北京旅馆业前台考试最全.docx

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北京旅馆业前台考试最全

试卷一境内试题1

单选题

01.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

02.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

公安机关执行公务

03.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码的，处（）罚款。

200元以上500元以下

04.旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款

05.旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

处十日以上十五日以下拘留

06.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

已经过期的身份证件

07.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

送交公安机关处理

08.旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

30日

09.不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

500元以上1000元以下罚款

10.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款

11.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿

12.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

中国人民警察警官证

13.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，

等待公安机关来人处置

14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

将其安排在便于监控或前台登记人员、客房服务人员便于观察的客房，然后

立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

多选题

01.旅馆及其工作人员，不得（）。

强迫他人接受住宿服务

为违法犯罪提供条件

为违法犯罪行为人员通风报信

包庇、隐瞒或者纵容违法犯罪活动

02.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

枪支、弹药、管制器具

爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

传染病病原体等物质

03.强迫他人卖淫的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处一万元以下罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处一万元以下罚金或者没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产：

（）

强迫不满十四岁幼女卖淫的

强迫多人卖淫的或者多次强迫他人卖淫的

强奸后迫使卖淫的

造成被强迫卖淫的人重伤、死亡或者其他严重后果的

04.旅馆及其工作人员应当履行的职责有：

（）

落实突发事件应急方案，定期组织演练

组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训

建立会客登记制度

05.旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款：

（）

以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》

涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》

其他形式非法转让《特种行业许可证》

不依照规定办理变更手续

06.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：

（）

犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员

淫秽物品、毒品等违禁物品

旅客使用的已过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的

07.旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：

（）

不落实管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时整改的

不落实突发事件应急方案的，不定期组织演练的

不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的

不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全

天值守的

08.本市旅馆业适用的法律法规有：

（）

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《北京市旅馆业治安管理规定》

《旅馆业治安管理办法》

《全国人民代表大会常务委员会关于严禁卖淫嫖娼的决定》

09.开办旅馆应当具备的条件包括：

（）

出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统

有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施

有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范措施

客房内人均使用面积不得少于4平方米

10.未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有：

（）

责令停止相关营业活动

向与无证经营行为有关的单位和个人调查、了解情况

进入无证经营的旅馆进行检查

客房内人均使用面积不少于4平方米

11.下列说法哪些是正确的：

（）

旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权

客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔

安全出口不少于2个，利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外

12.下列说法哪些是错误的：

（）

开办旅馆不用取得公安机关的许可

前台登记人员只需手工登记住宿客人身份信息

客人会客不必登记

13.下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，不得中断，

图像信息资料的保存不得少于30天

对旅客遗留的物品妥善保管，无法归还原主的送交公安机关

接受公安机关的指导、监督和检查配合公安机关执行检查

14.禁止开办旅馆的地点包括：

（）

在居民住宅地上部分

利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下

15.申请开办旅馆时，应当提交的材料包括：

（）

法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明

旅馆方位图及其内部平面图

公安消防机构出具的消防安全检查合格证明

旅馆治安管理制度和突发事件应急方案

判断题

01.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。

（错）

02.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

（错）

03.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

（错）

04.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

（对）

05.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。

（对）

06.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。

（错）

07.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。

（对）

08.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。

（错）

09.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

（对）

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。

（错）

11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。

（对）

12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

（错）

13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

（错）

14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

（对）

15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。

）对（

16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：

（对）

17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。

（错）

18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。

（对）

19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

（对）

20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

（对）

试卷一境内试题2

单选题

01.社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

未读通知

02.按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

离线

03.入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

全部

04.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

5000元---10000元、

05.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

500元---1000元

06.旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

3个

07.旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

3个

08.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。

罚款5000元---10000元

09.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。

对旅店进行（）处罚。

元---10000元5000罚款

10.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚。

罚款5000元---10000元

11.社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

可以

12.社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

尚未

13.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

200元---500元

14.不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

500元---1000元

15.不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。

5000元---10000元

多选题

01.下列说法哪些是正确的：

（）

开办旅馆时，应当提交旅馆治安保卫负责人、治安保卫人员、登记验证人

员的基本情况

旅馆的名称、法定代表人、或者非法人单位负责人等许可事项变更的，应

当自决定变更许可项目3个工作日内，到原做出许可决定的公安机关办理

变更手续

禁止在居民住宅地上部分或者利用人防工程、普通地下室的地下三层以及

地下三层以下开办旅馆

旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，

或者明知住宿旅客将危险物品带入旅馆，不予与阻止的，处200元以上500

元以下罚款

02.下列说法哪些是错误的：

（）

前台登记人员可以将旅客的住宿信息提供给任何人

前台登记人员可以不接受公安机关的指导、监督和检查

明知住宿的旅客把危险物品带入旅馆，可以装作看不见

03.下列说法哪些是正确的：

（）

旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定设专人查验旅客

身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

旅馆及其工作人员，不得强迫他人接受住宿服务，不得为违法犯罪提供条

件，为违法犯罪行为人员通风报信，包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪活动

前台登记人员发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证

等情形的，应报告公安机关

前台登记人员应当接受治安防范知识和技能的培训

04.下列说法哪些是错误的：

（）

多名旅客住宿登记一人就可以了

参加会议的客人住宿不用登记

旅客住宿只登记姓名就可以了

05.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

先按照其提供的信息在登记簿上进行登记

将其安排到便于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房

立即通知单位领导和保卫人员

立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置

06.前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象

看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象

看动作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝等现象

看表达是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等现象

07.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）。

住宿作息异常，昼伏夜出

行李物品异常，与本人身份明显不符

活动规律异常，拒绝服务员进入房间

交往活动异常，频繁待客会友

同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人

同住

08.以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

要求携带麻将桌进入房间的

一人登记，要求入住套件或者大型房间，且未携带大宗行李物品的

09.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

一人登记入住，同时又有多人要求前往房间的

同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

10.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

一人登记入住，随同一名异性，同事要求办理访客登记，一同前往房间的

登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲

属的

登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住的人员不是登记

者本人的

11.以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险

物品或者各种工具的

两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

多人要求住宿，拒绝提供全部入住的身份证件的

来访客人成分复杂，来访密度较大的

拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

12.登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）

先将其安排到便于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房

立即用来人提供的身份证件和信息与协查通报进行核对

立即上报单位领导和保卫人员

立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置

13.哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

中华人民共和国居民身份证

中华人民共和国居民的户口本

中国人民解放军军官证或士兵证

中国人民武装警察部队警官证

判断题

01.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

（对）

02.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

（错）

03.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

（对）

04.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

（对）

05.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

（对）

06.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。

（错）

07.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

（错）

旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。

08.

（错）

09.旅客入住信息不能进行修改。

（错）

10.旅客入住后系统提供了换房功能。

（对）

11.旅客退房时可以不进行信息登记。

（错）

12.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

（对）

13.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。

（对）

14.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

（错）

15.多人入住时必须登记全部旅客的信息。

（对）

16.旅客入住信息可以修改和删除

（错）

17.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。

（对）

18.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

（错）

19.扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

（对）

20.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。

（错）

试卷一境内试题3

单选题

01.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

24

02.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

三级

03.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

公安机关

多选题．

01.以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

撤销

3年

02.旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

迁移地址

新址

03.前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

及时汇报

盘问检查

04.通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

电话欠费

线路故障

调制解调器故障

05.境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。

身份证

军官证

06.旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

登记

会客

技能培训

07.旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

腐蚀性

爆炸性

涂改、过期身份证

08.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

指导

监督

配合

09.服务台、监控室应设（）、（）值守。

专人

全天

10.收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

第一时间

派出所

11.公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

取缔

查封

吊销执照

12.查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

退换房/修改

房间管理

查询

13.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

入住时间

客人姓名

身份证号

14.待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

可以

允许

15.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

离线

未上传0条

判断题

01.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记

（错）。

02.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管

（错）。

03.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

（错）

04.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

（对）

05.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。

（错）

06.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要

重复一下有关内容以免发生错误。

）错（

07.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

（对）

08.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。

（错）

09.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

（错）

10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。

（对）

11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

（对）

12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

（错）

13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

（对）

14.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

（对）

15.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

（对）

试卷一境内试题4

单选题

01.前台登记工作的“四实”是指（）

实数、实情、实时、实名

02.持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。

派出所

03.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

整改

04.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

24

05.前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

私自调换

06.利用地下空间从事旅店经营的，房间内人均使用面积不得低于（）平方米。

4

07.利用地下空间从事旅店经营的，房间内不得安放（）。

上下床

08.社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

专机专用

09.旅店登记人员需要有一定的专业技能，因此要求旅店的登记人员都要经过（）。

专业培训

10.会信息采集系统后，必须完成（）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。

房间管理

11.社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

可以修改

12.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

不可以

13.记入住旅客信息时不必登记的信息是（）。

信用卡类别

多选题

01.点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。

拨号功能（）。

无法

暂停

02.系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

重启电脑

重启调制解调器

03.在进行员工登记时，应区分（）（）两种类型人员分别使用