护理管理学.docx

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护理管理学

（一）单选题

1.组织职能的主要内容包括组织的（）

A.计划与总结、人员配备、规划与变动、授权

B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权

C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权

D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权

2管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的（）

A.客观性

B.艺术性

C.科学性

D.社会性

3.体现科学管理的基本特征是（）

A.制度化、程序化、数量化、人性化

B.规范化、程序化、数量化、人性化

C.制度化、程序化、数量化、规范化

D.制度化、程序化、规范化、人性化

4.护理管理者的任务（）

A.促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律

B.完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律

C.完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律

D.完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律

5管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的:

A.自然属性

B.艺术属性

C.组织属性

D.社会属性

6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于（）

A.需要与他人配合完成科室工作

B.需要从事具体的技术操作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现科室目标

（二）多选题

1.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.人事

E.控制

2.行政管理方法有以下特点（）

A.时效性很强，见效快

B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用

C.是平等的

D.以服从为原则，不能讨价还价

E.容易推广普及

3.经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点（）

A.利益性

B.交换性

C.关联性

D.精确性

E.具有较强的客观性

（三）是非题

（）1.行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。

（）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

（）3.科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。

（）4.管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

（四）填空题

1．管理的对象是医院和护理管理所拥有的资源，包括六个方面。

2．护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的等。

3．是医院和护理管理行为的核心。

（五）名词解释

1．管理

2.全方位管理模式

（六）简答题

1．科学管理的基本特征是什么?

（七）论述题

1．试分析管理二重性的基本内容。

练习题参考答案

（一）单选题

1.C2.B3.D4.A5.A6.D

（二）多选题

1.ABCDE3.ABD4.ABC

（三）是非题

1.√2.×3.×4.×

（四）填空题

1.人、财、物、信息、空间和时间

2.结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权

3.关系和时间

（五）名词解释

1.管理就是管理者通过计划、医院和护理管理、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调医院和护理管理所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现医院和护理管理目标的过程。

2.全方位管理模式（overalleverycontrolandclear），简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。

（六）简答题

1.

（1）管理的制度化使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

（3）管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

（4）管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

（七）论述题

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指在管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。

管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。

不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

（一）单选题

1.下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是（）

A.管理需要有稳定的行政组织体系

B.工作应流程化、标准化

C.管理过程要遵循14项管理原则

D.实行刺激性报酬制度

2.古典组织理论的主要代表人物是（）

A.巴纳德

B.法约尔

C.韦伯

D.泰罗

3.下列说明现代管理的系统原理的是（）

A.管理活动中以做好人的工作为根本

B.管理活动中重视处理人际关系

C.管理活动要把握全局、总体规划

D.管理活动要注意讲求实效

4.首次强调管理中人的因素的理论是（）

A.人际关系学说

B.人的基本需要层次论

C.管理过程理论

D.群体行为理论

5.梅奥的人际关系学说着重研究（）

A.生产过程中工人的劳动效率

B.一般管理原理和高层管理效率

C.组织理论

D.人际关系

6.古典组织理论的特点是（）

A.双相沟通的组织结构

B.灵活协调式监督

C.鼓励个人发展

D.高度集中的决策权

（二）多选题

1.科学管理阶段的代表理论有（）

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.人类需要层次理论

D.人际关系学说

E.行政组织理论

2.与现代管理的人本原理相对应的原则是（）

A.整分合原则

B.能级原则

C.行为激励原则

D.参与管理原则

E.弹性原则

3.根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是（）

A.工作条件

B.人际关系

C.责任感

D.职业发展

E.工作成就

（三）是非题

（）1.Y理论认为人性是善良的。

（）2.企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。

（）3.管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。

（）4.自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

（四）填空题

1.管理思想和理论的形成和发展大致可分为、现代管理理论阶段。

2.系统具有整体性、层次性、、具有特定的功能、、目的性和性的特性。

（五）名词解释

1.学习型组织

2.系统

（六）简答题

1.韦伯的组织管理思想。

2.团队的五个基本要素。

（七）论述题

1.泰勒科学管理理论的主要内容。

练习题参考答案：

（一）单选题

1.C2.A3.C4.A5.D6.D

（二）多选题

1.ABE2.CD3.CD

（三）是非题

1.√2.×3.×4.×

（四）填空题

1.古典管理理论阶段行为科学理论阶段

2.相关性环境适应性动态平衡

（五）名词解释：

1.学习型组织（learningorganization）是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

2.系统（system）是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

（六）简答题

1.

（1）提出了理性化的基本原则和观念。

（2）管理组织必须按照科层制设立。

（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。

（4）管理遵循对事不对人的原则。

（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

2.

（1）人数不多。

一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。

（2）互补的技能。

（3）共同的目的和业绩目标。

（4）共同的方法。

（5）相互承担责任。

（七）论述题

1.

（1）效率至上：

科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

（2）挑选一流的人员：

根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

（3）实行标准化管理：

在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

（4）实行奖励性的报酬制度：

根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。

差别工资制度是根据工人的实际工作表现支付酬金，其目的是为了调动工人的积极性，提高产量。

（5）劳资双方共同协作：

在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。

泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

（6）实行计划职能与执行职能的分离：

计划职能归专门的计划部门，计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。

（7）实行“职能工长制”：

泰勒认为，职能工长应具有9种素质，但是一个工长不可能同时具备9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要更进一步细化，使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

（8）提出例外原则：

即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。

这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

（一）单选题

1．制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现计划的（）

A．灵活性

B．经济性

C．复杂性

D．可行性

2．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是（）

A．宗旨

B．预算

C．目标

D．策略

3．下列哪项不是目标的作用（）

A．主体作用

B．激励作用

C．协调作用

D．推动作用

4．关于战术性计划，下列哪项描述是正确的:

A．反映组织的基本目标

B．具有一定灵活性

C．一般是长期计划

D．一般不易更改

5．A类工作的管理要点是（）

A．授权

B．请别人做

C．明天做

D．亲自去做

（二）多项选择题

1．属于高层管理者计划范畴的有（）

A．设计组织改革方案

B．制定差错防范措施

C．制定质量检查

D．制定操作程序

E．制定单位发展规划

2．计划的形式包括（）

A．宗旨

B．目的

C．任务

D．目标

E．预算

3．目标管理的特点包括（）

A．管理者和被管理者共同参与管理

B．自我管理

C．自我评价

D．整体性管理

E．目标特定性

4．ABC时间管理法的核心是（）

A．抓住主要问题

B．解决主要矛盾

C．保证重点工作

D．兼顾全面

E．提高工作效率

（三）是非题

（）1．医院各科室业务学习计划是指令性计划。

（）2．指令性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。

（）3．目标管理可明确各级人员的职责和任务。

（）4．C类工作特征是不迫切，后果影响小。

（）5．既然时间客观存在，时间就可以储存。

（四）填空题

1．按计划的约束程度划分，计划可分为、。

2．目标管理分为制定目标体系、和三个阶段。

3．时间的特征包括客观性、和

4．计划工作的核心问题是。

5．是管理职能中最基本的职能。

（五）名词解释题

1．计划

2．目标管理

（六）简答题

2．简述计划的步骤。

5．简述目标管理的特点。

（七）论述题

ABC时间管理法的特点是什么？

结合自身经验谈谈如何用ABC时间管理法进行时间管理

练习题参考答案：

（一）单项选择题．

1．A2．B3．A4．B5．D

（二）多项选择题

1．AE2．ABCDE3．ABCDE4．ABCDE

（三）是非题

1．×2．×3．√4．√5．×

（四）填空题．

1．指令性计划指导性计划

2．组织实施检查评估

3．方向性无存储性

4．择选方案

5．计划

（五）名词解释

1．计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2．目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

（六）简答题

1．计划的步骤大致可分为：

分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

2．

（1）管理者和被管理者共同参与管理工作；

（2）强调自主管理；

（3）强调自我评价；

（4）强调整体性管理；

（5）具有目标特定性。

（七）论述题：

ABC时间管理法将目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成）目标，B级为较为重要（很想完成）目标，C级为不重要（可暂时搁置）目标。

ABC时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。

再结合自身经验加以论述。

（一）单选题

1.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（）

A.没有明确的规章制度

B.有共同的目标

C.分工专业化但强调协调配合

D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换

2.组织有形要素中最主要的因素：

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息

3.下列哪项是宽管理幅度的优点（）

A.容易成为决策的“瓶颈”

B.上级有失控的危险

C.要求管理人员具备特殊的素质

D.迫使上级授权

4.下列哪项是正式组织的特点（）

A.自发形成

B.较强的凝聚力

C.讲究效率

D.行为一致性

5.组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（）

A.组织信息

B.技术力量

C.组织目标

D.人力资源

6下列哪项不属于卫生事业组织（）

A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构

B.红十字会

C.妇幼保健机构

D.卫生防疫机构

7.医院病床编设的原则：

三级医院病床数不少于多少张（）

A.200

B.300

C.400

D.500

（二）多选题

1.组织设计程序包括:

A.提出组织结构框架

B.任命组织成员

C.确定组织的运作方式

D.决定人员配备

E.确定职责范畴

2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（）

A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理

B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理

D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长

3．医院包括有以下哪几种基本功能（）

A.医疗

B.教学

C.科学研究

D.预防和社区卫生服务

E.医疗保险服务

4．组织文化的结构层次包括下列哪些（）

A.物质文化

B.表层文化

C.中介文化

D.深层文化

E.传统文化

5．变革的阻力来源于下列哪些（）

A.个体

B.组织自身

C.领导者

D.周围组织的影响

E.组织的历史

（三）是非题

（）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。

利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。

（）2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。

（）3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

（四）填空题

1.组织的基本要素：

目标与任务要素、要素、要素、要素、要素五大内容。

2.1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为级等。

3.组织文化有以下五大作用：

导向作用、、凝聚作用、、。

（五）名词解释

1.组织

2.组织文化（狭义的）

（六）简答题

1.组织的含义有哪一些？

设计组织结构应考虑哪些基本原则？

2.非正式组织具有哪些特点？

七、论述题

1.为什么要重视非正式组织的作用？

请结合护理工作的实际情况举例说明。

练习题参考答案：

（一）单选题

1.A；2.A3.D；4.C；5.C；6.B；7.D

（二）多选题

1.ACDE；2.ACD；3.ABCD；4.BCD；5.ABC。

（三）是非题

1．×2.×3×

（四）填空题

1.职权与责任要素物质与精神要素技术与质量要素适应与发展要素

2.三十

3.约束作用激励作用辐射作用.

（五）名词解释

1.组织：

是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体；是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统；是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等；是职、权、责、利四位一体的机构。

2.狭义的组织文化：

是指组织所创造的精神财富。

包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。

它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德和追求发展的文化素质。

（六）简答题

1.组织的概念：

组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。

是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。

是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。

是职、权、责、利四位一体的机构。

原则：

统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

2.非正式组织：

不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

非正式组织具有以下特点：

由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

（七）论述题

1.非正式组织（informalorganization）不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

非正式组织具有以下特点：

①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

正式组织有其组织目标，非正式组织也有其组织工作目标，正式组织与非正式组织的目标并不必然相一致，也并不必然不相一致。

正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系。

当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用；

在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自觉进行互相帮助。

管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致。

（一）单选题

1.对人力资源的科学管理而言,高效率的管理应该做到（）

A.保证人尽其才

B.保证人员质量

C.保证人员数量

D.加强人员培训

2.护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（）

A.科学组合性

B.主观能动性

C.闲置消耗性

D.能力可变性

3.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为（）

A.个案护理

B.成组护理

C.整体护理

D.功能制护理

4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（）

A.职业生涯

B.职业路径

C.职业规划

D.职业发展

5护理人员的考核和评价，关键指标是（）

A.工作数量

B.工作质量

C.工作绩效

D.工作结果

6.护理人员排班应遵循的首要原则是（）

A.满足病人需要

B.有效利用资源

C.降低人力成本

D.合理组合人力

7.关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的（）

A.职业锚是对个人未来职业发展的预测

B.技术型职业锚强调全面管理工作

C.自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束

D.护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

（二）多选题

1.护士职业生涯设计的基本原则包括（）

A.局部利益和整体利益相结合

B.个人特长和组织社会需要相结合

C.长期目标和短期目标相结合

D.稳定性和动态性相结合

E.动机与兴趣相结合

2.护理人员招聘活动主要包括（）

A.职务分析

B.人员能力测试

C.培训需求测评

D.面谈测评

E.人员队伍规划

3.护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（）

A.人员教育作用

B.人员培养作用

C.人事决策作用

D.组织诊断作用

E.人员激励作用

4.管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素（）

A.工作的风险程度

B.岗位责任的大小

C.人员的市场供需情况

D.护士个人条件

E.医院支付能力

（三）是非判断题

（）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。

（）2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。

（）3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。

（四）填空题

1护理人力资源管理需要做好、、三方面的工作。

2.护理人员绩效评价的作用有、、、。

3.护理人员培训分为、和三个主要阶段。

（五）名词解释

1.工作分析

2.职业锚

3.薪酬

（六）简答题

1.护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？

（七）论述