柜员电子银行业务试题600道.docx
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柜员电子银行业务试题600道
1.柜员电子银行业务
1.1.单选题
1、个人客户通过柜台开通短信业务不需提供以下哪一项资料？
A、企业营业执照
B、本人有效身份证件及复印件
C、本人名下在农信社开立的账户（存折或者卡）
D、非本人办理的出示账户户主身份证及代理人身份证并留存双方复印件
题目难度：
较简单
参考答案：
A
2、查询短信签约信息的交易处理不包括以下哪一项操作？
A、柜员执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B、柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约（新）”交易
C、输入需要查询的账（卡）号或接收信息的手机号码
D、查询该账（卡）号或手机号码的签约详细信息
题目难度：
中等
参考答案：
A
3、对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？
A、拨打客服电话96138自助办理
B、发送短信至客服电话96138自助办理
C、到开户网点办理
D、通过网上银行系统办理
题目难度：
较简单
参考答案：
C
4、办理财付通一点通业务，可通过下列哪一项交易为客户取消财付通一点通服务？
A、“[660021]企业网银注销”
B、“[680002]支付宝卡通撤销签约”
C、“[102102]银联无卡支付-解约”
D、“[690002]财付通签约维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
D
5、下列哪一项不属于办理财付通一点通业务的主要风险点？
A、申请资料的准确性、有效性
B、申请人身份的真实性
C、打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效
D、业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致
题目难度：
较简单
参考答案：
C
6、下列哪一项属于个人网银维护的交易结果处理？
A、审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章
B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符
C、打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核
D、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件
题目难度：
中等
参考答案：
A
7、电话银行签约的交易结果处理不包括以下哪一项操作？
A、经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致
B、核对业务凭证上打印的金额、利率等要素是否与申请书相符
C、核对无误后，经办柜员在申请书加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核
D、后台审核无误后，在申请书上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认
题目难度：
较简单
参考答案：
B
8、对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？
A、到开户网点办理
B、通过网上银行系统办理
C、拨打客服电话96138自助办理
D、发送短信至客服电话96138自助办理
题目难度：
较简单
参考答案：
A
9、以下哪一项不属于办理个人网银开通业务的主要风险点？
A、客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规
B、个人客户填写的《申请表》、《协议》上的签字是否有效
C、确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人
D、保证金账户是否按规定圈存，保证金比例是否符合规定
题目难度：
较简单
参考答案：
D
10、下列哪一项不属于办理支付宝卡通（快捷支付）业务的主要风险点？
A、申请资料的准确性、有效性
B、申请人身份的真实性
C、业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致
D、审核机构必须及时处理，不得延误客户资金流转
题目难度：
较简单
参考答案：
D
11、以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是
A、柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护”交易
B、通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约”
C、输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码
D、交易完成后，打印申请书并交客户签章确认
题目难度：
较简单
参考答案：
B
12、以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是
A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管
B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章
C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核
D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认
题目难度：
较简单
参考答案：
A
13、以下对短信缴费的交易结果处理描述错误的是
A、经办柜员核对凭证/发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
B、核对无误后，经办柜员在收入凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核
C、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章
D、将收入凭证或发票专夹保存
题目难度：
较简单
参考答案：
D
14、对私账户不能通过以下哪一种方式办理电话银行签约？
A、拨打客服电话96138自助开通查询功能
B、通过网上银行系统办理
C、本人到账户所属法人联社任一网点办理
D、发送短信至96138自助办理
题目难度：
较简单
参考答案：
D
15、关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理，以下操作错误的一项是
A、前台柜员执行“[630026]打印挂账凭证”交易
B、输入电话银行密码
C、选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单
D、交易成功后，使用业务交易单打印
题目难度：
中等
参考答案：
A
16、关于客户到柜台办理撤销电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是
A、柜员执行“[630020]签约管理录入”交易，业务类型选择“2-解约”
B、输入电话银行服务密码等信息
C、取消电话银行服务
D、交易完成后，打印申请书并交客户确认核对
题目难度：
较简单
参考答案：
A
17、办理银联卡无卡支付签约业务，可通过下列哪一项交易为客户维护银联卡无卡支付限额信息和预留手机号码？
A、“[102100]银联无卡支付-签约”
B、“[690002]财付通签约维护”
C、“[102101]银联无卡支付-查询维护”
D、“[630020]签约管理录入”
题目难度：
较简单
参考答案：
C
18、短信签约的交易审核不包括以下哪一项操作？
A、审核客户提交的资料是否真实、有效，申请表填写要素是否正确、齐全，是否有涂改
B、审核对公客户出具的授权书是否符合规定，填写的申请表是否盖齐印鉴，加盖的印鉴是否与预留的印鉴相同
C、审核客户提供的证件类型和证件号码与系统的开户信息是否一致
D、审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录
题目难度：
中等
参考答案：
D
19、下列哪一项属于电子渠道大金额汇款审核业务的交易结果？
A、可查询打印已审核业务清单
B、打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核
C、原业务交易单在背面注明“XXXX年X月X日冲正，流水号X”
D、检查账户余额是否正确
题目难度：
中等
参考答案：
A
20、办理网银汇款异常处理业务，出现网银发起的汇款发送失败挂账后，可通过下列哪一项交易查询打印发送失败的挂账？
A、“[492015]支付业务撤销/冲账”
B、“[660044]网银汇款查询打印”
C、“[660046]网银票据补打”
D、“[660028]企业网银操作员管理”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
21、办理网银汇款异常处理业务，以下对往账自动录入失败的处理描述错误的是
A、通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”交易查询未汇状态的扣款流水
B、如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款
C、如需发送，则根据扣款流水使用柜面业务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账（扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过“[660046]网银票据补打”交易获取）
D、如需退回客户，则通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）
题目难度：
中等
参考答案：
A
22、下列哪一项属于网银汇款异常处理业务的交易结果处理？
A、通过“[660029]企业审核流程管理”交易查询确认交易结果
B、将收入凭证或发票专夹保存
C、审核交易打印信息
D、打印手续费凭证，在凭证上加盖网点业务公章，并交后台复核
题目难度：
中等
参考答案：
C
23、下列哪一项属于企业网银注销的交易结果处理？
A、审核业务交易凭证打印信息，确认后将申请资料交后台盖业务印章
B、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核
C、将收入凭证或发票专夹保存
D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章
题目难度：
中等
参考答案：
A
24、办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？
A、“【660001】个人网银客户签约”
B、“【660501】手机银行服务管理”
C、“【660502】手机银行日志查询”
D、“【630023】电话银行服务功能查询”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
25、办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务受理包括下列哪一项操作？
A、提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》
B、指引客户填写《个人客户业务申请书》
C、客户通过网上银行、电话银行、BST自助终端等（目前仅有网上银行使用本交易）渠道发起超过联社设定的需要审核的金额的汇款
D、指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》
题目难度：
较简单
参考答案：
C
26、下列哪一项属于办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务审核内容？
A、联社需根据实际情况审核汇款信息，并作出是否同意汇款的决定
B、挂账的发起渠道，失败的具体原因
C、审核客户提交的签约账号是否存在欠费
D、审核账户是否关联过支票
题目难度：
较简单
参考答案：
A
27、办理支付宝卡通（快捷支付）业务，若客户已销卡、已换卡，可通过下列哪一项交易为客户取消支付宝卡通服务？
A、“[029260]手工销号”
B、“[680001]支付宝卡通柜台签约”
C、“[680007]支付宝卡通信息维护”
D、“[680002]支付宝卡通撤销签约”
题目难度：
较简单
参考答案：
D
28、办理电子渠道大金额汇款审核业务，可通过下列哪一项交易提交审核结果，打印业务凭证？
A、“[630031]汇款挂账查询”
B、“[660053]大金额汇款审核”
C、“[630024]补打转账汇款回单交易”
D、“[630025]补打收费发票交易”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
29、以下对修改短信签约信息的交易处理描述错误的是
A、客户需按新签约的要求提供相关资料
B、柜员执行“[620061]短信签约（新）”交易，通过签约账号/卡号/手机号码，查询出原签约信息
C、柜员按新签约的申请表修改短信银行服务的信息
D、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
题目难度：
较简单
参考答案：
B
30、下列哪一项属于客户端手机银行开通业务的交易结果处理？
A、打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核
B、审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交给后台盖业务印章
C、审核经办柜员核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
D、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件
题目难度：
中等
参考答案：
B
31、以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是
A、如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知
B、如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知
C、当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务
D、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印鉴办理
题目难度：
中等
参考答案：
C
32、进行短信缴费的后续处理不包括以下哪一项操作？
A、在申请书上加盖经办人、授权人私章及网点业务公章
B、业务交易单作业务传票跟流水装订
C、金融业务收入凭证或发票第一联交客户，第二联作业务传票跟流水装订
D、补缴信息费时，若使用支票进行扣费的，支票加盖“附件”章，作业务交易单的附件
题目难度：
较简单
参考答案：
A
33、办理支付宝卡通（快捷支付）业务，可通过下列哪一项交易为客户开通支付宝卡通服务？
A、“[680001]支付宝卡通柜台签约”
B、“[680007]支付宝卡通信息维护”
C、“[630020]签约管理录入”
D、“[630021]签约查询维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
A
34、办理支付宝卡通（快捷支付）业务，可通过下列哪一项交易为客户维护支付宝卡通支付限额？
A、“[660002]个人网银客户信息查询/注销”
B、“[690002]财付通签约维护”
C、“[680007]支付宝卡通信息维护”
D、[102101]银联无卡支付-查询维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
C
35、办理支付宝卡通（快捷支付）业务，可通过下列哪一项交易为客户取消支付宝卡通服务？
A、“[029260]手工销号”
B、“[680002]支付宝卡通撤销签约”
C、“[660002]个人网银客户信息查询/注销”
D、“[102102]银联无卡支付-解约”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
36、以下对柜台办理撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是
A、柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约（新）”交易，查询出原签约信息
B、通过点击“解约”按钮，柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额
C、如果有欠费应缴金额则需要在“[620005]单笔代缴信息费用”缴清欠费，才可以解约
D、解约交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
题目难度：
较简单
参考答案：
B
37、办理电子渠道大金额汇款审核业务，可通过下列哪一项交易查询待审核业务？
A、“[660053]大金额汇款审核”
B、“[660056]渠道审核参数设置”
C、“[630031]汇款挂账查询”
D、“[630026]打印挂账凭证”
题目难度：
较简单
参考答案：
A
38、在银联无卡支付业务中，下列哪一项属于办理无卡支付密码管理的交易结果？
A、打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符
B、打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核
C、通过“[351107]查询网银登记编号”交易查询确认交易结果
D、打印回单，核对无误在回单上加盖个人私章
题目难度：
中等
参考答案：
A
39、办理财付通一点通业务，可通过下列哪一项交易为客户维护财付通一点通支付限额？
A、“[680001]支付宝卡通柜台签约”
B、“[690002]财付通签约维护”
C、“[660033]企业网银交易限额管理”
D、“[680007]支付宝卡通信息维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
40、以下对欠费客户撤销或恢复短信服务的交易处理描述错误的是
A、客户到柜台缴清信息费，柜员执行“[620005]单笔代缴信息费用”交易
B、交易完成后，使用业务交易单打印“交易流水凭证”，并加盖业务章
C、若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印“金融业务收费发票”
D、若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印“金融业务收费发票”，柜员手工对发票重空进行消号处理
题目难度：
中等
参考答案：
D
41、短信签约账号暂不支持以下那一种账号？
A、活期账号
B、定期账号
C、贷款账号
D、定期一本通
题目难度：
较简单
参考答案：
D
42、办理助农取款业务的后续处理不包括下列哪一项操作？
A、打印手续费发票，第一联作业务传票，第二联交客户
B、助农取款服务点将银行卡、身份证件等资料交还客户
C、助农取款服务点将打印的交易单、助农取款登记薄妥善保管，及时、准确地交付于收单农合机构
D、收单农合机构及时、准确地收归各助农取款服务点打印的交易单、助农取款登记薄等资料，整理好后妥善保管
题目难度：
中等
参考答案：
A
43、在银联无卡支付业务中，办理无卡支付密码管理的业务受理不包括以下哪一项操作？
A、客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B、提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》
C、要求客户出示身份证明文件原件
D、营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
题目难度：
较简单
参考答案：
B
44、办理银联无卡支付业务中的无卡支付密码管理，可通过下列哪一项交易为客户修改无卡支付密码？
A、“[037342]卡密码重置”
B、“[037340]卡密码修改”
C、“[690002]财付通签约维护”
D、“[630021]签约查询维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
B
45、关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理，以下操作错误的一项是
A、前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易
B、输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证
C、当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证”
D、当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理
题目难度：
中等
参考答案：
A
46、办理银联无卡支付业务中的无卡支付密码管理，可通过下列哪一项交易为客户重置无卡支付密码？
A、“[102100]银联无卡支付-签约”
B、“[102101]银联无卡支付-查询维护”
C、“[037342]卡密码重置”
D、“[037340]卡密码修改”
题目难度：
较简单
参考答案：
C
47、办理银联卡无卡支付签约的业务受理不包括以下哪一项操作？
A、客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B、要求客户出示身份证明文件原件
C、营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
D、指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
题目难度：
较简单
参考答案：
D
48、在银联无卡支付业务中，下列哪一项不属于办理无卡支付密码管理的主要风险点？
A、申请资料的准确性、有效性
B、发票打印次数
C、申请人身份的真实性
D、业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致
题目难度：
较简单
参考答案：
B
49、在银联无卡支付业务中，无卡支付密码管理的后续处理包括下列哪一项操作？
A、申请表客户留存联、证件交付客户
B、申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
C、提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
D、检查内部账账户的余额是否为“0”
题目难度：
中等
参考答案：
A
50、以下对助农取款的业务受理过程描述错误的是
A、助农取款交易成功，服务点工作人员打印交易凭证，提请持卡人核验取款金额、手续费金额无误后，请持卡人签名（或按指纹）确认
B、服务点工作人员在《个人客户业务申请书》中登记取款日期、取款人身份信息、取款金额、交易流水号、检索参考号等信息
C、服务点工作人员请持卡人在助农取款登记薄中签名（或按指纹）确认取款相关信息，将客户联交持卡人，向持卡人给付现钞，并提示客户现场核验纸钞无误
D、交易如不成功，工作人员应按终端提示信息向持卡人进行解释
题目难度：
较简单
参考答案：
B
51、以下对助农取款的业务受理过程描述错误的是
A、持卡人来服务点办理取款业务，并提交银行卡
B、服务点工作人员接受持卡人借记卡，并做好审卡工作，对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理；对卡片有效性难以判断的，工作人员应联系收单机构
C、服务点工作人员选择助农取款交易类型，通过终端读取卡片信息，输入取款金额
D、持卡人确认取款金额无误后，工作人员提示持卡人输入借记卡账号，发起助农取款交易
题目难度：
较简单
参考答案：
D
52、本社规定开办助农取款业务的收单联社与服务点应签订下列哪一项文件？
A、《广东省农村合作金融机构银行卡助农取款业务管理办法（暂行）》
B、《助农取款服务点受理银联卡业务协议书》
C、《银行卡助农取款登记簿》
D、《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》
题目难度：
较简单
参考答案：
B
53、办理助农取款业务，助农取款服务点对取款操作过程中出现未打印出交易凭条的处理，操作错误的是
A、如果确认是缺纸，则重新装入打印纸，进行补打
B、如果确认为交易失败，则重新操作助农取款的取款交易，并在助农取款登记薄中做相关的说明
C、如果确认为交易失败，可重新装入打印纸，进行补打
D、如果不能确认的，应及时登记助农取款登记薄并向收单农合机构上报情况，由服务点与收单农合机构共同处理相关问题
题目难度：
较简单
参考答案：
C
54、办理银联卡无卡支付签约业务，可通过下列哪一项交易为客户取消银联卡无卡支付服务？
A、“[029260]手工销号”
B、“[680002]支付宝卡通撤销签约”
C、“[102101]银联无卡支付-查询维护”
D、“[102102]银联无卡支付-解约”
题目难度：
中等
参考答案：
D
55、办理银联无卡支付业务中的无卡支付密码管理，可通过下列哪一项交易为客户挂失无卡支付密码？
A、“[037342]卡密码重置”
B、“[037340]卡密码修改”
C、“[037388]卡密码挂失”
D、“[102101]银联无卡支付-查询维护”
题目难度：
较简单
参考答案：
C
56、以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是
A、客户自行登陆网站
B、通过网银系统申请电话银行业务
C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通
D、开通的功能仅为电话银行转账功能
题目难度：
较简单
参考答案：
D
57、以下哪一项不属于短信签约的主要风险点？
A、客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规，特别是单位的授权书
B、对公客户填写的《申请表》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全
C、客户提供的证件类型和证件号码与账户系统开户信息是否一致
D、打印金融收入发票时是否进行手工销号
题目难度：
较简单
参考答案：
D
58、以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是
A、客户自行登陆网站
B、通过网银系统撤销短信通业务，系统将会自动扣收当月信息费
C、通过网上银行撤销短信服务的，必须为使用安全介质登陆的账户才能办理
D、若账户余额不足扣收所欠信息费时，系统自动解约
题目难度：
较简单
参考答案
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