神州数码认证上网常见故障与解决方法.docx
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神州数码认证上网常见故障与解决方法
上网认证常见故障与排除方法
以WindowsXP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本（下载地址ftp:
//，“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹下20090306版本）：
故障现象：
神码连上了，可以上QQ但打不开网页。
2
故障现象:
神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员”4
故障现象:
正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制13
故障现象:
WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！
15
故障现象:
您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！
15
故障现象:
网卡断开连接，请检查网卡连接状态！
17
故障现象:
提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面20
故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！
”21
故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上网，禁止登陆”21
故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用”21
故障现象:
接收到无效的认证报文！
21
故障现象:
您更改了认证时候用的IP！
22
故障现象:
无可用网卡，请选择网卡24
故障现象:
DigitalChinaSujpplicant:
DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误28
故障现象:
发现网卡MAC地址盗用28
故障现象:
您与交换机之间的保活失败，请重新连接！
30
故障现象:
发现启用DHCP，您被强制下线！
31
故障现象:
“开始认证请求”后对话框消失32
故障现象:
双击神州数码客户端软件后没有反应33
障现象：
能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页33
三、附录：
34
如何打开“网络连接”查看“本地连接”34
ARP防火墙设置（以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置）36
可以到校园网FTP二下载防火墙36
●故障现象：
神码连上了，可以上QQ但打不开网页。
办法一：
用户设置了固定的IP地址导致，将IP地址和DNS等设为自动获得就可以解决。
打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
●故障现象:
神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员”
分析及解决方法：
防火墙阻止、协议选择、网卡本身工作速率自适应问题、神州数码客户端软件设置或物理故障等都有可能导致此类问题。
办法一：
防火墙阻止。
更改防火墙规则或关闭防火墙，以下以windowsXP自带的防火墙为例：
打开“网络连接”（参照附录）——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作（注意：
现在列出的只是windowsXP自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理）。
进入防火墙设置后更改防火墙规则：
点击“浏览”，并在客户端对应文件夹下选取“DigitalChinaSupplicant”（如“程序”列表中已有“DigitalChinaSupplicant”选项，则跳到下一步）：
选择客户端后确定：
选择成功后客户端软件出现在以下界面：
或进入防火墙设置后直接关闭防火墙：
（不常用，建议先试其他几种方法）办法二：
设置网卡连接速率及工作模式。
选择自定义网卡连接速率及工作模式，打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“LinkSpeed/DuplexMode”中尝试选择其它的连接方式，不用AutoMode。
（常用）办法四：
有的电脑有双网卡，应选择正在与网线相连的网卡。
运行客户端，在出现的登录界面中，依次选择“属性”——“网络”——“使用网卡”选项中选择正在与网线相连的网卡。
办法五：
运行客户端，在出现的登录界面中，选择“属性”，在“内网协议”中取消“使用私有802.1x报文地址”的勾选。
（不常用）办法六：
如果办法五中的方法还不凑效，请在办法五的操作基础上继续以下操作：
打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”勾选。
●故障现象:
正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制
分析及解决方法:
办法一：
本地的客户端DNSClient服务问题。
请打开：
我的电脑-右键属性-管理-服务和应用程序-服务-DNSClient然后请按下图所示配置DNSClient：
办法二：
禁用本地连接或者重启电脑再连接。
办法三：
启用360安全卫士，按下图操作：
1在功能大全里面找修复网络（LSP）
2点击进行修复即可
●故障现象:
WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！
分析及解决方法:
引起此类问题的可能情况据分析有如下几种：
WinPcap安装程序出现问题、防火墙阻止等。
办法一：
重装神州数码。
办法二：
有杀毒软件、防火墙等（如360安全卫士等）可能阻碍了WinPcap的运行，这种情况自行检查相关设置或先行停用杀毒软件和防火墙尝试。
●故障现象:
您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！
分析及解决方法:
用户联网期间把网卡禁用了。
办法一：
打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“启用”。
（建议用户在本地连接属性中取消“连接后在通知区域显示图标”的勾选，以免使用电脑期间误把网卡禁用）
●故障现象:
网卡断开连接，请检查网卡连接状态！
分析及解决方法:
使用网卡选择错误、网卡自适应或是硬件故障（打开“网络连接”（参照附录），看到正在使用的本地连接有红叉（如图））大多数是接头松动、网线断、端口损坏和计算机系统故障等方面的问题。
办法一：
有的电脑有双网卡，应选择正在与网线相连的网卡（笔记本或上网本一般带有无线网卡，神州数码客户端软件默认选择无线网卡上网，因此应更改设置选择正在与网络信息点相连的网卡）。
运行客户端，在出现的登录界面中，依次选择“属性”——“网络”——“使用网卡”选项中选择正在与网线相连的网卡。
办法二：
网卡自适应问题（常见于笔记本或上网本）。
请选择自定义网卡连接速率及工作模式，打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“LinkSpeed/DuplexMode”中尝试选择其它的连接方式，不用AutoMode。
办法三：
网卡驱动程序问题。
请更新至网卡配套安装盘的驱动程序或到官方网站下载驱动并安装。
办法四：
网线与信息端口或是网卡接口接触不良，重插几次，或是直接更换网线和网卡。
（注意：
有部分用户误把Modem当网卡，或电话线（RJ11接口，两芯线）当网线（RJ45接口，八芯线））。
●故障现象:
提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面
分析及解决方法:
办法一：
运行客户端，单击“属性”，在“内网协议”选项中选择“使用神州数码私有802.1X报文发送认证请求”。
办法二：
信息中心认证服务器问题（全校范围）。
此时问题出现前已在上网的用户不受影响，但所有新连接认证的用户将会受到影响。
请耐心等候信息中心处理。
●故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！
”
分析及解决方法:
办法一：
用户的上网账号或密码输入错误。
有可能是用户输错（CapLock或NumLock是否打开）或记错用户名或密码，请检查清楚并重新输入。
用户名（校内学生）为学号，若忘记密码请持有效证件（学生）去找网管更改。
若用户帐号尚未开通，请每周的星期三到网络中心办理
●故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上网，禁止登陆”
分析及解决方法:
办法一：
账号在服务器端还没有下线。
这种情况可能是上一次登陆以后没有正常退出客户端（用户联网期间拔网线或客户端被强制结束进程），一般5分钟后再次尝试登陆即可；
办法二：
账号在其他地方登陆了。
请联系网管查看并处理；
●故障现象:
提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用”
分析及解决方法:
办法一：
帐号设置问题。
请联系网管并核对数据后处理；
●故障现象:
接收到无效的认证报文！
分析及解决方法:
办法一：
打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”——“属性”——“验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选。
●故障现象:
您更改了认证时候用的IP！
分析及解决方法:
用户联网期间更改了IP地址。
办法一：
打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
●故障现象:
无可用网卡，请选择网卡
分析及解决方法:
办法一：
删除原有客户端，重新安装一次（注意：
用安装程序安装，不要直接拷贝别人已经安装好了的文件夹）。
办法二：
在多用户的环境中，必须使用属于计算机管理员域（administrator）的用户登陆系统才能用认证上网软件登陆网络，用户要确认自己是管理员身份。
查看方法：
桌面依次进入“开始”——“控制面板”——“用户账户”。
如图，B账户类型（受限的账户）请切换到A账户（计算机管理员）登陆网络。
在分类视图下
A账户为计算机管理员，B账户为受限的账户
办法三：
网卡被禁用了，启用网卡即可。
进入“网络连接”（参考附录）——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“启用”。
（建议用户在本地连接属性中取消连接后在通知区域显示图标的勾选，以免使用电脑期间误把网卡禁用）
如果网络连接中并没有本地连接，则为操作系统或电脑硬件故障，可以尝试以下方法操作：
必须有“本地连接”，否则表明网卡出现软件或硬件问题
办法五：
用户网卡没有正确安装驱动程序，更新驱动程序。
办法六：
用户网卡故障，请检查或更换硬件。
●故障现象:
DigitalChinaSujpplicant:
DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误
分析及解决方法:
办法一：
没有可用网卡，请按照上一故障情况解决（无可用网卡，请选择网卡）。
办法二：
检查系统中是否有木马或病毒。
这类程序为了控制系统往往不负责任地修改系统，从而导致操作系统异常，软件运行出错。
请查杀木马病毒并重装客户端或直接重装操作系统解决。
办法三：
系统日期被篡改。
查看桌面右下角系统日期（鼠标移动到系统时间上会显示当前日期），如果日期显示不正常（如1980年、2099年等），很有可能系统中毒修改了系统日期（目的是为了影响杀毒软件更新）或主板CMOS电池（记录电脑主板设置的信息，包括时间）引起，请杀毒或更换电池后更改到正常日期再连接。
以上办法试过失败的话，请重装操作系统。
●故障现象:
发现网卡MAC地址盗用
分析及解决方法:
有人的Mac地址与你相同，发生Mac冲突。
办法一：
用户自己更改了MAC地址。
打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”——“属性”——“配置”——“高级”，在属性框中选择“网络卡位址”（或者“NetworkAddress”、“LocallyAdministeredAddress”，名字视不同的网卡驱动程序而定），选中单选框“不存在”。
办法二：
另有别人更改了与你相同的Mac地址。
由于新版本客户端不允许更改本机的Mac地址，因此对方不到1分钟就会被系统强制下线。
这时候自己重新启动计算机后尝试登录即可。
●故障现象:
您与交换机之间的保活失败，请重新连接！
分析及解决方法:
如果一个连接在一定时间内没有任何动作，那么服务器就向客户发送一个探查报文段来确定客户端是否存活。
若数据没有经过服务器，则断开连接。
办法一：
如果用户系统中安装了VPN软件，运行该类软件就会更改路由直接指向VPN通道。
请根据具体情况在软件中设置学校连通外网的路由。
（VPN软件设置请咨询VPN软件提供商，学校路由是：
10.0.0.0/8、210.38.96.0/20、192.168.0.0、16）
办法二：
病毒引起，杀毒或重装操作系统。
●故障现象:
发现启用DHCP，您被强制下线！
分析及解决方法:
系统安装了带有DHCP服务的软件。
办法一：
若是蓝牙设备导致故障，一般是将蓝牙安装的软件禁止DHCP服务。
办法二：
本机的代理软件启用了DHCP服务。
应该禁用。
具体操作方法如下图：
按下Win+R组合键，调出“运行”，输入“Services.msc”（不含引号），回车后，打开了“服务”（或者我的电脑-右键属性-管理-服务和应用程序-服务-DHCPClient）。
然后找出“DHCPClient”这个服务（如图），在工具栏上有几个操控按钮分别可以对这个服务执行“启动”、“停止”、“重启”这些操作，请按下图进行操作
更改后的配置如下图所示：
●故障现象:
“开始认证请求”后对话框消失
分析及解决方法:
病毒更改日期并导致神州数码客户端软件运行异常。
办法一：
系统日期被篡改。
查看桌面右下角系统日期（鼠标移动到系统时间上会显示当前日期），如果日期显示不正常（如1980年、2099年等），很有可能系统中毒修改了系统日期（目的是为了影响杀毒软件更新）或主板CMOS电池（记录电脑主板设置的信息，包括时间）引起，请杀毒或更换电池后更改到正常日期再连接。
●故障现象:
双击神州数码客户端软件后没有反应
分析及解决方法:
此类故障由操作系统问题引起。
办法一：
软件冲突。
如果之前可以连接，请卸载新近安装的软件后尝试。
办法二：
病毒引起。
请杀毒后重新安装神州数码客户端软件。
以上办法试过均失败的话，请重装操作系统。
●障现象：
能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页
分析及解决方法:
办法一：
感染了病毒所致。
病毒导致系统文件丢失、IE损坏，这时候更换非IE内核浏览器后可以开网页，如Firefox、Opera、Orca等（腾讯TT、Maxthon、GreenBrowser等为使用IE内核的浏览器，其核心引擎还是微软的IE，不过更换了外表、增添了功能、改善了易用性，等等）。
用户需要杀毒并修复IE浏览器，但有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除和重装IE了，最直接有效的方法就是重装操作系统。
办法二：
与设置代理服务器有关。
依次进入“控制面板”——“Internet选项”——“连接”——“局域网设置”，在“代理服务器”选项卡下取消“为LAN使用代理服务器”的勾选，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。
三、附录：
●如何打开“网络连接”查看“本地连接”
桌面依次进入“开始”——“控制面板”——在分类视图下打开“网络和Internet连接”——“网络连接”，在“Lan或高速Internet”下就可以查看“本地连接”了。
在分类视图下，如果在经典视图下，则直接跳转到下一步
●ARP防火墙设置（以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置）
可以到校园网FTP二下载防火墙
运行“360安全卫士”，点击“实时保护”，在“ARP防火墙”选项卡内点击“开启”，软件提示警告，点选“继续开启”。
如果关闭了提示框，可以通过点击“查看历史”来查看：
若以上问题无法解决请联系网管
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