医院保安部服务方案.rtf

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XXXXXXX医院保安部服务方案XXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX管理处XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX管理处二0XX年X月二0XX年X月一、安全保卫组织结构图一、安全保卫组织结构图监控中心消防中心门诊楼VIP住院部ABC栋后勤管理楼交通管理班交通管理班地下负一楼科教管理楼地下负二楼交通指挥门岗停车场管理处主任管理处主任保安部部长保安部部长治安巡逻班治安巡逻班消防监控班消防监控班二、具体人员部署二、具体人员部署工作地点岗位人员上班时间工作范围备注管理处主任11行政班保安部部长11行政班负责保安内部管理科教管理楼33急诊楼66VIP22住院部ABC栋44后勤管理楼11地下负一楼11地下负二楼11停车场22门岗24交通指挥12监控（消防）中心324实行24小时值班制，每班8小时工作范围、内容及要求见具体规定内容三、医院概况三、医院概况XXXXXXXXXXXXXXXX。

四、医院安全保卫工作分析四、医院安全保卫工作分析医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。

一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。

现代医院的安全保卫工作已不再局限于传统的治安保卫范畴。

比如医托、地陪、非法医疗广告、医患纠纷等，这些新问题直接损害医院形象，侵害医患利益，破坏社会和谐。

医院这个全天候、全开放的特殊公共场所，人员流动大、身份复杂，车辆出入频繁，这对医院治安保卫工作提出了更高的要求。

1.医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院安全保卫部门，将定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。

医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。

因此，严格加强对易燃危险品的妥善管理。

并加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2.治安案件多发的特点。

医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。

另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，都是安保人员重点防范的区域。

我们将积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

3.停车场的管理与车辆的疏导问题。

医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。

物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。

另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。

作为安全保卫管理服务的责任组织，我们的总体目标是：

坚持预防为主、防治结合的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点：

以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。

五、整体管理服务策划五、整体管理服务策划策划的程序是：

通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。

1、坚持一个中心。

就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻医院管家型服务理念，不断研究和解决医院后勤管理服务过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。

2、强化两手抓。

就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。

抓服务质量持续改进。

运用现代统计技术的统计过程控制（SPC）方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。

抓员工素质持续提升。

建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。

3、因地制宜强化治安管理。

根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。

4、全方位一体化管理服务。

保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。

实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。

5、加强危险源识别、控制与管理。

对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。

6、完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络。

针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提练，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。

六、管理服务重点六、管理服务重点1、消防管理警钟长鸣就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。

因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无一失，是提供该项目后勤服务工作的重中之重。

2、医疗秩序维护及安全管理万无一失其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。

同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。

因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受侵害，是有效开展本项目后勤服务工作的又一重点。

七、工作流程和和组织实施方案七、工作流程和和组织实施方案

（一）安全保卫基本原则坚持长期与患者合作关系的服务原则，竭力为患者创造价值，不断延伸和拓展患者服务需求和期望。

安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则：

紧贴医院的特点；紧贴医院和患者的需求；紧贴医院的经济效益和社会效益；紧贴现代医疗卫生行业的发展趁势。

（二）安全保卫工作的基本模式服务经营市场化；服务功能多元化；服务风格人性化；服务标准星级化；服务管理严密化。

（三）安全保卫工作管理目标安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好医院的自然环境和设施环境，而且致力于营造医院的人文环境，真正做到贴心服务、塑造品牌。

三心：

爱心、热心、专心；四化：

净化、亮化、绿化、美化。

（四）组织运行安全保卫工作组织运行必须遵循逐级指挥和报告原则，并严格按1+3责任模式界定各岗位人员的责任范围和程度，即：

主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。

（五）安全保卫工作流程1、常规管理安全保卫部门依据法规、规章和制度实施管理。

2、指挥系统安全保卫部门在医院的领导下，负责各项安全工作的组织、管理和下属部门的指挥。

3、管理的协调内部协调工作由安全保卫部门负责，一般每周召开一次安全保卫协调会；安全保卫部门与医院领导的协调，一般每季度召开一次协调会；4、应急突发事件的处理除常规管理外，设立安全保卫24小时值班电话，统一受理责任范围内需要工作的一切事项。

对于应急突发事件，安全保卫部门应立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，应立即报告，以便尽快协调处理。

（六）建立各项管理制度1、管理制度包括：

岗位职责、工作规程和工作制度。

2、岗位职责：

保安部部长职责、保安部副部长职责、保安员岗职责。

3、工作规程1）值班与交接管理作业规程2）应急突发事件处理工作规程3）公共设施维护作业规程4）停车场管理作业规程5）消防监控作业规程4、工作制度1）员工行为规范2）员工请假制度3）员工紧急替代制度4）午夜、节假日质量督导制度5）宿舍管理制度6）员工奖罚制度7）质量管理制度8）安全管理制度与措施9）员工培训考核制度八、安全保卫工作内容及要求八、安全保卫工作内容及要求

（一）工作内容1、治安工作及管理医院就诊人流量大,住院病人多,小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸等闲杂人员经常出没医院,带来较大的安全隐患,因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒,采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施,确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。

主要包括以下内容：

（1）负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作；开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作；

（2）确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全；（3）组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉性。

（4）针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点,建立病房提醒制度。

由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物,同时做好病区提醒记录。

（5）积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。

（6）负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患；（7）建立五查交叉网络式巡逻制（五查内容:

查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入）,做到防患于未然；在医院主要区域（或部位）定岗、定位、定人,实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队,在医院内任何时间、地点出现险情,应急分队保证最短时间内赶到现场。

（8）组织开展打击医托工作；及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。

（9）具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。

（10）负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作任务；2、消防工作及管理确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据中华人民共和国消防法等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。

其主要服务包含以下工作内容。

（1）认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况；

（2）建立保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。

（3）按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。

每日防火巡查应包括下列内容：

（一）用火、用电有无违章情况；

（二）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（三）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；（四）消防设施、器材是否在位、完整有效。

消防安全标志是否完好清晰；（五）消防安全重点部位的人员在岗情况；（六）其他消防安全情况。

（4）定期开展防火检查。

每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括下列内容：

（一）消防车通道、消防水源；

（二）安全疏