空姐培训计划.docx

资源描述

空姐培训计划.docx

《空姐培训计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《空姐培训计划.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

空姐培训计划.docx

空姐培训计划

篇一：

空姐培训计划

欢迎前来咨询！

！

珠海翔联国际航空商务有限公司空姐学堂

如何预防客舱中的安全隐患保证客舱安全是做好服务工作的重要前提,做好服务工作需要细心、耐心，而确保客舱安

全则更需要强烈的责任心。

如果没有这种时刻把安全放在第一位的牢固意识，也许我们就会

忽略很多发生在客舱中的安全隐患。

那么客舱中的安全隐患有哪些方面，我们应该如何预防呢？

地面安全检查细致到位每一名空乘都知道上飞机后的第一件事就是要检查各自所在区域的紧急设备是否在待用

状态，是否完好以及各个紧急设备的所在位置，当然这也包括了各种紧急设备的使用方法和

注意事项，这是为了保证在遇到紧急情况下我们能够有效采取各种措施，也是杜绝安全隐患

的有效方式之一。

地面清舱认真落实

地面工作的另一方面是要保证在旅客上机前，清除飞机中的任何外来人和外来物，是预

防各种人为突发事件的第一步，对于任何可疑人和可疑物都要在地面彻底处理，以防在空中

发生各种意外事件，保证空防安全。

注意观察上机旅客

对于一名优秀的空乘人员要善于在旅客上机时就观察每位旅客，对他们的一举一动都要

记在心里善于分析，从而尽量杜绝可疑人员采取举动。

从他们登机到入座甚至到最后下机，

都要细心，耐心，在服务的同时更重要的是观察他们了解他们，让他们在工作人员的“眼皮”

下，享受高品质服务。

注意上机的每一位使用手机的乘客是否已经关机；注意飞机起飞或许降落前乘客是否都

糸好安全带了，上桌板是否已经收起等；在客舱中时时注意是否有乘客在偷偷吸烟。

制止超大行李进客舱

国外的许多机场都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李进客舱，超多超大行

李带进客舱而无法存放在行李架内，会带来很多隐患，一方面会给飞机起降配载数据带来错

漏计算隐患，势必影响飞机的起降；另一方面对飞机遇到紧急迫降会带来极大威胁，紧急撤

离时客舱准备工作最关键的是要将所有浮动物品固定好，紧急出口处和过道上不得有任何障

碍物品。

如果客舱里行李过多过大，易散落四处。

放在座椅或地板上的行李在颠簸时易抛砸

伤附近的旅客。

因此，乘务员在迎客时应该在行李上严格把关，对于超大行李要及时办理托

运，随时检查紧急出口和通道中是否堆积行李，绝对不准有任何松懈行李。

妥善安排特殊旅客

成批行动不便的老人，无人陪伴儿童或小学生被安排在同一航班上，甚至将他们中的一

些人安排在紧急出口处，这些现象都是严重的安全隐患。

对于什么样的旅客可以安排在紧急

出口，什么样的旅客不可以安排在紧急出口，一个航班上最多有几名婴儿几名轮椅旅客，甚

至一排中只能安排几名婴儿几名轮椅旅客，这些民航运输规则都有明文规定。

所以，要杜绝

这种安全隐患就应该严格按照规定执行，对每个细节都没有可商量的余地。

这样才能防患于

未然。

卫生间的检控

乘务员在每次清洁卫生间时，不仅仅是在保持它的清洁，更重要的是要观察和发现是否

有吸烟现象，是否旅客中有浓烈的烟味，周围是否有烟头。

因为它是引起客舱起火的原因之

一，飞机是一个全密封性空间，四周都有氧气瓶，因此只要点燃火源就有着火的可能。

乘务

员只要发现有一点征兆就应该及时采取措施，一定要找到烟头并随时提醒旅客不要吸烟阐述

其严重性。

因为如果旅客没有完全把烟头熄灭，如果我们不能及时发现旅客抽烟，那等到烟

雾报警器工作时可能就已经很被动了。

谨慎检查和操作厨房设备厨房是乘务员最应当细心的地方，那里电源多，设备多，柜子多，东西多，餐车多。

各

种因素都存在着安全隐患。

厨房失火，电源跳闸，餐车冲出厨房，人员砸伤都曾经出现。

所

以每个乘务员无论是否是厨房乘务员，在进入厨房时都要用心的检查一遍厨房，简单的一个

巡视就能杜绝很多隐患，不只是在起飞降落时要关闭各种电源，扣好各个锁扣和柜子，只要

是在使用中都要养成一个随拿东西随手扣好锁扣和柜子的习惯。

在使用厨房设备时也要谨慎，

严格按照各个设备的使用方法操作，绝不能偷懒省事。

格外小心餐车在客舱中的使用餐车是在客舱服务的重要工具，可也经常出现隐患，撞伤和烫伤旅客时有发生。

因此在

送餐饮时，每当餐车停下必须踩刹车，这是我们必须养成的习惯，当餐车在外时一定要有人

看管，在推出餐车时一定要及时提醒旅客小心，注意观察是否有旅客身体在通道外，在送水

时要时刻提防不要烫伤旅客。

这些都是需要我们时刻提醒自己的一个个细节。

严格按照规定操作分离器分离器对于每个乘务员都是十分细心的敏感的，严格按照规定操作是最为安全的：

一口

令，二操作，三自检，四互检。

在外站停留时舱门没有衔接物时也要注意挂上门栏警示绳以

防有人员损伤。

起飞和降落时都要打开遮光板，这是为了能更好的观察窗外的情况等等?

预防安全隐患需要我们从每个小细节中慢慢做起，需要我们的细心，耐心，责任心；需

要我们心到，眼到，口到，手到，我想只要我们时刻在提醒着自己，时刻在关注着，那么我

们每一个航班都能平安愉快！

篇二：

经典空姐培训心得20XX年8月号，我兴奋的怀着对空姐这份职业的向往与尊重来到沈阳空服培训基地，

见到我美丽的，活泼的同事姐妹们，心情澎湃，期待着马上培训，和姐妹们共同飞上蓝天第

二天，我们就进入丰富有趣的培训课程，虽然辛苦，但我乐在其中，受益匪浅。

我们一共学

习了以下几项科目，客舱服务礼仪，危险品识别，航空医学，飞机应急情况处置，客舱服务，

还有半日的拓展训练和化妆课。

“爱美之心，人人有之”，作为一名女孩子，和未来的空姐对美丽的热爱和要求相对常人

更是有过之而无不及，空姐这份工作有多亮丽就有多辛苦，但能够在世界面前展示南航的优

质服务，展示中国女孩子的优雅和美丽，是我们一生的骄傲。

当然，漂亮女孩出现在特殊岗

位，精力和体力都面临着重大的考验。

精致的妆容不仅可以突出我们的美丽，更为重要的是

体现我们的专业。

化妆对于一个职业女性而言至关重要,这不仅关系到一个人的仪容仪表、精

神面貌，甚至可能影响到你所代表的公司形象。

老师授课内容从化妆的技巧开始，传授我们各种美丽秘方，分析化妆品的成分，演示传

授无痕裸妆化法，教授无痕妆重点，还现场请大家做模特，通过分析每个人的不同脸型，传

授光和影的综合运用，让我们轻轻松松化个漂亮妆。

时间转瞬即逝，上午上完老师的课，纠正了一些自己的错误化妆习惯，也了解了自己更

适合怎样的妆容，明白如何正确地化妆，才能拥有一个漂亮的妆和一张自信的脸。

十分感谢

老师给我们上了一堂如此实用的课程，让我明白“美”确实来之不易!

我国乃礼仪之邦。

在我们的工作中，礼仪为重中之重。

授课内容从礼仪的起源开始，老

师以贴切的工作案例和生动的互动形式，很形象地说明了“礼”和“仪”在日常生活和民航

服务工作中的重要性。

课程内容详细广泛，不仅从基本的仪表、姿态的规范着手，而且用了

大量的实例使学员深刻意识到只有从内心做起，以尊重旅客为前提，才能使服务更有效率和

效果。

于此同时老师通过良好的示范、深入浅出的讲解，启发大家主动参与、认真思考，使每

位员工不仅从中领略到了礼仪文化从古至今延续的必要性，而且在轻松活跃的氛围里，通过

现场互动，员工深刻地感受到良好、规范的礼仪不仅用于工作，对学习和生活都会产生深远

的意义和影响。

我们应该知道，旅客之所以选择乘坐飞机主要是因其快捷和舒适。

“快捷”反映的是飞机

的硬件水平，而“舒适”则对我们的客舱服务提出了相当高的要求，若想成为一名好的服务

者，光有美丽的外表是不够的，必须从心做起，用心用情的服务。

“亲爱的旅客朋友们，由于航路交通管制，我们正在等待塔台给予滑行起飞的命令?

”；

“报告乘务长，在13排a座发现有疑似爆炸物，我们正在组织处理?

”；“按压，1、2、3、4、

5、6、7、8、9、10?

20?

30，进行人工呼吸”。

为了做好以后的服务工作我们必须掌握很多

专业技能知识。

例如，737、757机型理论知识——可以更好地为旅客进行专业解说；医学知

识——可以缓解旅客因病痛所带来的痛苦﹑客舱服务技能——可以为旅客提供优质服务等各

方面的全封闭式的学习和考核，而乘务工作，文化素养高、专业技能高，只能算是乘务员素

质的一方面，更多的是需要灵活处理在飞机上发生的任何事情以及经验的积累。

短短的二十几天培训我收获真的太多太多，无法用更多的文字来表达出来，我会把我学

到的技能知识和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航给予我这份来之不易的工作做好，

做一名最优秀的空姐。

篇三：

空姐培训心得培训心得做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可

以实现这个梦想，很感谢天津航空给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，

懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。

然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容

易，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、

还有处理应对紧急突发事件的能力；甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的

航空法律知识。

而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近六年的工作

经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学

们互相交流，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努

力的学习、提高自己的英语口语水平。

身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不

过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：

整天

重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班

延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。

这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方

法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道

每一步都该做什么，但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣。

我们应

该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：

比如在客舱中逗逗可爱的

小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是

很快乐的。

当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会

更有意义！

通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。

我发现不仅是我，

变化的是我们整个集体，我们每一个学员。

我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅

仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，

要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。

通过这段时间的学习我知道，自己要学

的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心

理素质。

在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位老师，你们辛苦了！

你

们让我懂得，我身上肩负着光荣的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种

程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格

要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

通过短短两个月的培训学习，我觉得自己成熟了很多，同时收获了很多无价的知识，虽

然知道以后的路很艰辛，等待我的是充满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的热爱

和热情不会改变，而我会把这股热情带到未来的工作中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学

习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤

栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量！

xxx

20XX-4-18篇四：

空乘培训教材空乘培训

空乘是从模特专业演化发展出来的一个特殊专业，在广大学生和家长的心中，空乘专业

是一个美丽与梦想同在的专业。

据航空运输协会预测，随着我国“翔凤”飞机的横空出世和

我国“大飞机”项目的上马，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家。

未来20

年间，中国将需要2400架新飞机，成为全球第二大航空市场。

相信三五年内，我国的航空业

必将在华夏大地蓬勃发展，从而为广大青年学子创造越来越多放飞自己梦想的机会。

空乘专业对身高的要求是男1.75-1.85，女1.63-1.74。

只要长的俊秀，英语口语和普通

话较好，都有机会被这一专业选中。

这一专业的录取规则多数是在文化分达省线（300分左

右）的基础上按专业成绩录取。

该专业的高考考试内容大致包括：

1、普通话测试；2、英语口语；3、综合面试（身体初检、形体）；4、才艺展示重点推荐的院校：

中国民航大学、郑州航空工业管理学院、南昌民航大学、中国民用航

空飞行学院、南昌航空工业学院、现代管理大学航空学院、沈阳大学、沈阳航空工业学院、

潍坊学院、山东旅游职业学院，云南师范大学空姐培训基本内容：

基本站立姿势，手位脚位练习，脚步动作舞蹈组合练习以及把杆垫

上一系列基本功练习。

主要练习人的基本姿势，即训练正确的立、坐、卧和走、跑及头面部

的姿态和表现。

日常生活中，有些年轻人往往忽视形体训练，因此经常出现身体不正，弓背

含胸，端肩缩脖，腿弯曲等不健康的体态。

另外，人的头面部姿态是表达人类丰富情感的重

要方式，通过形体训练，对性使它能有正确的姿势与表现，以便充实头面部姿势和神态的美。

人的形象美需要其外在表现和内在修养和谐统一。

●空姐空少的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表女士面容的要求

空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

简单的化妆方法：

1.先用清洁霜清洁皮肤；

2.用粉底霜打底，改善脸的肤色；

3.眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用

柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

4.用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或

黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。

用棕色

或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从（:

空姐培训计划）下向上刷。

5.抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然

后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，

口红也不可涂得过于鲜红。

在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

●空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究

卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众抠鼻子、挖耳朵。

注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上

进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好

习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

●服饰是人体的外在包装，它包括

衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、

身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

空姐必须对个人的服饰予以重视，它

关系到个人的形象和航空公司的形象。

所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，

做到飞行时按规定着装。

空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将

工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装

会给旅客带来清新舒服的感觉。

●空中服务行业职业道德飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了

航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，

对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。

高雅、端庄、美丽、大方是

人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的

是要具有相当的职业道德。

作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1．首先要热爱自己的本职工作。

对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼

貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2．有较强的服务理念和服务意识。

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业

是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。

民航企业最关心的是旅客和货主，要

想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形

成的。

意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，必须融化在每个空姐

的人生观里，成为一种自觉的思想。

3．有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞

来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差

的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃

苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4．热情开朗的性格。

空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触

上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5．刻苦学习业务知识。

作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握

许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家

概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。

还要

掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

可以说，空

姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰

富的内在美。

6．学会说话。

语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话

习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

一

名空姐要掌握不同的说话技巧，如：

对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特

殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的

旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。

在我们的服务中，往往由于一句话，会

篇二：

空乘培训项目商业计划书

国统报告网（即中金企信国际咨询公司）拥有10余年项目商业计划书撰写经验（注：

与项目可行性报告同期开展的业务板块），拥有一批高素质编写团队，为各界客户提供实效的材料支持。

撰写商业计划书的七项基本内容

一、项目简介

二、产品/服务

三、开发市场

四、竞争对手

五、团队成员

六、收入

七、财务计划

商业策划书用途

1、沟通工具

2、管理工具

3、承诺工具