自考管理系统中计算机应用各章知识点梳理.docx
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自考管理系统中计算机应用各章知识点梳理
管理系统中计算机应用
一、管理系统与信息技术应用
信息时代特点：
信息时代是一种知识成为生产力时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展核心要素，信息产业成为增进经济发展重要动力。
信息技术和信息产业价值迅速提高，信息活动遍及全社会。
在这个时代，信息从主线上变化了人们生活方式、行为方式、和价值观念；个人、公司及各种社会经济组织对信息依赖限度也逐渐提高。
摩尔定律：
单块微解决芯片上集成晶体管树木大概每两年增长一倍。
三网融合：
电信网、移动互联网及广播电视网
电子商务：
在因特网等有关技术支持下，产品、服务及信息买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务
移动商务：
指运用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通通信平台开展电子商务业务
电子商务重要类型：
B2B2、B2C、C2C、C2B、G2C、社交电子商务（SNS-EC）
电子商务对公司运作影响：
1、推动公司业务流程全面实现电子化和数字化
2、推动了各个行业经营运作流程专项电子化数字化
3、是电子化和数字化应用延伸到经济活动中所有主体
虚拟公司：
当市场浮现机遇时，为适应迅速变动需求，具备不同资源优势独立公司通过因特网构成短期性合伙联盟，共享技术与资源，分担风险与成本，实现凭自身能力达不到超长目的。
信息分类：
1、按照稳定性：
静态信息和动态信息
2、按照决策层次分类：
战略信息、战术信息、业务信息
3、所依附载体：
文献信息、口传信息、电子信息、生物信息
4、加工限度：
原始信息、二次信息
COBIT：
专门从事信息技术管理国际性组织ISACA设计了一种信息技术管理理论框架叫COBIT
信息技术与公司密切有关体现：
1公司对信息和信息传递系统依赖性越来越强
2、信息系统脆弱性和风险威胁越来越广泛
3、信息和信息系统投资成本问题越来越突出
4、技术引起组织变革和商业模式变革越来越激烈
5、技术创立就业机会和减少成本潜力越来越明显
信息是对事物状态、特性、运动及变化描述。
数据是对事物状态和特性表述符号，其区别在于：
1、数据是物理，信息是释义，信息是对数据解释，是数据含义体现
2、数据反映了事物表象，往往是零散，是原始事实和状态直接记录，而信息反映了事物本质，往往是互有关联，是数据加工后形成结识和概念
3、信息比较稳定，不随载体性质变化而变化，而数据形式往往变化多端，很容易受载体性质影响。
4、数据是信息重要来源，可以用人工或自动化装置对数据进行通信、翻译和解决，信息是依照一定规则对数据所承载事实进行组织后成果。
5、从数据到信息要通过一种转换过程几数据解决过程。
信息递归定义：
信息解决是一种持续不论过程，前项数据解决成果也许是后项解决输入，对单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同数据解决阶段充当不同角色。
管理信息：
对人们所从事社会经济活动有用、可影响和控制生产、服务或经营活动信息称为管理信息。
管理信息基本性质：
对的性、完整性、及时性、可靠性、有关性、层次性、简朴性、经济性、安全性、可解决性、可访问性、可检查性
管理信息特点：
1、数据来源广泛性
2、信息资源共享性
3、信息形式多样性
4、信息发生、解决、使用在时空上不一致性
5、信息价值不拟定性
6、信息生命周期主观性
世界上第一台通用电子计算机ENIAC，重要用于军事和科学领域。
UNIVAC合用于大规模高强度重复性计算。
基于计算机信息系统CBIS优越性：
1、支数据自动化采集。
2、高速度、高质量地完毕海量数据存储、查询和运算
3、使半自动化业务流程和手工解决任务自动化
4、借助通信技术支持，以较低成本实现海量数据安全、迅速传递不受时间和空间限制
5、以各种方式生动体现信息内容，超过人们想象力
公司面临压力：
市场压力、新技术压力、社会压力
信息可用性规定：
及时性、精确性、合用性、经济性
电子数据解决阶段（EDP）:
人们用计算机数据文献保存数据，用专门应用程序实现数据运算，协助公司完毕库存控制、物资采购等管理工作。
此阶段为电子数据解决阶段。
管理信息系统阶段（MIS）：
系统协助公司及时采集和迅速解决来自基层、零散业务数据，生成中高层管理人员所需要管理报表，并自动打印出来，是她们随时理解组织业务动态。
此阶段为管理信息系统阶段。
决策支持系统DSS：
DSS以数据库、决策模型库和办法库为基本，将计算机运算能力和决策者分析能力有机结合，运用人机对话方式提供决策者所需要信息和运算成果。
移动商务：
借助无线通信设备开展电子商务活动。
物联网（IOT）：
是以互联网为基本范在网络，联网对象从专门计算机设备拓展到了所有常规物品。
安全使用信息系统必要性：
1、无所不在信息系统提高了工作于生活便利性，同事工作和生活质量也与信息系统质量连在了一起。
信息系统一旦发生故障，公司业务就会停顿，就会给顾客带来损失。
2、信息系统是人机系统，机智能化限度再高，人作用也不可代替，人操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥基本
3、随着信息系统公用化限度提高，系统顾客类型越发多样化和大众化，系统安全使用规定更应当收到注重。
信息系统重要目是为了改进自身管理。
顾客在信息系统改进中作用：
1、在信息系统应用初期，电子化资源相对匮乏，顾客要可以运用计算机系统和因特网努力搜索可用服务，不断积累可用资源。
2、在网络化限度提高之后，可供选取外部资源数量激增，公司也许陷入信息过载，系统缺少集成局面。
顾客要转变系统使用方略，加强对资源选取和组织，便于其发挥效力。
3、对自主创新资源和有潜力知识资源，要进行前瞻性分析，也许要采用必要保护性办法防止资源流失。
顾客对公司信息系统改进过程中扮演角色：
1、信息系统融入到公司运营管理之中需要经历一定过程，这是一种与顾客需求逐渐贴合、逐渐改进过程。
2、信息系统建设不是单纯技术开发项目，顾客支持和参加是项目成功基本。
有些项目甚至是顾客主导或发起。
3、系统开发中人机交互设计、运营流程改进、资源服务、信息提供方式等，都需要在顾客参加下完毕。
4、高质量信息系统是信息技术专家和顾客项目学习、沟通和配合成果。
二、应用信息系统
路德维希-冯-贝塔朗菲《普通系统论》
系统整体性：
系统是多元，每个系统至少由两个以上元素构成。
系统有关性：
构成系统各个元素不是简朴加和，而是稳定有序，元素之间存在着互相作用、互相联系和互相制约关系。
系统目性：
系统存在是有理由，它体现为系统在与外部环境联系中具备独特性质和功能。
系统环境适应性：
系统是边界，存续于环境之中。
信息系统IS：
是以信息解决服务为重要活动、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机信息系统CBIS
信息系统功能：
信息系统以反映管理活动内容为重要目的，完毕特定信息收集、解决、存储、分析和传递活动，具备将输入信息转化为输出信息功能。
信息系统分类：
横向：
战略规划层、管理控制层、运营操作层纵向：
不同职能部门信息系统（如：
财务管理系统、人力资源系统等）
操作层系统作用：
负责基层数据采集，寻常业务解决和管理检测等，支持个人或团队顾客常规业务操作。
管理层系统作用：
负责支持公司中层岗位管理人员，协助她们完毕寻常筹划、管理监控等活动。
战略层系统：
重要供公司高层管理者使用。
部门系统可以是独立，服务于特定管理部门，也可以是综合性，覆盖各种职能部门或较广泛领域。
信息化：
公司不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作过程被称作公司信息化。
依照信息系统与公司组织之间关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、公司级信息系统和组织间信息系统。
网络化：
公司计算机应用会从组织内部向组织外部逐渐扩展，应用领域逐渐延伸过程。
公司级信息系统整合了各种部门流程，实现了整个组织信息自动化采集和传递。
组织间信息系统IOS实现了不同公司之间信息流管理和集成，使不同组织间产品和服务数据可以自动互换。
虚拟公司：
由独立分布机构、公司或者个人构成暂时或永久集合体，组织成员之间借助信息及通信技术提供互补能力，共享资源以完毕“公司”经营过程。
（无总部办公室等实体机构）
业务解决系统TPS：
又称事务解决系统，她重要服务对象位于公司操作和执行层面，TPS重要解决公司寻常业务，实现基本业务多解决环节自动化和规范化。
TPS功能：
支持组织基层，或前端机构详细管理事务。
TPS作用：
1、可依照所解决事务规定和特点，提供高度自动化解决流程。
2、高效率完毕构造化数据捕获、生成、存储和传递过程。
3、有效数据编辑能力，可保证业务数据对的性、完整性和实效性
4、可迅速有效解决大量业务数据输入输出，支持大量顾客同步操作和查询。
5、具备可靠性和安全防护能力，保证业务解决流程和有关数据安全性。
TPS五项基本活动：
数据输入、业务解决、数据库维护、生成文档和报告、查询解决
联机事务解决系统OLTP：
是对系统可用性规定很高TPS。
OLTP特点：
1、OLTP是实时性系统
2、大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统可以对的解决多客户申请并发操作。
3、系统会迅速捕获数据并及时做出相应，完毕该项事务解决。
4、OLTP能保证系统业务解决和相应时间符合顾客需要，并保证操作流程顺畅。
管理信息系统MIS:
是以人为主导，运用计算机硬件、软件、网络通信设备及其她办公设备，进行信息手机、传播、储存、更新和维护、以公司战略竞优、提高效率为目，支持公司高层决策、中层控制、基层运作集成化人机系统。
拉里-朗MIS概括核心作用：
将适当信息、在适当时间用适当形式提供应适当决策者
MIS最核心功能是高质量生成职能部门所需信息报表。
MIS报表普通有周期性报表、例外报表和推式报表
公司内部应用和管理集成，浮现了跨越各种职能部门公司级应用系统，这种状况最先出当前制造业。
MRP----MRP
----ERP
决策支持系统DSS：
用来描述为组织中高层管理者服务、以数据分析为特点、具备高度灵活性信息系统。
DSS和MIS区别：
管理信息系统（MIS）
决策支持系统（DSS）
提供决策支持
提供关于组织信息
提供信息和决策支持技术来分析特定问题和机会
信息形式和频度
周期性报表、例外事物报告、按需提供推式报告和响应信息
交互式查询和应答
信息格式
预先指定固定格式
制定、灵活和自适应格式
信息解决办法
为提取和操纵公司数据提供信息
为公司数据进行分析和建模提供信息
联机分析解决OLAP：
以实时方式提供查询需求、并执行在线任务，系统迅速响应并返回查询成果，有力地支持了管理者分析过程。
DSS系统构成：
1、DSS以数据管理、模型管理和知识管理三某些为基本，加上人机会话界面构成。
2、数据管理功能可从公司数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS。
3、模型管理功能可保存和管理DSS运算办法和模型。
4、对模型选取和使用等需要有专门知识管理功能。
5、会话界面是顾客与DSS之间沟通接口。
商业智能：
随着万维网、公司内部网、数据仓库和数据挖掘等技术发展，DSS资源基本和应用方式更加多样化，浮现了智能化查询和服务支持系统。
这种普及化应用被称为商业智能。
主管信息系统EIS：
是为组织最高层管理者定制决策支持系统。
EIS特点：
1、EIS聚焦于高管所关注核心指标
2、EIS具备定制能力
3、EIS使用异常简便
4、EIS信息提供方式非常灵活。
专家系统ES:
是一种模仿专家决策能力计算机系统。
特点：
1、ES具备征询功能
2、ES具备学习功能
3、ES具备教诲功能
专家系统可以用来对某个领域特定问题提供专家水平决策支持。
群决策支持系统GDSS：
是一种基于计算机群体合伙支持系统。
特点：
1、用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息
2、抑制群体合伙过程中各种悲观行为
3、有效保存必要记录信息，改进群体决策过程中效率和质量
4、提高决策群体满意度
ERP作用：
可以从系统整体层面管理内部资源，涉及人、财、物和产、供、销等各个方面，解决部门系统分割状态下导致效率低下问题。
ERP功能：
用一种整合系统协调公司核心业务过程，是业务信息在销售、生产、财务、人力资源等各种部门间无缝流动，实现公司内部信息高度共享和及时传递，有效控制公司中各个业务环节衔接过程，消减低效流程，增强管理有序性和透明化。
ERP软件特点：
具备模块化构造，可以有选取购买某些功能模块。
ERP软件不也是最后产品，可以依照公司应用状况进行再开发和实行，才干最后获得可用ERP系统。
供应链管理SCM：
是一种组织间信息系统IOS，可跨越组织边界传递信息。
牛鞭效应：
信息沿着供应链逐级传递时，会想一根甩起牛鞭那样逐级放大，不真实需求传递到末端会发生很大变异，引起非正常波动起伏。
供应链信息可使用RFID电子标签。
客户关系管理CRM：
是公司中跨部门整合信息系统。
特点：
CRM和公司中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户部门联系最为密切，使原本由各种部门各自负责诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。
模块：
1、沟通和账户管理模块、
2、销售模块
3、营销和订单模块
4、客户服务与支持模块
5、客户留住及忠诚筹划模块
三、管理系统信息化平台
信息、物质、能源一起构成人类社会三大资源。
信息解决基本平台涉及：
计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬件资源，以及有关理论、办法、原则、准则、制度、政策等软资源。
计算机系统平台：
硬件系统、软件系统。
网络通信平台：
重要作用是传播信息，使信息可以被处在不同空间所有者所共享。
数据库平台：
操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序
C/S模式：
客户端祈求服务、服务器提供服务方式称为C/S模式。
其能长处是能充分发挥客户端PC解决能力，具备较高客户端响应速度。
缺陷在于客户端和服务器端都需要特定软件支持，对于不同操作系统需要开发不同版本客户端和服务器端软件，在安装、维护、升级过程中费用十分高昂。
B/S模式:
顾客可以通过万维网浏览器访问因特网上文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，这些信息产生和保存是在网络中WEB服务器以及与之相连数据库服务器上，客户端除了万维网浏览器，普通无需安装任何程序，大大减轻系统维护与升级成本和工作量。
数据库发展阶段：
人工管理、文献系统、数据库
数据库是按照一定构造将数据组织起来进行解决和维护，并保证数据共享性、独立性、完整性和安全性数据管理工具。
独立性：
是指数据构造于应用软件之间互相独立，当数据逻辑构造或物理构造发生变化时，无需变化应用软件。
信息解决平台可分为：
集中式信息解决平台、分布式信息解决平台
集中式平台长处：
终端可以使用功能简朴而便宜微机和其她终端设备，网络规模越大，整体费用就越低。
缺陷：
一、所有终端运算和解决都在中央系统完毕，必要通过网络进行成果读取，而网络速度瓶颈会制约信息解决速度。
二、每个终端顾客信息解决需求是不同样，要使中央系统能满足所有顾客需求，就要配备各种应用程序和资源，这就会导致系统效率不高。
约翰-冯-诺依曼被称为计算机之父，世界上第一台冯构造计算机为ENIAC。
冯诺依曼计算机构造：
1、把需要程序和数据送至计算机中（输入数据和程序输入设备）
2、必要具备长期记忆程序、数据、中间成果及最后运算成果能力（记忆程序和数据存储器）
3、可以完毕各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工解决能力（完毕数据加工解决运算器）
4、可以依照需要控制程序走向，并能依照指令控制机器各部件协调操作。
（控制程序执行控制器）
5、可以按照规定将解决成果输出给顾客。
（输出解决成果输出设备）
硬件：
是构成计算机系统各物理部件总称，重要涉及各种电子器件和机电装置。
软件：
是一系列按照特定顺序组织计算机数据指令集合，是顾客与硬件之间接口，顾客通过软件与计算机进行交流。
（分为计算机系统软件和应用软件）
媒体：
在计算机领域中有两个含义，一种指用拉i存储信息实体，另一种指信息载体。
多媒体技术有如下特点：
多样性、集成性、交互性、实时性
数字信息图像压缩原则分为静态JPEG和动态MPEG
数字图像解决技术：
就是对图像进行计算机解决，使其更适合人眼或仪器辨别，并获取其中信息。
数字音频技术：
涉及声音采集、声音辨认技术和声音合成技术三方面。
数字视频技术：
普通涉及视频采集及回放、视频编辑和三维动画制作。
多媒体通信技术：
运用通信网络综合性完毕文本、图片、动画、音频、视频等多媒体信息传播和互换。
多媒体数据库技术：
一种涉及文本、图形、图像、动画、声音、视频、等各种多媒体信息数据库。
虚拟现实技术VR：
又称人工现实或灵境技术，它是在许多有关技术基本发展起来一门综合性技术，是多媒体技术发展更高境界。
数据通信DC：
它是依照一定通信合同，运用数据传播技术在两个终端之间传递数据信息一种通信方式和通信业务。
（原点----发送器----传播系统----接受器----终点）
单向通信：
单工通信，只能有一种方向通信，而没有反映方向交互。
双向交替通信：
半双工通信，即通信双方都可以发送信息，但不能同步发送。
双向同步通信：
全双工通信，即通信双方可以同步发送和接受信息，如电话网、计算机网络
计算机通信方式：
并行通信、串行通信（异步串行通信、同步串行通信）
数据通信系统必要功能：
1、传播系统运用2、接口及信号产生3、同步4、差错检测与纠正5、寻址与路由6、网络管理7、安全保证
模仿信号：
因变量完全随持续消息变化而变化信号。
数字信号：
表达消息因变量是离散，自变量时间取值也是离散信号。
编码：
由数据穿换成信号过程称为编码。
调制：
在原点，调制器将数字数据转换成模仿信号，称之为调制。
解调：
在终点，解调器将模仿信号再转换成数据，称之为解调。
幅移键控（ASK）：
将数字数据二进制码1和0用载波信号振幅保持和终结来表达，数字1表达保持载波，数字0表达终结载波。
频移键控（FSK）：
由载波信号不同两个频率分别表达0和1.数字为1时提高载波频率，数字为0时减少载波频率。
相移键控（PSK）：
由载波信号不同相位偏移来表达0和1.以数字0变成1时，相位角移动180度实现调制。
传播媒体是指数据传播系统发送器和接受器之间物理信道，可分为导向和非导向两类。
导向媒体：
双绞线、同轴电缆和光纤。
非导向媒体：
空气、真空、海水
光纤特点：
容量更大、体积更小，质量更轻、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。
无线传播介质：
无线电波、微波、红外线、蓝牙（低功率短距离无线连接技术，实现最大传播距离10m，最高传播速度1Mbps无线传播服务）
带宽：
通信信道中数据实际传播最高速率。
复用：
让各种通信双方共享数据链路带宽容量，这样技术叫做“复用”
可分为：
频分复用、时分复用、码分多路复用
同步技术：
指通信系统中实现收发端两端动作统一、保持收发步调一致过程。
数据互换技术：
电路互换、报文互换、分组互换。
计算机网络重要特点：
1、信息传递2、资源共享3、增长可靠性4、提高系统解决能力
OSI七层模型从上到下是：
应用层、表达层、会话层、传播层、网络层、数据链路层、物理层
网络合同：
人们在计算机网络中，用于规定信息格式以及如何发送和接受信息一系列规则称为网络合同。
网络合同三个核心要素：
语法、语义、定期。
计算机网络分类：
局域网、城域网、广域网、互联网
局域网：
是指范畴从几百米到十几千米内办公楼群或校园内计算机互相连接所构成计算机网络。
区别于其她网络特点：
1、网络所覆盖物理范畴2、网络所使用传播技术3、网络拓扑构造
局域网拓扑构造：
总线型（IEEE802.3）、环形（IEEE802.5）无线局域网（IEEE802.11）
广域网采用互换技术，X.25，帧中继和ATM
互联网：
将世界各地局域网、广域网通过一定方式连接起来，使海量信息能再更辽阔范畴内传播，就构成了互联网。
TCP/IP合同涉及应用层、传播层、网络层和网络接口层。
应用层
FTP、Telent、http、SMPT
传播层
TCP
UDP
网络层
IP
ARP
RARP
网络接口层
Ethernet、Token-ring、FDDI、X.25、ATM
网络接口层：
又称数据链路层，将网络层IP数据报变成独立网络信息传播单元（帧），负责帧在物理线路上发送与接受。
IP地址：
IPV4表达一种32位无符号二进制数IPV6长度为128位
IP路由：
是指在不同网络数据收发选取途径连接。
面向连接：
是指先要在需要通信双方之间建立一种传递信息通道，再由发送方发送祈求连接，当接受方响应后才开始传递信息。
面向非连接：
一次性传递，实现不需要接受方响应，因而在一定限度上也无法保证信息传递可靠性。
物联网：
通过传感器、射频辨认（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定合同，将各种物品与互联网连接起来进行信息互换和通信，以实现对物品进行辨认、定位、跟踪、监控和管理一种网络形式。
满足条件：
1、具备信息接受和发送器件
2、具备一定存储能力
3、具备中央解决器
4、具备操作系统
5、具备可被辨认唯一标号
6、遵循物联网通信合同
物联网层次架构：
1、感知层2、网络层3、应用层
云计算：
是一种基于因特网超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计算机技术发展和商业化产物。
云计算特点：
1、虚拟化技术2、安全性和可靠性3、零花以便地获取服务4、高性价云计算服务模式：
1、IaaS技术设施服务2、PaaS平台服务3、SaaS软件服务
数据解决技术发展阶段：
1、人解决阶段2、文献系统阶段3、数据库系统阶段
数据库系统：
以计算机系统为基本，以数据库管理方式管理大量共享数据综合系统。
它普通由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和顾客五某些构成。
数据库DB：
以一定组织方式将特定组织各项应用有关所有数据组织在一起并存储在外存储器上所形成、能为各种顾客所共享、与应用程序彼此独立一组互有关联数据集合。
数据库主体是物理数据库，数据字典称为描述数据库
数据库构造为三级模式，重要分为物理构造和逻辑构造两个方面。
物理构造称为内模式，逻辑构造称为模式（概念模式、逻辑模式）
数据库三级模式中还提供了两个映射功能（模式）。
一种是物理模式和模式之间以映射，一种是模式与子模式之间映射。
第一种映射使得数据物理存储构造（内模式）变化时，只需修改模式与内模式之间映射关系，而逻辑构造（模式）不变，因而相应程序也不需要变化，这就是数据库物理独立性。
第二种映射使得逻辑构造（模式）发生变化时，只需要修改外模式与模式之间映射关系，而顾客构造（外模式）不需要变化，因此应用程序也不用变化，这就是数据库和程序逻辑独立性。
数据库管理系统构成：
1、数据描述语言DDL2、数据操作语言DML3、其她管理和控制程序
数据库管理系统功能：
1、数据定义功能2、数据操纵功能3、数据库运营管理功能4、数据库建立和维护功能
数据库新发展：
1、分布式数据库2、并行数据库3、多媒体数据库
数据仓库构成：
1、数据仓库数据库2、数据抽取工具3、元数据4、访问工具5、数据集市
元数据：
描述数据仓库内数据构造和建立办法数据。
数据集市：
为了特定目或应用范畴从数据仓库中独立出来一某些数据，可称为部门数据或者主题数据。
数据仓库：
是面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化数据集合，用于支持公司或组织决策分析解决。
四、数据库系统
数据库系统构造三级构造中，模式是整个系统核心和核心，而模式主体是数据模型。
每个数据库系统是基于数据模型。
模型概念：
对
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