餐饮服务员培训.docx

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餐饮服务员培训

餐饮服务员培训

培训目录：

服务礼仪篇

第一章服务员礼仪修养　

第二章服务员礼仪技巧培训

第三章服务员服务态度培训

基本技能篇

第四章服务员基本技能培训

第五章服务员菜品推销技巧

第六章筵席文化及宴会服务

知识拓展篇

第七章中餐菜肴文化

第八章酒水知识及酒水服务

第九章饮食礼仪

能力提升篇

第十章餐饮服务员常用英语

第十一章餐厅突发事件处理方案

课程说明：

《餐饮服务员培训》课程是由资深讲师晏一丹老师主讲，该课程的目的是培养高素质的餐饮服务从业人员。

《餐饮服务员培训》课程从服务礼仪、基本技能、知识拓展、能力提升四个方面全面概括了餐饮服务从业人员应该具有的业务素质，详细介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、宴会服务、菜肴文化、酒水知识、常用英语、突发事件处理等餐饮服务员应该掌握的各项技能。

《餐饮服务员培训》内容全面，深入浅出，通俗易懂，是一篇实践性很强的培训类资料。

主讲老师：

晏一丹

详情请登录：

http:

//www.jiudianpeixun.org

培训目录：

服务礼仪篇　　

第1章服务员礼仪修养　　

第1节服务员的仪表及语言修养　　

1、仪容仪表的要求　　

2、服务员的着装要求　

第2节服务员的仪态　　

1、动作表情上的要求　　

2、工作中应注意事项　　

3、手势语言的表现

第3节服务中的基本礼仪　　

1、送客的礼仪　　

2、服务员的卫生礼仪　　

3、服务中其他礼仪

第2章服务员礼仪技巧培训　　

第1节服务员的语言表达技巧　　

1、服务语言表达10种技巧　　

2、餐厅服务常用的礼貌用语　　

3、服务过程中的礼貌用语

第2节服务用语的要求及特征　　

1、使用礼貌服务用语的要求　　

2、礼貌服务用语的特征　　

3、餐饮服务员服务忌语

第3节餐饮服务员接、打电话礼仪　　

1、服务员接听电话的礼仪　　

2、服务员打电话的礼仪　　

3、接、打电话的要求

第4节实施礼仪遵循5原则　　

1、尊重客人习惯　　

2、不卑不亢　　

3、不与客人过于亲密　　

4、不过分繁琐，不过分殷勤　　

5、一视同仁，区别对待

第3章服务员服务态度培训　　

第1节微笑服务　　

1、微笑服务的意义　　

2、微笑服务的作用　　

3、微笑服务的培养

第2节态度是服务的基础　　

1、服务态度决定一切　　

2、积极的态度——你最宝贵的财富　　

3、点燃服务的热情

第3节如何保持快乐的心情　　

1、快乐源自精神　　

2、为拥有而快乐　　

3、学着找回一份好心情　　

4、自信是快乐的基础

第4节如何培养良好的心态　　

1、接受和关爱你自己　　

2、提升自信的自我训练技巧　　

3、保持积极自信的最佳人生状态　

4、保持自我，活出本色

第5节培养职业素质和服务意识　　

1、在实践中培养服务感知　　

2、养成良好职业素养的方法和途径

基本技能篇　　

第4章服务员基本技能培训　　

第1节托盘　　

第2节餐巾折花　　

1、餐巾的作用和类型　　

2、餐巾折花的造型与技法

第3节摆台撤台　　

1、中餐摆台　　

2、西餐宴会摆台　　

3、撤台　

第4节客人用餐中服务　　

1、上菜和分菜　　

2、换盘与撤盘　　

3、斟酒服务

第5节结账服务　　

1、不同支付方式的结账服务　　

2、结账过程中应注意细节　　

3、结账过程中常见问题处理

第6节餐具的卫生管理　　

1、洗涤消毒人员的卫生　　

2、食（饮）具消毒制度　　

3、餐（饮）具消毒　

第7节餐具及餐厅电器的维护　　

1、餐具擦拭　　

2、餐饮布巾的使用与保管　　

3、餐厅家具的使用与保养　　

4、电器设备的使用与保养　　

5、餐饮加工电器的使用和保养

第5章服务员菜品推销技巧　　

第1节餐饮服务员的推销能力　　

1、餐饮服务员应具备的几个条件　　

2、了解餐饮推销的种类　　

3、餐饮服务员推销时要注意的问题　

第2节餐饮推销的最佳技巧　　

1、让菜品推销恰到好处　　

2、现场演示　　

3、填补空白做好搭配　　

4、选准推销的目标　　

5、化抽象为生动形象　　

6、提供多种可能性　　

7、借用他人之口　　

第3节不同消费对象的推销技巧　　

1、对不同年龄、性别顾客的推销技巧　　

2、对消费动机不同顾客的推销技巧　　

3、对不同身份顾客的推销技巧　　

4、对不同性格顾客的推销技巧

第4节用餐不同阶段的推销技巧　　

1、点菜时推销　　

2、上菜时捎带推销　　

3、用餐高潮时借势推销

第6章筵席文化及宴会服务　　

第1节筵席文化　　

1、筵席的特征　　

2、筵席中常用术语　　

3、筵席餐桌设计与场地布置　　

4、中餐筵席餐桌布局　　

5、西餐筵席餐桌布局　　

6、筵席台面设计　　

第2节宴会服务　　

1、宴会服务的一般工作　

2、中餐宴会服务　　

3、西式宴会服务　　

4、宴会应注意之事项　　

5、宴会服务标准作业流程　　

知识拓展篇　　

第7章中餐菜肴文化　　

第1节服务员掌握一些烹饪常识的意义

第2节中餐菜肴制作的特点　　

1、用料技艺及特点　　

2、刀功技艺及特点　　

3、调味技艺及特点　　

4、制熟技艺及特点　

第3节中餐菜肴的美化　　

1、美食与美名配合　　

2、美食与美器配合　　

3、美食与美境配合

第4节中餐主流菜系的特点　　

1、鲁菜的特点　　

2、川菜的特点　　

3、粤菜的特点　　

4、苏菜的特点　　

5、徽菜的特点

第8章酒水知识及酒水服务　　

第1节酒度表示法　

第2节酒的功能　

第3节酒、饮料分类及特点　　

1、中国酒及其特点　　

2、洋酒及其特点　　

3、葡萄酒的分类及鉴赏　　

4、啤酒的分类　　

5、利口酒的分类　　

6、咖啡　　

7、可可　　

8、其他常见软饮料

第4节选酒水和开瓶的技巧　　

1、向顾客提供酒水单　　

2、酒水准备工作　　

3、开启不同酒类酒瓶的方法　　

4、做好斟酒的准备工作　　

5、中餐斟酒服务中的要求　　

6、西餐斟酒方法　

第5节葡萄酒、啤酒服务　　

1、葡萄酒的服务方式　　

2、啤酒服务　

第6节茶文化及茶水服务　　

1、中国十大名茶特点　　

2、不同茶的饮用方式　　

3、沏泡茶的环节要求

第9章饮食礼仪　　

第1节中国饮食礼仪　　

1、起源　　

2、分餐与合食　　

3、中餐食礼　　

4、宴席礼仪　

第2节外国饮食礼仪　　

1、国外对礼起源的认识　　

2、亚洲国家饮食礼仪　　

3、欧洲国家饮食礼仪　　

4、美洲和大洋洲国家饮食礼仪　　

能力提升篇　　

第10章餐饮服务员常用英语　　

第1节餐饮常用单词

第2节一般礼仪性英语

第3节餐厅点餐常用英语　　

1、顾客点餐用语　　

2、服务员常用回答语　

第4节情景对话　　

1、情景对话一　　

2、情景对话二　　

3、情景对话三　

第11章餐厅突发事件处理方案　　

第1节关于结账问题的应急处理　　

第2节关于菜肴质量的应急处理　　

第3节关于餐厅安全的应急处理　　

第4节其他事件应急处理

餐饮服务员培训专家晏一丹老师简介

实力派资深礼仪培训师

中国礼仪培训网"十佳讲师"

员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事

关于晏一丹

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。

多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

服务过的客户

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主讲课程：

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