旅游景区服务基本标准.docx

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旅游景区服务基本标准

旅游景区服务基本标准

、环境与卫生

景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。

施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。

景区内植被覆盖率一般应达以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。

景区内无噪音污染源存在，音量不超过分贝。

严格限制汽车出入。

旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。

严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。

景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。

景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。

清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。

景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。

景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。

室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。

游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。

景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。

、售票接待服务

售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。

售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。

出入口分开设置，并设有残疾人通道。

景区（点）内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。

在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。

售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。

售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。