在线培训系统解决方案.docx

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在线培训系统解决方案

XXXX在线培训系统

解决方案

版本　Vｅｒ3。

０

武汉麦高创意科技有限公司

二○一四年七月

1项目需求分析

1.1培训现状分析　

长江物测公司非常重视员工培训，目前已建立了专业的培训队伍，致力于为公司员工提供全方位的培训服务.由于公司规模不断发展壮大,传统培训方式已经很难完全满足企业需求，企业培训工作遇到以下难题：

●新员工培训工作量大：

公司培训频率较高,一线员工更换速度较快,新员工入职培训的工作量大；由于资源紧张，外省分公司或项目部有时要等两三个月才进行一次新员工入职培训。

●培训成本为断上升:

由于业务不断向外地区域发展,很难进行集中式培训，企业培训成本不断增加。

●专业技术培训工作压力大:

在职人员培训主要有销售技巧和专业技能培训,这都是公司的重点培训内容,培训频率也很高，公司员工分散，培训工作压力大.

●工学矛盾问题越来越明显：

由于公司培训工作重点是针对一线员工，而一线员工的工作业绩与企业利润息息相关；随着公司规模不断发展壮大，如果花大量员工的上班时间去培训他们的专业技巧等内容，则会缩短他们的工作时间，进而影响企业的利润收入,如何处理员工工作与学习的时间分配问题,越来越困扰着企业的培训实施.

ﻩ通过对以上情况的分析，企业全员范围的学习和常规培训往往因为分布广泛、培训资源不均衡、重复性培训多工作量大以及工学矛盾而使得培训成本巨大以及培训效果不佳.而通过结合e—Learning培训模式能够使培训资源和价值效应最大化,E-Lｅａrninｇ作为新型的培训学习手段,从而使公司的培训涉及面更广,培训效果更高,并全面降低培训成本，提高培训的效率。

1.2总体建设要求

ﻩE—Leaｒnｉng系统建设的总体要求如下：

（一）本公司e－Lｅarniｎｇ学习平台在上线初期需能够满足10００注册用户的需要，但随着系统的推广，要求公司的所有员工都可以登录到学习平台中进行在线学习，所以学习平台至少需能够支持公司8000注册用户的使用.

（二）要求系统框架清楚,操作直观方便，界面美观，符合各级员工的操作习惯。

（三）支持标准化接口和丰富的课件，实现课件跟踪、进度记录、学习次数、学习时间、成绩记录等功能，支持后续的管理统计决策分析。

（四）建设一套具有前瞻性和先进性且成熟、稳定的e－Leaｒning系统，并支持分布式部署。

（五）充分考虑并在我司现有的IT设备建设现状得到较好的满足。

（六）与ＨＲ系统及其他相关信息系统接口良好。

（七）供应商必须具有系统的自主知识产权,方便后期个性化功能的扩展.

2项目解决方案

麦高科技LearnＥａsy平台通用性几乎适用于所有的行业，尤其对拥有众多分支机构并且跨区域的中大型企业、集团公司、政府机构具有更显著的应用效果。

所以建议总体解决方案将以ＬeａrｎEａsy平台的现有功能为核心，然后再辅以一定的定制开发,以满足不同类型企业对e-Lｅarniｎg系统项目的功能需求。

为提高项目应用效果,建议平台采用自建的方式，获取系统的永久使用权，企业需提供系统的基础软件、硬件及网络环境,麦高科技提供e—Lｅarnｉng系统产品、个性化定制开发、系统安装部署、操作培训、上线咨询规划、后期维护等。

以下是整个系统的功能模型图:

由上图可以看出，整个系统从上到下分为角色、功能、软件、硬件四层，具有针对普通员工的学习者、针对培训管理员的管理者及讲师（授课者）三个角色,学员能够完成在线的学习、考试、需求调研、交流等相关功能，管理员负责整个公司各种课程、考试、组织架构、员工岗位技能、报表等相关的管理,而讲师主要是具有课程资格申报、授课管理的功能。

底层为系统的软、硬件及网络环境支持，需在企业内部机房完成环境的搭建。

2.1ＬearnEasy功能模块设计

2.1.1标准的学员学习流程

在e—Learｎiｎg系统中,学员通常会根据计划去学习计划内课程,也会从选课中心去报名学习计划外的课程,在学习课程中随时可以进行交流和讨论，学完以后也可以查看自己的成绩，最后也可以对自己所学到的知识进行分享。

LeａrnEasy在设计学员功能的时候，严格按这种思路设计,实现了学员从计划、选课、学习考试、成绩及分享的全过程,如下图：

在ＬearｎＥasｙ系统的学员页面主菜单就直观的体现了这样一个流程，如下图：

以下就学员学习的各个流程进行简要的说明：

计划：

包括岗位学习计划、个人学习计划、部门培训计划三种类型的计划，岗位学习计划是根据管理员配置的任职资格体系自动生成,带有一定的强制性,而个人学习计划相对比较随意，学员可以从选课中心将自己感兴趣的课程添加到计划中,并且设置计划的期限.部门培训计划为培训管理员发布的公司级或部门级的培训计划，可以将这些计划有选择性的发布给学员，而学员通过查看部门培训计划可以合理的安排时间去参与公司的培训.在计划列表中，学员也可以查看到计划的执行情况。

ﻩ选课：

LearnＥaｓy给学员提供了网状式的选课方式,可以按目录、知识点、排行榜三种纬度进行选课,学员找到感兴趣的课程以后可以直接报名学习或者是添加到个人学习计划中.

学习：

学员通过计划或者选课成功报名课程以后,在“我的课程”列表中按审批中、进行中、已结束列出了所有报名的课程,学员可以方便查看不同状态下的课程学习情况,可随时进入学习或者回顾。

ﻩ考试：

考试通常是强制性的，管理员预先将要参与考试的学员报名，对于相对随意的考试，学员也可以通过考试中心选择报名，报名成功以后，在“我的考试"列表中同样会按审批中、考试中、已结束三种状态列出相应状态下的考试，方便学员进行查看。

ﻩ社区：

社区主要是提供了学员一个交流分享的平台，通过学习论坛可以与其他学员交流自己的学习心得，通过知识中心可以发布自己在学习过程中遇到的问题和回复别人提出的问题，也可以通过上传文档或文字分享自己的学习成果。

2.1.2需求问卷调查

通常情况之下,管理员在给学员制定培训计划的时候，并不清楚具体的培训需求,不知道该给学员提供哪些方面的培训,这时需求调查问卷管理功能便能通过在线调查、统计的方式为管理员提供较为准确的培训需求信息。

通过需求调查问卷管理,管理员可以查看自己所能管理的问卷列表,对于每个问卷可以查看或者导出该问卷的调查结果统计信息，通过调查结果为制作培训计划或安排培训提供依据.

整个功能流程图如下：

设置完问卷的基本信息,下一步需要配置问卷的题目,题目从题库中选取,所以需要预先将题目添加或导入到题库中,最后管理员可以将问卷发布给学员，指定的学员便可以在首页通过“我的问卷调查”功能参与问卷调查，如下图所示：

待学员答完提交问卷调查结果之后，管理员可以在问卷列表中查看该问卷的提交情况及调查结果统计信息，如下图所示：

ﻩ其中,选择题可以统计出每道选择题的每个选项的回答人数与参与该问卷调查的总人数的比例;判断题可以统计出每道判断题的对错选项与该问卷调查的总人数的比例；而对于问答题会列出所有的调查结果.最后，管理员也可以把调查结果导出到Excel表格,如下图：

2.1.3个人学习计划

部门培训计划和岗位发展计划带有一定的强制性，而个人学习计划相对随意一些，学员可以根据自己的兴趣，通过选课中心选择合适的课程加入到个人的学习计划,如下图所示：

学员选择某门课程添加到其个人学习计划之后，便可以在首页按本周、本月、本年三种方式查看其个人学习计划下的课程,如下图所示:

学员可以点击上述页面右上方的

按钮,或通过菜单计划>　个人学习计划,进入个人学习计划页面,查看计划的详细情况以及执行统计情况，如下图所示：

通过个人学习计划功能，学员可以跟踪最近开始的学习计划并进行学习，也可查看计划中课程的详情,并对计划的开始期限进行调整或删除自己不再感兴趣的学习计划。

而计划统计功能,可以让学员知道学习计划的执行情况,并判断是否需要对个人学习计划进行调整.

要设置计划的学习期限，点击计划列表操作列的设置按钮,弹出相应页面，如下图:

选择计划的开始日期及结束日期,然后点击确定按钮即完成设置.

2.1.3.1在线课程

在线课程能够让学员以网络在线的方式学习教学内容,内容的形式包括SCＯRM课件、AICC课件、ＯFＦICE文档、视频、音频、PDF文档等，通过这此形式,学员很容易就可以学习到各种培训内容,也能很方便的跟踪学习效果.而对于企业管理者，通过LeaｒnEaｓy系统的在线课程管理,可以便捷地对课程进行添加、编辑和删除操作。

针对企业不同的需求，系统还提供了更丰富的管理功能，主要包括发布期限、先修课程、课程内容、计分规则、完成条件、报名设置、学员报名情况、学习情况跟踪等。

学员学习在线课程,如下图：

通过上图可以看出，学员可以查看到课程内容的清单、当前总体的学习情况、其他报名的学员、课程的详情等,在学习过程中也可以记录学习笔记,学完以后可以课程进行评价,评分较高的课程将会被视为优秀的课程，并出现在课程排行榜中.

管理员制作课程内容时,ＬearnEasy系统完全模拟现实中课堂教学,从课前测试、课程内容、课后作业、课后测试、满意度调查问卷，支持整个过程的教学内容配置,如下图所示:

同时还可以通过计分规则来计算学员学习该课程所得的成绩，课程所有内容的总成绩为100;并且根据该课程的完成条件来判断学员是否完成该课程的学习。

2.1.3.2学习项目

企业有时需要针对某个培训主题或特定岗位、对象,开设一系列的学习活动，从而给学员提供更全面、更丰富的培训形式,而LeaｒnEａsy系统中的学习项目正好适用于这样的情况。

在开设学习项目时，管理员通过选取已有的在线课程、培训班和在线考试作为培训内容,并且设定哪些为必修课,哪些为选修课，通过发布期限和先修课程约束报名条件,并且给学习项目分配多个目录或知识点发布给学员。

而学员要完成该学习项目，必须完成学习项目中指定的所有必修课程和考试。

学习项目的学习如下图示：

ﻩ

其中，课程列表为该学习项目下的所有必修课、选修课和考试，学员可以根据课程性质进行相应的学习或考试,但要完成该学习项目，必须完成所有的必修课和考试。

通过学习情况，学员能够知道整个学习项目的学习状态和成绩;同时学员借助学习笔记记录下相关内容摘要或者是学习心得等。

学习项目的定义,主要是从课程体系中选取现有的课程或考试,并设定课程的选修性质,如下图：

2.1.4课程内容基于培训教学角度设计

为了解决企业培训过程中遇到的课程内容设计不规范、工作效率低和资源可重用性差等问题,ＬeaｒｎＥasy系统提出了一种模拟课堂教学的课程内容体系。

该体系将概念知识、辅助学习内容、测试、作业和课程问卷等融入到课程内容结构中，适应企业培训对课程内容的不同需求。

通常，一个好的课程内容体系通常都是围绕一个主题、一条主线、一个重点而展开,LeａrnEasｙ系统基于这个原则，对分散的课程内容进行合理的组织,使用户学习过程更加的清晰和高效,课程内容体系示意图如下：

从上图中可以知道,给课程配置一套内容主要包括先修课程、课前测试、在线内容、课后作业、课后测试和满意度调查问卷六个步骤,六个步骤形成一个有机的整体，从而全面的体现整门课程的培训路径,六个步骤中,管理员可以根据实际需要选择性的配置某个步骤,以下通过一个实例来说明配置课程内容体系的整个过程。

假设LearnEasｙ学习管理系统有一门“新员工培训”的课程,管理员需要给它配置一套完整的内容，过程如下：

第一步：

添加先修课程。

先修课程就是学习该门课程之前需要预先学习的课程,管理员选择“企业文化“作为该课程的先修课程，并指定必须完成所有的先修课程，如下图:

第二步:

配置课前测试.为了检查学员对“企业文化"课程的掌握程度或是评估学员当前相关的知识水平，管理员通过“课前测试”给课程配置了一份试卷,试卷需要从试卷库中引入的，如下图：

选择试卷后，管理员可以查看试卷信息并预览试卷，然后发布课前测试，学员在有效期内就可以参与该测试了。

第三步：

添加在线内容。

管理员可以引用资源库中的资源作为课程的在线内容，也可以自己创建在线内容，添加资源以后，管理员可以修改并预览该资源.LeａｒnEasy系统最多允许一个课程添加10个内容,课程的在线内容列表如下图:

第四步:

布置课后作业。

学员学习课程内容以后，管理员需要根据课程的内容,针对性的布置一些课后作业,从而让学员更好的总结所学知识并运用到实际工作中,例如：

让学员写一篇不少于５０0字的学习心得，如下图所示:

第五步：

配置课后测试。

学员完成课程内容的学习，并对课程内容进行有效总结以后,管理员为了评估学员的真实掌握情况同时也让学员明白自己的不足之处，管理员可以针对该课程指定课后测试来实现。

配置方式与课前测试类似,例如给该课后测试配置一份“新员工资格测试”试卷,如下图所示：

第六步:

配置满意度调查问卷。

为了进一步了解该课程的开设情况以及学员对该课程的评价,并为以后课程的开设做参考，管理员从资源库引入了“课程内容调查问卷"作为满意度调查，如下图：

ﻩ调查发布以后,学员可以通过课程内容页面参与该课程满意度调查,而管理员则可以通过“调查结果”跟踪学员反馈的信息.

2.1.5测验与考试

LeａｒnＥasy系统提供了强大、稳定、安全、快捷的在线考试功能，它将传统的课堂考试与先进的电子化模式相结合，使用户可根据企业需要快速构建测验、考试、练习、竞赛、调查、分析，从而轻松完成技能考核、岗位评估、产品认证、客服测评、销售选拔、招聘评鉴、需求调研、问卷调查以及知识竞赛等工作。

2.1.5.1全面的考试过程管理

系统支持静态试卷和动态试卷以及单选题、多选题、填空题、判断题和主观题等多种题型，静态试卷的题目是固定的，而动态试卷的题目是需要从题库中根据一定的规则抽取。

管理员通过试题库对各种类型的题目进行管理,并根据这些题目生成各种形式的试卷,这些试卷可以被指定为在线考试的内容,管理员给需要参与考试的学员报名，学员参与以后，系统将会自动对客观题自动阅卷，而主观题需要管理员人工阅卷，最后管理员可通过成绩档案功能跟踪学员的作答情况，具体的功能示意图如下：

2.1.5.2丰富的题目类型支持

通过题库目录和知识点对题目实行分类统一管理，每个部门可以建立自己特有的题库体系,培训管理员必须得到授权才能维护该题库目录下的题目。

通过模拟传统考试的要求，系统提供了五个基本题型：

单选题、多选题、填空题、判断题和主观题（简答题、问答题、案例分析题、名词解释、论述题等），并且各种题型的题目内容不仅支持文本，还支持图片、多媒体等。

管理员可以对题目实现增加、修改、删除、查询、搜索、批量导入、导出等操作.以下为题目创建页面：

其中题目类型属性,管理员可以选择单选题、多选题、填空题、判断题和文字题,每种题目类型系统中都有与之对应的基本题型模板;题库目录属性，管理员可以在题库目录树中选择一个题库目录将该题目放在选中的题库目录下;知识点属性,管理员可以在知识体系树中选择一个或多个知识点表示该题目与选中的知识点相关。

2.1.5.3快速添加和检索题目

LｅaｒｎＥasｙ系统支持题目导入功能,给管理员快速添加题目提供了便捷;支持题目体系树结构和题目搜索功能,给管理员制作试卷时选择题目提供了便捷。

管理员可以通过题目的导入功能批量创建各种题型的题目，如下图所示：

其中模板属性，管理员可以通过平台提供的题目信息导入模板,并且根据模板说明中定义的各种题型的要求填写要添加的题目信息,然后将该模板文件通过导入按钮上传到平台中，即可将模板文件中的题目信息添加到平台中。

平台中的所有题目都是通过题库目录和知识点分类统一管理，这给管理员查找题目提供了便捷，管理员可以通过搜索/高级搜索在平台中快速查找自己需要的题目，如下图所示：

2.1.5.4真实的考试模拟环境

系统除了具有丰富的题目类型支持以及真实的试卷模拟页面以外，试卷本身也拥有众多属性用于模拟实际测验或考试过程中的种种情形,例如：

答题时间、合格率、计分策略、是否允许暂停、显示答案策略等等.

在LeａrnEasｙ系统中，管理员添加一份试卷,如下图所示：

ﻩ

ﻩ

其中试卷类型属性，支持标准测验和认证考试两种试卷类型用于模拟不同情形之下的测验或考试；答题时间属性,学员在作答时系统会自动给学员倒计时，若超过答题时间学员的答案会被自动提交；合格率属性，用于计算该试卷的合格分数（合格率乘以　试卷总分），系统会根据合格分数来判断学员在某次测验或考试中是否合格通过;试卷生成策略属性，题目固定或随机用于决定改试卷是采用人工组卷还是随机组卷,而选项固定或随机用于决定试卷中选择题的各个选项在试卷中的排列顺序，是按照其在题目中原本的排列顺序在试卷中排列，还是随机在试卷中排列;计分策略属性，支持四种计分策略它们分别是第一次提交分数、最后一次提交分数、平均分数、最高分数,一门测验或者考试可能允许学员作答多次，试卷的计分策略将用于计算学员的最终得分；最大尝试次数属性，用于限制学员在某个测验或者考试中总共可以作答多少次;是否允许暂停属性，用于限制学员在作答过程中是否允许暂停；显示答案策略属性，支持四种显示答案策略它们分别是第一次提交后显示、合格后显示、作答次数用完后显示、不显示，显示答案策略用于限制学员在什么时候可以查看自己上次作答的结果和试卷的标准答案.

2.1.5.5多种试卷生成策略

支持“题目和选项都固定”、“题目固定选项随机”、“题目随机选项固定”、“题目和选项都随机”四种试卷生成策略，管理员可以根据测验或考试的具体要求选择符合考场要求的试卷生成策略,以防止学员作弊。

题目和选项都固定（静态试卷）：

每个用户进入考试时生成的试卷内容都一样，管理员制作试卷时需要人工组卷,具体为先添加大题,然后从试题库中选取题目添加到大题内,如下图所示：

上图中,可以对大题进行添加、修改、删除、调整顺序、添加子题目等操作，大题内的子题目也可以进行添加、修改、删除、调整顺序操作，可以制作出满足各种要求的不同试卷。

题目和选项都随机（动态试卷）:

每个用户进入考试时根据抽题规则生成的试卷内容都可能不一样，包括同一个选择题的选项顺序也会随机变化.管理员制作试卷时只需要添加不同的抽题策略，如下图:

管理员在制作试卷时,可随时对组卷的结果进行预览，如下图：

2.1.5.6多纬度成绩报告

学员参加了某门在线考试之后，管理员便可以按照报名学员或者考试内容查看每个学员的作答详细报告，如下图所示:

管理员可以点击详细报告按钮查看学员的作答详细报告和成绩，如下图所示：

学员也可以根据在线考试指向的试卷的显示答案策略,查看自己的作答详细报告和成绩，如下图所示：

学员可以点击成绩报告按钮查看自己的作答详细报告和成绩,结果和管理员查看学员的成绩类似.

2.1.6实施部署图

通常１０000以下注册用户的情况，建议应用服务器及数据库服务器分开部署,即采用两台独立的服务器分别部署数据库和应用。

以下是网络拓扑图：

硬件参考配置如下:

CPＵ

内存

硬盘

参考型号

IntelＸｅonE3-12203.１GＨz

8Ｇ

１T

惠普（HP）　ＤL１20G７（QU5０8A）机架式服务器，市场价大概人民币1００00元

说明：

如果企业机房有虚拟机硬件方案，也可将e－Learnｉｎg系统部署于虚拟机，以减少硬件投入成本,虚拟机的性能要求参与以上配置。

软件参考配置如下：

操作系统

中间件

数据库

Window20０3Sｅrvｅｒ　或以上版本

LinuｘRedhaｔ

Ａpachetｏmcａt　6.0（开源）

Oracle　9i或以上版本

ＳqlSｅｒｖｅｒ　2000或以上版本

说明：

企业可根据实际情况选择相应的软件版本。

2.1.7网络带宽要求

2.1.7.1网络带宽一般分析

网络带宽通常受以下几个因素的影响：

⏹同时在线人数（通常以注册用户数乘以百分之十计算）

⏹用户的操作类型（普通HTＭL页面、浏览课件、浏览视频、考试、下载文件等）

⏹用户的操作频率（平均每多少秒操作一次）

⏹操作的响应时间（平均每次操作需要的时间）

⏹平均占用带宽（平均每次操作需要的带宽）

根据以往多个项目的经验，我们得出如下计算带宽的公式：

注册用户数*1０％＊平均占用带宽/操作频率＊响应时间

其中根据用户的操作类型平均占用带宽为60K,操作频率为15秒，响应时间为２秒.

所以带宽　＝注册用户数*0。

1*6０K/　１5＊2=注册用户数*0.８K

ﻩ现假设有10０0个注册用户，服务器所需带宽大约为1M。

2.1.7.2网络带宽压力分析

网络学习平台在以下三种情况下会占用网络较多带宽：

⏹流媒体视频播放

⏹标准课件播放

⏹集中式考试

针对以上三种情况，在一般情况下无法解决时，通常有三种方法可以解决带宽瓶颈：

1.单独部署流媒体服务器

流媒体服务器边下载边观看的机制，在提高用户打开视频的速度的同时,还能节省网络带宽的流量。

2.单独部署分布式内容服务器

将课件上传到不同的内容服务器,这样用户学习课件时，只访问内容服务器，而程序逻辑还是由应用服务器处理，能够达到分流的效果,解决应用服务器带宽瓶颈。

3.部署应用服务器集群

考试会产生大量的数据，数据在用户的客户端及应用服务器之间进行交互，应用服务器的带宽压力会非常大,在这种情况下，可以对应用服务器进行集群部署,由多台服务器处理用户的请求,在分流网络带宽的同时,还能提高系统的处理性能。

2.2售后服务方法

2.2.1服务承诺

Ø服务宗旨:

与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您1００％的满意是我们的追求；

Ø服务态度:

及时、专业、真诚;

Ø服务目标：

为用户提供先进的e—Leａrnｉnｇ管理技术，为推动培训管理E化进程贡献一份力量。

2.2.2售后服务

一、常年免费服务项目

1、客户回访

2、咨询服务（不含专家咨询服务）

3、软件错误更新

4、网上技术论坛

二、一年内免费服务项目

1、软件初始化的现场指导

2、由于软件运行环境和支撑软件的变更而导致的无法进入本系统

3、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

4、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）

５、软件运行中的系统维护

三、免费服务期过后的收费

年服务费:

按累计合同总额的20%收费.

3费用预估

结合现阶段的项目需求，麦高软件推荐采用综上所述的e－Leaｒninｇ项目解决方案，则本项目费用预估如下表:

1

在线培训系统费用

50,0００。

00

35，0０0．00

提供在线培训系统永久使用权，注册用户不超过100人。

２

其他个性化功能定制开发

未知

未知

针对其他未确定的个性化功能开发,如定制开发工作量小,麦高软件可免费提供相应服务。

3

总计

50,000.00

35，0０0．00

开发周期6０工作日

4附件:

公司概况

4.1公司简介

武汉麦高创意科技有限公司致力于成为国内最先进的e－Ｌeａrning整体解决方案供应商，集合全方位e-Ｌearning平台解决方案、内容解决方案及项目推广方案,并融入国际上最先进的ｅ－Lｅaｒｎing专业化元素,结合国内企业的培训现状，为广大企业提供专业的e-Leaｒning整体服务。

 麦高科技的核心团队拥有６年以上的ｅ-Ｌｅaｒnｉnｇ行业经验,充分运用最新理念及技术手段，掌握最先进的e—lｅaｒning课程设计理念和课件开发技术，致力于打造最具实效性的、充满创造性的e-Ｌearninｇ学习模式。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是麦高科技的长远发展规划。