出版物发行员 初级 全四章.docx

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出版物发行员初级全四章

初级

第一章：

陈列

一、识别出版物

（1.图书

图书以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物。

特点:

A每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。

B不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。

C可以在较长时期流行。

（2.期刊：

期刊：

有固定名称，用卷，期或年，季，月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。

期刊特点：

与报纸相比

1出版周期比较长，最常见的是月刊和周刊，对新闻内容作深度的报道。

2市场细分性强，细分化是期刊发展的基本趋势。

3重复阅读率高，可以保留较长的时间。

4装订成册，印刷精美。

（3.报纸

报纸：

指有固定名称，期刊，开版，以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。

报纸特点：

1.内容时效性强，较短周期连续出版2.内容按版面顺序编排3.内容主要是对近期发生的社会，政治，经济，文化教育，科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道，评论等。

最早的报纸：

敦煌莫高窟唐代《进奏院状》。

（4.音像制品：

内容的录音带AT,录像带VT，激光唱片CD，数码激光视盘VCD及高密度DVD

音像制品特点：

A音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感观，具有感染力。

B可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。

C作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。

D内容信息量大，物质载体小，轻，薄，便于运输，仓储，展示。

E消费重复率比一般商品高得多，以形成消费热点或者流行风。

（5.电子出版物：

以数字代码方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在磁光电介质上，通过计算器或具有类似功能的设备读取使用的出版物。

电子出版物特点：

A更新容易，出版周期短，速度快。

B存储信息量大。

C检索便捷，可提高阅读功效。

D具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。

E交互式结构可实现消费者参与。

F超链接设置拓展读者视野，便于传送。

G体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。

（6.互联网出版物：

互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览，阅读，使用或下载的出版物。

互联网特点：

A复制与发行穿插进行，复制后置。

B没有库存积压

C流通不需要传统物流，货源充足。

D通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易迅速。

1图书由书脊，书口，封面，封底，书页等组成。

装订一侧为书脊，可翻开的一侧为书口。

2期刊以出版周期为序，是内容具有一定程度的连续性的读物。

3电子出版物是以数字代码的方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在电光磁介质上。

4互联网出版物特点：

复制与发行穿插进行，复制后置。

5图书划分为平装本，精装本，线装本。

6图书一般是由书脊，书口，封面与封底，书页组成。

7根据载体形式的不同，可以将期刊划分为：

印刷型期刊，缩微型期刊，机读型期刊。

二、出版物标识

（1.中国标准书号：

ISBN，13位数字构成分为：

EAN.UCC前缀，组区号，出版者号，出版序号，效验码。

书号位置：

同时印刷在出版物版本记录页和封底（护封）上。

封底的右下角。

（2.中国准备连续出版物号（适应期刊，报纸，年度出版物等）：

包括国际标准连续出版号8位数字和国内统一连续出版物号组成。

位置：

出版物封面右上角，版权页或目次页和封面四下方。

分配原则：

A一种连续出版物一号B改名改号C不同载体不同连续出版物号D题名不变。

（3.中国标准音像制品编码：

ISRC：

国家码-出版者码-录制年码-记录码-记录项码/类别代码

印刷方式：

横排方式印刷

（4.条码知识：

适用范围：

图书，音像制品，电子出版物，互联网出版物，期刊，报纸。

（5.条码的重要意义：

A可以作为一种管理的手段，为出版管理机关加强对出版物管理的技术手段。

B有利于出版发行部门建立全国范围的发行信息网络。

C有利于出版物销售网点进行更有效的管理，为消费者提供快速优质的服务。

D有利于出版单位及时掌握信息销售信息，了解销售趋势，改善经营管理，提高市场竞争力。

E有利于图书馆对出版物进行计算机管理。

F有利于遏制非法出版物活动。

G便于我国出版物的出口，有得对外交流和开拓国际市场。

三、类分出版物

（1.中国图书馆分类法：

中图法

马克思主义，列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，哲学宗教，社会科学，自然科学，综合性图书

马列毛邓：

著作，传记，诗歌，语录，日记，谈话，肖像等

哲学：

哲学理论，世界各国哲学，思维科学，逻辑学，伦理学，美学，心理学，宗教。

社会科学：

社会总论，政治，法律，军事，经济，文化，科学，教育，体育，语言文字，艺术，历史地理。

自然科学：

自然总论，数理化，天文地球科学，生物医药，卫生，农业工业，交通运输，航空航天，环境科学，安全科学。

综合性图书：

丛书，百科全书，辞典，论文集，年鉴，文摘，索引，图书目录。

（2.出版物发行分类

出版物发行的分类特点：

A服务消费者，B促进销售C具有灵活性D简便易行。

出版物发行分类方法：

基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。

四、分类陈列出版物

（1.出版物发行分类是出版物陈列的前提，依据和保证

前提：

出版物陈列前，必须进行发行分类，不分类就无从陈列。

依据：

依据分类陈列，这是陈列原则是的最高原则

保证：

保证陈列从无从下手到有的放矢。

保证陈列的系列组合趋于合理，保证陈列章法清晰

（2.出版物发行分类，归类目的

A方便消费选购出版物B易于管理，易于提高服务和工作效率C掌握出版物销售情况。

（3.不同经营场所的出版物发行分类

综合，专业卖场分类侧重点

大型综合卖场可分一，二，三级类目：

专业卖场可分一，二，三，四级类目，根据品种和数量的变化确定和增减类级与类目。

零售卖场出版物发行分类的工作程序和要求

1明确出版物发行分类表的依据

2设计出版物发行分类表的结构

3确定出版物发行分类表的类目

4设置出版物发行分类的标牌

5对出版物进行分类

五、出版物陈列是出版物发行分类的重要体现

出版物发行分类与出版物陈列是不可分割的两部分。

要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。

分类与陈列是不可分割的两部份。

要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。

出版物陈列摆放的原则：

1设计醒目，一目了然。

2方便消费者选购3与时尚元素相融合。

4为促进销售提供条件5维护营业场所的安全

出版物陈列摆放的要求:

1类目清楚2标识明显3整洁，丰满4常摆常新

不同形态出版物的陈列摆放

1不同载体出版物的陈列摆放。

2不同开本，装帧，外包装的出版物的陈列摆放3不同封面色彩书刊的陈列摆放。

书架陈列摆放的方法

1书脊立式陈列2封面立式陈列3书脊立式，封面立式相结合陈列4书脊卧式陈列

书架陈列摆放的工作要求

1要遵守出版物排列的基本顺序

2一个独立书架摆放出版物的方法要相对统一

3特殊类别的出版物，最好陈列于特别摆放的书架中。

4随时整理书架，及时将放乱的出版物归类。

柜台陈列摆放的方法

1将出版物封面向上平摊摆放。

2将精装书，厚本书，从书等成套音像制品用捆扎摆放3用书托封面朝外立体摆放。

柜台陈列摆放的特点

1对新出版物，优秀出版物，重点出版物浏览可一目了然

2对出版物具有防尘，防窃的保护作用。

3烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意。

柜台陈列的工作要求

1样本不宜过多，要突出重点。

2柜台最好铺上衬布或用彩带捆扎，以此来衬托出版物的华贵，重要。

3样本要经常更换，一是保证新出版物更新，重点突出，二是要保证样本整洁，三是保证样本要有备货。

4柜台内样本应与书架陈列的出版物相对应。

挂式陈列的方法

1将出版物放在书托上，再将书托悬挂在专门为挂书托设计的墙面。

2将单张图，画吊挂在专门的展架上。

挂式陈列的特点

1空间利用率高，使出版物陈列品种增加。

2运用灵活3醒目，突出。

挂式陈列的工作要求

1吊挂的出版物大类要分开2画面和色彩要协调。

3开张相同的放在一起

4要讲究立体效果。

5不要重叠吊挂职6吊挂的出版物一定要标明定价。

第二章:

接待

（1.接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。

消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

接待礼仪的基本内容

仪表：

仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。

它不单指容貌，更很重要的是服饰，姿态和举止。

动作：

动作是指人的形体活动。

语言：

语言要采用文明用语。

接待基本要求的内涵:

主动，热情，耐心，周到。

是接待的基本要求。

出版物发行员首先要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务，为人民服务，对消费者负责。

其次，要在服务态度，经营风格，工作作风，职业修养这四个方面上规范化。

接待基本要求运用：

1站立到位2善于观察3时机适当4热情周到

仪表形象设计的原则：

出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在精神面貌和待人接物中的举手投足是否适宜得体。

要求有整洁的服饰，端庄的发型，恰到好处的化妆，更要有自然得体的仪态，高雅大方的谈吐举止。

仪表形象设计内容：

1形象端正。

2整洁自然3文明着装

（2.接待技巧：

门市服务工作的特点和要求

1具有固定的场所和服务措施2备有丰富的出版物品种供消费者选购3批量购进，零星售出。

摊亭服务工作的特点和要求

设置的位置大都分布在繁华的商业区，车站，地铁站，居民小区，学校，医院等地。

前来关顾的消费者也很广泛，其出版物摆放的位置也非常明显，很适合消费者翻阅，选购，前来的消费者一般都是有针对性地选择出版物。

提供方便，快捷的“一站式”服务。

导购服务：

采用服务台或专人接待，指引，陪同等手段，借助宣传介绍，解答询问，提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

导购服务的技巧：

现场反应敏捷。

2微笑成就开始3学习问话的技巧4争取消费者。

咨询服务类型：

服务台咨询，柜台咨询，计算机查询，电话查询，信函服务

咨询服务特点：

1服务台咨询和柜台咨询，都是现场咨询，特点是直接和直观。

2计算机查询和电话查询的特点是快捷，高效。

3信函服务的特点是清楚明了。

咨询服务的工作要求：

1设立服务台等咨询设施。

2建立消费者缺书登记本。

介绍服务的要求

主动介绍和推荐时，要因人而异，注重实效，并注意使用间接的和尊重消费者的言词，让消费者有充分的考虑余地，不强加于人。

第三章：

销售

柜组，摊亭出版物宣传推广的主要方法

1实物陈列：

这是柜组，摊亭进行出版物宣传推广最主要，最直接，最简便的方法。

2广告张贴。

3口头推荐

柜组，摊亭出版物宣传

推广的工作要求

第一：

将选定推荐的重点，常销出版物放在柜组，摊亭最显著位置，陈列在消费者视线最易触及拿取的，也是光线最适当的位置上。

第二：

广告张贴的位置，能吸引较远消费者的注意，从而起到宣传作用。

第三：

口头推荐时，语言要精练，语气要温和，亲切，语速要适当，内容要重点突出，实事求是。

注意事项：

1观察消费者2语言的使用3推荐有针对性4了解出版物

操作步骤：

1走近消费者2询问消费者3询问或介绍后，如果消费者需要提供服务，则进入下一步骤。

4了解消费者需求，适时做好推荐，介绍。

当好消费者参谋。

5消费者购买与否，都要做好服务工作。

对出版物的深入了解

了解出版物的基本要素，了解该出版物在媒体上的宣传，供应商对其的推荐理由，媒体对其评价，消费者对其评价，其在所涉及领域中的低位，其与同类品种的区别与优点，其畅销程度和主要消费者群。

单品种出版物推荐技巧：

1被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列，平摊陈列，多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意。

2对被推荐的出版物的相关信息进行宣传，制作小广告，小告示牌等。

拿递：

要做到以下三点：

一是要封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练，轻巧，不做作。

二是带封套的图书要打开封套，拿出书来递给消费者，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸。

三是服务动作要连贯，要做到拿递，展示和介绍三个主动。

展示：

出版物的展示，以实物出样陈列为主，在一般情况下并不需要提供特殊的展示，对其中一些大型丛书，套书，全集等，不宜全部出样的，可以选择单册陈列或复印其中部分章节，页面等进行展示。

1全貌展示，2示范展示3局部展示4打开展示

单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方式

1单独陈列，并制作标签，小告示牌，标明其值得广而言之的理由：

新到或者畅销或媒体报道或应景，或销售单位强力推销或应出版社要求。

2制作纸质广告张贴于卖场通道两侧，柱子，楼道等显眼位置。

3制作小广告，与该品种一起置于收款台上。

4制作“易拉宝”。

出版物销售的形式

出版物的销售形式主要有门市零售，网上销售，团体供应，邮购供应，流动供应，电视及推销员直销，读者俱乐部，展销，书市等。

出版物销售的特点：

1出版物销售具有弹性2购买环境和服务质量直接影响销售量3出版物销售具有连续性4出版物销售受舆论的影响大

出版物销售基本要领：

了解出版物，了解消费者，基本服务技能

了解出版物的类型，外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称，作者，班别，内容简介，消费者对象，所属类别，同类产品，大致陈列位置，掌握常备，常销，畅销的出版物。

了解消费者：

通过观察，询问，沟通，分析等方法，掌握消费者的身份，兴趣爱好，购买目的，购买力状况，潜在消费者的聚集地等的基本情况。

基本服务技能：

1掌握出版物陈列技巧，要求美观大方，重点突出，易找易取。

2编写出版物介绍，用小广告向消费者介绍推荐出版物。

3能掌握基本的接待消费者的语言艺术。

4能熟练进行出版物点数，计价，开票，包扎等连续销售书作业。

门市，摊亭在出版物销售中的地位：

1处于出版物销售的终端。

2是出版物发行工作的基础。

3是反映两个文明建设的窗口。

门市，摊亭在出版物销售中的作用：

1出版物进入市场实现最终消费的主要阵地。

2是出版物联接生产和消费的主要桥梁。

3是市场信息反馈的重要来源地。

出版物售货操作步骤：

配货，整理，点数，计算，开票（1销售小票，销售发票）收银，包扎

第四章:

管理

进货

出版信息、供货信息

种类：

有各类出版物目录、出版社及供货商的信息资料、行业内部资料、媒体公开传播的出版信息资料以及出版物网络信息

来源：

1、了解出版于供给的动态；2、通过出版社网站或公开网了解最新的信息；3、通过报刊、电视、广播等媒介了解动态

采集：

1、真实性2、针对性3、时效性4、综合性5、预见性

整理：

按信息内容的重要程度和时效性，根据不同类型和不同级别，进行筛选

利用：

经过整理的信息可直接用于进货参考，也可以通过整理与霍总进行交流，也可提供给上级部门，为经营决策作参考

图书进货主要方式和技巧

方式：

1、目录订货2、看样订货3、现货批销4、发样订货5、网上采购6、主动配送7、调剂

技巧：

1、新出进货2、常销书进货3、专业图书进货

出版物畅销、常销或滞销的方法分析

分析方法：

1、销售动态分析2、销售对象分析3、销售方式分析4、库销对比分析5、综合因素分析

验收出版物

要求：

1、票据和出版物实物相符2、质量符合要求3、数量和计价金额无差错

操作步骤：

1、发运核对2、实物验收3、分发或入库

拆包、拆捆、清点、验收要求和步骤

要求：

1、及时2、做好收货记录3、发现问题及时查询4、收货单据及时转出

步骤：

1、拆包2、拆捆3、清点和验收4、差错查询

验收过程中对一般差错的处理方法

包件：

不要拆包，及时通知发货方处理

品种：

及时与发货方联系，不私自处理

数量：

及时与发货方联系

残损：

及时联系调换、付退货索赔

保管出版物

保管养护技能：

1、上架整齐丰满松紧适度，不强行塞货，避免损耗2、注意附赠出版物的完整保管3、注意观察架、台、柜上所陈列的出版物状态4、注意随时清除书架、封面灰尘5、时常翻动、调换，压放平整6、台上陈列出版物不能超出平台边缘7、多下来品种要有一定分类陈放规律，易于拿取查点

门市出版物入库、库存和出库管理要求和基本操作步骤

1、入库管理基本要求是：

入库手续要齐全，入库要及时，要合理利用仓库，保证入库出版物的数量准确，账实相符，出版物质量符合要求。

2、库存管理剧本要求是：

充分利用门市仓容，做好安全和妨害工作，降低损耗和保管费用，提高门市仓储的经济效益。

3、出库管理的基本要求是：

主动，及时，准确，迅速，以不影响销售为前提，随来随办，提高劳动效率

入库管理步骤：

入库验收、验收记录，入货位

在库管理步骤：

货位管理，台账管理，单据管理，

分发出库步骤：

核销，配货，复核，出库

退货出库步骤：

通知退货，直接退货，退货清单，退货登记，残损退货

调拔出库步骤：

与退货步骤相同

门市库存出版物发型分类保管、存储的要求和技能

要求：

1、分版管理2、分类管理3、货位管理

技能：

1、滞销品种的淘汰2、畅销品种的管理（不断档、不脱销）