最新尔雅公共关系礼仪实务答案.docx
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最新尔雅公共关系礼仪实务答案
公共关系的概述
（一）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
•A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
•B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
•C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
•D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
我的答案：
B得分：
25.0分
2
【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
•A、做事不能太主观妄断
•B、要虚心以待
•C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
•D、应该多听取他人的意见
我的答案：
C得分：
25.0分
3
【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）
我的答案：
√得分：
25.0分
4
【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）
我的答案：
×
公共关系的概述
（二）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】（）是公共关系的根本目的。
•A、提升社会组织在公众的影响力
•B、为了让公众更加了解社会组织
•C、为了塑造社会组织的自身良好形象
•D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
我的答案：
C得分：
20.0分
2
【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
•A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
•B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
•C、公共关系是关系的一种
•D、它的客体一般是指公众
我的答案：
A得分：
20.0分
3
【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）
我的答案：
×得分：
20.0分
4
【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）
我的答案：
×得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
公共关系的概述（三）已完成成绩：
75.0分
1
【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。
•A、70年代中期
•B、70年代晚期
•C、80年代早期
•D、80年代中期
我的答案：
D得分：
25.0分
2
【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
•A、没有平等意义上的双向沟通
•B、没有职业的从业人员
•C、没有确切的传播手段和宣传活动
•D、没有专门的组织
我的答案：
A得分：
0.0分答案c
3
【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（）
我的答案：
√得分：
25.0分
4
【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。
（）
我的答案：
×
1
【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
•A、在互动中使公众直接参与决策
•B、在决策中确立公共关系的目标
•C、使公众利益进入决策的视野
•D、站在公众的立场上发现决策的问题
我的答案：
A得分：
20.0分
2
【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
•A、公众对组织外部环境的评价
•B、公众对组织管理水平的评价
•C、公众对组织人员素质的评价
•D、公众对组织的评价
我的答案：
D得分：
0.0分a
3
【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
•A、产品形象的信息
•B、组织形象的信息
•C、公众需求信息
•D、组织环境信息
我的答案：
C得分：
20.0分
4
【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（）
我的答案：
√
1
【单选题】（）不是互利性组织。
•A、政党
•B、氏族
•C、群众性团体
•D、宗教性团体
我的答案：
B得分：
20.0分
2
【单选题】公共关系的特性不包括（）。
•A、创造性
•B、长期性
•C、人情性
•D、单向性
我的答案：
D得分：
20.0分
3
【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
•A、以盈利或非盈利为区分标准
•B、有一定的社会成员
•C、围绕一定的目标聚合
•D、具有一定的规范
我的答案：
A得分：
20.0分
4
【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
（）
我的答案：
x
5
【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。
（）
我的答案：
√
社会关系和公共关系
（二）已完成成绩：
80.0分
1
【单选题】社会组织的结构能力不包括（）。
•A、组织发展
•B、组织变革
•C、组织调解
•D、组织设计
我的答案：
C得分：
20.0分
2
【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
•A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
•B、检验主要是指对组织时间结果的检验
•C、及时提出不过负荷组织目标的因素
•D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
我的答案：
B得分：
20.0分
3
【单选题】社会组织需要的能力不包括（）。
•A、自我完善的能力
•B、应变能力
•C、检验能力
•D、协调能力
我的答案：
A得分：
20.0分
4
【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（）
我的答案：
y得分：
0.0分
5
【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。
（）
我的答案社会关系和公共关系（四）已完成成绩：
80.0分
1
【单选题】（）是公共关系传播的首要原则。
•A、形象良好
•B、具有创意性
•C、真实可信
•D、吸引受众
我的答案：
C得分：
20.0分
2
【单选题】公共关系的产生一般不需要（）。
•A、信息手段先进
•B、社会关系网络复杂
•C、经济高度发达
•D、现代民主制度不断发展
我的答案：
B得分：
20.0分
3
【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（）。
•A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
•B、工作性质不同
•C、工作方式的不同
•D、传播的目标相同
我的答案：
D
4
【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
（）
我的答案：
×得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
（）
我的答案：
√
社会关系和公共关系（五）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】SWOT分析主要用于分析企业的（）。
•A、优势、资源、机会、威胁
•B、劣势、前景、机会、威胁
•C、优势、劣势、机会、威胁
•D、基础、资源、机会、威胁
我的答案：
C得分：
33.3分
2
【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
（）
我的答案：
√得分：
33.3分
3
【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（）
我的答案：
√
社会关系和公共关系（六）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
•A、王治郅
•B、易建联
•C、姚明
•D、巴特尔
我的答案：
C
1、公共关系的类型
（一）
【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
•A、树立企业形象为根本目的
•B、确立优待服务、顾客至上的原则
•C、捕捉市场信息、领先占领市场
•D、抓住有利时机，开展宣传攻势
我的答案：
A得分：
25.0分
2
【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
•A、广结人员
•B、开拓市场
•C、撰写市场调查研究报告
•D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
我的答案：
D得分：
0.0分
3
【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。
（）
我的答案：
×得分：
25.0分
4
【判断题】保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。
（）
我的答案：
√
1
【单选题】（）不属于雇员关系。
•A、内部员工之间的关系
•B、组织内部员工与受众的关系
•C、各职能部门之间的关系
•D、组织机构中的上下级之间的关系
我的答案：
B得分：
25.0分
2
【单选题】（）不是有效处理员工关系的方法。
•A、掌握用人之道，加强组织向心力
•B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
•C、加强双向沟通，实现信息共享
•D、建立企业文化，增强组织内聚力
我的答案：
B得分：
25.0分
3
【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
（）
我的答案：
√得分：
0.0分
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【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。
（）
我的答案：
√
公共关系的类型（三）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】（）不属于企业文化的硬的一面。
•A、员工的思想意识
•B、福利活动
•C、娱乐活动
•D、技术活动
我的答案：
A得分：
25.0分
2
【单选题】（）不是创业初期的员工关系管理方法。
•A、要适时吃“大锅饭”
•B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
•C、要严格执行上下级的责任分工制度
•D、要注重公平
我的答案：
C得分：
25.0分
3
【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
（）
我的答案：
√得分：
25.0分
4
【判断题】企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。
（）
我的答案：
×
公共关系的类型（四）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
•A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
•B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
•C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
•D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
我的答案：
D得分：
25.0分
2
【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
•A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
•B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
•C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
•D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
我的答案：
C得分：
25.0分
3
【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
•A、它也有自上而下的规范管理
•B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
•C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
•D、它是松散、自由的人际活动圈子
我的答案：
A得分：
25.0分
4
【判断题】以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。
（）
我的答案：
√
公共关系的类型（五）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】（）是顾客满意的集中表现。
•A、顾客重复购买的程度
•B、销量好
•C、好评率高
•D、退货少
我的答案：
A得分：
20.0分
2
【单选题】（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
•A、新闻媒介
•B、电视
•C、报纸
•D、杂志
我的答案：
A得分：
20.0分
3
【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。
•A、塑造为顾客服务的形象
•B、对消费者实行科学管理
•C、经济利益至上的原则
•D、提供优质的配套服务
我的答案：
C得分：
20.0分
4
【单选题】消费者意识不会要求企业（）。
•A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
•B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
•C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
•D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
我的答案：
D得分：
20.0分
5
【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
（）
我的答案：
√
公共关系的类型（六）已完成成绩：
80.0分
1
【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。
•A、提高企业的吸引力
•B、促进了解、增加友谊
•C、要为中间商提供便利
•D、只需直接沟通，不需要间接交流
我的答案：
D得分：
20.0分
2
【单选题】中间商的作用不包括（）。
•A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
•B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
•C、中间商企业产品的重要销售者
•D、中间商是企业与消费者的中介
我的答案：
A得分：
20.0分
3
【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
•A、建立与新闻界的友谊关系
•B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
•C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
•D、要了解新闻媒介的各种形式和特点
我的答案：
C得分：
20.0分
4
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
5
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
（）
我的答案：
x
公共关系调查
（一）
1
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。
•A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
•B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
•C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
•D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
我的答案：
D得分：
25.0分
2
【单选题】公共关系调查研究的作用不包括（）。
•A、揭示公共关系发展趋势
•B、提出公共关系改进措施
•C、了解组织的公共关系状态
•D、确定公共关系的客体
我的答案：
D得分：
25.0分
3
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
（）
我的答案：
y得分：
0.0分
4
【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。
（）
我的答案：
√
1公共关系调查
（二）
【单选题】（）不是公共关系调查研究的基本原则。
•A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
•B、尊重公众的原则
•C、讲求效益原则
•D、实事求是的原则
我的答案：
A得分：
20.0分
2
【单选题】当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。
•A、100万
•B、300万
•C、500万
•D、1000万
我的答案：
A得分：
0.0分
3
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
•A、尊重公众是建立组织信誉的需要
•B、公众对调查的配合与支持至关重要
•C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
•D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
我的答案：
D得分：
20.0分
4
【判断题】公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
（）
我的答案：
√
公共关系调查（三）已完成成绩：
75.0分
1
【单选题】制定调查计划需要注意的内容不包括（）。
•A、要做可行性论证
•B、计划既要全面又要简单明了
•C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
•D、参与计划人员的素质
我的答案：
D得分：
25.0分
2
【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（）。
•A、调查具体对象的确定
•B、调查日程安排
•C、调查的组织、领导和人员配备
•D、经费估算
我的答案：
A得分：
25.0分
3
【判断题】调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。
（）
我的答案：
x
4
【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。
（）
我的答案：
√
公共关系调查（四）已完成成绩：
60.0分
1
【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。
•A、二者都属于调查资料的范畴
•B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
•C、原始资料所需成本比现成资料高
•D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
我的答案：
C得分：
0.0分
2
【单选题】资料整理分析不包括（）。
•A、检查核实
•B、分析论证
•C、分类汇编
•D、实地调查
我的答案：
D得分：
20.0分
3
【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。
•A、用资料来说明问题
•B、要考虑是否有理论价值
•C、推理合乎逻辑
•D、资料取舍合理
我的答案：
A得分：
0.0分
4
【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
5
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
（）
我的答案：
√
共关系调查（五）已完成成绩：
80.0分
1
【单选题】（）不属于访谈法。
•A、抽查
•B、座谈会
•C、个别访问
•D、电话访谈
我的答案：
A得分：
20.0分
2
【单选题】调查的类型不包括（）。
•A、普查
•B、实地调查
•C、典型调查
•D、重点调查
我的答案：
B得分：
20.0分
3
【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。
•A、抽签法
•B、直接抽取法
•C、随机数表法
•D、等距随机抽样
我的答案：
D得分：
20.0分
4
【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。
•A、统计方法更科学
•B、科学性更高
•C、准确性交稿
•D、步骤最简便
我的答案：
D得分：
20.0分
5
【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
（）
我的答案：
x
公共关系调查（六）已完成成绩：
75.0分
1
【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。
•A、问题能够引入深层讨论
•B、海阔天空神侃
•C、主题突出
•D、与会者充分发表意见
我的答案：
B得分：
25.0分
2
【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。
•A、总结会议经验
•B、充分做好准备工作
•C、准备好会议提纲
•D、精心主持会议
我的答案：
A得分：
25.0分
3
【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（）
我的答案：
x
4
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
（）
我的答案：
√
公共关系调查（七）已完成成绩：
50.0分
1
【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。
•A、公关的主体，即组织情况的调查
•B、公关的客体，即公众意见的调查
•C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
•D、构成公众的个体的全体调查
我的答案：
D得分：
25.0分
2
【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。
•A、组织所处的外部环境的调查
•B、组织社会情况
•C、组织历史情况
•D、组织自然情况
我的答案：
A得分：
25.0分
3
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
（）
我的答案：
4
【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
（）
我的答案：
y
公共关系调查（八）已完成成绩：
75.0分
1
【单选题】
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。
•A、
组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
•B、
组织在科研方面资金投入
•C、
组织生产的尖端技术产品
•D、
组织技术咨询的内容
我的答案：
A得分：
0.0分
2
【单选题】组织管理形象调查不包括（）。
•A、组织宣传活动效果
•B、调查组织内部成员的精神状态
•C、对组织内部计划工作进行调查
•D、对组织管理人员的职、责、权进行调查
我的答案：
A得分：
25.0分
3
【单选题】组织形象不包括（）。
•A、组织的管理形象
•B、组织的产品形象
•C、组织的领导形象
•D、组织的实力形象
我的答案：
C得分：
25.0分
4
【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。
（）
我的答案：
√
公共关系调查（九）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
•A、订奶一年加送三个月
•B、加产品微信送大礼
•C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
•D、买牛奶送进口面包
我的答案：
C得分：
33.3分
2
【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。
•A、本企业的产品畅销
•B、其他的高价产品滞销
•C、本企业经济亏损
•D、没有任何好处
我的答案：
A得分：
33.3分
3
【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
•A、理货员被要求将大包装放在架子最高处
•B、不便携不适合上海人的生活方式
•C、太沉重顾客不愿意购买
•D、大包装价钱高不实惠
我的答案：
B
公共关系调查（十）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。
•A、要时刻关注自身的外在形象
•B、要提高交流质量
•C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
•D、要提高进见被调查人的技巧
我的答案：
A得分：
25.0分
2
【单选题】进见过程中不需要做到（）。
•A、服饰打扮庄重大方
•B、有条件的尽可能让人引见
•C、进见时要注意礼节，给人良好的印象
•D、要根据进见的人决定自己的态度
我的答案：
D得分：
25.0分
3
【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。
•A、被调查者性格怪癖，不善言谈
•B、被调查者不相信调查者有能力解决问题
•C、被调查者对调查有顾虑
•D、被调查者不愿意被占用时间
我的答案：
A得分：
25.0分
4
【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
（）
我的答案：
×
公共关系调查（十一）已完成成绩：
100.0分
1
【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。
•A、交谈要尽可能抓住要领
•B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回
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