社区综合服务中心第一季度工作总结.docx

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社区综合服务中心第一季度工作总结

2012年度XXXXXXX社区综合服务中心

季

度

工

作

总

结

管理单位：

湛江市乐乐社区服务中心

2012年4月

目录

一、功能室运营情况………………………………………3-5

二、服务活动开展情况……………………………………5-13

三、工作困境………………………………………………14

四、服务展望………………………………………………14-15

XX社区综合服务中心

2012年度第一季度工作总结

从社区居民最关心、最迫切的服务需求出发，为居民提供便民、高效、优质的社区服务，将居民满意程度作为XX社区综合服务中心服务的目标。

结合社区的发展特点和实际情况，因地制宜地制定社区服务内容，保证服务内容符合本地社区居民的实际需求，使服务真正服务于民，受益于民。

建立社区服务长效机制，丰富服务方式，拓展服务内容，扩大居民广泛参与的社区服务网络。

鼓励倡导社会力量共同合力参与社区服务。

提高居民生活质量和幸福指数，推进社会主义和谐社会建设。

为了更好地完善各项工作，总结经验，扬长避短，以下就2012年度第一季度XX社区综合服务中心开展的工作总结如下：

一、功能室运营情况

XX社区综合服务中心，主体建筑为四层，总建筑面积为1500平方米，设长者配餐室、多功能室、老人日间照料室、老人日托活动中心、残疾人康复室、棋艺区、休闲区、社工办公室、家庭服务室、计生服务室、电子图书阅览室、书画室、亲子活动室、曲艺舞蹈室、健身活动室、青少年多功能活动室、体育活动室等共计17个功能室。

具体服务功能见下表：

服务室

编号

服务室

名称

服务时间

服务功能

备注

A01

长者配餐室

11:

00—12:

00

长者饮食提供

长者营养咨询

A02

多功能室

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

娱乐活动

聊天谈心

看报

A03

老人日间照料室

日间照顾与护理服务

长者心理慰藉服务

老人健康检查

老人康复服务

长者俱乐部

A04

老人日托活动中心

社区长者文娱康乐活动

老人小组活动

老人聚会

A05

残疾人康复室

肢体康复

心理辅导与情绪支持

资源图书馆

A06

棋艺区

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

棋艺交流

棋艺娱乐

互动交流

A07

休闲区

来访者休息

活动健身

B01

社工办公室

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

18：

30—21：

00

志愿者登记、交流

社工日常办公

工作坊

B02

家庭服务室

。

举办活动时，

随时开放。

如有预约，

随时开放。

家庭支持与互助

家庭关系调解

家庭教育

B02

计生服务室

婚前指导教育

计生知识宣传

计划生育检查

B03

电子阅览室

图书阅览

图书借阅

电子阅读

报刊杂志阅读

B03

书画室

书画学习、练习

小型展览

C01

亲子活动室

亲子教育

亲子活动

儿童早期教育

C02

曲艺舞蹈室

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

娱乐活动排练

曲艺队日常练习

小型演出

C03

健身活动室

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

18：

30—21：

00

常用健身器材

瑜伽等健身项目开展

体育运动

D01

青少年活动室（兼具市民学校功能）

举办活动时，

随时开放。

如有预约，

随时开放。

课业辅导

青少年日托

成长教育

社区培训

社区学习

社区会议

D02

球类活动室

8：

30—12：

00

13：

00—17：

30

18：

30—21：

00

乒乓球

桌球

XX社区综合服务中心第一季度使用情况统计分析：

二、服务活动开展情况

为推动XX社区综合服务中心的发展，自中心成立以来，开展形式多样、内容丰富的活动，具体开展如下：

1、开展居民服务需求调研。

为更好地了解社区居民的需求，全面掌握社区各类居民的信息，2011年12月在社区展开了居民服务需求的实地调查。

调查对象涵盖社区老年人、残障人士、青少年、低保及困难家庭。

全部回收的问卷经过数据分析得出居民需求，初步掌握了XX社区各类服务对象的需求特点。

（2011年12月24日走访社区调查问卷）

2、进行社区探访活动。

为进一步了解社区居民的服务需求，XX社区综合服务中心社工在XX社区居委会的协助下，实地走访了当地社区的居民，尤其是重点优先探访社区中的特殊群体——残疾人、阿独居老人、低保及困难户家庭。

此次活动共探访了20户，经过这次探访，中心人员对社区的各类群体的服务需求有了更为清晰的了解。

根据不同群体的服务需求，中心人员开展了相应的服务：

组织社区志愿者、社区学生为社区独居老人、残疾人上门清洁家居、陪同聊天，聆听他们的心声；向社区居委会反映低保及困难家庭所面临的生活困难，向其解释有关低保及困难户资格申请的相关法规政策，为其提供就业培训的信息和机会等等。

3、组织妇女组建文艺小组。

通过发掘与培养居民的兴趣爱好，中心从社区舞蹈爱群体入手，鼓励居民积极参与文艺活动，专门组建了中心的第一支舞蹈队-“轻轻松松动起来”活跃社区文化氛围，营造和谐社区，创造和谐氛围，增进社区居民之间的交流，提升团队凝聚力；

4、成立兴趣培训班。

经过对社区的了解和分析，中心主要从社区青少年群体入手，开启了中心的第一个小组——青少年兴趣培训班。

第一期的顺利开展，打破了中心活动开展困难的壁垒。

结合适当的课后教育性游戏，让社区青少年在学习中体验快乐。

5、DIY手工班

通过发动社区互助，对一些中老年妇女进行技能培训，支持她们开发手工艺品，通过义卖等方式让她们取得收入，从而达到改善老人生活质量的目的。

同时也可让有义卖兴趣的老人参加。

组织有针对性的团体训练，为老年妇女提供精神和物质方面的援助和支持，最终让老人们感受到自身的价值所在，实现有尊严的晚年生活。

活动开展情况一览表：

⑴2012年1月9日XX综合服务中心开幕

中心开放前期，为进一步了解社区居民的服务需求对开展居民服务需求调研以及进行社区探访活动，同时对综合服务中心提供的服务范围进行宣传。

开放当天人流量远远超出预期预算人流。

我们工作得到居民的大力支持。

⑵1月17日开展“暖心”大扫除活动，

“暖心”大扫除活动，不仅加强了居民的环保意识，也给居民们送上了祝福，给社区的老人家送来了温暖。

⑶2月6日开展欢欢喜喜庆元宵活动，有助于活跃社区文化，营造和谐社区，创造和谐氛围，庆祝元宵佳节，增进社区居民之间的交流，提升团队凝聚力。

活动共有四个有奖游戏、大合唱及猜灯谜；参与者都热情高涨，社区中心与居民们一起快乐庆祝传统节日。

⑷每个星期六上午9：

00-11：

00，在市民学校开展课外兴趣培训补习班。

2月25日开班以来，得到家长和孩子的大力支持，令孩子们做作业更专心，更投入，培养孩子们渴求知识的兴趣和愿望，提高孩子们的学习兴趣。

⑸每天上午9：

00-11：

00开展主题“轻轻松松动起来”舞蹈班，2月29开班以来迎来了舞蹈爱好者专门前来学习。

居民们齐齐动起来，那优雅的舞姿，着实让人感觉到浓浓的文化气息。

⑹3月18日开展“魔法气球”亲子活动，此活动能够增进家长和孩子之间的情感交流，培养孩子与父母或同伴共同克服困难夺得胜利的精神，有利于孩子身心的健康成长，有助于激发孩子的内在潜能。

对于活动过程中性格内向、不善表达、动手极差的小朋友，能扬长避短，培养他们的自信心，使他们在活动中不断体验成功，启发孩子创新意识和转变思维的技巧，不仅能促进孩子与父母的关系，还

让孩子结识更多的好朋友。

三、工作困境

1、社区居民对社工的知晓和理解度不够，往往会将中心社工与义工或者社区的工作人员混淆；对社区综合服务中心的功能、定位等缺乏认知，缺乏接受服务的主动性；

2、受社区居民语言影响，工作人员开展活动期间语言交流有所阻碍。

为此，中心专门开设员工语言内部培训班。

以提高工作效率为目的。

提升工作人员语言能力。

四、服务展望

1、组建社区志愿者服务队伍，关爱社区特殊群体。

老人、残疾人、低保户作为社区的弱势人群，需要他人的关怀和照顾。

发掘社区志愿者，组建社区志愿者队伍，既有利于日常探访工作的开展，同时也能给予这些特殊群体适时的关怀和慰藉，从而提高发现特殊群体服务需求的效率。

2、加大中心宣传力度，进一步提高中心功能室使用效率。

在社区探访过程中同时宣传中心的服务，必要时以陪伴的方式带领社区老人与残疾人到中心体验各项设施服务，发展老人日托工作；结合中心各个功能室的特点和功能，尽量尝试在每个功能室开展活动，提高社区居民对各个功能室的兴趣度，从而提高中心资源的使用率。

3、提高社工综合服务素质，推进社会工作实务。

服务中心社工坚持自主、自觉拓展自己综合素质，不断给自己“充电”，充分发挥专业的优点，正视、改进自己的不足，积极参加各类有利于社工服务的培训，相信经过社工不懈的努力，服务中心一定会取得了更为显著的成效