711 SWOT分析架构.docx

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711SWOT分析架构

SWOT分析架構分為

（一）內部優勢與劣勢分析和

（二）外部機會...

現有替代品:

實體書店、便利商店、書報攤、大賣場。

潛在競爭者:

出版社、經銷商、實體書店、網路業...

1.在眾多便利商店如7-11，全家，OK，萊爾富…等為何會選擇全家便利商店，你們認為全家在便利商店中佔有何種重要角色?

答：

本組也曾試著與7-11接洽，但是始終無法得到同意進行訪問，因此，我們退而求其次選擇全家便利商店。

再者，由於全家便利商店是全國便利商店中第二大企業，具有其訪談價值。

2.摘要中指出增加社員購買意願來鞏固零售地位，是重要的議題，而非社員呢?

員生社之消費者皆為社員?

與後面第1頁中所提到的不符合?

答：

首先，消費合作社當然是以服務社員為優先，進而在開放非社員消費。

因此，提高社員及非社員的購買意願，是很重要的。

至於第二個問題，我不明白所謂”不符合”是指什麼？

3.在論述行銷策略之前，為何沒有先就市場環境及消費者區隔等環境背景之分析，及馬上論述策略?

答：

關於此建議，本組研究報告之重點著重在「逢甲大學員生消費合作社行銷策略之研究－與全家便利商店行銷策略之分析比較」，因此市場環境即為逢甲大學員生消費合作社及相同能滿足消費者需求之便利商店來加以比較，而消費者區隔顯而易見地即為逢甲大學員生消費合作社社員，並針對社員對逢甲大學員生消費合作社之滿意度進行問卷調查。

因本組核心重點在員生社與便利商店之行銷策略之比較，故直接針對其行銷策略異同處以SWOT分析來加以比較，並藉此對員生社提出建議。

4.第13頁中表一指何表?

答：

第十三頁中之表一為本組校對錯誤，應改為「表2-1」，即第十四頁之表2-1SWOT分析之配對矩陣，此表說明在第十三頁第三段開始。

SWOT分析所使用之重要工具為配對矩陣，如表2-1所示。

表中，縱行為內部分析，開列優勢點與弱勢點；橫列為外部分析，開列機會點與威脅點。

至於矩陣所交集之處，即開列出策略方向，包括前進策略、暫緩策略、改善策略、撤退策略等。

本組感謝評論者細心提醒。

5.文獻探討的部分可否明確指出是引用哪位學者專家或哪本書籍的文獻，並且提出自己對該文獻的想法加以探討?

答：

我們文獻探討的參考書目列在報告的最後部分p.47，由於書本的內容大同小異，因此採用統整的方式將所要表達的內容呈現出來，內容包括員生消費合作社的沿革、在社會上不同角度的地位功能以及其業務經營的基本原則，可參考報告的p.4~P.7。

6.第13頁中提出的SWOT分析開列出4個策略方向，有點類似LYNDAM.APPLEGATE,ROBERTD.AUSTRN,F.WARRENMCFARLAN在CorporateInformationStrategyANDManagement第六版65-74中提出的EvolvingBusinessModels四個機制，請問這個SWOT是哪位學者所提出的，然後自己的見解又為何?

答：

企業經由配對矩陣的運用，可清楚掌握內、外部的情勢狀況，進而擬定正確的策略方向。

內部優勢點與外部機會點交集之方格，應採前進策略（GoStrategy）。

也就是說，當市場上有機會存在，而企業內部特質又具優勢可供配合時，採用前進策略的成功機率將大幅上升。

內部優勢點與外部威脅點交集之方格，應採暫緩策略（HoldStrategy）。

換言之，企業內部特質有足夠的優勢來發展某產品，然整個外部環境上卻處於不利的地位時，即應採取暫緩的措施。

內部弱勢點與外部機會點交集之方格，應採改善策略（ImproveStrategy）。

也就是說，當企業內部特質有明顯的弱勢點，但市場上卻卻有機會點存在時，在策略擬定上應以改善企業體本身為主。

內部弱勢點與外部威脅點交集之方格，應採撤退策略（RetrenchStrategy）。

當內部組織特質展現強烈的弱勢，而市場上亦有明顯的威脅存在時，採取的策略重點，應朝撤退方向進行。

7.貴組探討逢甲大學員生消費合作社及全家便利商店之SWOT分析，分別闡述他的優勢，劣勢，機會及威脅，可否利用你們所學，分享全家便利商店的優勢值得逢甲大學員生消費合作社學習之處及依貴組之見，消費合作社之弱勢應如何加以改善?

答：

可學習的優勢為

1.現在是網路科技的時代，利用全球網路可讓社員得知活動訊息，並可在網路上解說社員應盡的義務其可享有的福利，可以讓社員門對於合作社有進一步的了解。

2.可以學習全家製作廣告口號，加深學生對於合作社的印象。

3.可以學習全家定期舉辦員工教育訓練來增加員工專業知識或增進服務品質。

4.不定時的舉辦宣傳活動，公司也會不定期舉辦檢討會。

且為經營方式做一改進。

5.學習設計社場產品的擺設，並保持社場的清潔

改善弱勢的方式

1.可以藉由創意行銷方式或促銷活動來增加買氣，並藉由改善合作社場的環境清潔及服務態度，來吸引學生消費，提昇合作社場的競爭力，便可與逢甲商圈的廠商相抗衡。

2.因為許多社員或學生不清楚合作法規，不知道合作社場不開發票是正常的行為，因此可以透過收營人員耐心的解說或透過合作社場的網站來對學生們作宣導。

3.我們可以透過促銷期間對學生們或社員們做合作理念的宣導，並利用親切的服務態度讓學生或社員留下深刻的印象。

一旦學生或社員對消費合作社產生良好的印象，即使不是促銷期間也能創造出不錯的經營成績。

4.最後一點是學校行政措施的限制，我們也無能為力，但只要合作社場能創造不錯的經營績效，讓學校能重視消費合作社或對其產生信心，相信以後如果有任何新的經營，學校會願意給予機會去嘗試。

8.倘若貴組身為員生社之負責人，是否可以對逢甲大學員生消費合作社提出創意行銷，加以舉例說明?

答：

1.可以利用學校資源，徵求學生來找出屬於合作社場自己的口號，透過舉辦這樣的活動可以使人加深對合作社的印象，並可找出最有創意的口號，這樣可以像全家便利超商一樣，利用口號來打響知名度。

2.可以透過與逢甲商圈的商店合作方式，來相互宣傳，可以降低宣傳成本。

例如：

來店消費就送其他商店的折價卷。

3.另外可透過學生發送病毒信件的方式來發送電子廣告，告知學生目前所舉辦的促銷活動，這樣不但可以節省行銷成本，還可達到宣傳的目的。

9.就訪談內容而言，除了受訪著給予的答案，貴組是否可以回應受訪者自己的意見及看法，深入探討及研究?

答：

廠商可藉由贊助活動來增加消費者對合作社的了解，進而提升社員向心力，也可因此加深社員對合作社的認同感，強化社員忠誠度。

在店面方面，注重服務人員的服務品質與合作社內的整潔，務使顧客能享有最完善的服務品質，以親切、貼心的態度使顧客友賓至如歸的感受，以增加重複消費的意願，而提升顧客滿意度。

10.貴組完成問卷之後，是否得到何種相關訊息，以配合前面的研究目的?

答：

在決定進行問卷調查時，目的便是為了解社員於員生消費合作社之消費情形，以評估員生消費合作社的行銷策略是否有其缺失。

也就是說，我們欲取得社員消費情形的資料，以整理成研究之資訊。

即為報告中所述之社員對逢甲員生社的消費頻率、社員對逢甲員生社的滿意度、社員對逢甲員生社的了解度、逢甲員生社所施行之行銷策略是否有幫助等。

為得便是作為研究目的（三）：

「從研究結果提出對逢甲員生消費合作社之具體建議，以提高社員（或非社員）的購買意願之參考。

」之參考資料。

11.全家便利商店的行銷組合（4P）中的price部分”第二件六折”及”任兩同品牌八折”是一種促銷手法，應歸入promotion，就價格請問貴組，全家產品的定價方式為何?

是否有上架費?

答：

「第二件六折」以及「任二件同品牌商品八折」這兩種促銷的方案是最為消費者所接受的。

（即所謂的A＋B、A＋C方案）。

而全家也是在台灣第一個使用這種促銷手法，而陸陸續續的才有其他家模仿。

除此之外，在近年來，全家便利商店的展店觸角更是拓及到一些特殊商圈的領域，像是學校、醫院、工業園區、遊樂園、車站等設施，以強化設施內服務的功能，滿足消費者在購物上便利的需求。

全家便利商店的目標就是要隨時提供更快、更便宜、更好的產品給消費者。

當然，在某一些商品的價格上來說，如：

麵包、御飯團…等，都比麵包店及早餐店中的食物價格高上許多，不過，食品在保鮮度上來說自然是高水準。

12.貴組對消費合作社未來展望?

答：

其實針對員生消費合作社所面臨的困境，可以做進一步的改善措施如下－

（1）電子商務的經營模式，讓社員可以上網訂購商品，而合作社以專業的素質和熱忱的服務，幫顧客把商品送到校內各處所，讓社員感受到商品實惠，服務周到，收貨方便的好處。

（2）創造出屬於自已特色的商品，如販賣學校內有紀念價值的周邊商品，把商品的差異性提高，可提升合作社的競爭力。

（3）不定時的舉辦宣傳活動，讓全校師生能注意到合作社的存在，也增加師生對合作社的了解，如協調有關機關（消費者文教基金會、青輔會、教育行政機關、校內合經系教授）舉辦合作學術研討會，建立共識，並撰文及辦理展示活動廣為宣傳。

（4）設立”維修中心”因為現今的電子產品運用的相當廣範，所以可把握社員可能有這方面的需求，在校內成立一個這樣的維修單位可減少社員被外面場商剝削的成本，也可節省時間，安全、方便、又可靠。

（5）強化組織功能，擴大徵求新社員以及強化社員與合作社間的關係；而工作人員的品德以及素養也是必須要提高的條件。

（6）改善財務結構，增加營運資金，或是節約開支以降低成本來增進經濟利益，可以加強社員對合作社的向心力。

網路購物取貨服務對連鎖便利商店店面需求之影響－以7-Eleven為例

石昌國----摘要

電子商務的發展不但影響企業的經營模式，更廣泛地影響到消費者的購物型態，上網購物成為消費者購物選擇的新興通路。

連鎖式便利商店由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，與使用網路所強調的便利性不謀而合，尤其是反應在網路購物的物流效率上，致使便利商店在網路購物的物流通路末端得以扮演最後一哩（thelastmile）的角色，未來也將會朝向提供「逆物流」的退換貨服務，使得連鎖便利商店成為未來電子商務環境下極具發展潛力的實體零售業。

這種高附加價值的經營模式，除了反應在營業額的變化上，對於實體店面的空間需求將有何轉變？

未來店面區位選擇的條件上有何改變？

未來連鎖便利商店的整體投資策略將產生何種影響？

是我們在研究便利商店發展時所必須關注的課題。

本文將透過網路購物取貨服務的市場規模分析，探討引進該項服務對於現有連鎖便利商店營業額、商圈範圍與空間規模的可能影響，最後提供未來店面需求的初步分析結論。

後續研究將透過便利商店店長問卷調查進行驗證，以釐清網路購物發展對於零售店面需求的影響，並提供連鎖便利商店未來展店決策之建議。

關鍵詞：

電子商務、網路購物、連鎖便利商店、店面需求

壹、前言

電子商務的發展影響企業的經營模式[1]與消費者的購物型態，上網購物成為消費者購物選擇的新興通路，它具有不受時空限制、不必出門、個人化服務等優點[2]，這對於傳統的實體零售業造成相當程度的衝擊與威脅[3]。

電子商務中非常強調商流、金流、物流、以及資訊流，在四流中的商流、金流與資訊流，將隨著科技發展而更快速、更安全，但是物流由於牽涉到實體配送的效率問題[4]，也與消費者的購物習性相關，是現今發展B2C電子商務所亟待解決的重要課題。

實體不動產具有不可移動性、昂貴性等特質，它除了具有使用收益的功能之外，在空間上亦彰顯出各種生產活動。

過去零售商為了擴大營業額，創造銷售利潤，除了利用各種促銷方式吸引消費者之外，就是在實體行銷通路的投入龐大的資本來增加市場佔有率。

傳統的商業不動產投資，在理論與實務上均強調「區位」條件是決定不動產價值的關鍵性因素，但在網際網路的世界中，地理空間是不存在的概念，這使得傳統的零售區位價值受到相當大的挑戰，過去店面重視區位的原因在於吸引人潮，提昇營業額，因為除了實體店面外，沒有其他的銷售管道。

如今網路購物沒有區位的問題，但仍需要吸引人潮（流量），只是轉換場所至虛擬的網站上。

然而，過去實體店面的功能在提供生產者與顧客間的通路服務，現在既使有部份的服務轉換到網站上，傳統零售實體店面仍有其存在價值。

連鎖式便利商店由於提供快速立即服務的特性不易被網路購物取代[5]，又由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，與使用網路所強調的便利性不謀而合，尤其是反應在網路購物的物流效率上，致使便利商店在物流通路末端得以扮演最後一哩（thelastmile）的角色，成為未來網路購物環境下極具發展潛力的實體店面。

連鎖便利商店與網路零售商策略聯盟，提供網路購物，店面取貨的物流服務，為傳統的零售空間創造出更多的附加價值，這種經營模式的加入，對於營業額，乃至於未來便利商店選址、空間規模將產生何種影響？

亦是我們在研究連鎖便利商店發展時所須關注的議題。

國內外關於電子商務環境下對實體零售不動產衝擊的相關文獻較少，且多停留在主觀論述階段，本文首先分析網路購物、來店取貨可能的市場規模，再探討連鎖便利商店在引進該項物流服務後對於營業額、商圈與空間規模的可能影響，最後對未來店面需求策略作初步的建議。

本文章節除了前言外，第二節為文獻回顧與相關理論，透過國內外文獻整理，瞭解電子商務對於零售業經營模式的影響；第三節分析網路購物、來店取貨市場規模，概略分析國內現有網路購物與取貨市場規模、現況與可能影響因素；第四節為連鎖門市店面需求的情境分析，探討課題包括營業額、商圈範圍與空間規模；第五節為對未來新增便利商店展店策略上的意涵，給予業者實質上的展店建議；最後是結論與後續研究。

貳、文獻回顧與相關理論

一、電子商務對傳統零售店面需求影響相關文獻

（一）零售空間功能與需求方面

在零售空間功能方面，Hendershottetal.（2000）、Baen（2000）均認為傳統零售商應與網路零售商結合發展所謂的「混合購物模式」（hybridmodel），亦即消費者上網搜尋、下單付款，再親至店面提貨，如此結合虛擬與實體兩種流程的優點，省去運費、等待時間，並可處理退換貨事宜，也正是現行國內B2C電子商務所積極發展的商業模式。

Miller（2000）則認為傳統的零售空間將轉型成為顧客資料收集的輔助行銷管道，未來零售空間可能提供立即需求滿足、展示新品、諮詢服務與收集顧客屬性資料的地方。

在零售空間需求方面，McMahan（1999）認為電子商務對房地産的影響可從兩個面向觀察，一是對於實體空間需求的直接減少，二是降低某些資産的使用功能，進而間接導致該資産需求減少。

零售不動産方面，購物中心受電子商務的衝擊最大，預計到2005年GAFO[6]等業種的實體零售面積會下降15-17個百分點。

Baen（2000）認為網路購物愈來愈普遍，將使消費者前往實體店面的通勤量減少，並且降低衝動性的消費；當商家的利潤愈低，競爭愈多，將可能導致零售不動產的需求減少，使空置率上升。

而Hendershottetal.（2000）指出目前網路購物的比例仍只佔整體零售業的一小部分，即使網路購物成長快速，現有零售空間將成為網路銷售通路的一部份，以便處理取貨與售後服務事宜；其次，當網路購物的獲利增加時，付租能力也會增加，將導致銷售空間的需求增加。

Winogradetal.（2000）卻樂觀地認為網路購物反而有可能使零售空間需求增加，一是因為實體商店既有的品牌認同，使配銷通路多樣化且相互增強；二是來自網路的競爭使零售商以更有效率且低價的服務吸引顧客上門，導致消費增加，得以持續投資商店。

在探討電子商務對於零售業不動產需求的影響時，必須先釐清傳統零售店面所提供的購物流程，何者是被網路購物所取代？

消費者購物流程中，包括接觸、搜尋、交易、擁有與售後服務，前三者都可以在網路上進行，後兩者則是網路零售商需要透過物流後勤系統來解決。

過去實體店面存在的價值，在於為消費者提供許多購物的服務，且為零售商重要的行銷管道，而現在這些服務大部分都可以上網進行，其實體店面的存在價值必然受到衝擊。

上述所提出購物流程「混合模式」（hybridmodel）的概念，結合虛擬與實體購物流程的優點，而連鎖化程度高的實體零售商將有發展此模式的規模經濟，例如7-Eleven與十餘家網路零售商結盟，全省門市成為網購產品的物流通路。

（二）零售店面營業額衡量方面

Baen（2000）認為許多在傳統店面產生的網路與型錄購物，皆未列入店面銷售記錄，故建議零售店面租約需要納入網路與型錄銷售額的計算，否則房東將失去潛在的百分比租金[7]（percentagerents），不過在衡量上有困難。

Coyle（2000）則認為電子商務所產生的價格競爭才是導致商家利潤減少的主因，房東的百分比租金將會下降，零售商也會失去付租能力；未來的房東關心的是如何評估同時擁有線上與實體複合通路零售商所增加的銷售額。

Miller（2000）更指出未來零售空間的生產力與價值之衡量，在於對顧客所提供的服務產生的效用，而其價值則由實體與虛擬空間所共同組成之。

傳統購物中心出租店面的租金水準是以該店的營業額為計算基礎，但是當零售業以網路銷售的型式佔大宗時，實體店面的銷售額並不能反應實際的銷售狀況，亦即傳統坪效的概念已無法衡量銷售績效[8]，租金評價模式必須重新設定以反應業者真正的收益情形。

以國內連鎖便利商店為例，在網路購物來店取貨的服務模式日益普及之時，除了一般商品營業額之外，店面成為網路零售商商品的物流通路的附加營收，顯示連鎖便利商店的規模優勢創造了電子商務末端物流的附加價值，這種附加價值長期將反應到店面付租能力的提昇，並進一步透過競租理論，反應在區位選擇與市場租金上。

二、傳統零售空間理論

1930年以來，零售區位的探討多為供給面向，直至1960年代，才有學者從消費者行為層面來探討零售業的空間結構，這種關於需求面的探討包括Dawson（1980）認為企業組織必須瞭解各零售活動間、零售活動與消費者間、零售活動與區位間的相互關係，而Berry＆Parr（1988）則指出，一個真實的零售區位理論必須考慮服務地區人口的屬性、消費者行為型態與社經環境。

BarryJ.Garner（1966）提出零售核心（RetailNucleations）理論[9]，其中有兩個重要的觀念，分別是極限（Range）與門檻（Threshold），前者的定義為消費者為購買該商品或服務所願意旅行的最大距離；後者係指一種商品或服務所需之最低需求水準，亦即使供應商品或服務的廠商能賺取正常利潤之需求水準或銷售量。

在競租理論方面，Alonso（1964）認為，各種活動之區位決定於各種活動所能支付的地租，各種活動彼此競爭使用土地，透過土地供給，需求價格的調整而決定各種活動的最佳區位。

Jones＆Simmons（1990）認為商業設施可及性不同，付租能力亦有不同，租金由最高競標者以距離和可及性來決定，並形成競標地租曲線（Bidrentcurve），商業類型亦將依付租能力的大小，而形成不同之業種與區位選擇。

由上述零售空間相關理論回顧可知，零售空間結構不僅是由中地理論的階層法則所決定，更應考量消費者屬性與行為及社經環境的重要性。

電子商務的應用影響零售業者的商業模式與顧客的消費型態，消費者不同於以往成為商業活動的主導者，未來零售商的經營策略也將隨著顧客的消費習性的變化而有所不同，對於零售實體不動產的投資，也將在此顧客需求導向的經營策略之下進行[10]。

而實體零售空間需求的轉變程度亦須視網路購物的零售額佔整體零售額的比例而決定[11]，若比例過低，顯示多數消費者仍偏好店鋪採購，對於實體零售業在不動產上的投資將不會產生結構性的影響；若比例漸高，則對於零售不動產需求的變化將從內部空間功能的轉變開始，接著業者會在投資決策上作調整，才會在空間需求上有所變化，最後反映在區位選擇決策。

由於零售業的服務範圍廣泛，大致可分為不同業種（產品）與業態（經營型態），來討論，前者分為實體與數位產品或服務，販售實體產品的零售商，實體的零售通路仍是需要存在的，未來可能的空間需求將隨消費者的消費型態的差異而有所不同，空間功能上亦會產生轉變；而販賣可數位化產品或服務的業者，消費者可透過網路傳輸來取得產品與服務，預料對於未來實體店面的需求將有所改變[12]。

若以業態來分，從面積最大、商品最多的購物中心，到鄰近街坊的便利商店，各有不同的零售經營型態，所訴求的消費對象亦不相同，在電子商務環境之下也將面臨不同的衝擊。

國外零售業經營模式的探討多以購物中心為例，與國內以中小型零售商為主的零售業規模不盡相同，電子商務的應用程度亦有差異。

「購物混合模式」的概念，為國內現行網路購物所積極發展的新興商業模式。

未來連鎖便利商店在網路購物的環境下，除了一般商品的營業額之外，尚包含成為網路購物物流通路的附加營收，這種附加價值長期將反應到店面競租能力的提升，商圈範圍的變化將視便利品與網路購物消費群的分佈情形而定，而店面空間規模的變動則取決於未來的經營模式。

參、網路購物、來店取貨市場規模分析

在探討連鎖便利商店引進網路購物取貨服務，對於未來店面需求的影響之前，必須針對網路購物與取貨服務發展現況與市場規模作瞭解，本節首先探討影響國內網路購物環境發展之潛在因素，再分析網路購物的發展現況與特性；在取貨服務方面，也先就影響網購來店取貨服務之因素作探討，再進一步分析該項服務的現況與特質，最後對未來網路購物來店取貨服務市場規模作一綜合結論。

一、影響國內網路購物環境發展之因素

由經濟部商業司委託相關電子商店經營的研究報告指出，隨著消費者線上購物經驗逐漸累積，與網路零售業者服務日益完善，2000年我國網路購物市場，儘管有經營不善而倒閉，但整體看來呈現成長趨勢。

研究中亦指出，電子商務的經營，牽涉到三個層面，包括資訊流、金流、物流等，而目前網站多只有資訊流的設計，金流的安全性問題，是導致消費者退卻不願上網購物的主要原因；另外物流的環境也尚未成熟，貨物的流通仍不夠快速也是因素之一[13]。

未來電子商務的發展環境須視下列幾個關鍵變數而定，包含：

（一）網路資訊硬體設備因素

1.網路資訊設備成本因素

對網路公司而言，無論是B2B或B2C廠商，現階段網路資訊硬體設備的成本過高，軟體亦尚在發展階段，建構一套符合顧客需求的交易環境仍需要投入龐大的資本，短期內網路設備的成本結構不易大幅向下調整，對於電子商務的發展亦有負面的影響。

不過隨著未來資訊技術的精進，致使設備價格降低，屆時電子商務的發展將不僅限於高科技產業，而是普及至各行各業。

2.網路頻寬與價格因素

對整體網路環境而言，網路的頻寬與價格是重要因素，前者影響上網速度，若速度不夠快，亦連帶影響到上網的服務品質，現在雖然有寬頻上網的服務[14]，不過大多數的用戶仍使用速度較慢的撥接上網[15]，其中另一個重要因素則是上網費用，價格將影響一般大眾使用網路的普及程度，不過隨著科技的日趨進步[16]，未來一般大眾網路的使用成本可望進一步下降。

（二）物流效率因素

就B2C電子商務而言，消費者關心的是網路購物的物流效率，現行網路購物取貨的速度較實體店面購物慢，錯誤率高，且不甚方便，如何建構出更有效率的物流配送服務將是重要課題[17]。

線上購物，直接宅配到府是最為便利的物流方式，不過，國內的家庭環境常會面臨貨送到家，卻無人簽收的窘境，如此一來，利用住家附近的便利商店取貨的機制，其便利性較能為消費者所接受。

（三）交易安全因素

網路購物涉及消費者線上刷卡付款的安全機制，目前國內消費者在線上刷卡消費的習慣尚未完全建立，且多所顧慮。

資策會科技法律中心表示，以國外VISA發卡中心統計資料為例，線上與實體商店刷卡的風險比例約為二十比三，顯示線上刷卡仍存有較大的風險。

目前國內線上刷卡的問題，除了消費者的接受程度之外，後端付款機制如徵信、風險分擔等制度，亦未建立明確規範，導致電子商務公司的損失。

未來須進一步推動電子錢包與SET機制[18]，以降低線上交易風險。

（四）消費者習慣

1.國內零售環境因素

由於美國地廣人稀、購物不便