管理学诚品书店.docx

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管理学诚品书店

诚品Eslite

　　　　　　　　　　　目　录

序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

第一节　　诚品Ｌｏｇｏ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第二节　　研究动机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第三节　　公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５

第四节　　历史团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．７

第五节　　经营理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．８

第六节　　经营目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９

第七节　　经营价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０

第八节　　诚品团队组织事业图．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１

第九节　　事业部门介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１３

第十节　　SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１９

第十一节　　营销组合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１

第十二节　　诚品的愿景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４

第十三节　　策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５

第十四节　　结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２７

　　　　　　　　　　　　　　　　　序

　　诚品这十年来经营范围愈来愈大，经营的域区也愈来愈广，可见诚品书店的存在已是不容忽视的，它甚至希望成为读者心中理想的「阅读」场所之一，所以诚品所强调的「生活」、「人文」不可说是虚无的理想，它实实在在的呈现在「诚品」当中。

诚品原本以书店的形式出现，而近年来却让人觉得有些商业化，在这点诚品认为与的经营理念并不相违，甚至它认为这是别有「创意」并且有市场区隔的效果，这便可知诚品经营的多元化。

诚品也陈列新兴艺术创作者的作品或举办新书作者的演讲，这表示诚品也积极发展文艺活动。

由此可知诚品的经营方式是有包容性的，打破了一般人对书店的传统看法，它是与时代并进的，具有前瞻性。

　　文学，是作者透过语言或文字的方式传达作者感觉、知觉、情感、意志的一种艺术，也是一门学问。

这种艺术的呈现方式可能是书、可能是演讲或是戏剧表演…等等不同的呈现方式，其目的是希望与读者产生同情共感的作用。

诚品它明确的经营理念与多元化的经营方式对文学是否有帮助之处!

?

但是，诚品书店让读者了解文学的「美」与「知」等特质是不容忽略的事实。

诚品是使这些作者突破现实与完成愿望的必径途径之一，也是读者接触这些文学作品的乐园。

所以文学满足了作者的表现欲望，诚品则是这些作者展示作品的场所之一，他们共同的目的都是在与读者作心灵的沟通、在满足了读者「知」的权利。

由此可得知诚品的经营理念对文学是有一定的影响力。

　　作者若没有像诚品这样的展示场所以展示他们的文学作品，则他们的愿望与意念将无法传达给读者；读者若无没有像诚品这样的展示场所给予他们「声」与「觉」的刺激，则他们将无法欣赏文学的「美」与「知」，文学也将无法普及于大众。

所以吴先生对诚品经营的坚持对文学是有正面的影响力以及莫大帮助的，两者可说是相辅相成。

　　　　　　　　　　第一节　　诚品logo

一、何谓Eslite　　

　　Eslite…的念法是[e’lit]重音在第二音节，在法文是菁英之意据说古法文的’E’不需要在这个字母上加重音而是以’ES’表示所以呢　在法文里面ESLITE的意思就是’既古典又菁英’

二、在文字的方面

诚，是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；

品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。

取名「诚品」，代表着诚品对美好社会的追求与实践。

三、在图案的方面

三个框框各代表着木－自然的产物

　　　　　　　　金－象征高度的可塑性

　　　　　　　　石－坚定的理念

　　　　　　　第二节　　研究动机

随着生活水平的提高，「书店」已不是简单以书为交易的商品。

现今的书店发展出独特企业化、连锁化的营销手法，以建立明亮、舒适超大卖场来符合消费者需求，整个空间设计都拥有自已特有的风格取向，甚至在整个内、外环境的设计上，具有精致化与风格化的走向，不会向一般书店将书店塞的满满的，多少会留下一些空间做摆设或绿化，如此彰显出整体的格调与品味，呈现出一股不喧哗、较浓厚的人文气息。

　　更由于消费者的意识抬头，逛书店成为一种休闲享受，，这些书店是针对特定消费群，在商品组合上趋自深化，而且个性显明，重视书店与消费者之间的互动关系。

欲研究的企业──诚品，就具有以上现今书店的特色，也是选择其为研究对象的重要原因之一。

　　近来，计算机网络的快速生活化，促进网络书店的诞生，使得书店产业的通路面临重大的转变，更加深欲研究书店产业的决心，未来，图书文化会为了因应时代潮流的变化，书店产业将会迈入怎样的局面，让欲很感兴趣。

　　　　　　　　　　　第三节　　公司简介

１．不只是书店，是文化万象博览空间

　　诚品书店创立于1989年，当时在股市狂澜的社会气氛中，绝大多数的投资人选择资金在金融市场、房地产、饮餐娱乐等快速致富的行业上，书店这类营业利润低、经营技术繁杂的业别，甚至也乏人问津。

然而，诚品书店从创立之初，就突破都会商圈规划的原则，以复合式文化事业的商圈组合，在交通最便利、人潮最集中的地段，以最考究的建材及空间规划，开辟前所未有的都市文化休闲广场。

这样不计投资报酬率的创举，受到一般大众的认同与支持；因为诚品书店让「书店」有了新定义，书店不再只是「购书地点」，而是可悠然流连的书香世界，书店不再只是静态的书籍展示，也是动态文化活动对话的空间，书店不再只是信息供应站，更是情报流通的中心。

诚品书店将既有「书店」的经营格局不断开创更新，更带动了新的文化现象。

２．建立专业选书及书种分类的典范，带动阅读风气

　　首先，在诚品书店之前，一般书店卖场规划很粗糙、缺乏依照阅读动线划分不同书区的分类引导，卖场光线、装潢等空间设计多以经济的考虑优先，未能兼顾舒适及气氛；在选书方面，传统书店及大型连锁书店的书种选择常集中在畅销、回转爱书的消费者有了新的选择，书种齐全、卖场舒适、专业资询、分类清晰，再加以创以POS做进、销货的管理，消费者找书、选书、看书都较以往方便、舒适，增进了大众到书店流连的兴趣。

再者，诚品书店的专门书区分类，如美术区、儿童书区、古书区、自然科学书区（科博店）等等做法，让各类别书籍可以尽情表演，不但刺激阅读得多元化，也带动了专门、个性书店的发展。

３．外交书种加速文化流通 

　　诚品书店的选书中，外文书籍占据一半的比例，许多市场有限的社会、文化思潮、美术研究等书种，一般书店不愿投资，而诚品书店的全面引进，让文字零国界，信息零时差，各国的最新思潮、动向，不因时空之隔而有知识的断层及落差。

４．艺文空间、画廊引发动态文化活动热潮

　　诚品书店是第一家在书店商圈内开辟艺文表演/展览空间的书店，诚品艺文空间自民国79年6月创立以来，举办各类展览、活动与系列演讲，6年来，总共举办的场次达694场（平均每年115场）活动类别广及表演、艺术、舞蹈、电影、人文、摄影、生态、戏剧。

在活动的量与变化上，实已超过一个公家机关每年所承办的活动量。

此外，诚品结合国内外顶尖艺术策划团体，六年内共同策办过「女性艺术周」、「中西文学史上的早逝诗人系列」、「台湾艺术的反省与开展」、「现代文学与六○年代」、「1992身体与历史表演艺术祭」、「边地发声－台湾社会运动记录片展」、「岛国显影－台湾的风土与人物影像展」、「1993原住民文化艺术节」、「台湾本土野鸟生态绘画联展」、「日本前卫摄影家作品展」、「瑞典现代工艺展」、及极具正面意义的「男男、女女、新文化－同性恋专题展」等活动，在自我意识高涨、及金元挂帅的今日，诚品艺文空间不但提供多元的文艺活动，也扮演着文化落实的角色。

５．国人的肯定及海外的称誉

　　诚品书店以「不断创新、不断提升」的经营理念，建立了品牌经营的典范，创立至今，广受各界的注目及好评，除了本土的肯定外，海外华人市场，如新加坡、香港、中国大陆的媒体，都曾对诚品书店做过深度报导，新闻局对外介绍台湾的文宣品，亦屡屡以诚品书店为推介焦点，诚品书店的经营格局已超越其他国际连锁书店，以人文的、精致的质量建立了独特的品牌形象，跃升为新闻局、外交部向国宾访客、国外使节等介绍台北文化面的一个重要参观点。

　　　　　　　第四节　　历史团队

1974年

诚建股份有限公司成立，进口代理全套欧美厨房餐饮设备、洗衣房设备、化工设备等，并提供设计、工程等相关服务。

1982年

太豪兴业公司成立，进口代理锅炉等能源系统设备。

1989年

诚品股份有限公司成立，第一家诚品书店于敦化南路与消费者见面，诚品团队正式加入文化服务业，创造台湾书店独特的经营方式。

同年，诚品画廊开展，坚持当代艺术，走出自我风格。

1994年

诚品商场事业部成立，将诚品特有之人文气息融入商场营运之中。

同年，诚建公司并入诚品公司之餐旅事业部。

1996年

诚品零售事业部成立，瓷器精品、美食丰富消费者的生活，并创造诚品咖啡与书香的完美结合。

2000年

诚品流通事业部成立，扩大餐饮食品、用品、设备的通路销售。

同年，诚品全球网络股份有限公司成立，创新的网络书店经营模式即将满足爱书人上网深入阅读的需求。

2001年

诚品开发物流股份有限公司成立于桃园南崁，整合诚品团队所有仓储配送及物流系统，并将扩大为其他客户提供专业服务。

2002年

零售事业部与流通事业部合并为生活事业部，整合餐饮食品、用品、设备的通路销售。

于大陆地区积极推广有关图书／杂志／书刊／文献／出版／影音／出版品／发行／画廊／餐饮／设备进口／食品／餐厅／咖啡厅／家饰用品／日用百货／图画／艺品／鲜花礼品／服务业专业咨商／空间设计／施工／计算机产品信息周边服务之业务

于上海台资产品博览会参展，宣传本公司之各类营业项目

　　　　　　　第五节　　经营理念

诚品书店的成立是创办人吴清友先生个人长久以来的心愿，在1988年时诚品未成立以前吴先生曾因心脏扩大症住院开刀，当时这件事对他而言实在是一个很大的打击，但他不曾因此放弃他一直以来的心愿，反而他对往后的生命旅程中态度更加严谨。

诚品顺利成立于1989年，也是他康复后的另一种生命的延续，另一种人生的经营的开端，所以他对它是充满期望的。

而诚品的经营理念也因此更加明确—「生活」、「创意」、「艺术」、「人文」。

从诚品的空间设计中注重「人与书的对话」以及对软件的购置的质量都有一定的水平的方面来看便知道诚品是挖空心思的在经营一间书店。

但是有明确的经营理念以及优美的阅读环境也是需要消费者的肯定与支持诚品才有其存在的价值，就如同一本书需要有读者阅读是一样的道理。

诚品的经营理念─人文、艺术、创意、生活

人文-善与爱、以人为本。

利己、利他、利众生。

自己的乡土，自己疼惜；自己的文化，自己耕耘。

艺术-对美的追求。

五种生活艺术的提倡（视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉）。

　八种呈现的方式（美术、音乐、戏剧、电影、文学、舞蹈、摄影、建筑）。

心灵与知性的美.....书店的经营画廊的经营

创意-创意是生命中潜藏的宝贵特质，是人类进化的基本动力。

事业的经营需提供想象力与创造力的发展空间事件与活动营销的特质。

呼应不同地区的设店特色把人文、艺术、创意融入生活中，才能沉淀出生　　　　　

　　　命的深度与厚度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生命的型态、事业的风格、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文化的形成、社会的演进　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　第六节　　经营目标　

1、兼顾深度及广度的完整阅读服务

　　诚品书店坚持书店兼负文化责任，应全面化拓展书店的服务内容及质量、推广阅读的兴趣与乐趣，书店选书必须兼顾深度及广度，让所有读者都能各取所需

。

１．知识零时差，跨国界的阅读领域

　　诚品书店广集各领域的中外文书籍，以齐全的书种服务各类读者的需要。

２．童书世界，推展儿童读物的视野

　　阅读应从童年开始，诚品书店创立以来便致力拓展儿童绘本、儿童文学、儿童美育、玩具书及立体书等儿童书籍的领域。

３．文具礼品，延伸阅读服务

　　精选欧、美、日各地及本土自制的创意设计产品，提供富有书香气息的文具礼品，展现另一种人文艺术传统。

2、博览文化的多元阅读环境

　　诚品书店不只是（购书地点），而是让爱书人悠游其间的书香世界；不只是静态的书籍展示，也是文化、艺术的对话空间。

由书籍及书籍延伸出来的无穷知性世界，提供诚品书店源源不绝的创造力。

１．雅致舒适的阅读空间

　　诚品书店在陈设、布置及采光上，一直朝更人性化的阅读气氛努力，因为雅致舒适的阅读环境，会让读者更有意愿亲近书，感染读书的乐趣。

２．分类书区，带动多元阅读兴趣

　　诚品书店以专业方法将各类别的书籍分类，并规划书区分陈列，读者可依照所需，轻松索引，同时更可在回游中发现其他领域书籍的魅力。

３．艺文活动，与阅读充分互动

　　为了让阅读更有互动性，诚品书店规划各种型态的展演及艺文活动，藉此带动读者的参与感，也引领读者发现更深入、更有趣的知识领域。

　　　　　　　第七节　　经营价值观

诚品的价值观─优质理念、优质品牌、优质同仁、优质服务

１．优质理念　　　

　‧人文臻于善爱

　‧艺术臻于美境

　‧创业臻于终身学习

３．优质品牌

　‧阅读质量之代表

　‧空间质量之代表

　‧心情质量之代表

　‧服务质量之代表

２．优质同仁

　‧学习成长与精进自己

　‧肯定个体之存在价值

　‧雕塑更美更强韧的生命力

　‧表达对社会的贡献

４．优质服务

　‧基本专业

　‧领先同业

　‧满足客户

　‧超越国际水平

　‧诚品气质的自我精进

　　　　　　第八节　　诚品团队组织事业图

　　　　　　第九节　　事业部门介绍

１．文化事业部--在书与非书之间，我们阅读

文化事业部包括诚品书店与诚品画廊，在具体的文艺表现上，实践「人文、艺术、创意、生活」与时俱进的现代精神。

　　提供兼容并蓄的书籍组合、丰富多元的阅读对话、最能展现阅读之美的空间。

诚品书店从第一家店创立开始，便努力发挥了最大的想象，并用最执着的态度去执行。

从中外文书籍品项的广泛搜寻、组合、和分类，书架书桌的设计和材质，空间的场所气质、和谐与舒适，将一个爱书人对于阅读空间的所有想象，实践在每一个小细节里。

至今诚品书店已有40多个直营通路（含诚品音乐、文具馆、折扣书店），从无到有，诚品让书店不再只是传统的购书地点，而是爱书人可以悠然流连的书香世界；不再只是书籍陈列的场所，更是解释书的地方。

所以得到天下杂志「带动书店二次革命，以质闻名」的称誉。

２．商场事业部--诚品商场运筹商圈新生命力

　　连锁而不复制的经营型态，扁平式商店导入立体化空间，诱发地域多元性的商店属性，迥异于一般百货公司量化的方式重复复制，因此每一家商场皆有自己的风格调性。

诚品商场的核心精神除了百货公司经营型态外，更多了一分人文、艺术、创意、生活的购物气质。

　　ａ．天母忠诚店

　　1,600棵台湾栾树旁以雅致的商品组合带来舒缓的生活步调，小区关系的长期经营使忠诚店成为天母人的活动集散地。

　　ｂ．敦南店GF

　　生活风格精品汇集成敦南店独有的人文气质，各国美味餐饮汇集的诚品美馔使诚品商场经营的服务更瑧完整。

　　ｃ．西门店

　　活力充沛的青春大店，1999年底捷运通车后让西区商圈整体复苏起来，西门店以一线流行品牌组成强势的经营风格。

　　ｄ．板桥店

　　第一家跨越淡水河的店，多样化的商品组合及多元化的主题馆经营，使板桥店紧密的与小区结合，提供消费/生活/休闲的最佳去处。

　　ｅ．台中龙心店

　　台中的消费市场变化多端，近年来因商圈转移及大型卖场纷纷开设，所以龙心店经历一次彻底的业态调整，欲火重生后的台中龙心店正以欣欣向荣的姿态迎头赶上。

　　ｆ．诚品116

　　诚品116位居西门町入口枢纽处拥有2,000坪空间，集合包括一线化妆品/服饰及餐厅、、、业种，5楼更规划一个优质的活动空间全年提供超过200场的各式表演活动，满足消费者另一种对诚品商场的思考模式。

　　诚品商场目前有6家商场总营业坪数已达14,000坪，商场的开发经营经由不同阶段的实际演练，逐渐迈向成熟的开发团队，同时也提供经营Knowhow协助诚品团队建立营销通路及拓点需求，商场的开发经营也将是诚品长短期发展的主轴，亦扮演着推升企业整体营收之主力角色，下一步商场经营重点为培训诚品团队专业经理人为目标，无论是开发、营业、营销或管理、、、专业人才在现阶段商场内担任推动营运的重责大任，未来希望能有更多新血加入以创造另一个诚品商场新经营模范团队。

３．餐旅事业部－厨房餐饮专业设备的武林盟主

【诚实、诚信、诚挚】；【质量、专业、服务】

　　一直是餐旅事业部在业界的形象风格，也是部门内每一位同仁遵循的信念与自我期许。

　　成立于1974年，为国内规模最大、形象最佳的专业餐饮及洗衣房设备供货商，代理世界一流品牌销售与服务，自办进口提供客户自食材准备、调理、烹煮、冷藏、贮存、洗涤、残菜处理及咖啡机等全系列餐饮设备和洗涤、烘干及整烫等全套洗衣房设备。

　　国内唯一可完整提供「规划设计－销售－安装－售后服务」整体项目服务之公司，专业能力深受海内外客户肯定。

目前计有130余位同仁分布于台北、台中、台南、高雄、花莲等地为客户提供服务。

　　主要客户涵盖国际观光饭店、国际快餐连锁店、咖啡连锁店、中西式餐厅、俱乐部、空中厨房、医院及员工餐厅等。

在国际观光饭店市场拥有80％以上的市场占有率。

结合生活艺术、品味的生活实验家，并致力于精品普及化的推动

　　餐旅事业部致力于代理全球优质之生活消费产品，藉由有效的营销及通路管理机制，迅速精确地将产品信息传达至市场，使消费者及企业拥有更高质量的生活艺术。

　　目前经营包括自营门市如诚品咖啡餐厅、诚品酒窖及诚品瓷器，以及一般量贩零售及批发通路市场。

客户从一般企业、餐厅饭店、连锁咖啡店以至于普罗大众，都是我诚品服务的对象。

　　产品丰富度一直是我们所追寻的理念，期望藉由诚品餐旅事业部，让消费者与世界最优质的品味生活相连结。

４．工业设备部--诚品内化人心，诚建净化环境

　　工业设备部是专注于节约能源、环保的设备供应暨相关工程承揽的专业服务供货商，主要产品有：

锅炉系统、破碎机处理系统、资源回收处理系统、焚化炉系统、废气处理系统、卫浴建材等，并为客户提供系统设计、设备供应、按装试车、操作维护等技术服务。

目前部门计有45位同仁，分为行政管理、业务、设计、工程等专业部门。

　　自始，工业设备部就明确以诚品生活的环境作为企业存在的终极关怀，并以参予环境之保护与净化作为企业永续经营发展之志业。

数年来业务在稳健发展中持续成长，在全体员工的努力、客户的肯定及国内外供货商的协助配合下，在台湾地区获得多项业务殊荣：

‧同型进口锅炉市场占有率第一

‧进口中小型焚化炉市场占有率第一

‧进口破碎机市场占有率第一

‧成功安装启用全国第一座卫生掩埋场沼气燃烧塔-高雄西青埔卫生掩埋场

‧成功按装启用全国第一座掩埋破碎机基隆天外天垃圾掩埋场

‧1997年荣获美国CB锅炉全球代理商销售第一名

‧1998年当选美国SSI破碎机[年度代理商]大奖

‧1999年荣获美国SSI破碎机全球代理商销售第一名

　　以上这些殊荣除了代表客户的肯定外，我诚品仍竭心尽力，共同为净化环境之目标而努力。

未来的工业设备部将更明确定位为台湾市场节约能源、空气污染防治、废弃物处理、资源回收及绿色建材等，最具专业的全方位服务供货商。

５．开发部--实践完美空间的精英团队

　　开发部是诚品团队中一支专业而特别的精英部队，无论是书店、商场、诚品咖啡、诚品餐厅等消费者可以亲身体验的卖场空间，或是深具诚品特色的各个后勤管理办公室，在设计师别出心裁的设计后，就需要开发部承接后续所有的机电、内装设计规划及工程发包、进度控管、完工验收等重责大任。

属于诚品团队的完美空间，就在开发部专业而细心的规划设计，及严格监督的质量控管下，一一呈现在所有使用者（包含消费者及诚品同仁）的眼前。

在开发部中，目前分工为机电空调工程、室内装修工程及行政支持三个组别。

机电空调工程　负责所有机电空调配线设计、设备采购、施工督导、后续维护、外包管理管等各项控工作，成员几乎都具备技师、技术士执照。

室内装修工程　负责所有装潢材料评估、采购、工班协调管理、施工进度与质量监督、控管完工验收等事务，成员几乎均来自各室内设计公司经验丰富的武林高手。

行政支持　　　含括文书行政作业、档案制作管理、采购联系、计算机绘图等行政支持，是尽责尽心的管家婆。

　　开发部除了服务诚品团队，更以丰富而专业的技术扩大服务范围，对诚品以外的需求客户提供机电及内装的工程服务。

无论是商业空间、住家、办公室等，秉持诚品一贯对顾客诚恳踏实的态度，开发部亦将以过去累积的完整经验，创造诚品团队更多专业的服务机制，满足不同客户的需求。

成长中的开发部将扩大编制，需要拥有专业技术及经验的新血加入，共同为这支精英部队下一场实践完美空间的圣战准备。

诚品网络书店--知识的虚实整合，阅读的无限可能『在有限的书店空间中无法完成的梦想，且将在诚品网络书店的虚拟世界里实现。

』

　　诚品网络书店，在维持诚品理念、形象及品牌一致性之前提下，建立对知识产业深耕的新经营架构，并以发展非店销通路、媒体出版，及实虚整合的营销管道为目标；建立实体通路、虚拟通路以及物流仓储的完整架构，以顾客经营为主轴，藉由多元化的通路，传递整合的加值内容，提供顾客终身价值，跨越时间、地域的限制，延伸诚品的品牌。

　　除了应有的电子商务机能之外，网络书店承袭诚品多年来建立的知识文化品牌，以丰富的商品数据库为共同基础，建置多样化的内容；以读者的需求为核心，开发各种区隔化的服务机制，强化诚品对外的媒体通路，整合营销的创意思考，并为诚品爱书人会员提供更完整的服务，持续建立诚品经营顾客的理念。

　　在实虚整合的架构之下，除了各种丰富的内容建置、书目挑选、互动沟通机制之外，共享的书目信息、采购机制、物流体系，将对诚品爱书人会员提供更好的讯息传递与加值服务。

诚品欢迎爱好书香工作者，以读书为兴趣，又离不开网络的伙伴加入诚品网络书店的工作团队。

６．诚品开发物流--精致、专业化的出版品物流服务

　　为了满足广大读者更多元实时的阅读需求，及让诚品书店展店时更加没有后顾之忧，历经二年半的规划筹备，于2001年1月，一座投资六亿、占地7800坪的精致物流中心-诚品开发物流股份有限公司在南崁诞生了。

▲诚品的服务项目：

以出版品（书籍、CD/卡带、多媒体商品）为核心，书店通路为主要服务对象，提供仓储、理货、流通加工、配送、退货处理、一般单据及帐务处理。

▲诚品的资源：

委外车队：

禾范物流（共11辆车，3.5吨十辆，20吨一辆）

机器设备及信息系统：

Cross-Belt自动分拣机（4个投入口、100个出口）播种　　式电子理货线（108个投入口）全厂输送及货件分流设备仓储管理信息系统

电子卷标辅助理货系统：

以电子卷标自动显示门市储位和须要分配书本数量，作业人员按照系统指示，进行分配作业，可提高理货速度，按缺货指示－出货作业，补货作业

诚品认为系统掌握了物流成长的优势，所以将ＥＲＰ系统整合，并与国外ＳＡＰ系统相互链接

注：

　Cross-Belt自动分拣机（少量多样）

　　全国首具高速分拣系统，尤丹麦引进；每天可处理高达１０万本以上书击出