富士9000手册.docx

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富士9000手册

财务部，ISO事务局

文件编号：

****1-QMA-001

文件名称：

质量手册〔K3〕

23页中的第1页

改订记录

改订日

改订编号

改订页

改订内容

改订者

批准者

01/06/22

6页

12页

15页

18页

20页

22页

体系范畴不包括〝客户财产〞

专门工作环境追加〝碳粉充填室〞

超过一年在库品处理方法变更

生产预备和订单接收中追加〝客户沟通〞的过程

追加〝品质缺失COST治理规程〞

〝与客户相关的过程〞中追加技术部

***

总经理

01/09/26

6页

7页

8页

11页

15页

16页

17页

18页

21页

23页

产品中追加〝光学式电子复合机〞

追加****〝以客户为中心〞的具体要求

1.对重点目标的作成，展开进行规定

2.对质量体系各种策划之间确保一致进行规定

3.对各部门负责人共同的职责权限进行规定

对品管部，治理部，技术部，采购部，人政部经理的职责依实际状况进行修改

产品防护中追加〝标识〞的要求

1.客诉处理中追加非##直截了当投诉的处理

2.客户中意中追加治理部的工作

追加****〝连续改进〞的具体要求

追加支持/治理过程中关联部门的参与

追加〝部品/完成品治理规程〞

〝治理评审〞的担当部门改为治理部

***

总经理

***

01．10.12

****

总经理

***

01．10.12

****

品管经理

***

01．10.11

****

品管部

作成

确认

批准

注意：

合议前禁止在封面盖章！

****高科技（深圳）

品质治理部

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的2页

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的3页

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的4页

改订记录-1〔每个项目的改订状况〕

质量手册项目

改订状况

备注

NO.

内容

封面

名目

改订记录

目的

适用范畴

●

产品种类中追加〝光学式电子复合机〞

定义

4.1

总要求

4.2.1

总那么

4.2.2

质量手册

4.2.3

文件操纵

4.2.4

记录的操纵

5.1

治理承诺

5.2

以客户为中心

●

明确****〝以客户为中心〞具体要求

5.3

质量方针

5.4.1

质量目标

●

对重点目标作成展开进行明确规定

5.4.2

质量治理体系策划

●

质量体系各策划间确保一致进行规定

5.5.1

职责和权限

●

1.对各部门负责人共同的职责进行规定.

2.对部分部门负责人的职责修正.

5.5.2

治理者代表

5.5.3

内部沟通

5.6

治理评审

6.1

资源的提供

6.2

人力资源

6.3

基础设施

6.4

工作环境

●

7.1

产品实现的策划

7.2.1

产品要求的确定

7.2.2

产品要求的评审

7.2.3

客户沟通

7.3

设计和开发

7.4.1

采购过程

7.4.2

采购信息

7.4.3

采购产品的验证

7.5.1

生产提供的操纵

7.5.2

生产提供过程的确认

7.5.3

标识和可追溯性

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的5页

改订记录-2〔每个项目的改订状况〕

质量手册项目

改订状况

备注

NO.

内容

7.5.4

客户财产

7.5.5

产品防护

●

追加〝标识〞的要求

7.6

监视和测量装置的操纵

8.1

〔测量，分析和改进〕总那么

8.2.1

客户中意

●

1.追加治理部进行客户中意调查的工作.

2.对非##的客诉处理项目进行追加

8.2.2

内部审核

8.2.3

过程的监视和测量

8.2.4

产品的监视和测量

8.3

不合格品操纵

8.4

数据分析

8.5.1

连续改进

●

明确****〝连续改进〞的具体要求

8.5.2

纠正措施

8.5.3

预防措施

附表1

****质量治理体系过程及相互关系

●

追加支持/治理过程中关联部门的参与

附表2

****质量治理体系过程关系图

附表3

****质量治理文件体系〔ISO9001：

2000〕

●

追加〝部品/完成品治理规程〞

附表4

****质量保证结构图

附表5

ISO9001：

2000版要求事项与组织对应一览表

●

治理评审担当部门改为治理部

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的6页

一.目的：

本质量手册是以国际标准ISO9001：

2000版质量治理体系要求〔等同于GB/T19001-2000〕

为标准明确****高科技〔深圳〕质量治理体系的方针，目标，治理方法的手册.

二.适用范畴：

1.本质量手册适用于****高科技〔深圳〕提供给客户以下产品的质量治理体系.

产品种类：

激光打印机、热喷墨式打印机，光学式电子复印机，数字式电子复印机，光

学式电子复合机，激光扫描装置及相关产品/部品/消耗品〔如磁谷〕等.

2.****质量治理体系产品实现过程中不包括

a.7.3设计和开发〔7.3.1-7.3.7〕：

****产品设计开发工作由日本****株式会社〔以

下简称##〕完成，##进行设计开发时确保满足客户的需求以及法律法规要求.

b.7.5.4客户财产：

****无客户财产.

三.定义：

本质量手册中所提及略语的定义如下：

QCD——QUALITY，COST，DELIVERY质量，成本，交期

4M2S——MAN，MATERIAL，METHOD，MACHINE，SYSTEM，SPACE

人员，材料，方法，机器，系统，空间

SRM——SUNRISEMEETING解决质量问题的会议体

MRB——MATERIALREVIEWBOARD不合格品再审机构的简称

P/O——PURCHASEORDER订单

P/ONO.——PURCHASEORDERNUMBER订单号

PCARD——PARTSCARDP卡或物料卡

SIMB1——SIMULATEBLOCK1试产

B1——BLOCK1量产

OPC——ORGANICPHOTOCONDUCTOR有机感光材料

四.质量治理体系:

4.1总要求

****依照ISO9000:

2000版,质量治理体系-要求建立质量治理体系.

a.****质量治理体系包含产品实现过程和支持/治理过程两大类;

b.各过程之间相互作用见附表一,二,:

****质量治理体系中过程及相互关系;

c.****建立规程文件规定这些过程有效运作的方法和准那么,规程文件见附表三:

****质

量治理文件体系（ISO9001：

2000），并确保获得必要资源信息,支持过程的运作并

对过程进行监视,测量和分析.

d.体系内所有职员有责任执行体系文件规定以确保质量体系有效性,并通过质量方针、

质量目标,数据分析,内部审核,治理评审,预防纠正等措施连续改进体系有效性和

效率.

4.2文件要求

4.2.1****质量治理体系文件包括质量手册、规程文件、细那么文件、四层文件和记录.

4.2.2质量手册包含了****质量治理体系范畴,体系内所有过程,相互关系,和规程的引用

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的7页

4.2.3文件操纵：

1.文件和资料公布前必须由授权人员对其适当性进行评审和批准,同时建立能明确文件是

否为有效版本的操纵程序,可对所公布的文件,在公布以及使用部门的版本是否为有效版

本进行确认,防止无效文件的使用.

2.对质量体系有效进行起重要作用的各个场所,都能得到有效版本的相应文件.

3.文件和资料的更换和批准应由原制订,批准部门或具有统一机能的部门进行,最新版放

置于文件发行部门指定的场所并按照规定的期限进行保管,在最新版文件封面标明对文

件的更换内容和性质,作废的文件赶忙从公布和所有使用部门废弃或明确加以标识以确

保不误用作废文件.

4.除国际标准ISO9001:

2000中要求的6分规程文件（文件操纵,记录操纵,内部审核,不合

格品操纵,纠正措施,预防措施）必须制定以外,其余文件制定各部门可在确保相关工作

有效性和效率的前提下依据实际状况自行确定.

4.2.4记录操纵

1.制定并保持记录的标识,收集,编目,归档,保管,贮存和废弃的规程,其操纵按各部门的

记录治理台帐进行.

2.必须储存相关记录以证明达到规定的产品和过程的要求且质量体系运行有效.

3.记录应清晰,保管方式便于存取和检索,防止损坏,变质和丢失.

4.合同要求时,在尚定的期限内,记录必须能提供给客户或其代表在评判时进行查阅.

五.治理职责：

5.1治理承诺

经营方针

****高科技〔深圳〕作为****集团中的一员,****将同日本国内工

厂携手合作,同时作为****生产LOWEND市场产品工厂的基地,其目标是在世界市场

上确立高品质又具成本竞争力的生产体制；****建立被客户和中国社会所信任,牢固且

具有特色又重视职工的企业体制为目标,不断提升通过建设一体化的职工组织,自我完

善和技术革新等活动,建立低成本,高质量,高效率的生产体系.并积极促进职员教育,参

与社会益活动.

****将时期性地扩大商品种类,生产内容和提高技术水平,今后以培养开发能力为目标

有打算地壮大企业规模.另外,通过部品的内加工,努力提高产品的附加价值,并向制造业

的至高目标挑战.

5.2以客户为中心

1.****质量治理体系最高治理者总经理以客户信任中意为目标,制造一个全员能够全力参

予,充分了解客户需求,满足客户需求,并超越客户需求的工作环境.

2.****客户包括外部客户和内部客户，外部客户指##。

内部客户指****质量体系不同过

程之间，同意输出的下一个过程即为上一个过程的客户.

3.****产品确保满足外部客户的要求，并符合法律法规的要求，并通过对中国和海外安

全规格的推行，认证和坚持的活动确保组织了解满足法律法规的重要性.

4.****质量治理体系针对产品实现的所有过程对客户需求〔即产品要求〕，客户投诉〔均

指外部客户〕须采取积极有效方式对应，确保客户中意.

文件

名称

质量手册

文件

编号

****1-QMA-001

改订

编号

制订

日期

2001年5月14日

改订

日期

2001年9月26日

页号

23页中的8页

5．****质量治理体系所有过程，人员均需竖立〝下一过程即为客户〞的观念，通过了解

客户需求，努力提升过程有效性，提高输出质量等多种方式达到客户中意〔指内部客

户〕.并确定客户中意的方法,各部门至少每半年一次调查客户中意,对客户埋怨,客户

要求和期望采取积极有效方式提升客户中意.

5.3质量方针

1.****质量方针

贯彻质量第一的原那么,争取顾客的信任与满足

2.质量方针表达及展开

a.****质量方针与****建立被客户和中国社会所信任,牢固且具有特色又重视职工的

企业体制为目标的经营方针相一致.

b.质量方针中表达****连续满足客户需求,并不断提升改进超越客户需求的承诺.

c.质量方针通过职员教育,宣传等手段确保全员能够明白得.

d.质量方针的连续适宜性在每年的年度REVIEW会议中进行评审.

5.4策划

5.4.1质量目标

1.总经理每年设定****重点目标,重点目标设定时考虑:

##期待、经营环境的变化、

上年度治理评审输出和〞以客户为中心〞和〞连续改进〞的承诺.

2.各部门负责人,年初依照****重点目标,设定各部门重点目标,设定时考虑部门重

点目标必须涵盖****重点目标，得到批准并展开.

3.重点目标通过每年初〝KICKOFF〞确认并宣传.

4.各部门依重点目标进行实施展开;

5.各部门在每月月报中对重点目标实施进行REVIEW同时至少每年1次对重点目标实施

状况进行审议.

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