9A文业务外包供应商考评办法.docx
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9A文业务外包供应商考评办法
业务外包供应商考评办法
1总则
1.1为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。
1.2本考评办法适用于RRRRR有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、业务单元（含托管公司）。
1.3对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。
1.4对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违章考核办法》执行。
2职责分工
2.1各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.
2.2考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。
根据《业务外包协力管理程序》，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。
2.3纪委负责对考评过程的监督管理。
3考评实施细则
3.1月度考评
3.1.1月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。
考评结果作为供应商结算费用的依据。
3.1.2主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运营管理部审核备案。
3.2年度考评
3.2.1年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。
3.2.2业务外包供应商的评价得分=过程业绩类得分－否决类得分。
3.2.3根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务外包供应商进行评级管理。
评级等级分为A、B、C、D类。
3.2.3.1A级为90分及以上，外包费用全额结算；
3.2.3.2B级为80分至89分，外包费用按95%结算；
3.2.3.3C级为79分（含79分）以下，外包费用按90%结算；
3.2.3.4D级：
全年累计3次评为C级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为D级，予以清退。
3.2.4否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行。
3.2.5当3.2.3中的B级、C级所列情况和3.2.4条所指情况同时发生时，扣款按照“就高不就低”的原则执行。
4附则
4.1本考评办法由运营管理部负责解释。
4.2本管理办法自实施日起生效。
5.应用表单
5.1附表一《业务外包供应商月度考核评分表》
5.2附表二《业务外包供应商年度考核评价表》
5.3附表三《否决类指标考评标准》
业务外包供应商考评矩阵图
控制目标
控制活动编号
关键控制活动说明
确保公司业务外包管理工作的有效运行
01
月度考评由各业务单元进行，并同时报运营管理部备案
02
年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据，由公司业务外包考评小组负责考评并将考评结果报公司领导
03
月度考评的评级及是否存在否决类指标，均作为业务外包费用的有效结算依据
附表一：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
保洁类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动保护（20分）
保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品
10
若未按要求，发现一例扣2分
保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施
10
若未按要求，发现一例扣2分
治安安全（15分）
保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为
15
若未按要求，发现一例扣3分
组织管理（65分）
保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。
10
若未按要求，发现一例扣2分
保洁区域内设施损坏是否及时报修
10
若未及时报修，发现一例扣2分
是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材
10
若未按要求，发生一例扣2分
清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行
10
若未按要求，发生一例扣2分
是否做好合同约定的其它工作内容
8
若未达到要求，发生一例酌情扣1-2分
是否有投诉两次以上且没有解决的
6
发生一例扣3分
每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
6
发生一例扣3分
是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5
若未按要求，每一例酌情扣1-2分
一票否决类考核指标
是否有因服务不当影响生产方生产
/
见《否决类指标考评标准》
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
见《否决类指标考评标准》
其他重大事件
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
绿化养护类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动保护（10分）
养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品
10
若未按要求，发现一例扣2分
治安安全（15分）
外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为
15
若未按要求，发现一例扣3分
养护质量（50分）
室内盆景摆放数量是否达到约定要求
10
若未按要求摆放，每一例扣2分
是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观
10
若未达到要求，每一例酌情扣1-2分
是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作
10
若未按要求摆放，每一例扣2分
对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草
10
若未按要求，发现一例扣2分
是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管理任务
10
若未按要求，发现一例扣2分
组织管理（25分）
养护作业完成后是否做好现场清洁工作
8
若未按要求，发现一例扣2分
是否有投诉两次以上且没有解决的
8
若未按要求，发现一例扣2分
每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
5
若不合格，每一例酌情扣1-2分
是否遵守实施方的各项规章制度服从管理
4
若不服从，每一例酌情扣1-2分
一票否决类考核指标
是否有因养护不当影响生产方生产
/
见《否决类指标考评标准》
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
见《否决类指标考评标准》
其他重大事件
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
门警类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
仪容仪表（10分）
上岗人员是否穿戴规范、精神饱满
5
违反1次扣1分
接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警
5
如有投诉或经检查，每违反1次扣1分
组织管理（30分）
是否严格遵守值班纪律，坚守岗位
5
违反纪律、擅离职守，每1次扣1分
门卫室内是否存放与值班无关的物品
5
每违反1次扣1分
是否做好门卫室的环境卫生管理工作
5
门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品摆放有序，每违反1次扣1分
值班时是否做与值班职责无关的任何活动
5
每违反1次扣1分
是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车辆，保证公司门口交通畅通
10
每违反1次扣1分
治安管理（60分）
是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录
10
每违反1次扣1分
物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方可放行
15
每违反1次扣2分
每天做到夜间巡检每2小时1次，并认真做好记录（太仓金属分公司日班或夜班每1小时巡检1次）
10
每违反1次扣1分
执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理
10
每违反1次扣2分
是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件
15
每违反1次扣5分
一票否决类考核指标
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
见《否决类指标考评标准》
其他重大事件
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
电梯、行车类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动保护（20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10
发现一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分
作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分
技能技巧（15分）
维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100%
10
违反一次扣10分
维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作
5
发现一次扣1分、第二次扣1分
第三次扣3分
服务态度（20分）
是否对设备提供24小时全天候应急处理服务
5
违反一次扣5分
接到报修，是否在规定时间1小时内赶到现场
5
违反一次扣5分、第二次当月考核为“C”
维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
每月是否按合同规定对设备进行2次例行检查保养
5
违反一次扣5分
服务质量（25分）
设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
是否做到同一故障的半年返修率为零
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
维修作业后是否做好现场清洁整理工作
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
维修人员是否遵守实施单位各项规章制度
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
生产安全（20分）
维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业
10
违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分
是否及时做好其他安全生产工作
10
违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分
一票否决类考核指标
是否有因保养不当造成的设备事故
/
是否有因维修不当造成的质量事故
/
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
其他重大事件
/
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
设备检修类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动防护（20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10
发现一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分
作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
发现一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分
技能技巧（10分）
维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并100%持证上岗
5
发现一次扣5分
维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作
5
违反一次扣1分、第二次扣1分、
第三次扣3分
服务态度（10分）
抢修人员是否按规定时间（日班为15分钟，夜班为1小时）到现场
5
发现一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分
是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为
5
发现一次扣2分、第二次扣3分
检修质量（35分）
是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项
5
违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分
夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确
5
违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分
是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况
5
发现一次扣2分、第二次扣3分
是否将返修率控制在规定范围之内
5
不达标扣5分 （详见检修合同）
是否确保设备的完好率为98%以上
5
不达标扣5分
是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5
违反一次扣2分、第二次扣3分
检修好后是否及时做好“7S”工作
5
违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分
队伍稳定（5分）
人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4%
5
不达标扣5分
安全生产（20分）
准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认
10
违反一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分
是否及时做好其他安全生产工作
10
违反一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分
一票否决类考核指标
是否有因检修不当造成的设备事故
/
是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故
/
是否有因人为因素造成的安全治安消防事故
/
其他重大事件
/
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
运输类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
仪容仪表（10分）
运输车辆外观是否保持整洁
5
发现一次扣0.5分
随车人员服装是否穿戴规范
5
发现一次扣1分
运输管理（40）
运输车辆是否有跑冒滴漏现象
5
发现一次跑冒滴漏现象扣1分
装载完成后是否做好现场清理工作
5
发现一次没做好现场清理工作扣0.5分
在厂区内是否有乱扔垃圾现象
5
发现一次乱扔垃圾扣0.5分
装卸时是否将货物卸在指定地点
5
发现一次扣1分
运输任务是否按甲方要求及时完成
5
低于任务5%扣1分
装卸时是否听从现场管理人员指挥
5
发现一次违规扣1分
运输人员是否遵守我公司相关制度
10
发现违反公司相关制度一次扣1分
治安管理（10分）
是否严格执行物资出厂证管理制度
5
发现一次违规扣1分
外协作业时是否将无关人员带入厂区
5
发现一次扣1分
交通安全（40分）
运输单位是否有严重超载现象
10
发现一次严重超载扣1分
在厂区内是否有超速现象
10
发现一次超速扣1分
运输车辆是否年检有效
10
发现一次扣10分
运输车辆驾驶员证件是否有效
10
发现一次扣10分
一票否决类考核指标
是否有因违反交通规则引起交通事故
/
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
其他重大事件
/
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
一般生产作业外协类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动防护（20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10
发现一次扣1分
作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
发现一次扣1分
技能技巧（15分）
外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗
10
发现一次扣2分
外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作
5
发现一次扣0.5分
作业管理（35分）
是否按时完成甲方下达的生产任务
10
低于任务5%扣1分
组织生产时是否按甲方要求及时做好生产纪录
5
发现一次扣0.5分
作业完成后是否做好现场的“6S”工作
5
发现一次扣1分
有无因违章作业被上级部门下达整改通知
5
出现一次扣2分
作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真纠正
5
发现一次扣0.5分
设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障
5
发现一次扣0.5分
安全生产（30）
是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。
10
发现一次扣1分
是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记录
10
发现一次扣1分
是否及时做好其他安全生产工作
10
发现一次扣1分
一票否决类考核指标
是否有因外协作业组织不当影响生产方生产
/
是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故
/
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
其他重大事件
/
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
附表二：
业务外包供应商年度考核评价表
被评审对象：
业务内容：
月度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
第二方
审核
评分
综合得分
考评小组评价意见
续签合同
（）
清退
（）
考评小组评价意见说明：
考评小组成员签字：
日期：
公司领导审批意见：
签字：
日期：
附表三：
否决类指标考评标准
考评内容
考核标准
一、质量事故（影响产品或服务质量）
1、重大质量事故
主责每起扣30分；次责每起扣5－10分
2、一般质量事故
主责每起扣15分；次责每起扣2－5分
二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意见，实施扣分
三、其他重大事件
1、违反诚信，严重影响RRR声誉
每起扣10－30分
2、外包业务未完成
有责，每起扣5－8分
3、业务外包项目实施单元认为需要否决的事项
按业务外包项目实施单元意见扣分
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