电信员工述职报告范文4篇.docx
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电信员工述职报告范文4篇
电信员工述职报告范文（4篇）
电信员工述职报告范文第一篇：
各位领导、各位评委：
我叫王圣博今年22岁中专学历技术员职称现在电信局市话处号线室工作。
20_______年参加工作来在领导和同事们的关心帮助下在生产实践的锻炼中我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索使自己逐步走向了成熟。
20_______年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。
现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况敬请领导批评指正。
我是20_______年_月电信学校毕业分配到电信局。
从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位我也深切的明白自己肩负的责任和使命。
自参加工作的那一天起我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段还是在号线室岗位我都谦虚的向老师傅学习并用心做着不懈的努力和追求使自己很快融入了集体、融入了角色。
电信部门是直接与广大群众接触的窗口。
作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面在某种程度上就代表了电信局的形象。
基于这一认识我时时处处严格要求自己自己实际行动改被动服务为主动服务做到岗位服务的规范化、专业化。
作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。
为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。
”;一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；”;三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。
同时我还坚持做到了”;三心”：
捧出一颗爱心想用户之所想急用户之所急帮用户之所难用自己的一言一行让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心就是要热爱电信工作做到百问不厌有求必应笑脸相迎笑脸相送用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心就是诚相待诚感人诚助人用一颗诚心解决用户线路上的困难。
也正是自己坚持顾客至上的经营理念全心全意为客户服务时时处处为客户着想有问必答、有求必应才赢得了广大用户的信赖。
我的发言完了敬请领导批评指正。
电信员工述职报告范文第二篇：
尊敬的各位：
上午好！
时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！
毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。
当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！
终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可更加提升自己！
经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在下几个方面：
第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导便提高业绩
第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！
遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！
第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！
因为上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！
第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！
第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信我这种积极上进的思想一定可达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！
人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所请给予我这次机会谢谢！
电信员工述职报告范文第三篇：
我是中国电信部门的一名员工__。
时间过的飞快从入职到现在近三个月了。
为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。
在这三个月有过喜悦有过忙碌但却充实有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。
这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去学到很多很多的知识和学习方法。
回望我的试用期用三句话：
不断学习学会快乐思考；不断探索学会快乐做事；不断谋求改进学会把握快乐原则。
一、不断学习学会快乐思考
记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。
学习可提高我们技术技能推动着工作水平的进步。
在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。
很喜欢这样一句话：
快乐思考简单生活。
在忙碌的学习中让自己和大家在其中获得成长的快乐这个才是重要的。
（一）电信计费系统需要了解的有很多
这三个月我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习对计费系统认识在逐步加深每加深一点理解便增加一分快乐。
通过不断地学习对计费的认识和理解就会不断的变化不断纠正自己的错误；通过不断的学习我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果反之则会浪费我们很多的时间；通过不断的学习我认识到与同事间的交流是至关重要夸张的说是生死存亡。
（二）学会思考
爱迪生说过：
"不下决心培养思考习惯的人便失去了生活中最大的乐趣。
"思考的范围很大大到思考国家未来、民族的前途我这里的思考就仅仅是"学而不思则罔"的思考。
在平时学习的过程中遇到问题时要多问几个为什么让问号变成句号这是一个思考的过程。
第一个为什么是源于我们的无知第二个为什么是源于我们的思考第三个为什么是源于我们的探索和细心。
其实前两个就能解开问号了而第三个这是一个自我创新的阶段。
思考能帮助我们闪出思维火花迸出精彩选题。
多问几个为什么会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢？
二、不断探索学会快乐做事
有人说做我们软件这一行有很多的烦恼这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。
可是我认为关键还是在于你对工作的认识态度不是说态度决定一切吗？
如果你认为工作是快乐的你做起来就会觉得快乐；如果你认为工作枯燥乏味的你做起工作来就无快乐而言了。
在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于"终于胜利完成了任务可交待了"的快乐。
总结前三个月主要做了下工作：
（一）学习计费系统
进公司来的主要工作就是学习计费系统在学习的时候遇到了很多的问题同时也学到了很多的答案。
在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助内心里很感谢他们。
学习计费系统大概有三个阶段：
（1）整体的学习计费系统通过学习中国电信计费模型文档学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。
通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功能。
（2）学习计费每个模块具体的代码这一阶段学习了详细设计文档学习每个模块代码具体的实现学习了系统如何去读取cfg配置信息然后如何去处理的如何读取共享内存的如何通过消息队列将每个模块连接起来如何能够修改和编译部分代码。
（二）完成宁煤部分套餐配置
根据关健的要求：
完成宁煤新增套餐――这也是我进入公司来做的第一件事情。
我很认真去完成这件事虽然添加的套餐不多但是每个套餐我都检查了几遍唯恐自己把某个套餐添加错了。
添加完成后得到了肯定内心多增添了几分自信。
通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好！
（三）完成宁煤部分对账工作
宁煤对账工作是我一直在做的工作在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因从而修改套餐配置上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。
对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼多了正式库的系统权限其实多了一份责任。
三、不断谋求改进学会把握快乐原则
回顾这三个月的工作和学习情况学到了不少的知识能够胜任一些工作了我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。
当然还存在不少有待改进的地方。
从主观上找原因我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟缺少刻苦专研的精神。
在今后工作中我将不断的努力不断学习研究文档学习更多的业务知识。
全新的工作理念努力工作总结累积经验改进自己的学习方法大胆实践锻炼自己、完善自己是自己成为一名优秀的员工握每一次机会再接再厉取得更优异的成绩。
我的述职汇报完毕请领导和同事们审查谢谢！
电信员工述职报告范文第四篇：
各位领导、各位同仁：
20_______年综合部的工作得到了公司领导及各部门的大力支持和帮助一年来综合部工作始终坚持服务为宗旨在综合部全体员工的共同努力下较好的完成了综合部所负责的各项工作为公司的经营、生产活动提供了有力的支撑。
现将工作情况汇报如下：
职责履行情况：
一、及后勤工作
1、制定全年工作计划安排各种会议。
年初组织草拟了公司《20_______年行政工作报告》筹备召开了20_______年工作会议。
全年共协调安排了公司内部的各种大、小会议20余次每次会议综合部都全员投入做好保障服务保证会议取得了预期的效果。
2、全面做好档案、法律事务和信息保密工作。
全年共收到、处理各种文件2450件核校、下发各种文件86件保证了文件传阅的及时、准确。
20_______年共协调、处理法律事务5件审核、整理归档各种合同文本243份尽量降低公司所承担的风险。
信息工作方面今年继续按照上级要求及时上报各类专报信息截止10月末共上投信息稿700篇其中被采纳240篇。
今年公司保密工作也做到了无泄密、无遗失。
3、强化后勤管理细化后勤服务工作。
年初投入资金对地下食堂和附属办公楼的环境进行了整治对办公楼老化的供热管线全部进行了更换使大家有了一个优美的办公环境。
在后勤保障方面做到了对各项办公设备定期进行检查对发现的故障及时维修对各自租自建营业厅实行定期走访及时处理出现的问题全年共进行各类检查、走访30余次开展各种维修400余次。
今年将车辆分配进行了小范围调整重点向生产一线倾斜全力保障网络部门及县分公司车辆的供应。
同时还协助公司工会做好节电工作制定了节约用电管理办法和空调使用管理规定并加大节约宣传制作了节约宣传标语和节电提示牌。
20_______年公司还荣获了省级“诚信单位”和省级”;重合同守信誉”荣誉称号。
二、安全保卫工作
1、加强安全基础工作管理落实安全生产责任制。
年初公司与各单位签定了安全保卫、安全防火责任状落实任务明确责任切实加强了对安全工作的领导。
同时进一步加强安全档案的管理及时完善消防资料把需要保存的消防图纸、说明书、资质证明等材料装订成册归档保管便于后安保工作的顺利开展。
2、加强安全防范措施保持内部良好的秩序。
今年在安全防范方面做了下工作：
一是加强对安保队伍的建设。
根据工作需要新增加保安6人对新上岗人员均进行岗前安全培训共计5期100余人次；二是加强值班、值宿工作。
对值班人员加强了监督和检查全年夜间查岗4次辞退更职人员1人确保了公司夜间重要守卫目标的安全；三是加强营业场所的安全管理维护营业厅的正常工作秩序。
经警值勤实行双人双岗对银行收帐台席实行了封闭式管理确保了收银台资金的安全。
四是加强日常财务取送款的押运工作。
实行专人专车严格遵守取送款制度遇有大量现金实行双人押送并对现金管理人员、押运人员定期进行法制宣传教育确保了企业的资金安全；五是进一步加强要害部位安全防范工作为11个营业场所更换和安装了报警器并与公安110实现联网更换投币式保险箱20余个对营业资金的防范起到积极作用。
六是加强办公楼的安全管理对外来人员实行严格的登记和预约见面制度有效的控制闲散人员进入确保企业良好的工作秩序。
3、结合企业实际扎扎实实做好安全防火工作
安全防火工作是企业工作的重中之重。
今年在防火工作上落实了下工作:
一是开展防火检查3次共查出火险隐患20余处对于这些隐患均文件形式下发了通报现全部整改完毕；二是根据省公司要求开展了“春、冬季防火工作”制定了具体实施方案并悬挂安全标语、安全知识答题等形式进行了宣传。
三是为了强化员工的安全意识公司举办了灭火演练活动有近百多人参加了此次活动收到较好的效果。
四是根据建筑消防规范要求更换了综合楼及附属楼不规范的消防应急疏散标志灯具20个。
完成了新区生产楼和密山办公楼的防火封堵工作；五是继续加强员工对防火知识应知应会培训工作组织培训班4期近百人参加了培训通过培训使员工对基本防火知识的了解和消防器具的使用熟练度有所提高；六是加强各种消防设施和器具的维护和保养全年投资近3万元对损坏的、无压力的灭火器具进行修复或更换为新建基站和新区生产楼新配消防器具200个。
三、工作中存在的问题
一是对党的思想建设和作风建设重视不够理论学习不够公司的要求有差距。
二是管理工作不够精细落实不到位缺乏监督检查的力度执行制度还不够严格。
三是协调平衡工作不够理想。
主要表现在有些事情协调不全面考虑不周到。
四、下步工作设想
今后主要做好下几个方面工作：
一是继续健全完善各项工作制度当好参谋助手加强对各项工作的督办力度并及时做好信息反馈；二是加强信息调研工作加深对实际工作问题的调查研究积极为领导决策服务；三是加强政治业务学习不断提高自身综合素质。
四是做好领导和各部门临时交办的事宜按领导意旨及时处理好突发性事件。
上是本人今年的工作情况汇报中如有不当之处请批评指正。
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