各岗位职责说明.docx

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各岗位职责说明

总经理

职位概述:

制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。

工作内容:

根据公司的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，确定后组织实施；

主持公司的基本团队建设、规范内部管理；

拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定绩效管理办法并组织实施；

检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，

总结工作、听取汇报；

主持公司的全面经营管理工作；

提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；

处理公司重大突发事件；

推进公司企业文化的建设工作。

副总经理

职位概述:

协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。

工作内容:

协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

将公司内部管理制度化、规范化；

制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；

组织、监督公司各项规划和计划的实施；

开展企业形象宣传活动；

按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；

指导公司人才队伍的建设工作；

协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；

协助总经理推进公司企业文化的建设工作。

营销总监

职位概述:

规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户，规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。

工作内容:

依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织公司所属市场销售推广工作；

协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标;

拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；

制定和实施年度市场推广计划和产品计划；

制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训；

制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；

规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；

建立、健全各项部门规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；

依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；

制定市场的经营前景规划和市场设计工作；

制定和贯彻企业的产品策略及政策；

培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务；

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；

有效地管理公司所属加盟客户；

主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；

深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；

指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；

管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

人事行政部经理

职位概述:

协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障，规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作。

工作内容:

参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；

组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

制定公司各岗位职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经总经理审批后实施，促进人员的优化配置；

与员工进行积极沟通；

制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

起草及归档公司相关文件；

管理公司重要资质证件；

协调公司内部行政人事等工作；

各类办公用品的采购及管理使用控制。

拓展部经理

职位概述:

制定并组织实施市场拓展的整体计划及策略，实现公司的市场拓展目标。

工作内容:

把握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解，制定产品拓展的整体策略并予以实施；

建立并优化市场拓展业务体系；

指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；

培训市场拓展人员，建设和管理高素质的开恨团队，指导其完成公司开发计划、市场营销任务；

负责部门员工的任务分解及绩效考核；

制定并组织落实市场运作的年度、季度、月度计划；

定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；

建立建全与市场信息相关的档案资料；

协助拓展人员分析目标客户信息，并做出正确判断。

拓展专员

职位概述:

与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

工作内容：

综合分析目标客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出针对目标客户的提案，并付诸实施；

及时准确掌握目标客户各类信息及需要，并反馈给公司；

及时跟踪意向客户及准客户；

关心任何与客户有关的知识与信息并根据公司要求将详细记录,及时提供给公司相关领导，以供公司准确分析市场，分析客户，加大市场开发的成功率；

与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；

开拓新客户，开发新业务。

营运部经理

职位概述：

管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。

随时了解客户的变化，配合拓展人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。

工作内容:

根据市场发展和公司的战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

制定市场营销计划、分解销售目标；

制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

制定、调整销售运营政策；

协调处理各类市场问题；

协调销售关系，维护销售渠道，提升渠道销售业绩；

销售数据的输入、维护、汇总；

进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

依据统计整理的数据资料，向总经理、营销总监提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

整理公司订单，合同的执行并归档管理；

组织公司的售后服务工作；

建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价；

负责部门员工的任务分解及绩效考核；

发展维护良好的客户关系；

提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；

编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；

装修工程的实施及过程监督。

产品计划

职位概述：

组织、协调与产品相关的各种工作，实现产品的市场目标。

工作内容：

根据公司制定的销售战略、销售计划及量化销售目标实施产品进、销、存、促、调配计划；

分析总结各类销售信息，结合市场经营状况，制定及时准确的产品调剂计划；

参与策划、组织市场活动，并反馈总结信息、收集和应用产品市场信息；

策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：

计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；

维护供、客两方关系。

企划专员

职位概述:

拟订实施促销方案，并监督实施各项促销活动，进行促销效果评估，发展企业品牌，建设企业形象。

工作内容:

根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

拟订各种促销方案，进行各项促销活动检测与统计，及时、准确进效果评估，并监督各种促销方案的实施；

协助创建企业品牌，传播企业文化；

负责公司所需POP、喷绘、橱窗等设计制作；

设计、发放、管理促销用品；

协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；

制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

数据分析

职位概述：

建立、管理、维护销售及市场数据档案，为公司正确的销售方案、销售计划提供决策依据,组织完成各类统计报表，并提交上级领导。

工作内容:

建立统计报表体系；

汇总统计分析所需信息，整理、分析统计资料；

建立相关的统计分析模型；

组织公司的统计报告，检查统计数据的完整性、正确性，向营销总监报告月、季度统计结果，并按上级主管领导要求报送规定的报表；

月、季度综合统计分析，为公司提供准确统计数据；

编制数据月报（单品类销售、系列产品销售、汇总销售数据），为公司制定正确的产品策略提供及时、准确的决策依据；

迅速而准确地录入各类数据，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；

随时了解客户的变化，配合产品计划人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。

市场督导

职位概述：

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。

工作内容：

进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

实施执行公司的售后服务工作；

建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

根据数据分析人员所提供的各市场销售数据分析结果结合市场及加盟商实际经营情况制定系列调整计划并实施；

提高公司形象和保持客户的忠诚度；

为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料；

向领导和相关部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

物流配送

职位概述：

完成与货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。

工作内容：

按单配货，并及时准确；

管理进出库货物，检验与核对、商品码放等；

核对货物的出入库单据，清点出入库货物，与送货员办理交接手续；

安排货物的存放地点，登记保管账；

按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；

填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；

实施仓库的安全管理。

工程监理

职位概述：

负责公司各类店铺装修工程前期、现场管理及后续服务。

工作内容：

负责落实平面图出图准确无误，及时传送上线公司，并跟踪平面图、装修剖析图、效果图出图时间；

装修工程整体流程的控制与监督；

装修工程的进度控制；

装修方案的合理性、可能性分析，并与上线公司协调修改、完善方案，以达到客户满意；

及时检查施工工程的质量情况，保证各项指标符合公司标准；

按照公司规定及时准确核算每项工程成本，并有效、合理控制成本；

负责工程所需物料的采购、控制、管理工作；

保证工程物料采购价格的合理性；

检查、控制施工过程中材料损耗；

按公司规定做好施工后的维护、维修服务。

公司直营店及办公场所的维护

公司临时场所的搭建，例如年会，培训，动态秀等。

直营部经理

职位概述：

所辖直营店销售任务分解与落实，直营店操作流程及管理工作规范。

工作内容：

负责公司各项政策的下达、落实、监控与反馈；

带领所属人员及时调整销售策略；

合理调配、控制各店库存，严格执行公司对库存控制的要求；

向公司提交直营店整体状况分析报告；

协调公司与直营店的各项工作关系；

公司优秀直营团队的培养；

各直营店库存消化提案与落实；

对各直营店员工的培训、绩效考核；

直营店的销售业达成；

公司的政策在直营店的执行；

直营店促销活动的执行及结果反馈。

直营店店长

职位概述：

组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标；

工作内容：

根据专卖店管理标准，每天对各方面工作做认真检查；

及时向上级反馈销售过程中出现的各类问题，并提出改善建议；

审核专卖店每天的所有销售单据；

协助各销售人员成交顾客，或处理其他特殊问题；

随时调动导购人员的激情，使团队保持超强的战斗力；

按期完成每月的专卖店盘点工作；

做好商品管理、店面形象管理、导购人员管理等工作；

带领所属人员及时调整销售策略；

合理调配、控制库存，严格执行公司对库存控制的要求；

协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

定期向直营部经理提交管辖店整体状况分析报告；

根据所辖区域及公司下达的销售指标，合理制定所属店销售计划，并贯彻执行；

执行并完成公司制定的各项销售任务指标；

定期进行销售终端员工的业务培训、销售技巧和专业知识的交流与学习并考核检查；

管辖店的进、退、补、备货工作；

管辖店的人员调整计划；

根据各自所辖区域的特点，合理提出库存消化的建议；

对管辖店店员奖惩决定的建议并及时呈报公司；

服从公司相关部门人员管理。

直营店店长助理

职位概述：

协助店长完成店内日常管理工作，带领所属人员完成销售目标。

工作内容：

负责直营店销售目标的完成，并激励、提升员工销售能力、销售技巧；

组织布置店内的商品布局；

保持店面的新颖和变化性；

建立顾客（消费群）资源档案；

协助店长定期进行销售终端员工的业务培训；

服从直属领导管理及工作安排。

导购员

职位概述：

严格执行公司制定业务流程及服务操守进行销售工作。

工作内容：

用心接待顾客，为顾客提供高品质、让顾客感动的服务；

与店长及同事完成本店销售指标；

收集目标顾客信息并做好跟踪销售；

耐心处理顾客的抱怨和投诉，并做好相关记录，确保消除顾客的不满；

获取并及时向店长反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；

随时维护卖场形象，确保卖场形象良好；

保护卖场商品安全，做好防火、防丢失、防损坏工作；

严格遵守专卖店行为规范和各项管理标准；

按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

不断学习产品知识和销售技巧，提高销售能力；

建立顾客资源档案（VIP、普通消费群）；

必要时协助同事接待顾客。

收银员

职位概述：

及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。

工作内容：

及时准确向客户收取现金；

及时登记收银金额；

营业前准备好零钱和文具准备（封口胶、纸袋、订书机、计算机、销售单据）；

唱收唱付；

每日盘点收款，做到日清日结；

商品出库、入库、退货、销售单、调货单的填开、整理；

登记VIP会员的办理、积分、及个人详细资料，每月会员生日的上报工作；

及时准确做好每日进、销、存报表；

配合财务人员进行帐目核对；

制作各类销售数据统计表；

无收银工作时，主动配合导购人员接待顾客。