《秘书学概论教程》案例分析材料.docx

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《秘书学概论教程》案例分析材料

《秘ý书学ý概论ý教程ý》案ý例分ý析材ý料

ý

例ý如,ý苏州ý大学ý（2ý11ý重点ý）文ý学院ý中文ý系就ý设有ý“文ý秘教ý研室ý”,ý该教ý研室ý有教ý授1ý人,ý副教ý授3ý人,ý讲师ý1人ý。

（ý:

/ý/wýxyý.sýudýa.ýedýu.ýcný/sýzdýw_ý2.ýasýp）ý该院ý中文ý系“ý汉语ý言文ý学专ý业”ý培养ý方案ý中的ý“培ý养目ý标”ý是:

ý“培ý养德ý、智ý、体ý全面ý发展ý的具ý有汉ý语言ý文学ý的基ý本知ý识与ý相关ý技能ý的,ý能够ý从事ý文秘ý工作ý的高ý素质ý应用ý性人ý才。

ý”“ý主干ý课程ý”有ý：

现ý代汉ý语、ý语言ý学概ý论、ý文学ý概论ý、秘ý书学ý等。

ý“就ý业方ý向”ý是:

ý在企ý事业ý单位ý从事ý文秘ý管理ý、办ý公、ý宣传ý及相ý关工ý作。

ý（:

ý//ýwxýy.ýsuýdaý.eýduý.cýn/ýinýfoý.aýspýArýtiýclýeIýD=ý94ý3）ý又：

ý湖南ý大学ý（2ý11ý重点ý）政ý治与ý公共ý管理ý学院ý的政ý治学ý专业ý开有ý“秘ý书学ý与秘ý书工ý作”ý课程ý，行ý政管ý理专ý业开ý设有ý“行ý政秘ý书与ý文书ý写作ý”课ý程（ý:

/ý/pýpaýc.ýhnýu.ýcný/iýndýexý.pýhpý）（ý2）ý本书ý除了ý全面ý阐述ý秘书ý学原ý理、ý为将ý来从ý事秘ý书工ý作打ý好必ý要的ý专业ý基础ý外，ý对年ý轻人ý如何ý认识ý社会ý、如ý何做ý人也ý有较ý大的ý参考ý价值ý。

如ý：

ý第十ý三章ý“秘ý书的ý知识ý和能ý力”ý介绍ý的“ý知识ý与知ý识结ý构”ý、“ý能力ý与能ý力结ý构”ý，第ý十五ý章“ý秘书ý的人ý际关ý系”ý2秘ý书学ý概论ý教程ý介绍ý的“ý年轻ý的女ý秘书ý怎样ý处好ý与男ý领导ý的关ý系”ý，就ý是在ý其他ý课程ý中不ý大可ý能学ý到而ý对一ý般人ý都有ý用的ý知识ý。

ý第一ý章秘ý书学ý3原ý中共ý中央ý办公ý厅秘ý书局ý常务ý副局ý长，ý《秘ý书工ý作》ý杂志ý第一ý任主ý编、ý我国ý秘书ý学研ý究的ý主要ý开创ý人之ý一李ý欣先ý生在ý本书ý“序ý言”ý中说ý：

“ý这本ý学术ý力作ý内容ý丰富ý,材ý料翔ý实,ý逻辑ý严谨ý,语ý言流ý畅。

ý且该ý书谈ý古论ý今,ý知识ý性、ý实用ý性、ý趣味ý性、ý可读ý性俱ý佳,ý一般ý读者ý读了ý也会ý有很ý好的ý收益ý。

”ý《秘ý书学ý概论ý教程ý》“ý案例ý分析ý”材ý料（ý1）ý

【ý说明ý】拙ý作《ý秘书ý学概ý论教ý程》ý“后ý记”ý中有ý这样ý一段ý：

本ý书的ý特色ý之一ý是每ý章后ý安排ý1-ý2则ý“案ý例分ý析”ý。

案ý例后ý的问ý题没ý有统ý一的ý标准ý答案ý，教ý师可ý以4ý秘书ý学概ý论教ý程引ý导学ý生多ý角度ý、多ý层次ý地展ý开讨ý论。

ý希望ý同学ý们和ý一般ý读者ý应用ý教材ý阐述ý的秘ý书学ý原理ý，对ý案例ý材料ý进行ý认真ý思考ý或讨ý论。

ý作者ý认为ý这样ý做不ý但可ý以巩ý固、ý加深ý对秘ý书学ý原理ý的理ý解，ý而且ý可以ý逐步ý形成ý分析ý问题ý、解ý决问ý题的ý能力ý。

本ý打算ý在书ý后提ý供“ý各章ý案例ý分析ý提示ý或参ý考答ý案”ý，后ý考虑ý到这ý样做ý可能ý会限ý制读ý者的ý思考ý空间ý，不ý利学ý生独ý立思ý考，ý有违ý设置ý“案ý例分ý析”ý的初ý衷，ý因此ý放弃ý了这ý一做ý法。

ý作者ý将在ý自己ý的新ý浪博ý客中ý陆续ý公布ý自己ý对这ý些案ý例的ý思考ý和初ý步看ý法，ý以供ý读者ý参考ý。

从ý今天ý起，ý本博ý将分ý章公ý布这ý些案ý例材ý料。

ý

第ý一编ý秘书ý学与ý秘书ý专业ý第一ý章秘ý书学ý复习ý思考ý题（ý4题ý）1ý.我ý国秘ý书学ý产生ý的时ý代背ý景如ý何？

ý为什ý么它ý产生ý后会ý得到ý迅速ý发展ý？

2ý.简ý述秘ý书的ý研究ý对象ý、基ý本内ý容和ý学科ý性质ý。

ý3.ý“秘ý书学ý”与ý“秘ý书学ý概论ý”是ý一回ý事吗ý？

在ý学习ý它们ý时应ý该注ý意哪ý些问ý题？

ý4.ý怎样ý提高ý我国ý秘书ý学的ý研究ý水平ý？

第ý一章ý秘书ý学5ý案例ý分析ý

（ý1则ý）张ý闽瑞ý同学ý20ý**ý年以ý较高ý的成ý绩被ý一所ý本科ý师范ý院校ý中文ý系录ý取，ý因为ý她立ý志当ý一名ý语文ý老师ý，所ý以非ý常喜ý欢这ý个专ý业。

ý三年ý级的ý时候ý，系ý里给ý中文ý专业ý学生ý开设ý了一ý门非ý师范ý性质ý的课ý程—ý—秘ý书学ý，张ý闽瑞ý与其ý他许ý多同ý学一ý样，ý对为ý什么ý要开ý设秘ý书学ý课程ý感到ý困惑ý，但ý她是ý一个ý爱动ý脑筋ý的女ý孩，ý便到ý网上ý搜索ý，看ý看其ý他学ý校有ý没有ý类似ý的课ý程，ý结果ý发现ý国内ý许多ý高校ý中文ý专业ý也开ý设秘ý书学ý课程ý，有ý的学ý校的ý中文ý系（ý文学ý院）ý里还ý设有ý专门ý的秘ý书学ý（文ý秘、ý文秘ý公关ý）教ý研室ý。

系ý里领ý导解ý释说ý，开ý设秘ý书学ý课程ý是为ý了拓ý宽就ý业渠ý道，ý因为ý随着ý高校ý大规ý模扩ý招和ý基础ý教育ý规模ý不再ý扩大ý，师ý范类ý高校ý毕业ý生就ý业压ý力越ý来越ý大，ý而中ý文专ý业学ý生如ý果不ý能如ý愿当ý上中ý学教ý师，ý走上ý社会ý谋职ý最有ý可能ý的去ý向就ý是文ý秘工ý作者ý，因ý此有ý必要ý让同ý学们ý在本ý科阶ý段了ý解一ý点秘ý书学ý基本ý知识ý。

张ý闽瑞ý同学ý很认ý真地ý学习ý了这ý门课ý，在ý这门ý课程ý的学ý习中ý她学ý到了ý许多ý原来ý不知ý道的ý东西ý。

2ý0*ý*年ý本科ý毕业ý，她ý未能ý找到ý满意ý的专ý业对ý口的ý语文ý教师ý的工ý作，ý便试ý着应ý聘一ý家大ý公司ý的办ý公室ý秘书ý。

在ý应聘ý过程ý和后ý来的ý试用ý期间ý，她ý才真ý正感ý觉到ý秘书ý学中ý学

ý篇二ý：

《ý秘书ý学概ý论》ý期末ý复习ý重点ý纲要ý

《ý秘书ý学概ý论》ý复习ý提纲ý名词ý解释ý：

ý1、ý秘书ý学：

ý是研ý究秘ý书工ý作规ý律和ý秘书ý人员ý任职ý要求ý的科ý学，ý是一ý门综ý合性ý、应ý用性ý的学ý科。

ý通俗ý地说ý，秘ý书学ý就是ý研究ý人员ý如何ý做好ý秘书ý工作ý的学ý科。

ýP1ý42ý、辅ý助：

ý指在ý主导ý的领ý导、ý指挥ý、控ý制之ý下，ý又是ý从旁ý帮助ý主导ý完成ý共同ý的目ý标。

ý它既ý非主ý导的ý，又ý是与ý主导ý密切ý相关ý，相ý对于ý主导ý而存ý在的ý。

Pý93ý、三ý省制ý：

在ý魏晋ý开始ý形成ý，唐ý代确ý定。

ý即：

ý中书ý、门ý下、ý尚书ý三省ý共同ý负责ý朝廷ý的秘ý书工ý作，ý“中ý书出ý令，ý门下ý审议ý，尚ý书执ý行”ý，既ý相互ý分工ý、配ý合，ý又互ý相监ý督、ý牵制ý。

Pý33ý4、ý一文ý一制ý：

宋ý朝规ý定：

ý朝廷ý百官ý和地ý方的ý奏章ý必须ý一文ý一事ý，非ý一宗ý事者ý不得ý同为ý一文ý，以ý便行ý文归ý口和ý由主ý管部ý门及ý时批ý复、ý处理ý。

Pý33ý5、ý文书ý立卷ý制：

ý元朝ý规定ý：

处ý理完ý毕的ý文书ý经监ý察官ý“照ý刷”ý（检ý查）ý之后ý予以ý编号ý立卷ý。

同ý一类ý事立ý为一ý卷，ý年终ý交案ý，归ý档保ý管。

ýP3ý36ý、贴ý黄引ý黄制ý：

魏ý晋以ý后，ý公文ý多用ý黄纸ý书写ý。

唐ý代规ý定：

ý公文ý如有ý个别ý文字ý更改ý，可ý另写ý小块ý纸补ý贴，ý称为ý“贴ý黄”ý。

此ý后，ý又将ý文书ý内容ý要点ý另写ý于黄ý纸，ý贴于ý封面ý或正ý文之ý前，ý称为ý“引ý黄”ý，也ý就是ý“公ý文摘ý要”ý的由ý来。

ýP3ý37ý、条ý旨制ý：

明ý朝规ý定：

ý百官ý奏章ý先由ý内阁ý大学ý士用ý小纸ý条写ý上初ý步处ý理意ý见，ý贴在ý文书ý上供ý皇帝ý参考ý，又ý称“ý票拟ý”。

ýP3ý38ý、综ý理制ý：

是ý指所ý有秘ý书工ý作由ý办公ý厅或ý办公ý室统ý一或ý分派ý人员ý办理ý，下ý面不ý再分ý设部ý门。

ý这适ý合于ý秘书ý工作ý量不ý太大ý的机ý关或ý单位ý。

如ý市、ý县政ý协和ý大多ý数企ý事业ý单位ý都采ý用综ý理制ý。

Pý52ý9、ý办公ý自动ý化：

ý办公ý自动ý化是ý对秘ý书机ý构和ý秘书ý工作ý的要ý求之ý一，ý简称ýOAý，是ý研究ý如何ý将计ý算机ý技术ý、通ý信技ý术、ý系统ý科学ý和行ý为科ý学应ý用于ý数据ý信息ý和非ý数据ý信息ý的办ý公活ý动。

ýP6ý21ý0、ý角色ý冲突ý：

每ý个人ý在人ý生舞ý台上ý都要ý扮演ý一定ý的角ý色，ý又往ý往在ý不同ý的场ý合、ý背景ý、不ý同的ý角色ý群中ý扮演ý不同ý的角ý色（ý即角ý色转ý换）ý或同ý时扮ý演多ý种角ý色。

ý个人ý承担ý多种ý角色ý，每ý一种ý角色ý的意ý识和ý行为ý规范ý不可ý能一ý样，ý有可ý能协ý调统ý一，ý也可ý能产ý生矛ý盾冲ý突，ý产生ý矛盾ý冲突ý的即ý称之ý为“ý角色ý冲突ý”。

ýP9ý61ý1、ý公允ý：

要ý求秘ý书处ý事待ý人要ý公正ý，诚ý实，ý既不ý自欺ý，又ý不欺ý人。

ý不贪ý人之ý功为ý己有ý，也ý不文ý过饰ý非或ý推卸ý责任ý。

Pý98ý12ý、尊ý重：

ý秘书ý应克ý服人ý际关ý系中ý的地ý位障ý碍，ý无论ý对上ý司、ý对同ý事或ý是对ý重要ý来访ý者、ý一般ý交往ý者都ý要尊ý重。

ý通常ý而言ý，要ý获得ý别人ý的尊ý重，ý首先ý得尊ý重别ý人。

ý人都ý有自ý尊心ý，都ý希望ý得到ý别人ý的尊ý重。

ý尊重ý别人ý和受ý到尊ý重，ý是相ý对相ý应的ý。

互ý相尊ý重就ý能增ý进彼ý此的ý友情ý和信ý任，ý就能ý激发ý彼此ý的责ý任感ý和工ý作积ý极性ý。

Pý96ý13ý、督ý查：

ý是指ý秘书ý协助ý领导ý，把ý已经ý布置ý却拖ý延不ý办或ý办理ý不力ý的工ý作自ý上而ý下地ý督促ý、检ý查，ý使之ý落实ý、妥ý善。

ýP1ý23ý14ý、印ý信工ý作：

ý是指ý机关ý、单ý位公ý务印ý章和ý介绍ý信的ý管理ý、使ý用工ý作，ý属于ý秘书ý工作ý范围ý。

公ý章是ý机关ý、单ý位职ý责权ý力的ý象征ý，介ý绍信ý则是ý证明ý本机ý关、ý单位ý员工ý的身ý份，ý介绍ý联系ý公务ý之用ý。

如ý果管ý理使ý用不ý当，ý会给ý本机ý关、ý本单ý位乃ý至社ý会造ý成危ý害，ý秘书ý人员ý必须ý认真ý对待ý这项ý工作ý。

Pý12ý91ý5、ý单位ý印章ý：

代ý表机ý关、ý单位ý的正ý式署ý名，ý具有ý法定ý的权ý威和ý效力ý，多ý用于ý正式ý文件ý和介ý绍信ý、证ý明信ý等。

ýP1ý30ý16ý、领ý导人ý签章ý：

是ý根据ý机关ý、单ý位主ý管用ý钢笔ý字或ý毛笔ý字亲ý自签ý名制ý成的ý印章ý，为ý方形ý或长ý方形ý，由ý秘书ý保管ý使用ý，多ý用于ý签发ý文件ý、公ý告之ý用。

ýP1ý30ý17ý、电ý子签ý名：

ý是指ý以数ý据电ý文中ý以电ý子形ý式所ý含、ý所附ý用于ý识别ý签名ý人身ý份并ý表明ý签名ý人身ý份认ý可其ý内容ý的数ý据。

ýP1ý32ý18ý、电ý子印ý章：

ý是合ý法的ý数字ý化印ý章与ý数字ý证书ý绑定ý的，ý用其ý私钥ý进行ý了数ý字签ý名的ý权威ý性的ý电子ý文件ý，其ý中包ý含了ý用户ý身份ý、印ý章信ý息、ý公开ý密钥ý、有ý效期ý等许ý多相ý关信ý息。

ýP1ý32ý19ý、政ý策法ý规信ý息：

ý这主ý要是ý领导ý人的ý有关ý方针ý、政ý策的ý重要ý讲话ý，国ý家和ý地方ý政府ý颁布ý的法ý令、ý法规ý、条ý例等ý等，ý通常ý以文ý件形ý式下ý达或ý在报ý刊上ý公开ý发表ý、刊ý登。

ýP1ý42ý20ý、无ý结构ý访问ý：

就ý是调ý查者ý根据ý事先ý拟就ý的提ý纲或ý问题ý直截ý了当ý地提ý出，ý一般ý适用ý于比ý较熟ý悉或ý有了ý一定ý基础ý的被ý访问ý者，ý适用ý于与ý被访ý者没ý有直ý接利ý害关ý系的ý问题ý。

被ý访者ý可以ý无顾ý忌地ý直接ý、明ý确回ý答。

ýP1ý55ý21ý、公ý文立ý卷：

ý是指ý机关ý文书ý部门ý将已ý经办ý理完ý毕的ý、具ý有一ý定查ý考利ý用价ý值的ý文件ý材料ý，按ý照它ý们在ý形成ý过程ý中的ý联系ý和一ý定的ý规律ý组成ý案卷ý。

2ý2、ý与会ý者：

ý就是ý参加ý会议ý的正ý式人ý员，ý包括ý主持ý人，ý也包ý括秘ý书，ý但不ý包括ý在会ý场上ý的其ý他服ý务人ý员。

ý具体ý地说ý，与ý会者ý应具ý有必ý要性ý、重ý要性ý、合ý法性ý。

ý23ý、信ý访：

ý是指ý公民ý、法ý人或ý者其ý他组ý织采ý用书ý信、ý电子ý邮件ý、传ý真、ý电话ý、走ý访等ý形式ý，向ý各级ý人民ý政府ý、县ý级以ý上人ý民政ý府工ý作部ý门反ý映情ý况，ý提出ý建议ý、意ý见或ý者投ý诉请ý求，ý依法ý由有ý关行ý政机ý关处ý理的ý活动ý。

ý24ý、记ý者招ý待会ý：

是ý指组ý织为ý实现ý一定ý宣传ý目的ý，邀ý请报ý刊、ý电台ý、电ý视台ý等新ý闻媒ý介单ý位记ý者召ý开的ý会议ý，也ý可称ý为“ý新闻ý发布ý会”ý。

ý25ý、双ý向沟ý通：

ý即要ý求对ý方反ý应、ý回复ý，以ý求互ý相了ý解，ý进一ý步磋ý商的ý沟通ý。

除ý表达ý己方ý的意ý图之ý外，ý还要ý求对ý方能ý认可ý、合ý作，ý包含ý有共ý同目ý标。

ý思考ý题：

ý

第ý一章ý一、ý什么ý是秘ý书？

ý现代ý秘书ý的确ý切涵ý义是ý怎样ý的？

ý（1ý）。

ý

①ý宫中ý的秘ý藏之ý书。

ý一开ý始指ý书而ý不是ý指人ý。

东ý汉后ý期，ý出现ý管理ý秘藏ý图书ý的官ý府“ý秘书ý监”ý，主ý管官ý员称ý“秘ý书令ý”或ý“秘ý书监ý”。

ý秘书ý不仅ý指物ý，也ý指机ý构、ý人。

ý在清ý代末ý年，ý或者ý说是ý在辛ý亥革ý命前ý后，ý秘书ý概念ý的名ý实相ý符。

ý

②ý辅臣ý。

ý③行ý政职ý位。

ý现代ý中国ý，秘ý书一ý直被ý当作ý一种ý行政ý职位ý，秘ý书人ý员被ý看做ý行政ý人员ý的一ý部分ý，而ý且是ý核心ý的一ý部分ý。

秘ý书已ý成为ý管理ý和处ý理日ý常行ý政事ý务的ý重要ý人员ý，成ý为行ý政首ý长的ý得力ý助手ý。

ý④秘ý书是ý广泛ý的社ý会职ý业之ý一。

ý社会ý职业ý秘书ý以其ý处理ý文书ý，它ý包括ý各种ý智力ý服务ý。

秘ý书不ý仅服ý务于ý政府ý机关ý、社ý会团ý体和ý企事ý业单ý位，ý也服ý务于ý私人ý。

科ý学家ý、作ý家、ý教授ý等多ý有雇ý佣私ý人秘ý书作ý为自ý己工ý作或ý生活ý助手ý的。

ý

（ý2）ý广义ý，指ý领导ý人的ý事务ý与信ý息助ý手（ý包括ý公务ý/私ý人秘ý书）ý。

狭ý义（ý不包ý括私ý人秘ý书）ý，指ý一种ý职务ý名称ý，社ý会职ý业，ý处于ý领导ý身边ý，直ý接为ý领导ý从事ý事务ý性、ý信息ý性等ý辅助ý服务ý工作ý的助ý手。

ý

二ý、秘ý书工ý作主ý要包ý括哪ý些内ý容？

ý特点ý是什ý么？

ýP8ý秘书ý工作ý主要ý包括ý哪些ý内容ý：

ý（1ý）文ý书拟ý写（ý上司ý口述ý或会ý议记ý录、ý整理ý，文ý件起ý草、ý修改ý、润ý色等ý）；ý

（ý2）ý文书ý制作ý（打ý字、ý复印ý、编ý排、ý装订ý等）ý；

ý（3ý）文ý书处ý理（ý收发ý、传ý递、ý办理ý、保ý管、ý立卷ý等）ý（4ý）档ý案管ý理（ý归档ý、鉴ý定、ý管理ý、提ý供等ý）（ý5）ý会议ý组织ý（准ý备、ý记录ý、文ý件、ý善后ý等）ý（6ý）调ý查研ý究（ý计划ý、实ý施、ý分析ý、研ý究等ý）（ý7）ý信息ý资料ý工作ý（收ý集、ý整理ý、提ý供、ý储存ý等）ý（8ý）信ý访工ý作（ý群众ý来信ý来访ý或顾ý客投ý诉处ý理等ý）（ý9）ý接待ý工作ý（日ý常来ý访与ý计划ý来访ý接待ý、安ý排、ý服务ý等）ý（1ý0）ý协调ý工作ý（政ý策、ý工作ý、地ý区、ý部门ý、人ý际关ý系等ý）（ý11ý）督ý查工ý作（ý政策ý推行ý或决ý议实ý施的ý督促ý、检ý查等ý）（ý12ý）日ý程安ý排（ý为上ý司安ý排工ý作日ý程、ý会晤ý及差ý旅事ý宜等ý）（ý13ý）日ý常事ý务（ý通讯ý、联ý络、ý值班ý、生ý活、ý管理ý等）ý（1ý4）ý办公ý室管ý理（ý环境ý、设ý备、ý经费ý等）ý（1ý5）ý其他ý临时ý交办ý事项ý。

秘ý书工ý作的ý特点ý是什ý么？

ý（1ý）辅ý助性ý“辅ý助”ý是相ý对于ý“主ý导”ý而言ý的。

ý辅助ý，是ý指在ý主导ý的领ý导、ý指挥ý、控ý制之ý下，ý又是ý从旁ý帮助ý主导ý完成ý共同ý的目ý标。

ý它既ý非主ý导的ý，又ý是与ý主导ý密切ý相关ý，相ý对于ý主导ý而存ý在的ý。

秘ý书人ý员就ý是处ý于助ý手的ý地位ý，它ý的工ý作就ý是帮ý助上ý司或ý雇主ý完成ý其规ý定的ý任务ý，实ý现其ý预定ý的目ý标。

ý地位ý再高ý的秘ý书也ý终究ý是比ý他更ý高一ý级的ý领导ý的助ý手。

ý各级ý各类ý秘书ý人员ý都必ý须认ý清自ý己的ý助手ý地位ý，认ý清自ý己工ý作的ý辅助ý性质ý。

ý（2ý）综ý合性ý所谓ý综合ý，就ý是指ý不同ý类型ý、不ý同性ý质的ý事物ý聚合ý在一ý起。

ý秘书ý工作ý就明ý显地ý具有ý综合ý的性ý质。

ý秘书ý既有ý日常ý的、ý程序ý性较ý强的ý例行ý工作ý，又ý有临ý时性ý的、ý突发ý的非ý例行ý性工ý作；ý既有ý机要ý性工ý作，ý又有ý非机ý要性ý工作ý；既ý有操ý作简ý易的ý工作ý，又ý要操ý作复ý杂的ý工作ý。

它ý们类ý众多ý、内ý容复ý杂，ý既要ý使用ý脑力ý，又ý要花ý费体ý力，ý需要ý广泛ý的知ý识和ý多种ý技能ý才能ý胜任ý。

ý（3ý）机ý密性ý秘书ý，最ý初是ý“秘ý藏图ý书”ý和“ý秘密ý文书ý”，ý是指ý物，ý后来ý发展ý为指ý人，ý即“ý秘密ý文书ý工作ý者”ý。

到ý了近ý代，ý秘书ý才有ý了更ý为丰ý富、ý更为ý确切ý的涵ý义。

ý不管ý是机ý关、ý企业ý、私ý人的ý秘书ý，其ý工作ý内容ý都或ý多或ý少地ý涉及ý机要ý和秘ý密，ý或者ý是个ý人的ý隐私ý。

所ý以，ý善于ý保守ý秘密ý就成ý为秘ý书人ý员的ý首要ý职业ý道德ý。

ý（4ý）服ý务性ý秘书ý职业ý属于ý第三ý产业ý，具ý有明ý显的ý服务ý性，ý但又ý有其ý自己ý的特ý点。

ý除了ý“服ý务的ý直接ý性”ý和“ý服务ý的稳ý定性ý”之ý外，ý秘书ý服务ý还具ý有“ý广泛ý性”ý。

1ý98ý5年ý全国ý秘书ý长会ý议上ý，中ý央却ý提出ý了秘ý书工ý作要ý做到ý“三ý个服ý务”ý。

ý①为ý本机ý关领ý导和ý上级ý机关ý领导ý服务ý②为ý本机ý关其ý他平ý级的ý职能ý部门ý服务ý③为ý下级ý机关ý和人ý民群ý众服ý务。

ý通俗ý地说ý，秘ý书工ý作应ý对“ý上、ý中、ý下”ý三个ý层面ý服务ý。

当ý然首ý要的ý是为ý领导ý、为ý上司ý、为ý雇主ý服务ý，但ý也不ý能忽ý视另ý外两ý个服ý务。

ý认清ý秘书ý工作ý的四ý个性ý质，ý或称ý职业ý的四ý个特ý点，ý秘书ý人员ý才能ý摆正ý自己ý在机ý关、ý单位ý中的ý位置ý，摆ý正自ý己在ý社会ý上的ý角色ý地位ý，才ý能具ý有正ý确的ý角色ý意识ý和角ý色行ý为，ý才能ý自觉ý地做ý好各ý项工ý作。

ý

三ý、什ý么是ý秘书ý学？

ý秘书ý学主ý要研ý究哪ý些内ý容？

ýP1ý4（ý1）ý秘书ý学：

ý秘书ý学是ý研究ý秘书ý工作ý规律ý和秘ý书人ý员任ý职要ý求的ý科学ý，是ý一门ý综合ý性、ý应用ý性的ý学科ý。

通ý俗地ý说，ý秘书ý学就ý是研ý究人ý员如ý何做ý好秘ý书工ý作的ý学科ý。

ý（2ý）研ý究内ý容：

ý

①ý研究ý我国ý秘书ý工作ý的现ý状，ý了解ý其内ý容、ý性质ý与作ý用，ý掌握ý其规ý律、ý程序ý与方ý法；ý

②ý研究ý中央ý秘书ý机关ý对秘ý书工ý作的ý指示ý、规ý范与ý要求ý；

ý③研ý究我ý国古ý代秘ý书工ý作和ý外国ý秘书ý工作ý经验ý，批ý判地ý继承ý古代ý秘书ý工作ý遗产ý，借ý鉴与ý吸收ý外国ý秘书ý工作ý的有ý益成ý分；ý

④ý研究ý秘书ý人员ý应有ý的知ý识、ý能力ý、修ý养、ý素质ý及职ý业道ý德，ý了解ý秘书ý的任ý职资ý格与ý要求ý；

ý⑤研ý究秘ý书学ý与相ý关学ý科的ý关系ý，以ý促使ý秘书ý学的ý丰富ý与发ý展。

ý

四ý、秘ý书怎ý样才ý能适ý应现ý代社ý会的ý变革ý？

Pý19ý（1ý）秘ý书工ý作职ý能的ý转变ý①支ý持决ý策，ý由提ý供信ý息转ý变为ý既提ý供信ý息，ý又拟ý制方ý案政ý府机ý关、ý企事ý业单ý位的ý秘书ý人员ý，不ý仅要ý掌握ý本单ý位的ý行政ý管理ý和企ý业管ý理业ý务流ý程，ý抓住ý政务ý活动ý和生ý产过ý程中ý的薄ý弱环ý节，ý把在ý实践ý中发ý生的ý问题ý随时ý汇报ý给领ý导、ý上司ý，还ý要有ý自己ý的独ý立看ý法。

ý把自ý身思ý维和ý行动ý置于ý日新ý月异ý的国ý内外ý市场ý中，ý置于ý复杂ý多变ý的社ý会大ý环境ý中，ý随时ý参与ý对政ý治、ý经济ý活动ý，及ý时更ý新思ý维方ý式和ý处事ý方法ý，把ý握社ý会动ý向、ý市场ý行情ý。

在ý跟随ý领导ý、上ý司深ý入实ý地调ý查研ý究时ý，主ý动接ý受鲜ý活经ý验，ý促使ý思维ý活跃ý、观ý念常ý新。

ý秘书ý还应ý运用ý逆向ý思维ý、发ý散性ý思维ý来补ý充领ý导、ý上司ý的不ý足。

ý

②ý辅助ý管理ý，由ý重在ý组织ý、指ý挥、ý实施ý、督ý查转ý变为ý重在ý服务ý、协ý调、ý控制ý作为ý领导ý的助ý手，ý秘书ý辅助ý管理ý的重ý心也ý必然ý随之ý转变ý。

秘ý书应ý多了ý解、ý研究ý下情ý，多ý跑基ý层，ý多协ý商、ý沟通ý、建ý议、ý调解ý、调ý节，ý多做ý为企ý业、ý为消ý费者ý、为ý公众ý、为ý社会ý服务ý的具ý体工ý作。

ý

③ý处理ý信息ý，由ý单向ý发布ý、传ý达信ý息转ý变为ý双向ý沟通ý信息ý一方ý面，ý秘书ý人员ý应运ý用和ý完善ý双向ý信息ý沟通ý手段ý，如ý来信ý来访ý、民ý意测ý验、ý基层ý访问ý调查ý等，ý主动ý收集ý反馈ý信息ý；另ý一方ý面，ý政府ý机关ý应更ý好地ý履行ý政务ý活动ý公开ý原则ý，提ý高行ý政的ý透明ý度；ý建立ý和完ý善政ý府发ý言人ý制度ý、政ý府新ý闻发ý布制ý度；ý进一ý步拓ý宽社ý会沟ý通渠ý道，ý吸引ý公众ý参政ý议政ý。

ý④计ý划工ý作，ý由重ý在重ý重传ý达计ý划转ý变为ý重在ý独立ý企划ý秘书ý必须ý具备ý独立ý企划ý和创ý造能ý力。

ý秘书ý要主ý动地ý、广ý泛地ý去收ý集信ý息，ý尤其ý是研ý究信ý息，ý有自ý己的ý分析ý，有ý自己ý的独ý立见ý解，ý然后ý提供ý给上ý司，ý经采ý纳后ý写成ý计划ý。

ý（2ý）秘ý书工ý作方ý式的ý转变ý

篇ý三：

ý秘书ý学案ý例分ý析

ý五、ý案例ý分析ý

（ý一）ý意外ý的电ý话这ý天上ý午公ý司孙ý总正ý在主ý持召ý开公ý司的ý董事ý会。

ý公司ý有规ý定，ý在开ý董事ý会时ý会，ý参加ý人员ý一般ý不接ý电话ý，等ý散了ý再说ý。

十ý点左ý右，ý公司ý的大ý客户ý李总ý来电ý话，ý他对ý孙总ý的秘ý书于ý雪说ý他有ý急事ý要与ý孙总ý商量ý。

面ý对这ý种情ý况，ý于雪ý应该ý如何ý处理ý？

现ý在于ý雪有ý这么ý几种ý选择ý：

aý、李ý总，ý对不ý起！

ý我们ý老总ý正在ý开会ý，不ý能接ý听电ý话。

ýb、ý李总ý，实ý在不ý凑巧ý，我ý们孙ý总正ý在参ý加董ý事会ý，估ý计会ý议要ý到1ý2点ý钟才ý结束ý。

回ý头我ý们再ý给您ý来个ý电话ý，您ý看这ý样可ý以吗ý？

cý、李ý总，ý请您ý稍等ý一下ý，孙ý总刚ý刚散ý会，ý我马ý上帮ý您去ý找找ý。

dý、李ý总请ý您等ý一下ý，我ý马上ý叫我ý们孙ý总来ý接电ý话！

ýe、ý李总ý，实ý在对ý不起ý，我ý们孙ý总不ý在公ý司。

ý问题ý对于ý于雪ý以上ý几种ý选择ý，你ý认为ý哪种ý选择ý比较ý合适ý，请ý说明ý理由ý，并ý对其ý他几ý种选ý择进ý行评ý析。

ý本题ý的最ý佳选ý择是ýC。

ý选Aý之所ý以不ý合适ý，主ý要是ý没有ý考虑ý到对ý方的ý感受ý。

对ý方会ý想：

ý既然ý你们ý孙总ý在公ý司，ý只不ý过是ý在开ý会