物业员工管理规章制度文本.docx

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物业员工管理规章制度文本

2021年物业员工管理规章制度文本

2021年物业员工管理规章制度文本[一]

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；

严格遵守和自觉执行安全操作规程；

认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；

交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的.验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

2021年物业员工管理规章制度文本[二]

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

玉龙物业管理有限公司所有工作人员。

三、职责：

3.1玉龙物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、管理规定

4.1工作期间必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3工作期间须戴工号牌；

4.4严禁工号牌借给别人；

4.5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。

4.6不得无故迟到、早退、外出；

4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

4.8严禁无故旷工；

4.9上、下班必须签到；

4.10不许代别人签到；

4.11不得涂改签到表。

4.12服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序；

4.13发生事情必须立即上报、联络；

4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾；

4.15严禁在工作时间内吸烟；

4.16工作时不准喧哗、打闹；

4.17不准盗窃他人或公司内的东西

4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

4.19离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

4.20不许用任何方式威胁、恐吓同事；

4.21不许在公司内打架；

凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

4.23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。

4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。

4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。

4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位员工严格遵守。

五、员工行为规范

员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。

5.1总则

5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。

5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。

5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。

5.2劳动纪律

5.2.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。

5.2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。

5.2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。

5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。

（一次扣5元）。

5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。

（一经发现给予警告，二次开除）。

5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

5.2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。

5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。

5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

5.3、仪容仪表

5.3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。

5.3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。

5.3.3注意个人卫生，无汗味异味。

5.3.4严禁酒后上班。

（一经发现立即开除）。

5.3.5员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。

六、胸卡管理

6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。

6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。

如有遗失，应按规定办理交费不领手续。

七、考勤

7.1考勤

7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。

7.1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。

7.2迟到、早退与旷工

7.2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。

（班组长应提前二十分钟到岗）。

7.2.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。

7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。

7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。

7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。

7.2.6发生下列情形之一者，作旷工处理。

7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者；

7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者；

7.2.6.3迟到或早退超过30分钟者。

7.3全勤奖与缺勤处理

7.3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。

（当月满勤者，可获得60元出勤奖。

迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同）。

7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告；

超过五次辞退。

7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。

7.4.1加班：

八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。

7.4.2加班时间24小时的记半天加班（10元），68小时的记1天加班（20元），中午不休息的同样记1天加班（26元）。

7.4.3凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条（单据）。

7.4.4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。

八、请休假

8.1请假及执行程序

8.1.1如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。

临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。

8.1.2一天以内（含一天）由主管批准；

一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准；

三天以上由经理报主管副总经理批准。

8.1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。

8.1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。

8.2婚假

员工婚假三天（带薪休假）。

8.3丧假

公司员工直系亲属去世，给假三天（带薪）家住外地者，可根据路程给予假期。

九、奖惩制度

9.1奖励

有以下表现者，应予以奖励：

9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励*****元。

9.1.2爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励*****元。

9.1.3发现并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励*****元。

9.1.4领导有方，使工作成绩显著者，奖励2050元。

9.1.5尊重领导、团结同事，积极帮助他人的奖励1050元。

9.1.6每季度评选先进工作者一次，奖励2080元。

9.1.7每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，

9.1.8每半年评选一次先进工作者，奖励100--200元。

以上三项做为年底评先的依据。

9.2违纪处理

有以下表现者，将给予处罚：

9.2.1无故早退或迟到，罚款5元，

9.2.2无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖；

9.2.3旷工连续3天，按自动离职处理；

9.2.4忘记签到或签错日期同样罚款5元；

9.2.5发现代人签到，一律罚款5元；

9.2.6擅自涂改签到表，一律罚款5元。

9.2.7当班时间饮酒者，给予警告并罚款2050元。

9.2.8不服从管理，顶撞领导者，罚款2050元。

9.2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款*****元。

9.2.10严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款*****元，或者开除。

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9.2.11工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款*****元，或者开除。

9.2.12客户投诉视情节轻重，罚款*****元，或者开除。

9.2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款3050元。

9.2.14利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款*****元。

9.2.15对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。

十、安全与保密

10.1安全

为确保公司和员工的生命财产安全，全体员工要牢记安全第一，公司实行主管谁负责，谁在岗位谁负责的安全岗位责任制。

10.1.1正确使用各种工具和设备。

10.1.2严格按作业指导书及操作规程执行。

10.1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。

10.1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。

10.1.5发现可疑情况及时报告上级和有关部门。

10.1.6不得擅自挪用或动用消防设施。

10.1.7下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。

10.2保密

公司的保密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。

任何人不得向外界透露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支情况、预慨算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到该说的不说，不该问的不问，作废的资料、单据要及时清理。

2021年物业员工管理规章制度文本[三]

一、年度业绩目标的制定

1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据x公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。

由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》（KPI关键业绩指标）。

2、各部门、管理处根据x公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》（KPI关键业绩指标）。

二、月度计划考核及品质考核

1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。

2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核（不包括总经理、副总经理、总经理助理、x地产公司下派财务经理）。

3、月度品质考核按照《x格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。

4、月度计划考核按照《x格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。

4.1计划考核类别：

公司计划按编制者分为部门（管理处）计划

和员工计划。

职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。

4.2职能部门（部门负责人）月度工作计划表中考核内容分两部分：

一是部门独立完成的工作，占60%权重；

二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项（对其他部门、管理处的支持服务），占40%权重。

4.3管理处（经理）计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。

2021年物业员工管理规章制度文本[四]

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。

特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。

如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

2021年物业员工管理规章制度文本[五]

1.员工守则：

（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

（2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；

不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

（5）上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

（8）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

（10）工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

（11）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

（12）在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

（13）积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

（1）员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

（2）服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

（3）工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

（4）头发没有按标准进行整理的（男：

短小，最好为寸头、无胡须；

女：

束扎整齐洗净、梳顺）。

（5）员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

（6）员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

（7）员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

（8）员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

（9）对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的（遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理）。

4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

（1）员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

（2）本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

（3）员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

（4）员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

（5）员工谩骂或威胁他人的。

（6）员工在工作时间擅自接私话的。

（7）员工故意浪费材料的。

（8）员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的（遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理）。

（9）员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

（10）员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

（11）员工迟到、早退15分钟之上者。

（12）员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

（13）员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

（14）员工旷工半天或半天以上的`。

（15）员工不服从管理的。

5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

（1）员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

（2）员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。

（3）员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印等），按偷盗论处。

（4）不爱护并损坏、丢失清洁工具的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。

（5）员工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。

（6）员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。

（7）员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（参照《管理人员规章制度》有关规定处理）。

（8）员工殴打他人的。

（9）员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

（10）员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

（11）员工未经公司同意而擅自离开的（需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工）。

6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

（1）工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

（2）员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬。

（3）员工如遇突发事件（如火警、水灾等）立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

（4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。

7、其它事项

（1）公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽肯能的提前告知公司。

假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

（2）在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

（3）公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：

00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。