第三章消费者的个性心理特征.docx
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第三章消费者的个性心理特征
第三章消费者的个性心理特征
第一节个性的概述
一、个性与个性特点
（一）个性的概念
个性也叫人格。
“个性”一词源于拉丁文person，原意是演员的面具，用于表现剧中人物的身份和性格特征。
后来被心理学引用来表示人生舞台上个体扮演的社会角色的心理和行为。
心理学所说的个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的综合。
所谓经常的、稳定的心理特征，是指那些以某种机能特点或结构形成的在个体身上比较固定的特点。
它是人们在一定的生理基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。
所以，它体现了个体的独特风格、独特的心理活动，以及独特的行为表现。
例如，在观察事物时，有的人细致入微，有的人粗枝大叶；在待人接物时，有的人热情洋溢，有的人冷漠矜持。
即使都是热情的人，表现形式也各不相同，有人外露，有人则含蓄。
在意志活动中也表现出各不相同的特征，有的人工作独立性强，果断并且有意志力：
有的人则缺乏意志力，盲目性和冲动性较大。
总之，不同的人在社会实践活动中做什么、怎样做都表现出各自不同的心理特征。
正由于消费者不同的个性心理特征，才使得其购买行为复杂多样，变化多端。
（二）个性的特点
个性心理特征是人们通过各种社会活动得到不同的体验而逐渐形成的相对稳定的心理趋势。
由于环境和实践条件的变化，个性也是可以改变的。
个性具有如下一些特点：
1．个性的稳定性
个性的稳定性是指消费者主体经常表现出来的某种心理倾向和心理特点不变的倾向。
它是在一个人出生后，在家庭、社会和学校教育潜移默化的影响下以及在个人实践的活动中逐渐塑造而成的。
个性一经形成，具有一定的稳定性。
偶尔的、一时的心理现象并不能成为主体的个性特征。
例如，有的人性格内向，沉默寡言，这是指他一惯如此（标志着他的个性特征），而不是某一特定情境下表现的不苟言笑。
如果某个人在生活中，经常表现出丢三落四，那么可以说这个人有粗心大意或健忘的特征。
正是由于个性具有稳定性的特点，我们才能把一个人和另一个人从精神面貌上区别开来，我们才能预想到一个人在某种情况下将会做些什
么事情。
2．个性的独立性
个性的独立性是指不同消费者主体所体现的个性心理特征都具有独自的个性倾向，体现出各自独特的精神面貌。
这是由于构成个性内在特点的是各因素的特征组合，所以没有两个人完全相同，即使是双胞胎他们的心理面貌也不完全相同，这说明人的个性表现是极端个别化的。
当然，我们强调个性的个体差异性并不意味着否认个性也包含着共同性的一面。
因为，人总是在一定的群体中工作、生活，长期的相同环境条件与实践，必然使个体的个性融进群体的一些共同心理特征。
如同一民族的成员，他们的个性中包含有本民族共同的心理特征。
像蒙古族同胞就有粗犷、豪放、热情、好客的共同心理特征。
个性中的共性和独特性是统一的。
共性寓于独特性之中，如某一民族共有的个性总是在本民族内的成员身上表现出来，尽管每个人都有各自的特点，但并不失去本民族的风俗习惯。
正如恩格斯所说：
“每个人都是典型，然而同时又是明确的个性。
”
3．个性的整体性
个性的整体性是指消费者主体的各种个性倾向、个性心理特征以及心理活动过程是互相协调，有机地联系在一起的。
它是以整体形式表现在一个具体的人身上的。
例如，消费者的气质是多血质，其性格往往表现为开朗活泼、精力充沛，其应变能力、交际能力和活动能力都比较强。
再比如，一个处事谨慎的人，在工作中，循规蹈矩，持事稳重；购买商品时，也是认真仔细，决不盲从。
正因为如此，人才能够在生活中把自己的精神风貌完整地展示在世人面前。
人是作为整体来认识世界·、改造世界的。
4．个性的倾向性
个性的倾向性是指消费者主体在社会实践活动中，对现实事物的一定看法、态度和感情倾向，它既体现为个人的需要、动机、信念、理想和价值观等，又体现了人与人之间的能力、气质、性格等方面存在的个别差异。
这种个别差异是由内在的倾向性所致，而外露的各种行为特征又具有推断内在倾向性的作用。
个性倾向性对于一个人个性的完善与改变有重要的影响。
5．个性的可塑性
个性的可塑性是指个性心理特征随着主体的经历而发生的不同程度的变化，从而在每一阶段都呈现出不同的特征。
个性具有稳定性，并不意味着个性是一成不变的，稳定性和可变性是对立的统一。
人们的个性特征的形成要受主观、客观等多种因素的影响，如年龄的变化、客观环境的变化、主观努力不同等，都会不同程度地影响个性的改变，这显示了个性心理结构的动力性、可变性。
正因为个性不是一成不变的，所以思想教育和环境的影响能够在个性培养方面发生作用。
6．个性的自然性与社会性
先天素质（个性自然属性的重要表现）与后天环境（个性社会属性养成的条件）是个性形成发展的必备条件，是二者的组合，缺一不可。
其中先天素质是物质基础，是可能性条件，而后天环境是现实性条件，起决定性作用。
二、个性结构
上面提到，个性是一种心理组织，是一种内在的心理特征结构。
内在心理特征分为两大类，一类是个性心理倾向；另一类是个性心理特征。
个性心理倾向是决定人的态度的积极性和选择性的诱因系统，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。
个性倾向是个性发展的潜在动力和制约力量。
人在掌握社会经验和改造周围的活动中，总是受到需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等内部精神世界的影响。
这些内部精神世界系统使人们以不同的态度和不同程度的积极性来组织自己的行动，有目的、有选择地对客观现实进行反映。
个性倾向构成人的活动动力系统，它是个性结构中最活跃的因素。
人与人之间个性的不同主要在于倾向性的不同，倾向性集中反映了个性的社会实质。
个性倾向中诸成分是互相联系、互相影响的，在一定时候，总有一个成分占主要地位，占主要地位的倾向就会对其他成分起支配作用，进而也就影响所有的心理活动，表现出个体的精神面貌。
例如，生活在同一环境中的人们，总是依据个人所处的社会地位和对社会发展规律的认识水平以及他们的信念，选择某种生活方式。
有的人安于现状，有的人积极进取；有的人安于为社会贡献力量，有的人则一切为了个人的私利。
再比如，消费者由于对某种商品发生浓厚的兴趣，往往在其生活中就会主动地注意收集这种商品的有关资料，积累一定的商品知识，从而为未来的购买活动做准备，相反，如果人的某种需要被抑制，人们对该事物持冷淡态度，也就不会有积极的行动。
而个性心理特征是一个人本质的经常的心理活动特点（一般包括气质、性格、能力等），它在个性结构中是比较稳定的成分，而不是偶然的、一时性的心理现象，它保证着一个典型的心理活动和行为差异的一·定质和量的水平。
个性心理特征和个性倾向性是辩证的、统一的。
一方面，个性心理特征受个性倾向性的制约和调节；另一方面，个性倾向性也受个性心理特征的促进和影响。
正是这两方面错综复杂地交织于一个人的身上，成为统一的整体，才构成了人们各不相同的个性。
本章主要介绍的是个性心理特征。
关于个性心理倾向性，如需要、动机、态度等，后面有关章节将做介绍。
三、个性形成
在心理学的历史上，关于个性的形成曾有过两种理论观点，即遗传决定论和环境决定论。
它们都与事实不符，是片面的，因而已被心理学界抛弃。
因为，个体的遗传素质只为个性形成与发展提供物质前提，提供可能性，它是一个不可缺乏的条件。
然而个体的个性向哪个方向发展以及发展水平如何，则受后天环境和个体生活实践的制约。
后天环境与生活实践使个性形成与发展从可能性变为现实性。
因此，个性形成的正确观点应该是：
个性形成离不开人的遗传素质，也离不开后天环境和个人生活实践，是二者共同作用的结果。
个性形成、发展不是一夜之间的事，而是一个逐步的、长时间的过程。
这一过程可大致划分成三个时期。
（一）儿童时期
儿童时期，家庭是儿童活动的主要舞台，他们跟父母、爷爷、奶奶、兄长日夜相伴，这些人的一言一行都直接影响并感染着儿童。
特别是父母的精神状态、生活作风、为人处世以及对孩子的教育方式、方法特点，在儿童个性形成发展上更是会打下深深的烙印，甚至会影响他的一生。
（二）学生时期
学生在学校教育与教学计划指导下，系统学习科学文化知识，接受思想品德和纪律规范教育，参加集体活动，接受老师同学的影响等，这些为他们个性沿着特定时代的要求方向形成和发展，从科学理论知识与行为规范的掌握和运用上奠定了基础，也提供了一些实践机会。
（三）走向社会时期
这是人的个性发展最为复杂的时期，有许多因素影响着个性发展。
如社会制度、阶级关系、政治形势、经济发展、文化艺术、社会思潮、交际圈等，都对人的个性发展有重要影响，人就是在这众多因素错综复杂的影响下，最终实现个性的定型。
总之，人的个性是在遗传素质基础上，在后天环境影响下，在生活实践中形成和发展起来的，也是在生活实践中表现出来的。
第二节气质
一、气质的概念
心理学中所说的气质和日常人们所说的气质的涵义并不完全一样。
日常人们所说的气质，常常指一个人的风格、风度和某种职业上所具有的非凡特点。
心理学给气质下的定义为：
气质是指一个人在心理活动和行为上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。
简单地说，气质是心理活动的动力特征，它包括三个方面：
一是心理过程的速度和稳定性，如知觉速度、思维是否灵活、集中精力的时间长短等；二是心理过程的强度，如
情绪的强弱、意志努力的程度等；三是心理活动的指向性，如有的人倾向于外部事物，从外界获得新的印象，而有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。
由此可见，人的气质不涉及心理活动内容，只反映心理活动表现形式特征。
气质是由人的高级神经系统的生理特点决定的。
因此，气质具有稳定性、持久性的特点。
俗话说“江山易改，秉性难移”就是说气质的稳定性。
气质是生来就具有的，它更多地由个体先天特征所决定，气质给个体行为染上个人独特的色彩。
婴儿出生时就表现出了明显的气质差异，如有的婴儿爱哭爱闹，四肢活动较多，有的婴儿比较安静，较少啼哭。
这些差异说明人的气质特征主要是由于神经系统和先天特征造成的。
再让我们看看消费者，有着某种气质类型特征的消费者，常常在内容全然不同的活动中显露出同样性质的动力特点。
如一个平日工作中情绪易于冲动的人到商店买东西，碰到自己满意的商品时喜形于色，迫不急待想买到手；一旦排队等候时间长便焦躁不安；若遭售货员冷遇会大动肝火。
而一个平日里沉默寡言的人到商店买东西，——般不爱多说多问，也对周围环境的影响和刺激反应淡漠，排队等候或遭冷遇都能默默忍耐。
有时候消费者的气质特点不是一进商店就鲜明地反映出来，但在其一系列购买行为中就会逐步显露出来。
二、气质类型及其表现特点
（一）气质的体液说
气质是个古老的概念，自从公元前五世纪古希腊医生希波克拉特提出了气质的血液学说后，相继产生了各种气质理论。
但是，最具有代表性的还是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经活动学说。
希波克拉特认为，人体内有血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁四种液体，而人们的行为方式不同是由这四种液体在人身上所占的比例不同而决定的。
据此把人的气质分为四种类型：
在液体的混合比例中，血液占优势的人属于多血质；黄胆汁占优势的人属于胆汁质；粘液占优势的人属于粘液质；黑胆汁占优势的人属于抑郁质。
它们的典型特征表现如下：
1．胆汁质者：
直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。
2．多血质者：
活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣广泛但不持久，情绪变化快。
3．粘液质者：
安静、稳重、反映缓慢，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不易外露，注意力稳定难于转移，惰性较强。
4．抑郁质者：
孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系，且敏感、多疑。
希波克拉特的血液学说解释了人的行为活动的个性特征，在日常生活中确实能找到这四尹17气质类型的典型代表，因而有它的实践意义，一直沿用至今。
但是，由于当时客观条件的限制，各种对气质学说的理论探讨由于缺少科学依据，没有从根本上找出气质的生理与心理机能之间的关系。
因此，最初的气质学说理论并不完善和准确。
（二）气质的高级神经类型说
20世纪20年代末，前苏联著名心理学家巴甫洛夫利用条件反射法揭示的高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，对气质作了科学的阐述，提出了气质的高级神经类型说，为气质学说的研究提供了生理学基础。
他研究发现，人的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程。
在强度、平衡性、灵活性等方面都具有不同的特点，这些特点的不同组合就形成了人的神经活动类型，表现在人的行动方式上就是气质。
巴氏划分出的高级神经活动类型有四种：
（1）强而不平衡型（兴奋型）：
容易兴奋而难于抑制。
这种人的情绪发生快而强，易于激动，自制力差，言谈举止和表情神态都会有暴躁、狂热的表现。
（2）强而平衡的灵活型（活泼型）：
兴奋和抑制基本平衡，灵活性强。
这种人行为敏捷，反应迅速，兴奋与抑制之间转换也快，对环境的适应性较强，但浮躁、轻率。
（3）强而平衡的迟缓型（安静型）：
兴奋和抑制基本平衡，但灵活性弱。
这种人反应较慢，行动迟缓，惰性较大，不易受环境因素的影响，坚毅而执拗。
（4）弱型（抑制型）：
兴奋和抑制都很弱。
这种人胆小而又易伤感，心理承受能力差，言行谨小慎微，孤僻。
巴甫洛夫指出，这四种类型就是传统划分胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种气质类型的神经生理机制，其对应关系如表3—l所示。
（表略）
随着现代科学研究的深入，心理学家们正在不断完善巴甫洛夫的高级神经活动学说，并发现了神经过程的新特性及新类型。
他们指出，气质心理特征与神经系统生理基础之间并不是固定的对应关系，有时几种不同的气质特征依赖于一种神经系统特性，有时一种气质特征被几种不同的神经系统特性所制约。
因此，不是所有的人都可以按照四种传统气质类型泾渭分明地确定其所属，只有少数人是四种气质类型的典型代表，大多数人是介乎于各种气质类型之间的中间型，还有的是以某种气质为主，兼有其他气质类型特点的混合型。
这是由于人们内心活动的复杂多变性以及每个人所处的生活环境和所从事的社会活动等外部因素影响所致。
另外，需要指出的是，气质并不决定消费者活动的内容和方向。
因此，气质无所谓好坏。
我们不能认为，某种气质是好的，某种气质是不好的。
一般说来，每种气质都有积极的方面，也都有消极的方面。
所以，它对人心理活动的进行和个性品质的形成，有一定的积极或消极作用。
同时，在考虑气质对一个人的行为影响时，不能离开人的其他心理活动特点，如人的智力发展水平、世界观、价值观、信仰、意志力等。
例如：
一个平时做事鲁莽、性格急躁的人在完成某项重要工作时，．也可能会稳重老练、有条不紊，这就是信仰和意志力支配的结果，这是值得我们认真研究的。
三、不同气质类型消费者的购买行为表现以及接待注意事项
气质是典型而稳定的个性心理特征。
因此，对人的行为活动方式影响比较深远，特别是气质的四种类型，在购买活动中充分地表现出来，使得消费者的购买行为丰富多彩，各具特色。
1．胆汁质类型消费者
感受性弱，耐受性高，情绪兴奋性高，变化剧烈而抑制力差，对外界事物反应速度快，但不灵活，可塑性差，外倾性明显。
表现为直率、热情、易冲动、暴躁。
这类消费者气质的神经过程呈现稳定性、均衡性等，往往产生冲动型购买，在购物中喜欢标新立异，追求新款奇特、具有刺激性的流行商品。
一旦决定了购买日标就不会动摇，只要见到这种商品就会毫不犹豫地迅速要求成交，而不善于比较和思考，缺乏深思熟虑。
如果购物时需要等待或是服务人员言行怠慢会激起烦躁的情绪甚至激烈的反应，体现出冲动型的购物行为特点。
接待这类气质的消费者，要求服务人员眼疾手快，及时应答，并迅速递上他们所需要购买的商品，做好必要的解释，如商品性能、使用方法等。
多向他们介绍一些新产品的使用功能，引起他们的注意和兴趣。
总之，服务人员要以同样充沛的精力快而准地接待他们，并辅以柔和的语言和目光，做到礼让三分，使消费者的购物情绪达到最佳状态。
2．多血质类型消费者
感受性低而耐受性较高，情绪兴奋性高，外部表露明显，对外界事物反应快，灵活性、可塑性强。
表现为活泼、奸动、开朗、善交际，注意力易分散，兴趣、感情变化快。
这类消费者对购物环境及周围人物适应能力强，因此，有时在嘈杂的人声和较多的顾客中能应付自如，并乐于向服务人员咨询、攀谈所需购买的商品，甚至言及他事，然而他们一般谈吐灵敏风趣，并不使对方反感。
购买目标往往容易转移，因为某种商品又吸引了他们，使之“移情别恋”，富于想像，体现出想像型和不定型的购物行为特点。
对待这类消费者，服务人员要分两种情况，一种是他们询问商品价格、质量、性能时要有问必答，不厌其烦，使他们能高兴而来，满意而归；另一种是如果遇到消费者有些离题的聊天，就应礼貌风趣地给以指点，使他们专注于商品。
服务人员应尽量帮助他们缩短购买商品的过程，当好参谋，以博得顾客的好感。
这类气质的消费者比较容易听取意见和转变态度，，因此，处理得当不会引起不悦。
3．粘液质类型消费者
感受性差而耐受性强，情绪兴奋性低，抑制性较强，内倾性明显，反应速度慢，不够灵活，具有稳定性，行动表现迟缓，少言、细致、固执而有惰性。
这类气质的消费者的神经过程呈现均衡性，自制力较强。
他们在购买行为中表现得心中有数，对商品比较了解，因此，不屑于过多地询问，更不会与对方谈论与商品无关的话题。
在挑选商品时表情不明显，态度、动作比较认真，很少受外界的影响，对自己喜欢和熟悉的商品会产生连续购买行为，体现出理智型的购物行为特点。
接待这类消费者时，服务人员要有的放矢，避免过多语言和过分的热情，因为，这样作反倒会引起某些反感。
同时，要适当允许这类消费者有自己认真思考和挑选的余地，对他们的谨慎小心应给以充分理解，给以支持和信赖，用文明和礼貌构筑起信任的桥梁，使他们再行惠顾。
4．抑郁质类型消费者
与前三种气质类型的消费者相比较，其特点是神经过程的感受性高而耐受性低，严重内向，反应速度慢，不灵活，情绪兴奋性高，内心体验深刻。
表现得刻板、羞涩、敏感、孤僻，防御性强。
这类神经活动为弱型的消费者在购买行为中心理状态比较复杂、矛盾，对周围事件很敏感，哪怕是对方无意的动作或眼神都会在其内心有所体验。
因此，他们购买动作拘谨，神态唯喏，有时对服务人员的介绍表示过多的附合与信赖，缺乏对商品的主动性，有时则对他人的介绍犹豫不决，甚至不信任，全凭自我的心理评价定酌，体现出谨慎型、敏感型的购物行为特点。
面对这类消费者，营业人员应更加温和细致，打消他们不必要的顾虑，鼓励他们大胆试穿、试用商品，迅速拿定注意。
如果他们优柔寡断或放弃购买，也应以礼相待欢迎他们再来购买。
总之，接待中要善于察颜观色，捕捉他们所反映的细枝末节问题并作好心理对应准备，使他们处于平和愉快的气氛中购物。
综上所述，我们分析了具有典型气质特征的消费者在购买活动中的行为表现，他们具有——定的代表性。
但实际情况远比这四种类型要复杂得多。
因为，消费者的气质多数介于各种类型的中间类型，加上多种外界条件的影响，使气质特征显露出的机会各不相同。
自然购买行为也表现得复杂多样，难以区分究竟是哪一种类型。
同时，既不可能也没有必要非要把纷繁复杂的购买行为划规某一类型。
我们研究消费者的气质，主要是观察和判定消费者具有哪些气质特征，从而揭示其购买活动规律，有针对性地提供各种服务，更好地满足消费者的需求。
第三节性格
一、性格概述
（一）什么是性格
性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格上。
性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。
按古希腊时代的解释，性格意为“特征”、“标志”、“属性”或“特性”，以后被引中用来标志人物的特征。
性格总是表现出一个人独特的，稳定的个性特征，并且在一个人的行为中留下痕迹。
在某种情况下，那种属于一时的、情境性的、偶然的表现就不能代表他的性格特征。
只有一个人对现实的某些态度以及符合于这些态度的行为方式不是偶然发生的，而是比较稳固的、经常的，能从本质方面表现一个人的个性的，才具有性格的意义。
每个人的性格都是独特的，它标志着某人的“特色”。
性格是在个人生理素质的基础上，在家庭、集体、社会的影响下，在和周围环境相互作用的过程巾，通过个人的认识、情感和意志活动逐渐形成的个人一定的态度体系。
它包括个人又对事物的好恶和评价，并以一定的形式表现在自身行为活动中，构成了个人所特有的行为方式。
心理学把性格定义为一个人本质属性的独特的结合。
因此，我们可以根据一个人的性格特点，预测他在某种情境下的行为表现。
（二）性格与气质的关系
性格是一个人本质属性的独特的、稳定的结合，比气质更能反映出一个人的心理面貌。
性格和气质存在着互相渗透、互相作用的联系，两者都是以高级神经活动类型为生理学基础。
两者的区别主要是；第一，存在的客观基础条件不同。
气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而性格的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“合金”。
也就是说，神经类型不能预先决定性格，也不能直接决定性格，性格则更多地受社会生活环境的制约。
第二，稳定的时间长短不同。
气质为先天秉赋，是个体心理品质的基础，虽然也受到外界因素的影响，但气质的稳定性在相当长的时间内，甚至人的一生中都不变动；性格为后天陶冶，是个性心理特征的核心，具有相对稳定性，但可能由于生活中的突发事件、重大挫折而变化。
第三，互相影响的侧重而不同。
气质对性格的情绪性和表现速度，对性格的形成和发展的速度、动态有一定的影响，可给同样性格特征的人添上不同的色彩；性格是人的本质属性，比气质更具鲜明的个体差异性，可以在一定程度上掩盖和改造气质，使它服从实践所要求的行为方式。
二、性格结构及其基本特征
（一）性格结构
性格由彼此联系相互依存的四方面的性格特征构建而成。
这四个方面的性格特征是：
1．性格的态度特征。
一个人在对事（如消费者对所购买商品及其有关服务）以及处理各种社会关系（如社会、集体、他人、自己的态度方面，都体现了一个人的性格特征。
例如，在对待消费的态度上，有的人节俭，有的人浪费；有的人讲究，有的人随意等。
在对待工作和学习的态度上，有的人勤奋，认真，细致，有创造精神；有的人懒惰，马虎，敷衍，粗心，因循守旧等。
2．性格的意志特征。
一个人对自己行为的自我调节方式和水平方面也表现出性格特征，它表现为是否有明确的行为目的，能否坚持自己的信念，能否自觉控制自己的行为等。
例如，在自我控制方面，有的人有组织有纪律性；有的人放荡妄为，我行我素等。
在面临困境时，有的人沉着，镇定，深思熟虑，决定果断；有的人却惊慌失措，冒火鲁莽，优柔寡断等。
3．性格的情绪特征。
指人的情绪活动对其他活动的影响，以及人对其情绪活动进行控制的性格特征，它通常表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性和主导心境四个方面。
例如，有的人生活、工作、学习常受情绪所支配，有的人则以理智支配行为，控制情绪；有的人情绪易激动且不能自控，有的人情绪稳定，引发缓慢，也能控制；有的人情绪体验深刻持久，有的人则体验肤浅且持续时间短；有的人经常是情绪饱满，热情奔放，乐观开朗，善于调节情绪，有的人则经常情绪低沉，多愁善感，抑郁寡欢；有的人恬静，温和，安宁，有的人则情绪波动，焦虑不安等。
4．理智方面的性格特征。
指人在智力活动中表现出来的性格特征。
如有的人遇事多思善想，深谋远虑，沉着，冷静，有的人听风是雨，人云亦云，手足无措；有的人体察入微，有的人粗糙笼统；有的人自信，有的人怀疑；有的人求知欲旺盛，有的人得过且过；有的人为事业孜孜不倦，有的人安于现状；有的人脚踏实地，有的人想入非非；有的人看问题全，面，有的人偏执；有的人能理智处理问题，控制行为，有的人以感情代替理智等。
以上各种性格特征在每个人身上都以其特有的形式结合成有机的整体，区别于他人。
在每个人的性格结构中，态度方面的性格特征属主导地位。
因为，态度方面的性格特征直接表现一个人认识世界总的心理倾向，也是一个人的本质属性、品德和世界观的具体体现
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