物业管理规定.docx

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物业管理规定

物业管理规定

物业管理规定

为了进一步强化物业管理，提升工作效率，强化组织观念，维护正常的劳作、工作秩序，特制定本制度。

以下是整理的物业管理制度相关信息。

物业管理制度

一、全体员工必必需严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的使命。

二、全体员工必必需服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必必需保持每日签到考勤，考勤员必必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月1日报经理检察后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格保持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳作合同处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作必需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为天天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班;值班人员安排其他时间补休（法定节假日据状况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣扬解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣扬解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极各别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

奖惩制度

为充分调动职工的积极性和创造性，强化职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖励：

一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事"双十佳'评选活动。

并按公司文件规定评选奖励。

处罚：

三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳作合同处理。

五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳作合同处理。

八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

九、除工作必需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。

十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。

十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。

（正当理由除外）

十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤状况不符，扣责任人30元/次。

十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

考勤制度

一、全体干部、员工必需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并保持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤状况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。

四、财务部应对职工请假状况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待检察签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

请销假制度

一、全体职工必必需做到有事先请假，事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的'现象。

三、职工请批假范围

请假1小时内，由所在站站长批准;请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证实手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按集团公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

业主回访制度

一、为确保业主利益，规范服务程序，提升服务标准，特制定如下制度：

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取看法，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

5、回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

6、回访后碰到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以"工作联系单'的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行修理并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。

由客户服务中心督促工程部在规定的时间内修理完，并让业主进行验收。

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

9、对已解决的问题按性质及必需要在不超过三日或一周内回访业主，征求看法。

10、对回访状况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访2-5次，了解状况，解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取看法。

5、小区设投诉信箱，投诉，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。

6、作好回访登记。

（一）投诉事件的回访：

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理;

2、回访率应该达到100%;

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）修理工程的回访：

1、由小区物管员进行;

2、回访率应该达到30%;

3、应在修理完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

1、由物管管理员进行;

2、回访率应该达到30%;

3、应在修理完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不够的评价、住户看法的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种修理三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

物业员工着装管理规定

物业员工着装管理规定

一、目的为树立和保持公司合格的公众形象进一步规范化管理特制定本规定。

二、工作时间着装及仪表要求

一所有员工着装要求

1、所有员工必必需按照公司规定着装保持合格的精神风貌树立合格的公司形象。

2、工作时间须着公司统一发放的工作装注意仪容仪表穿着整洁、得体、大方。

3、着工作装时应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类鞋应保持清洁光亮无破损并符合工作要求在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

4、着西装时须着衬衣系打领带衬衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

5、工作装应经常换洗不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

6、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁勤剪指甲指甲不得留的过长不得涂指甲油。

7、工作时间必必需佩戴公司统一发放的工作牌并佩戴在左胸前适当位置。

8、制服不准与便服混穿不同季节的制服不准混穿。

二男员工着装要求

1、头发梳理整齐、大方头发前不过眉旁不过耳后不盖衣领不得剔光头不得留胡须。

2、工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。

三女员工着装要求

1、工作时间着装以保守为宜。

2、头发梳理整齐不得披发发型包括发式、颜色不得太夸张提倡化淡妆金银首饰或其他饰物应佩戴得当。

3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服着裙装时外露袜子须穿肉色丝-袜。

4、尽量避免用过浓的香水。

三、员工工作装配制说明

1、员工入职时发放工作牌试用期满后可发放工作装。

2、离职辞退收取服装费用时按服装的实际费用计算。

1）自工装发放之日起工作满壹年以上者辞职辞退时不收取服装费用。

2）自工装发放之日起工作满半年以上壹年以下者辞职时收取服装50费用

3）自工装发放之日起工作不满半年者辞职辞退时收取服装100费用。

四、处罚措施

1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、工作时间不着工作装者视为当天缺岗并扣罚当日日工资的50。

3、非工作时间原则上不得着工作装。

4、工作时间未佩戴胸牌者一次罚款5元一个月连续违反3次以上者除罚款外扣除当月绩效工资。

5、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20的该部门负责人罚款100元。

6、罚款直接从当月工资中扣除。

7、工作服应保持整洁如有污损应自费清洗或修补。

8、工作装如丢失或破损不能守穿用时应马上报告主管领导公司予以补发费用自行承当。

五、本规定由各部门负责具体实施由人事部负责监督、执行。

15月1日—9月30日统一着浅色工作服着衬衣时必需按公司规定统一颜色着装。

210月1日—4月30日统一着深色工作服因天气原因可不在此范围之内由人事部另行调整。

六、如遇特别状况由公司另行通知。

七、本规定开始执行日期为2021年4月1日。

物业管理服装管理规定2021-09-1423:

43|#2楼

为更好规范公司工作服的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象。

特拟定本管理办法。

第一条:

目的

为提升公司专业化服务的品牌形象，规范公司员工上班时间必必需统一着装。

第二条：

服装管理规定

1、工作服由公司统一采购、发放。

2、新入职的'员工在转正后，可按规定安排申购、发放工作服。

3、离职〔辞退〕收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

4、自工作服发放之日起，工作满2年以上者，辞职时，不收取服装费用。

特别制服必需清洗干净后交回公司行政事务部，否则收取相应的服装清洗费。

5、自工作服发放之日起，工作2年以下者，辞职或被开除，按月折旧扣除，如西服和制服为12个月，大衣、雨衣为36个月折旧，扣除未折旧部分的费用。

6、因工作造成工作服严重破损、经主管部门领导签证认可同意后可到公司办理改换。

7、因个人保管，使用不慎造成工作服遗失、破损，必需向所属部门提交报告，经部门领导签证认可后，到行政人事〔综合〕部门办理赔款换领，赔付金额按进货价扣除。

第三条：

员工着装要求

1、周一至周五上班时间内，除经理外所有员工必必需按照公司规定穿着整齐工作服，保持合格的精神风貌，树立合格的公司形象。

2.穿着工作服时，必需注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

有发放工作牌的，必必需佩戴公司统一发放的工作牌。

3.穿工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋。

4.工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

第四条：

着装规范管理

1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、规按时间内不穿工作服者，第一次给予口头警告，一个月连续违反2次以上者，罚款50元，每增加一次加罚10元，并给予相应行政处分。

3、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3次该部门负责人罚款50元，给予通报批评。

4、罚款直接从当月工资中扣除。

四、押金

1、西服每套扣500元；

2、保安部：

每人扣400元〔制服、大衣〕

3、工程部、环境部：

每套扣300元；

五、本规定由各部门负责具体实施；由公司各部门负责人负责监督、执行。

六、本规定从发文之日起开始执行。