐收入＝该产品（业务）当期优惠前收入×[套餐应收收入/套餐包含各产品（业务）优惠前收入之和×100％（综合折扣率）]”的计算办法一致}。
如e6套餐66元可消费66元固话+小灵通话费，在进行收入分摊时，先按固定电话和小灵通的实际消费金额比例摊分66元包月费，再按套餐可消费项目：
市话和本地网的实际消费比例摊分到市话和本地网项目上。
套餐包月费不包含的项目不参与包月费的分摊，如增值业务可选包，新功能费，短信等均不参与摊分。
十、套餐的发票打印
用户在前台打印发票时，发票上先打印包月费，再打印用户实际消费金额，因套餐为免月租，发票上月租体现为0元，并体现话费优惠总计。
十一、套餐终端促销：
1、促销时间：
2006年12月20日—2007年2月28日（注：
终端促销售完即止）
2、促销主题：
更多开心见面礼尽在“我的e家”
终端促销政策
项目
基本型
豪华型
时尚型
备注
e6
中兴V190、华为A128、灵通无绳话机（可选其一）
英华达OK211
UTX30
1、预存话费分12个月等额返还到账户中，限当月消费，消费不足返还金额,按返还金额全额收费。
2、需参加“我的e家”套餐一年。
3、已申请过灵通无绳、超级无绳终端优惠营销活动的用户不再享受新推出的“我的e家”终端优惠。
4、预存赠送的小灵通需当场新开户或办理超级无绳业务，新增小灵通均须与套餐产品合户缴费。
e8
宽带无线猫、中兴V190、华为A128（可选其一）
预存话费金额（元）
300
360
810
3、终端促销政策说明：
1）终端促销政策只限于“我的e家”套餐用户申请，赠送的小灵通需当场新开户或与申请套餐的固定电话办理超级无绳业务，新开户的小灵通可作为套餐产品成员参加套餐，新增小灵通须与套餐产品合户缴费，请营业稽核人员做好享受终端促销优惠的用户需为“我的e家”套餐用户的稽核工作。
预存返还的费用自营销申请的当月生效，第一个月返还的费用未消费完可累计次月消费；第二个月起当月返还的费用仅限当月消费。
预存费用分月返还到账户中，供账户中的所有产品使用，可冲减套餐费用。
2）已申请过灵通无绳、超级无绳终端优惠营销活动的用户不再享受新推出的“我的e家”终端优惠。
3）由于计费系统对预存款的使用上，按用户返还－用户预存款－账户返还－账户预存款的顺序处理，为避免预存送终端的用户未能充分享受到账户返还的预存款，请营业人员在受理预存送终端业务时，引导用户退出原存在用户上的预存款，转存到账户上。
十二、“我的e家”新增套餐用户发展计划分解表：
分公司
截止11月30日已发展的全家福套餐数
2007年2月28日前“我的e家”
e6、e8新增套餐发展目标
考核指标：
套餐期末数
海口
20367
6700
27067
白沙
385
100
485
保亭
320
100
420
昌江
416
330
746
澄迈
247
300
547
儋州
549
860
1409
定安
381
160
541
东方
286
490
776
乐东
569
130
699
临高
1197
235
1432
陵水
588
245
833
琼海
1323
600
1923
琼中
242
125
367
三亚
1712
1430
3142
屯昌
481
200
681
万宁
911
390
1301
文昌
282
430
712
五指山
244
175
419
全省
30500
13000
43500
十三、“我的e家”品牌推广宣传计划表：
媒体
投放时间
频次/版面
内容/片长
海南电视台
20061220——20070119
1次/天
30’
SIMULRADIO
20070120——20070319
8次/天
30’
海口广播电台
20061220——20070119
8次/天
30’
海南日报电信之窗
12月20日
1/4套红
海南日报电信之窗
12月20日
软文
1000字
宣传单页/海报
2006-12-18完成制作发送给各分公司
营业厅易拉宝
2006-12-18完成制作发送给各分公司
横幅制作
12月19日送达海口分公司
海南日报电信之窗
12月30日
1/4套红
海南日报电信之窗
12月30日
软文
1000字
南国都市报
20061220——20070228
3次
海南特区报
20061220——20070228
2次
商旅报
20061220——20070228
1次
户外广告
将目前所有全家福的户外广告更换为我的E家
注：
12月20日—2月28日期间，报纸推广按2次/周的频次进行投放
“我的e家”套餐优惠协议
为回报客户对海南省电信有限公司（以下简称“电信公司”）的长期支持，双方就电信公司近期推出的“我的e家”套餐优惠活动达成如下协议：
第一条套餐优惠内容
1.1电信公司按照双方达成的协议，为客户提供e6e8套餐优惠服务。
1.2客户于年月日申请了
元/月档次的e6套餐，套餐包含的产品号码分别是：
住宅电话___________，小灵通___________。
元/月档次的“e6超级无绳”套餐，套餐包含的产品号码分别是：
住宅电话___________，小灵通___________。
元/月档次的e8套餐，套餐包含的产品号码分别是：
住宅电话___________，加装的ADSL/LAN账号___________。
元/月档次的e8（固定电话+宽带+小灵通）套餐，套餐包含的产品号码分别是：
住宅电话___________，加装的ADSL/LAN账号___________，小灵通___________。
1.3e6套餐包含的可消费内容为：
住宅电话及小灵通月租为元，“省内通话费”合计消费元，套餐区间通话费均按元/分钟计收。
“e6超级无绳”套餐包含的可消费内容为：
住宅电话月租为元，住宅电话“省内通话费”合计消费元，套餐区间通话费均按元/分钟计收。
e8套餐包含的可消费内容为：
______速率ADSL/LAN包月不限时上网，住宅电话月租为
元，“省内、国内通话费”合计消费元。
e8（固定电话+宽带+小灵通）套餐包含的可消费内容为：
______速率ADSL/LAN包月不限时上网，住宅电话及小灵通月租为元，“省内、国内通话费”合计消费元
注：
本协议中省内通话包含市话与区间通话，省内优惠范围不含拨打省内非中国电信固定电话产生的费用；
1.4套餐中的住宅电话或小灵通直拨国内长途或拨打17909IP国内长途的，国内长途通话费均享受5折优惠。
若住宅电话或小灵通已享受长途单价优惠或“灵通夜话”优惠的，则自套餐生效当月起，国内长途的原有优惠均自动失效。
1.5套餐内的住宅电话和小灵通须开通彩铃功能，并享受6折优惠，各3元/月；e6超级无绳套餐固话须开通彩铃，3元/月；以上彩铃的费用不含在包月额内。
套餐内产品须合户到套餐住宅电话上一起缴费。
1.6套餐中的住宅电话及小灵通如在本协议签订之前已参加其它包月或话费赠送或免月租类优惠的，或宽带已享受预交打折优惠的，自本套餐生效当月起，原有优惠相应失效。
第二条套餐的收费标准
2.1套餐有效期间，套餐内的住宅电话、宽带、小灵通均正常使用的，套餐每月实际消费额不超出可享受消费内容的，按套餐包月额缴纳费用；超出部分按实际费用计收。
2.2套餐有效期内，套餐内的住宅电话、宽带、小灵通任一产品自报停、自报拆的，报停、报拆当月套餐费用按包月费用照常收取；停机期间各产品均按停机期间标准资费收取。
2.3套餐有效期内，套餐内的住宅电话、宽带、小灵通任一产品复通的，复通当月各产品均按正常资费收费；次月起套餐费用按包月费用照常收取。
2.4套餐有效期内，套餐内的住宅电话、宽带、小灵通任一产品出现欠费停机的，欠停期间套餐包月费用照常收取。
2.5若客户中途取消套餐的，则取消当月套餐费用按包月费用照常收取；次月起，各产品均按正常资费收费。
2.6若客户中途变更套餐档次的，原套餐档次优惠次月失效，新套餐档次优惠次月生效；变更当月按原套餐档次收取套餐包月费用，次月起，按新套餐档次收取套餐包月费用。
第三条套餐有效时限
3.1套餐自年月日起生效，有效期一年；套餐自报停当月、复通当月、停机期间、欠费停机期间均计入套餐有效时限。
3.2优惠到期后，双方如无异议，协议自动延期一年,延期一年期满后协议自动终止。
3.3套餐有效期间，若客户中途取消套餐的，则套餐优惠自次月起失效。
第四条权利和义务
4.1本协议为《电信业务服务协议》的补充协议。
电信公司：
1、设立业务咨询电话：
10000。
2、客户需按电信公司规定时间内缴交费用，如交缴费用不及时，电信公司可按《电信业务服务协议》规定进行停机、拆机处理。
客户：
1、未经电信公司同意客户不得将套餐内电信产品作营业用途使用。
2、协议终止后，客户各产品按标准资费计算。
第五条协议的履行和终止
由于国家资费政策原因或其他不可抗力，本协议可以终止执行，也可由双方协商进行变更；任一方严重违反协议时，另一方有权终止协议。
第六条本协议在履行过程中，如有不尽事宜，双方协商解决。
第七条本协议一式两份，双方各持一份。
协议自电信公司与客户或经办人签字或盖章之日起生效。
客户：
海南省电信有限公司：
（签字或盖章）：
经办人：
年月日年月日
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