培训后报告(模板).ppt

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商务礼仪与沟通技巧培训评估报告书,XXXXX公司,培训总体概况,课程安排,培训总结,本次培训，纪亚飞老师通过3个小时的时间，浓缩了日常商务礼仪的重点内容，为学员带来了一堂别开生面的课程。

同时注重现场互动与实际演练，让学员在学习中领悟，在领悟中运用。

本次培训的重点内容如下：

商务礼仪的内涵塑造良好的职业形象商务交往礼仪掌握沟通的礼仪密码,出勤汇总,讲师姓名：

纪亚飞职业背景：

1995年，进入中国国际航空公司，有十年的空中飞行经验。

2000年进入中国国际航空公司服务管理与培训岗位，至今已有十一年的专业培训经历，培训千余场次，为数百多家企业进行过培训，并成为中国最早将服务礼仪培训深化为一个礼仪咨询项目的培训师。

自2007年开始，不再简单为客户提供培训，而是深入了解企业，将规范的服务礼仪渗透到每一个服务瞬间，使服务成为一条可检测、可控制的流水线，从而最大限度减少服务盲点的出现。

使规范和优雅完美结合，为彰显企业内涵，提升品牌影响力提供有力支持。

主要客户（部分）：

通信：

2009年中国联通内蒙古分公司和中国电信呼和浩特分公司的“服务礼仪”提升项目，并长期承担广东移动、江苏移动、大连移动的内训工作。

酒店：

2009年4月至2010年1月为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了酒店职业礼仪等礼仪教材。

银行：

2007年起至今承担中国工商银行北京分行的服务礼仪培训，项目受到工行的支持和信赖，连续4年承担支行和网点的卓越服务和服务礼仪培训项目。

讲师简介,纪亚飞,培训评估结果展示,此次培训参与学员为20人共收到培训评估反馈问卷17份其中有效问卷17份，无效问卷0份根据有效问卷统计结果来看：

最高值：

关于会务工作100.00%最低值：

关于自己和关于讲师95.00%（说明：

学员通过培训，加强了自我提升意识。

）学员课堂表现与教学气氛良好，本次培训达到了预期的培训效果。

分项评估结果,关于自己,关于会务,关于讲师,课程收获,培训心得,有一定感悟，体会到平时没太注意的细节；受益匪浅；对商务礼仪与沟通技巧有了更深刻的了解；以后会注重各方面的礼仪及沟通技巧；礼仪要融入生活中的每一个细节；受益匪浅，学到了实用的知识；学到很多商务礼仪方面的知识，很好；认识到自己的不足，能让自己看到提升的空间。

重点最受益部分,电话礼仪及接待礼仪；对打招呼、站姿、就餐的礼仪有所了解；衣服的配合，吃饭的礼仪；平时的着装搭配；日常交际，如握手的方式等；学会了体现自信的站姿、坐姿；手势讲解、拜访讲解；站姿、坐姿等行为方面的礼仪。

计划如何应用,培训心得,针对场合做出相关的礼节；从细节做起；从实践中来，到实践中去；多积累，多学习；慢慢体会，讲礼仪就是对别人的尊重，形成自己的优雅；按时、按习惯运用；心态，时刻提醒自己；学到的东西运用到工作、生活中，提升形象。

宝贵意见,挺好，收获颇丰；让学员们更多的参与进去；扩大内容和受众，方方面面的礼仪；时间太短，延长课程长度；能否加强互动；延长课时，0.5天压缩的太多了。

培训心得,培训现场回顾,照片,训后跟踪建议,XXX的各位领导:

你们好!

感谢贵公司接受XXX培训服务！

在本次培训过程中，非常感谢人力资源和行政中心给予的大力支持和在培训过程中的全面协助。

培训虽已结束，但我们的使命是：

为组织的人才培养提供时效性的解决方案。

因此，为促进课堂所学知识技能快速转化成学员自身的思想，将思想变成行动，我们对此次培训的后续工作有如下建议，希望能再次得到贵所领导与培训部门大力配合。

培训结束一周内，参加培训人员应自行总结本次培训的体会，并形成文字，提交培训部，并将所学内容如何应用到工作中，制定行动计划。

训后一个月内，参加培训学员应在各自部门内部举行“报告会”（内容可根据情况斟酌调整），为下属宣讲所学知识。

报告后员工要对报告内容进行研讨，并将研讨内容及成果记录在案，以便制度调整时作为参考，报告时间30分钟至2小时为宜。

训后一个月内，有针对性的与部分学员及学员的直接主管交流一次，询问学员对课程应用情况及关于其行动承诺的执行状况报给学员分管领导。

针对学员的“行动计划”，督促学员主管每周与学员交流一次。

参加培训的学员应尝试在工作中使用课程中学到的管理方法，并随时相互交流使用的感受和经验。

可时常召开局部会议对新管理制度、方法的使用心得，实用、有效的方法可以大范围推广，并将成功案例树立标杆。

请主管领导抽时间为各分公司记录工作中使用培训内容而产生成果的案例，以备作汇报交流时使用。

训后一个月左右，组织一次学员的“训后研讨会”，增加交流、沟通、学习的机会。

真诚致信,目的：

检查学习成果，交流学习心得，研讨工作中遇到的新问题。

促进本次培训的实际应用，促成学员有效变化，提高培训绩效。

参加对象：

本次全体受训学员或部分代表、主管领导、人力资源部人员、相关部门主管、咨询公司人员。

最佳人数：

8-12人左中心议题：

训后2个月中，学员对课程的运用情况是否在运用？

运用了些什么？

运用在什么地方？

运用得如何？

遇到了什么新问题？

有什么新想法？

需要什么帮助？

（以上议题，请在会前通知到参加者本人）会议时间：

训后2个月左右，需用2个小时左右。

建议选择下午接近下班的时间，或周二至周四晚上的时间，或与某次会议结合在一起。

会议形式：

座谈会，或现场交流会，或个别交流。

训后研讨会说明,联系我们：

共勉,非常感谢XXXX的大力配合！

祝XXXXXXX事业蒸蒸日上！

XXXXXXXXXX愿与您携手共创辉煌！

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX年11月1日,