业主手册新版.docx
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业主手册新版
鼎诚大厦
DYNAMICWORLD
业主手册
深圳市中航物业管理有限公司
SHENZHENCATICPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD
前
言
尊敬的业主：
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。
要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。
如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
一、物业管理常规服务4
二、房屋装修6
三、公共秩序8
四、环境卫生10
五、消防安全11
六、公共安全12
七、物品搬迁13
八、停车场服务14
九、公用设施15
十、电梯使用16
十一、日常维修服务17
十二、业主变更登记18
十三、办公、居家安全………………………………………………19
十四、常用电话21
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。
管理服务内容包括（大厦范围内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；
（二）公用场所清洁卫生、消毒；
（三）
（四）公共绿化的养护和管理；
（五）
（四）车辆行驶及停泊；
（五）公共秩序；
（六）
（七）社区文化活动；
（八）
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：
30-12：
00，下午2：
00-6：
00。
常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。
为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。
避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。
四、联络途径
本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。
故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。
业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装
防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。
三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。
施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。
装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。
四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。
七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。
八、空调安装及保养
（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，
（二）
并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。
（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。
冷凝水需按
设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。
安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，
避免干扰他人。
九、白蚁防治。
建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。
详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。
十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。
在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。
搬运完毕，自行清理现场。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征
（二）
得同意后在指定位置张贴；
（三）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；
（四）
（五）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。
请勿遮挡
（六）
或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；
（七）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；
（八）
（九）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。
结构安全、安装牢固，
（十）
不会对他人造成损伤；
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。
损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。
安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
（三）
（四）
（五）
（六）
（七）
二、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的
（二）
赔偿责任；
（三）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳
（四）
台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；
（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
三、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量
（二）降低
（三）
噪音；
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日），以免影响他人休息；
（五）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他
（六）
人；
（七）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产
（八）
生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；
（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。
环境卫生
为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、
三、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
四、
五、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
六、
七、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；
八、
九、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
十、
十一、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
十二、
十三、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；
十四、
十五、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂
十六、
乱画；
十七、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿
十八、
化的清洁卫生；
十九、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
二十、
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；
二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。
并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；
十二、房间内禁止存放大量货物；
十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；
十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、业主/客户资料收集
二、
凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住
人员变化情况，做好安全保卫工作。
您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
三、访客接待登记
四、
为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。
来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。
请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
五、陌生人来访
六、
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。
对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。
如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。
七、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。
若有
八、
可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。
物品搬迁
当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。
如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；
（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；
（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。
二、谢绝进入大厦的物品：
（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；
（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；
（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；
（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。
停车场服务
本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。
任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡进出停车场；
二、
三、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
四、
五、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
六、
七、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场
八、
卫生的活动；
九、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。
机动车辆请勿走人
十、
行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；
十一、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；
十二、
十三、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防
十四、通
十五、
道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；
十六、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将
十七、停车
十八、
卡和贵重物品放在车内；
十九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；
二十、
二十一、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。
业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
二十二、
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。
包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
大厦内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地；
二、
三、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；
四、
五、乱抛垃圾、杂物；
六、
七、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
八、
九、损毁、涂划园林艺术雕塑；
十、
十一、聚众喧闹；
十二、
十三、随意停放车辆和鸣喇叭；
十四、
十五、发出超出规定标准的噪音；
十六、
十七、排放有毒、有害物质；
十八、
十九、经营业主公约所谢绝的行业；
二十、
二十一、高空抛物；
二十二、
二十三、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
二十四、
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、
三、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
四、
五、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；
六、
七、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。
较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；
八、
九、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
十、
十一、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。
请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
十二、
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；
十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变
运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）
二、
提供24小时服务。
业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；
三、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务
四、
必查阅其有关证件；
三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。
维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；
四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；
二、
三、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；
四、
五、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电
六、
话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；
七、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主
八、
或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；
九、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服
十、
务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；
十一、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；
十二、
十三、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告
十四、
知您的房号，以便做好登记手续；
十五、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；
十六、
十七、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租
十八、
等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；
十九、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您
二十、
的租户遵守。
如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；
十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；
十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
办公、居家安全
一、防止罪案
＊遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；
＊在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；
＊避免将大量现金及贵重物品存放家中；
＊外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；
＊晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊切勿超负荷用电；
＊切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊外出时，请关闭水阀及电源开关；
＊
＊请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心；
＊
＊打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场；
＊
＊关闭电源开关；
＊
＊若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊
＊只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊
＊出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门；
＊
＊在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；
＊
＊沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
＊
三、触电抢救
＊关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊
＊切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊
＊若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。
＊
四、防风措施
＊刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。
＊当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
五、防震须知
＊保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊立即通知管理处或救援人员。
六、急救措施
如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊在任何情况下，应尽量保持镇定。
常用电话号码
管理处客户服务中心：
83333330
火警：
119
匪警：
110
急救中心：
120
交通事故处理：
122
电话号码查询：
114
电话故障申报：
112
天气预报查询：
121
深大电话公司咨询：
10000
供电所服务热线：
95598
有线电视服务：
83060333
市水务集团客户服务中心电话（24小时）：
82137777
出租车叫车电话：
96511
深圳机场（集团公司）：
95000666
消费者委员会：
82102315（上午9：
00—12：
00，下午2：
00—6：
00）
市邮政局（24小时）：
11185
市劳动和社保局（24小时）：
12333
邮政编码：
518031
以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提
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