浅析消费者网上购买行为.docx
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浅析消费者网上购买行为
浅析消费者网上购买行为
摘要:
消费者行为研究是一个庞大复杂的系统，是研究个体群体和组织，为满足其需要而如何选择、获取、使用、处理产品、服务、体验和想法，由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为受到许多因素的影响，如外部影响就包括文化、价值观、人口、社会分层、参照群体、角色等；内部影响包括知觉学习、记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式等。
同时消费者决策也包括情境影响、问题认知、信息搜索、评价和选择诸多阶段。
本文并不试图系统地讲解消费者网上购买行为的所有影响因素、所有购买过程，而旨在从经济学和心理学的视角探讨消费者的网上购买行为的一些显著区别于其他购买行为的特点，这些特点的形成原因及这些特点对消费者决策的影响方式等。
本文研究的对象主要集中于个体消费者，研究的购买行为集中于购前信息处理购中决策方式，研究的网上市场主要集中于B2C\C2C，网上交易的业务也集中于有形商品销售。
关键字：
网络市场消费者特性购买决策决策理论
一．网络市场浅析
（一）网络市场的兴起
网络经济时代的到来，已经形成了一个依托因特网的，与传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场。
网络虚拟市场以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，带来了市场的变革、市场竞争以及营销观念的转变。
1.Internet的发展是网络营销产生的技术基础
市场营销是为个人和组织实现交易而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程。
对于如此巨大和快速发展的网络市场，传统的市场营销的理论、方法和手段已经很难发挥其作用，而依托Internet的发展产生的网络营销以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，针对网络市场的特征实施营销活动，将可以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
2．激烈的竞争是网络营销产生的现实基础
当今社会市场的竞争日益激烈化，企业为了取得竞争优势，想方设法使用各种招数来吸引顾客，传统的营销方法已经很难有新颖独特的方法能帮助企业在竞争中出奇制胜了。
市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，必须在更深层次的经营组织形式上进行竞争。
企业的经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。
网络营销的产生给企业的经营者带来了福音，可谓一举多得。
企业开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可以方便的采集客户信息,在网络上进行交易的成本远小于传统营销的成本等等，上述种种都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势。
近几年网络的使用者持续快速地增长，全世界网络使用者的年增长率大于50％。
网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及，在网上的新兴虚拟社会将逐渐形成。
（二）.网络市场的发展趋势
1.世界经济的全球化和网络化。
2.全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
（三）网络市场的主要特点
网络市场的特征
1.无店铺的经营方式
2.无存货的经营形式
3.成本低廉的竞争策略
4.无时间限制的全天候经营
5.无国界、无区域界限的经营范围
6.精简化的营销环节
网络营销对传统营销策略的冲击
1．对标准化产品的冲击--向不同的客户提供不同的商品
2．对定价策略的冲击--不利于价格歧视的执行
3．对营销渠道的冲击--对中间商的作用会有影响
4．对传统广告障碍的消除--网络广告可以消除传统广告的障碍
对传统营销方式的冲击
1．重新营造顾客关系
网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。
2．对营销战略的影响
在互连网的环境下，企业间的策略联盟是网络时代的主要竞争型态，如何运用网络来组成企业的合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是网络时代企业经营的重要手段。
由于因特网用户对公司营销策略贯彻执行的时效性和响应效率有较高的预期，企业为适应网络环境必须对组织结构进行调整，这是将业务转换到互连网上的组织新挑战。
（四）网络市场的优缺点
互联网作为一种有效沟通方式，一种有效的营销渠道有着自己的特点和优势，虽然可以使企业与用户相互之间方便地直接进行双向沟通，但许多消费者由于个人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的沟通方式和营销渠道，例如许多消费者习惯于在传统的商场里边购物带休闲而不愿意在网上购物。
营销活动所面对的是有灵性的人，而互联网只是一种工具，因此传统的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力是网络营销所无法替代的。
以下是消费者对于网上购物行为的判断，包括网上购买的优势和网上购买的缺陷。
1.产品的价格，网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。
2.购物的便捷性
购物便捷性是消费者选择网络购物的首要考虑因素之一。
一般而言，消费者选择网上购物时考虑的便捷性，一是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间;另一方面，可以足不出户，在很大范围内选择商品。
3.安全可靠性—目前阶段主要是体现为网购的弱势。
据调查，2006年网民未进行网络购物很大程度上是因为网上购买的安全性和可靠性问题。
由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，这时过去购物的一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。
因此，为减低网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。
二．网络消费者的特性研究
（一）.网络消费者研究的意义
由于个人和家庭消费是社会再生产过程中的最终消费环节，生产者市场、中间商市场的消费需求均受最终消费市场的引导和影响，由于个人和家庭满足消费需求的行为方式和特点同样会体现于生产者、中间商的购买行为过程，因此，消费者市场的需求和购买行为，是需求分析的基础。
消费者的购买行为是实现其消费需求的前提条件，购买行为受消费者心理活动的支配。
电子商务的出现使消费者体验到了足不出户就能买到商品的便利，也为商家带来了新的盈利手段。
在众商家准备或已经从传统销售转型到网上销售时，深入了解和分析电子商务环境下消费者的心理和购物动机具有重要的现实意义。
“刺激—反应”模式是人类行为的基本模式。
消费者研究主要就是研究其中的动机，也就是图中所示的黑箱，只有知道了消费者心中所想、行为的模式，才能更好的把握和调整自己的策略。
以其取得最佳的营销效果。
（二）、网上消费者（网民）的社会学特点
中国互联网络发展状况统计调查结果显示，06年我国网民人数、上网计算机数分别达到了13700万人、5940万台，与05年同期相比分别增长了23.4%和20.0%。
这说明尽管中国的网民总数大，增长快，但互联网络的普及程度目前还很低，不过未来的发展空间比较大。
第一方面是网民性别:
06年调查结果显示，男性网民占58.3%，女性网民占41.7%。
男性依然占据网民主体。
从普及率的角度来看，男性网民占中国男性总人口的15.9%，女性网民占女性总人口的9.0%。
互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。
第二方面网民年龄:
本次调查结果显示，网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到35.2%，35岁及以下的网民占82.5%，35岁以上的网民占17.5%，网民在年龄结构上仍然呈现年轻化的态势。
从普及率上来看，18-24岁间网民的普及率最高，达到38.8%，同比高出10.2个百分点。
25-30岁间网民普及率以25.0%居第2位。
由此可见，年龄在18-30岁之间的人相对于其他年龄段的人，更加容易接受并使用互联网。
年轻网民是中国网民的主力军。
第三方面网民的学历:
从网民的文化程度分布图中可以看出，网络客户一般学历较高。
其中高中以下学历占17.1%，高中学历占31.1%，大专学历占23.3%，本科学历占25.8%，研究生占2.7%。
这说明网络的使用是和学历相关的，学历的提高，对网络的使用也在提高。
第四方面网民个人月收入:
06年调查结果显示，个人月收入在500元以
下（包括无收入）的家庭网民所占比例最高，达到29.5%，。
低收入网民仍
第五方面网民职业:
本次调查结果显示，网民中学生所占比例最多，达到了32.3%，其次是企业单位工作人员，占总数的29.7%，事业单位工作人员所占比例为8.6%，学校教师及行政人员所占比例为6.2%，国家机关、党群组织工作人员所占比例为4.3%，其他职业的网民所占比例都比较小。
根据前面关于网上个人用户的情况分析，可以将网上消费者的特征归纳如下:
（l）男性居多:
统计资料表明，无论在国内还是在国外，在过去几年里，网上购物者多为男性。
耐用消费品和不动产，如汽车、摩托车、房屋等，都是男性关注的对象;
（2）中青年为主:
尤其是青年消费者在上网者中占有绝对的比重。
这批人一般都崇尚创新、喜欢自由，很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快。
他们也很愿意在网络上购物，因此青年人所喜欢的电脑、CD唱片、游戏软件、体育用品等都是网上的畅销商品。
这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场;
（3）具有较高的文化水准:
工nternet要求其使用者熟悉计算机及网络操作及快速阅读的能力。
因此，文化水准高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。
另外，从职业和个人兴趣方面来看，上网者多为相关电脑职业者或爱好者，他们因工作或兴趣的需要而接触到网络。
正是由于这些原因，计算机硬件的销售十分看好，网上书店的生意非常红火;
（4）中等收入阶层:
上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维持上网费用。
近两年来，随着Internet的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。
综上所述，目前中国的网民仍以男性、未婚者、30岁及以下的年轻人为
主体;文化程度为本科以下的仍然占据网民的大多数;从网民个人月收入来看，个人月收入在2000元以上的网民所占比例较高;学生网民仍然比其他职业的网民多。
这些特征表明网上消费者更注重自我，个性化需求突出;他们有自己的想法，对自己的判断力非常自负，而且头脑冷静，擅长理性分析，不易为广告或潮流所左右;同时，他们反应敏锐，对新事物有着孜孜不倦的追求，并且接受迅速;他们兴趣十分广泛，有强烈的好奇心，喜欢追根问底;好胜而缺乏耐心也是目前网上消费者的一个显著特征，如果浏览一个网站很费时间，他们会很轻易地去访问别的站点
（三）、网上消费者行为特征
网络环境下的消费者行为特征，在电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式，表现出下列的几个特征:
（1）选择范围扩大。
在传统的营销环境下，消费者在有限的空间内（如一个城市）选择有限的商品，而在电子商务环境下，由于网络系统强大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了空前的选择余地，消费者可以根据自己的需要广泛选择各种商品和服务。
（2）选择便利。
不同于传统的商务模式，电子商务环境下的消费者不受
时间和空间的限制，消费者可以在任何时间、任何地点选择满足自己需要的商品和服务，因而相对于传统的店面购物模式，消费者选择更加自由方便。
（3）直接参与生产和流通循环。
在传统的营销中，消费者所选择的产品和服务是企业已经设计制造出来的，产品和服务通过各种销售渠道，最终到达顾客的手中。
在这种模式下，消费者无法表达自己的意愿和要求，同时由于技术、资金各方面的限制，企业无法满足顾客个性化的需求。
商业流通循环是由生产者、商业者和消费者共同完成，商业机构充当生产者和消费者连结的共同纽带。
但在电子商务模式下，消费者和生产者直接构成了商业的流通循环，消费者可以直接参与产品的设计。
（4）关注网络的可靠性和安全性。
目前人们认为影响网上购物的主要障碍是网络的可靠性和安全性。
网络的可靠性是指数据存取、通信、操作权限的安全可靠性以及在异外情况下正常工作的能力，网络的安全性是指有效保护用户个人信息的能力。
目前，许多网站缺乏安全隐患意识，许多用户不敢使用信用卡支付，担心他们的账户和密码被盗，以免造成巨大的经济损失。
（5）关心网站的方便可行性。
宽带技术的应用大大提高了上网速度，网民得到了不少实惠。
但是进入网站的可行性、网页下载的速度、网上漫游的效率及产品特点等对消费者的网上购买行为影响很大。
如果消费者无法进入你的网站，也就无从谈网上购物。
网页下载的速度越慢，消费者光顾的频率也就越小，进而影响消费者的购买行为。
（6）强调企业形象。
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的得到消费者和公众所认同的企业总体形象。
企业的知名度、信誉度、美誉度是传统营销模式下的企业资本，在电子商务模式下，企业形象对消费者的行为同样产生了很大的影响，由于消费者无法通过感知判断产品和服务的质量，因而偏向购买传统的企业名牌产品。
除此之外，网上信息的真实性、信用制度的建立、法律环境、物流配送体系的完善等对消费者的网上购买行为都产生影响。
（四）、网上消费者心理学特征
1.消费者的需求
（1）动机是指推动人们进行各种活动的愿望和理想。
动机是行为的直接原因。
它驱动和诱发人们从事某种行为，规定行为的方向。
动机是由需要产生的。
人们的需要有许许多多，动机也就有许许多多。
这许多动机在一定时期只有一个最强烈的动机能引起人们的行为。
而当这一最强烈动机的目标实现了，一种需要满足了，这个动机的强度就减弱或消失。
其它动机又强烈起来，继续驱使着人们的行为。
有些动机因屡次受阻，也有可能减弱其强度，甚至被放弃。
（2）要了解消费者的动机先要了解消费者都有那些需求。
关于消费需求的6个基本问题：
a.消费者需要购买什么（what）
b.消费者什么时候需要购买（when）
c.消费者在什么地点购买所需的产品（where）
d.消费者为什么购买产品或接受服务（why）
e.什么人购买产品或接受服务（who）
f.怎样实现购买产品或接受服务（How）
传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次：
生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。
现代虚拟社会中消费者的新需求：
a、兴趣；每个网民之所以热衷于网络漫游是因为堆网络活动抱有极大地兴趣。
这种兴趣的产生，主要出自于两种驱动一是探索的内在驱动力。
人们出于好奇的心理探究秘密，驱使自己沿着网络提供的线索不断向下查询，希望能够找出符合自己预想的结果，有时甚至到了不能自拔的境地。
二是成功的内在驱动力。
当人们在网络上找到自己需要的资料、软件、游戏，自然会产生一种成功的满足感。
b、聚集。
虚拟社会为具有相似经历的人提供了一种交流的机会，这种聚集不受时间和空间的限制，并形成富有意义的个人关系。
c、交流。
聚集起来的网民，自然产生一种交流的需要。
随着这种信息交换的频率的增加，交流的范围也在不断的扩大，从而产生示范效应，带动堆某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易的网络虚拟社会。
（3）网络消费者需求特征
由于电子商务的出现，消费者的消费观念、消费方式和地位正在发生着重大变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高。
网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者的购买行为更加理性化，使网络消费需求呈现以下特点：
a.个性消费的回归---消费者消费个性回归。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上，个性化消费成为消费的主流。
b.消费需求的差异性消费者需求呈现差异性。
不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
c.消费主动性增强---消费的主动性增强。
在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。
在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。
d.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存---消费者直接参与生产和流通的全过程。
传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。
而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。
e.价格仍然是影响消费心理的重要因素---消费者选择商品的理性化。
网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。
f.网络消费仍然具有层次性---网络消费仍然具有层次性。
在网络消费的开始阶段，消费者偏重于精神产品的消费；到了网络消费的成熟阶段，等消费者完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买
g.网络消费需求的超前性和可诱导性
2.网络消费者的心理动机
消费者网上购物动机分析。
购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提。
网络消费者的心理性购买动机可以从来理智动机、感情动机和惠顾动机分析。
（1）理智动机
这一购买群体具有较高的分析判断能力。
他们会反复比较各个店铺的商品，购买动机一般具有客观性、周密性和可控性的特点。
他们首先注意的是商品的先进性、科学性和质量的高低，不会受到外界信息的干扰。
目前，网上消费者大多是年轻人，且其中大多数的用户接受过大专以上的高等教育。
他们一般分析判断能力较强，能在众多的产品信息中比较选择出最适合自己需要、性能价格比最优的产品。
特别是因特网强大的信息搜索功能，使用户可以迅速获取丰富的产品信息，拓展比较选择的范围；另一方面，由于面对的是电脑屏幕，消费者不会受到在超市购物环境下琳琅满目的商品实体与其他消费者购买行为的刺激与影响，易于在一种平静的心态下做出购买决策。
网上消费的这种特性，迎合了许多习惯于“货比三家”的谨慎购物者的消费心理。
（2）感情动机
是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。
这种购买动机还可以分为两种形态:
一种是低级形态的感情购买动机，他是由喜欢、满意、快乐、好奇而引起的。
这种购买动机一般具有波动性、不稳定性的特点。
还有一种是高级形态的感情购买动机，因为情感是由人的道德感、美感、理智感所引起的，同时又具有稳定性的特点。
消费者选择上网和在网上购物，有的是由于各种心理情感的作用，如新奇感、快乐感、满意感等，这就是基于情感的动机，往往具有不稳定与冲动的特点。
如由于寂寞选择上网聊天的消费者，当他心情转好时，他可能就不会上网聊天了。
又如，消费者在网上发现一个好的游戏软件时，他很可能由于冲动立即产生购买动机并做出购买决策。
（3）惠顾动机
这一类群体会具有对特定的网站、图标广告、商品等产生特殊的信任与偏好，因而反复地、习惯性地访问并购买的特点。
他们常常会因为某一商标具有相当地位和权威性，或者因为产品质量在网络消费者心目中树立了可靠的信誉，而成为某一类店铺的忠实浏览者；同时，他们不仅自己经常光顾这一店铺，还具有较大的宣传和影响作用。
在现实网络经济生活中,这三种动机还呈现出一些不同的表现形式,如求实、求新、求同、求美、求名、求便等等。
这些不同的购买动机带来不同的购买行为,因此，企业应该根据消费者的动机来了解他的购买行为,按照他的购买行为来进行营销决策。
总之，在顾客至上的经营理念下，谁掌握了消费者的心理，谁更了解消费者，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。
这样的企业才能在激烈的竞争中占稳市场，成功地实现网上销售，创造出更大的效益。
3.消费者选择网上消费的心理因素。
消费者选择网上消费的心理因素主要有以下几方面：
（1）认知因素：
消费者选择网上消费的认知因素有多种表现。
例如,消费者购物经验不足,或不习惯上街到人群拥挤的商店购物,或营业员态度不佳,或对商品购物环境不满意,或不想让人知道自己所购买的东西,认为传统商店无法满足消费者的个人欲望等。
而网上消费恰恰能够弥补这些类似的不足。
（2）人际因素:
在互联网上的虚拟商店浏览和购物,还可以替代部分人际互动关系,减轻孤独感，借着上网购物的过程,寻找未来可能拥有的商品。
同时,还可以满足消费者个人角色扮演的动机,如扮演社会所认可或接受的某一角色,家庭主妇、电影明星等。
同时,网上虚拟商店的购物环境幽雅，色彩亮丽,使视觉感官得到刺激,消费者可以借助花钱减轻心理压力与疲劳感。
此外,网上漫游让消费者得到原始的放纵,因此有人认为上网购物是一种原始角色的后现代表现。
另外，在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。
在劳动生产率日益提高的今天，一部分消费者自由支配时间增多，他们也希望通过消费来寻找生活的乐趣。
（3）时空观念重组因素：
网络营销的范围大大突破了原有商品的销售范围和消费者群体的范围。
商家不再通过产品订货会、发布会来传播商品信息,取而代之的是网址、网页;消费者可个体任意支配时间到网站浏览和访问，了解商品的途径也由完全被动式演变为主动上网搜索信息。
（4）价格因素：
价格也是影响消费行为的一个重要因素。
网络购物之所以发展起来，很重要的一个原因就在于网上产品的销售价格比传统渠道要低。
商务网站一般以打折后的价格出售，消费者对互联网的免费心理预期影响着网上消费行为。
互联网在起步与发展阶段运用了免费策略，导致消费者已习惯免费待遇。
目前，诸如信息查询、在线音乐享受等产品与服务，都是免费的。
其他一些不能免费的产品，其价格也应较传统渠道低，否则消费者就不能接受。
4.网络经济对消费心理的影响。
伴随着信息化时代的到来,人类的生产方式、思维方式、生活方式及其他活动方式发生了深刻的变化。
消费心理既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响,同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。
具体表现在:
（1）消费领域拓宽,新消费方式层出不穷。
网络在各领域的不断深入,导致消费技术的发展,“消费革命”的演变，以及人们意识的不断进步,促使消费领域不断拓宽,为人们的消费提供了前所未有的方式上的变化和范围上的扩展。
（2）消费结构趋于合理,消费阶段向上更替。
知识经济的到来,带动整个国民经济的飞速发展,社会财富迅速积累,从而使人们日常生活所需的物质财富得到必要保障,精神文化生活消费比重日益上升。
信息已经深入到每个消费者的所有空间,覆盖了每个消费品种。
人们在信息日趋对称的条件下,做出的消费选择必然更文明合理。
信息经济推动了个人消费层次提高,起到了促进消费结构日益合理,加快消费阶段更替的作用。
（3）消费满足感更高、消费个性更强。
网络化的普及,使消费者获得的信息量最大化，这就为消费者克服由于信息不对称而引起的消费风险提供了“保险”措施。
消费者不会再在商品的汪洋大海面前不知所措,购买更具理性,满足感更高。
随着越来越多的家庭与信息技术的融合,消费者新的选择也在增多,个人消费者将变得更具个性。
（4）消费价值观转变,消费行为不断升级。
信息经济使消费的价值观向更文明、更进步的方向发展。
直面人生,积极进取,贴近大自然,终身追求知识等价值观为更多的人所接受。
由此使得他们采取不同以往的态度与期望,如环境保护将受到人们重视,注重生态平衡,抑制不良消费将被公众广泛接受,成为21世纪的主流价值观。
并由此带动了消费者行为的变化。
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