停车场管理制度65958精品管理资料.docx

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停车场管理制度65958精品管理资料

停车场管理制度目录

目录第1-1页

第一项—-停车场运行管理细则第2—4页

第二项—-停车场保安员工作细则第4—6页

第三项-—收费系统操作员工作细则第6—8页

第四项——停车场员工设备配备第8—9页

第五项—-停车场守则第9—12页

第六项--停车场应急措施第12—14页

第七项——停车场财务收费制度第15—15页

第八项-—停车场职级权限及监管第15—16页

Ø

第一项、停车场运行管理细则

一、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均按保安员指挥停泊.

二、免费/特种车辆的使用

1、免费车辆需由公司董事长签署后，交由办公室制作发行免费卡.

2、促销减免政策根据广场整体经营以及销售活动需要,经公司董事长审核后执行。

3、军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务,保安员通知主管领导到场确认后方可免费，并在收费记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认. 

4、军车、警车、救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。

三、月租、季租、年租车辆的使用

1、有意租用月租、季租、年租车位的客户可与办公室接洽，由办公室全面介绍车场使用及收费情况；

2、办公室与租户签订车位租赁合同,租约复印件交财务备案,同时告知保安部车位出租情况。

由车场保安员监督月票卡车辆停放情况。

3、每月由财务根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。

4、租户在缴完租金后，凭缴款单据由办公室负责对卡进行延期。

5、注意事项：

⑴领取月卡、季卡、年卡时,需向财务缴纳100元/张作为押金。

⑵如因原卡遗失、损坏等原因重新做卡时，须向办公室阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡。

卡费10元，押金不变。

6、收费标准：

月度XXX元/辆、季度XXX元/辆、半年XXX元/辆、全年XXX元/辆。

四、临时停车车辆管理办法

1、停车指南：

2、收费标准：

临时停车2小时内3元/辆，每超过1小时加收2元,上限10元。

五、停车场保安维护

1、停车场内特设一名保安员负责收费、巡逻,维护车场秩序、治安及协助收费系统操作员进行其他管理；

2、24小时闭路电视监控及录映,由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及主管前往处理.

六、清洁管理

1、停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水;

2、每月定期给车场指示标志清扫一次，清理蜘蛛网及其他卫生死角;

3、对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场主管;

Ø第二项、停车场保安员工作细则

一、保安员的职责如下：

1、维持车场出入口秩序，保证车道畅通；

2、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度.

3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。

4、遵守规章制度,按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款.

6、负责指挥场内车辆行驶和停放,维持停车场交通、停车秩序。

7、负责对停车场通道和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8、负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭的清洁工作。

9、对于不懂使用系统客人，要协助其进场;

10、对于系统问题（如无卡、无法进入）需及时通知车场收费员处理;

11、禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场;

（1）车辆停泊后,要求司机熄火将贵重物品取走,关好门窗，禁止司机车内等候；

（2）搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有主管部门签发的放行条，方能放行;

12、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机;

13、发生交通事故或其他突发事件,要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理;

14、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员；

15、车主丢失停车卡的凭车辆执照取车，并做好登记，无停车卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失;

16、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级；

17、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱,因此,要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全；

18、检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

19、不准在停车场内吸烟,加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车;

二、保安员的纪律如下:

1.仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》；

2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务，礼貌待人；

3.严格遵守《交接班制度》；

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:

不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；

7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事.

Ø第三项、收费系统操作员工作细则

一、收费系统操作员工作职责：

1、在消防监控室设置一名操作员，专门负责停车场收费系统的操作、各类停车卡制作管理及各机箱监护维修、统计整理等工作。

2、收费系统操作员需熟习车场收费系统的操作；

3、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系;

4、对卸货、施工车辆进行检查，并发给卸货、施工车辆临时停车证；

5、负责临时停车卡、月卡、季卡、年卡的读卡制作并做好统计记录.

6、负责取卡机内临时停车卡的使用情况、剩余数量监督.

7、负责取卡机内临时停车卡的安放并做好统计记录。

8、每班交接班时负责清点收回的临时停车卡并整理登记，清理出坏卡并负责修复、记录工作。

9、机箱内余卡不足时应及时安放临时停车卡,不得耽误自动取卡机工作。

10、备用卡不足时应及时向集团领导上报购买新卡.

二、收费系统操作员的纪律如下：

1、按时上下班，每班交接班时必须在岗。

2、不定时检查取卡机内停车卡剩余数量。

3、依法办事，廉洁奉公，坚持原则,是非分明。

4、爱护各种器具设备，不得丢失、损坏、转借。

5、各设备厢门钥匙保管严密,不得丢失或交于他人,如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具.

6、收费系统电脑密码严格保密,不得外泄.

7、各种停车卡保管整齐，统一存放上锁，卡片不得交于其他人员保管。

三、注意事项:

1、如系统操作员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；

2、月票及时钟票发票统一由财务办理保存，系统操作员不得私自办理发放.

Ø第四项、停车场员工设备配备

一、保安员设备配备

1、保安员配备对讲机一部、工作记录本一本、手电筒一个、放行卡一张。

2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。

3、对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。

4、工作记录本用于记录当班工作重点、突发事件等,不得用于无关用途。

5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。

6、放行卡用于驾驶员交费完毕抬闸放行,不得用于无关工作，不得损坏弯折，不得转借他人。

二、系统操作员设备配备

1、系统操作员配备对讲机一部、机箱钥匙各一把、系统加密狗一个、工作记录本一本、系统电脑一部。

2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。

3、对讲机须即时充电,不得以对讲机没电为任何工作理由。

4、工作记录本用于记录当班工作重点、停车卡统计记录等，不得用于无关用途。

5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。

6、机箱钥匙严加保管，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。

7、加密狗要求长插在系统电脑USB口，无维修或其他特殊情况不得拔出。

8、系统电脑密码不得外泄，电脑防盗箱锁无维修或其他特殊情况不得打开。

Ø第五项、停车场守则

一、进入车场

1、一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示；

2、必须遵守停车场内行车速度；

3、遇有轮候进入车场时,应耐心等候服从保安员指挥,严禁超越前列车辆。

强行进入,由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；

4、除非必要,不得响号；

5、进入车场应注意限高高度.

二、使用车场

1、泊车妥当后请马上关引擎；

2、泊车不得超越一个车位；

3、泊车不得超越指定界线；

4、泊车听从保安员指挥，严禁乱停乱放;

5、泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车内.如因大意造成之损失，管理处概不负责；

6、使用车场卸货或施工，物品应尽量堆放在卸货区内,并及时运走。

严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。

如有违反,车场管理人员有权制止卸货，并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通；

7、一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场;

8、车场内不准吸烟；

9、车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品.如有违反而造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任;

10、保持车场内整洁。

三、离开车场

1、在停车场出口,视情况需要,保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件；

2、出闸时，严禁不听指挥,强行驶离；

3、在车辆刷卡交费之后，保安人员将按照手续办清而准许其驶离本停车场，驶离停车场道闸以后发生的交通事故或意外本停车场一概不负责;

4、车辆缴款放行后，需尽快离场,以免阻塞车道;

四、其他

1、保安部将有权扣留车场内任何违章停泊车辆，直至所有有关车场费用完全缴付［如不按限位停泊占用两个（含两个）以上车位的将按两个车位以上的费用收取]。

2、保安部或其职员有权将违章停泊车辆锁扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。

如果取回车辆,须先付人民币两百元正锁扣车辆放行手续费，另外每日壹百元的拘留租费。

3、被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。

如果由扣留之日起三个月内该车无人认领，管理处将交由公安局辖下有关部门处理.

4、如因司机疏忽或任何原因，导致车场内的设备等（包括停泊车场之车辆）受损，该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。

5、遇有紧急事故，管理处可即时在车场内外张贴通告：

（1）禁止车辆进出车场;

（2）禁止任何人仕进出车辆。

6、车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明，但管理处有权在有需要时修改。

7、泊车位月租费用会因市场价格而调整，如有任何更改,管理处将致函各车位租户收取新费用。

8、未得管理处同意，不准在车场内洗涤或修理汽车。

9、长期租停车辆如需停止使用停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。

如发生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位，管理处将有权扣除押金及取消车辆的停泊权，并收回泊车卡。

注：

此守则可作随时修改，并不作另行通知，所有人进入车场前必须留意本管理处贴在当眼处的告示.

Ø第六项、车场应急措施

一、停车场发生火警——需即时通知消防监控中心,或打119报警.

——--如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救;

————如火势剧烈,难以控制时，则协助其他人员疏散撤离.

二、如遇车辆失窃

--——注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏

围住现场守候,同时给事主作简单记录。

三、车场发生车祸

-———如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车;

—-——保护现场，并通知部门主管或报警；

---—对现场进行拍照留底;

————疏导其他车辆,免致车道堵塞。

四、车场发生水浸

—-—-应准备一定的沙包，以作应急之用;

—--—如发现水浸,应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；

————调派人手用沙包进行堵截水源;

—---如遇水管爆裂,马上到水制房关闸.

五、发现可疑物品

--——发现可疑的物品，请不要搬动,可通知部门主管处理。

六、发现可疑人物在车场行动

-——-先知会保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。

七、遇紧急停电

1、使用紧急照明，保证各通道的照明；

2、立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管;

3、如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：

a、车辆进入车场时,由入口岗位人员手动起杆，如属时临时停车者需用对讲机通知系统操作员按时间、序号用笔录停车时间。

b、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处对时缴款;

c、司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；

d、系统操作员和保安员双方应做好详细登记并核对记录临时停车情况，于移交财务部时登记清楚。

八、如遇消防报警时：

1、及时通知消防中心；

2、由消防中心确定火警或属误报；

3、如确定属误报,及时通知消防中心开启卷帘,保持车场正常进行；

九、如遇与客户纠纷时：

1、及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部;

2、由车场主管确定处理方案;

3、尽快恢复车场正常运作;

4、将事件报告及时反馈给车场主管；

十、如遇系统故障时:

1、及时通知车场主，确定原因；

2、如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；

3、系统故障时，由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费；

十一、需清洗车道时：

1、通知车场主管,由车场主管通知保安部；

2、车场主管与保安部协调，开启单边车道；

Ø第七项、停车场财务收费制度

一、收款及送款时间：

每班交接班后由系统操作员将收款交财务部，中班、夜班由信封封好注明班次人员金额，并打印系统记录的停车收费记录作为附件交于财务部；

二、收款具体事项：

1、财务人员向当班系统操作员收款时,要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票,辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册.

2、每月15日、30日由董事长安排财务、工程等相关部门人员进行系统检核有关统计数据，并报董事长审核.

Ø第八项、停车场职级权限及监管

一、保安部经理职权:

保安部经理直接受总经理的领导，按上级指示对车场工作进行监管，处理客人投诉及车场一般事务。

二、系统操作员职权：

操作停车收费系统;按要求制作、投放、监管停车卡并记录使用情况；按正常程序逐班交接，统计收费情况、打印停车收费记录;跟财务对接核对财务状况；开箱检修设备，停电手动操作。

三、手动起闸的权限：

手动起闸只能在应付突发事件时使用（详见车场应急措施）,使用手动起闸后应在记录本上记录起闸事由及起闸时间,并须保安员与系统操作员签名确认.