电子商务管理流程图完整版.docx
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电子商务管理流程图完整版
电
子
商
务
管
理
流
程
电子商务部内部流程管理化
（机密资料）
前言.......................................................................................0
1.人员编制管理流程............................................................1
2.增加编制管理流程............................................................2
3.新员工入职管理流程..........................................................3
4.岗前培训管理流程............................................................4
5.B2C央视网商城购物流程.....................................................5
6.仓储出库入库管理流程........................................................6
7.新员工试用期满转正管理流程..................................................7
8.职务任命管理流程............................................................8
9.薪资体系管理流程............................................................9
10.订单管理流程..............................................................10
11.网上银行申请流程..........................................................11
12.仓库电商作业流程..........................................................12
13.央视网商城上线流程........................................................13
14.部门员工加班申请流程......................................................14
15.部门员工请假管理流程......................................................15
16.绩效管理工作流程..........................................................16
17电商渠道平台发货支付流程................................................17
18.部门员工绩效考核流程......................................................18
19部门员工奖励流程.........................................................19
20培训方案制定及评估流程....................................................20
21.客服售后及财务管理流程....................................................21
22.新产品网络营销框架示意流程...............................................22
23.退换货管理流程............................................................23
24.序章......................................................................24
·部门人员编制管理流程
流程
名称
人员编制管理
流程
编码
受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各用人部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理
管理
行为
对本部门编制提出意见
进行部门工作量分析
提出编制草案
制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书
执行编制
否
审议
是
否
是
审核
否
是
签批
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审核人员
批准人员
编制日期
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·增加编制申请流程
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名称
增加编制申请
流程
编码
受控状态
执行核心部门
各用人部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各用人部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理
管理
行为
提出增加编制的申请
提出增编岗位人员素质专业知识要求
是
审核
否
外部招聘流程
内部招聘流程
外聘
内聘
决策
否
是
审议
否
审批
是
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·新员工入职流程
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新员工入职
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受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
电子商务部
用人部门
管理
行为
新员工建档
工作证办理
新员工3-7天培训训
配合行政部、及人力资源部办理后勤工作
部门配合总部岗前培训
制度培训
签订试用合同
存档
试用员工转正流程
企业文化介绍
试用
工作交接
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·岗前培训流程
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流程
编码
受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
受训部门
受训员工
电子商务部
培训主管
电子商务部
经理
管理
行为
提出新员工岗前培训需求
否
提出
意见
是
上岗
培训考试
否
审核
是
拟定岗前培训方案
修正方案再培训
效果评估
实施培训
培训教材教具师资场所落实
确定培训方案
否
审核
是
否
审查
是
否
是
审核
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执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
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央视网商城
执行人
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电商人员
管理
行为
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·仓储出库入库管理流程-1出库
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受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
仓储物流中心
物流部
执行人
电商运营总监
管理
行为
电商（央视商城）下达配货单
依单配货
扫描
核对
输入电脑
打印出库单
复核
二次包装
标注详细收货地点信息
复核
复核人签字（叶总）
远配点：
转入EMS/德邦物流
与第三方合作商（圆通物流交接）
进入合作商物流系统体系
电商售后客服跟踪对接
反馈至电商部对接
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电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
仓储物流中心
物流部
执行人
电商运营总监
管理
行为
退换货
友益康（品名）
生产入库
提供产品新品明细表产品推进时间进程表
不合格
检验
入残品库
合格
扫描
成品库根据明细表核对
输入电脑
打印入库单
复核
交接双方签字确认
入库货品上架
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电子商务部
控制部门
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用人部门
试用期满新员工
电子商务部
分管经理主管
电商运营总监
是否
合格
管理
行为
是否
留用
转正考核
评估
否
否
员工辞退流程
填写转正申请
是
是
否
是
审核
存档
劳动仲裁机构签字备案
签订正式
合同
延长试用期
是
审批
否
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执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
总经理办
公会议
总经理
执行副总
管理
行为
提出任命名单（部门负责人以下职位）
制定晋升制度及各级人员任职资格
考察
是
否
是
存档
备案
下发任命通知
否
审议
是
否
审议
是
否
审议
否
审批
是
任命除财务负责人之外的部门级管理人员
提请任命总监、财务负责人
否
签发
是
任命公司经理、主管、助理
否
是
审议
下发任命通知
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任命权限根据绩效考核，达标度，综合能力加分，审核至执行副总，常务副总审批
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审核人员
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执行核心部门
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控制部门
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财务部
总经理
管理
行为
信息支持
根据预算编制薪酬草案
修正方案
存档
执行方案
否
测算
是
否
审批
是
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审核人员
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财务部
管理
行为
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各职能部门
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受控状态
执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
加班员工
部门负责人
电子商务部
财务部
管理
行为
因工作需要加班
填写加班申请表
执行加班
填写加班记录
否
审批
是
审核
否
是
审核
纳入综合考评
是
否
加班工资核算
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·部门员工请假管理流程
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执行核心部门
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控制部门
电商运营总监
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请假人员
部门负责人
分管总监
总经理
人力
资源部
管理
行为
填写请假条
不同意
审批
同意
审批
超过5天
5天内
不同意
1月以上
审批
同意
审批
审批
1个月内
不同意
考勤管理流程
同意
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负责人审批权限（准假时限）可以根据企业具体情况而定，上述仅为参考
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
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电子商务部
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电商运营总监
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电子商务部
电商运营总监
总经理
管理
行为
考核指标分解
工作执行与绩效沟通
绩效
考评
月度工作检查
否
是
审核
制定绩效管理制度
制定考核指标、方法
工资发放流程
否
是
审核
否
是
审核
否
审批
是
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审核人员
批准人员
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总经理办公会议
总经理
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审核人员
批准人员
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·员工绩效考核流程
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编码
受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理
管理
行为
根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核
制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）
下达考核通知
否
审查
核实
是
汇总当期考核结果，制定报告
执行奖励
档案记录
否
审议
是
是
审核
否
否
签批
是
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
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·部门员工奖励流程
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部门员工奖励
流程
编码
受控状态
执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
分管总监
总经理
财务部
管理
行为
呈报奖励名单和事由，提出奖励方案
实施奖励
审核
不同意或调整
档案
记录
同意
审核
不同意或调整
不同意或调整
同意
审核
同意
发放奖金
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
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·培训方案制定及评估流程
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受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部（培训主管）
电子商务部
经理
分管总监
总经理
管理
行为
否
是
提出
意见
培训需求调查
制定整体电商培训计划内容大纲
培训实
施流程细节
制定培训方案及及时间
确定方案并征求意见
是
审核
否
否
是
评审
是
审核
是
审核
审批
否
是
是
否
签批
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审核人员
批准人员
编制日期
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·客服售后及财务管理流程
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客服售后及财务管理流程
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受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部
电子商务部
经理
分管总监
总经理
管理
行为
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审核人员
批准人员
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编码
受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部（运营助理）
电子商务部
经理
分管总监
执行副总
管理
行为
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
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名称
退换货管理流程
编码
受控状态
执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
仓库物流中心
电子商务部
分管总监
电商运营总监
管理
行为
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
.序章
电子商务平台：
是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.
流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，
综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制
强化制度流程，落实重心点.
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名言：
二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！
——比尔．盖茨
所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云
互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云
阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：
诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云
人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）
电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的.
——陈秋田05年十大网商、日普贤电动车公司董事长
电子商务部
2014.07.18
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