酒店宾馆管理系统可行性报告.docx
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酒店宾馆管理系统可行性报告
酒店系统可行性报告
一、项目的重要意义
智识智能酒店系统（IKPCNIntelligent-HotelSystem简称“IIH系统”）是在当前网络信息技术飞速发展和酒店业竞争十分激烈的背景下推出的，系统整合了多项先进的信息技术，并对部分关键技术进行了改进和完善。
该系统因技术先进，功能强大，将给酒店业带来新的活力。
1项目对酒店的意义
（１）提高酒店服务水平和质量。
安装智识酒店多媒体数字智能系统，提供了多种数字化服务，能够满足客人工作、娱乐等方面的需要，提升了酒店档次。
（２）提升酒店品牌和形象。
智能系统在客人看来是一种新潮的东西，其强大功能和个性化、人性化的服务将深受客人的喜爱，有利于提升酒店的形象，树立酒店品牌，不断提高酒店的入住率。
（３）增加酒店服务收入。
系统提供收费接口，酒店可以按照用户的使用情况收取费用，基本按照计时收费，由酒店方制定适当收费标准，部分服务可以按照点击收费，这样系统可以给酒店带来不少的额外收入。
2项目的相对优势
据调查，现在可以提供给酒店的信息化解决方案主要有酒店VOD系统、网络计算机系统、智能网络电视系统。
而智识智能酒店系统是专门针对酒店需求而设计的，与以上三种方案相比有不可替代的优势。
比较栏目
智识酒店智能系统
酒店VOD系统
网络计算机系统
智能网络电视系统
成本
购买成本（元/客房）
低于2000
2000-3000
3000以上
3000以上
维护成本
低
较高
高
较低
性能
主要功能
娱乐工作多功能
VOD功能为主
联网娱乐工作
多媒体与信息查询
自助影院
支持
支持
不支持电视机
支持
网络游戏
支持
不支持
不支持大型游戏
不支持
商务办公
支持
不支持
支持
不支持
数据库服务
支持
不支持
支持
支持
实施
硬件安装
简便
简便
较难
简便
软件安装
一次安装
一次安装
多次安装
一次安装
性能测试
易操作
调试较复杂
调试较复杂
易操作
运行操作
简便
较难
难
简便
维护
硬件维护
主要是终端机和服务器维护
主要是服务器和机顶盒维护
主要是服务器和网络计算机
主要是服务器和转换卡维护
软件维护
服务端软件更新和升级
服务端软件更新和升级
服务端软件和终端软件维护
服务端软件更新和升级
内容维护
与供应商合作更新
-
自主更新
-
稳定性
系统稳定性
稳定
一般
较差
稳定
投资
项目研发投入
高
较高
较低
较高
生产投入
较高
较高
高
高
三、项目实施方案
1、项目的目标和主要内容
该项目主要目的在于利用先进的网络信息技术服务于酒店行业，提升酒店的资源优势，提升竞争力，同时给酒店消费者提供时尚、实惠、实在的信息化服务。
更大意义是作为信息产业与休闲娱乐业的桥梁，将两种行业的优势集中在一起，形成一个相互依存的整体。
智识酒店智能系统在硬件上，整合酒店的现有资源，提供多功能的安装方便的终端，并将高速宽带局域网模式引进来，最终形成了一套完整的系统。
在软件上，充分利用了先进的软件技术，将终端主机、电视机、网络和服务器联系成一个有“灵魂”的体系，使硬件系统按照酒店的需求运作起来。
系统提供了以下功能：
图1智识智能酒店系统的功能设置
（1）制作酒店内部电视台
系统将存储的数字节目按播出表顺序以广播的形式传送到每一个客户端，这相当于为酒店制作了一个内部电视台，可以用于播放按酒店意愿制作的视频节目，如酒店广告视频、最新电影等。
（2）建立酒店自助影院
多用户同时点播轻松自如，在1000M网络带宽上可实现近百个用户同时点播。
播放的图像为真正DVD水平，两秒高速响应点播请求，音质最高可达AC-3质量，享受家庭影院的感觉。
影片分类全面，客人根据需要很快就能查询到自己心仪的影片，影片点播可以控制快进、快退、暂停等功能。
影片可以针对每一间客房进行控制，可以根据不同国籍客户选择不同的语言字幕，声道。
（3）建立酒店游戏大厅
智识酒店多媒体数字智能系统提供了一个游戏平台，其中安装了多款广受欢迎的电脑游戏，酒店也可以自己扩展游戏种类，多种选择。
这里的游戏既有单机版的小游戏，也有3D游戏和大型网络游戏。
住在酒店，也能体验在网吧玩游戏的乐趣。
（4）体验酒店式网上冲浪
系统提供的上网功能，跟普通电脑上网功能一样能够享受各种网络服务，例如浏览网页，收发邮件和网络聊天等，让客人如同在家或者在工作地上网，倍感酒店服务的亲切。
（5）查询客人关注信息
客人可查看当天的天气情况、航班及列车信息，方便客人在室内查询火车车次、航班信息，与酒店前台电话预定。
可用为酒店量身订做的视频、图片、文字等多媒体手段全方位的向客人展示酒店的风貌、相关介绍、各种设施及服务项目等，例如：
酒店简介、位置、交通、设施分布、酒店周遍娱乐餐饮信息。
（6）提供海量数据服务
通过“空间经济快车道”等专业数据库，客人可以查询当地的风土人情、政治和经济状况，可以查询法律法规、办事程序等，使用方便快捷。
（7）提供商务工作平台
系统为客人提供了常用办公软件，在酒店，客人也能够进行商务沟通、在线办公、文档编写、打印等工作，保证工作正常进行和应付一些紧急的工作问题。
客人看到酒店不再是传统，模式化的，没有个性的样子，而是有客人的丰富多彩的娱乐和工作空间的形象。
这个形象将是个性化的，因为这套系统可以根据酒店的需求来做，整个平台都可以插入酒店的元素，形成独特的酒店气氛，甚至文化。
2、项目的技术方案
智能酒店系统主要由服务端、网络、智能终端、前台控制端、电视机和遥控设备构成，拓扑结构图如下：
图2智识智能酒店系统的拓扑结构
该系统在技术上有很大的创新，相比现在的IPTV电视、酒店点播系统等方案具有兼容性强、功能多样、人性化和成本低的优势，这与该项目采用的技术有很大关系，主要表现在以下几方面：
（1）采用VGA转TV技术。
系统将现在多用于多媒体教学的技术用于酒店网络电视。
系统具有独特的设备来完成这一信号转换，不需要酒店重新购买显示设备，而是利用现有电视机来承载转换信号。
转换设备充分考虑信号转换的采样精度，最大程度保证显示的效果。
刷新频率：
1024x768分辨率/分辨率85Hz
可调制式：
NTSC、PAL、PAL-M、PAL-N、SECAM
支持VGA分辨率：
640x480,800x600,1024x768
影像清晰，字符稳定，先进的屏显菜单，方便调节亮度、对比度、色饱和度等；
无需频装软件，兼容所有操作系统，支持复合视频、S端子视频输出；
支持位置调节、放大2倍。
（2）采用宽带局域网技术。
系统支持电影点播、各种类型的游戏、办公等数据的传输，形成高速互联的酒店内部网络，网络中配备综合服务器，用来处理酒店公共服务的请求。
主干带宽：
1000M
服务器配置：
按客户需求
拓扑结构：
星型
支持用户总数：
1000以上
（3）采用无盘工作站技术。
系统配备特有的操作系统和各类软件资料均通过服务器远程下载和执行，从而大大减轻了对各终端的维护的负担与管理费用。
客户可以根据需要采用酒店的共享打印机、扫描仪、摄像头或其它设备。
性能稳定——使用虚拟文件系统，产生的超级保护功能，可保证系统安全稳定地长时间运行；产生的防共享冲突功能使各种应用软件、游戏软件均可运行无阻。
系统支持双服务器同时运行，任意一台服务器发行故障时，电脑可自动重新登陆至另一台服务器，避免了整个网吧停业或因更换备份服务器而造成的客户流失现象的发生。
维护方便——可以防止任意删除、修改系统文件。
服务器管理端可以监视所有的运行情况，而安装、升级软件只需在一台电脑上进行，并使内部感染病毒率降低为零。
运行快速——采用独有的网络调度方案时刻监视网络的运行情况，注重对多台电脑同时启动或调用同一文件造成的网络拥挤进行调度与调整，使整个系统的启动和运行速度处于最佳状态。
（4）采用智能遥控技术。
系统的控制器是一个专门配备的遥控器，可以代替鼠标键盘、电视机遥控器和游戏机控制杆，控制终端机和电视机的全部按键。
该项目涉及的四大技术并非首创，每一项技术在业内都有比较成熟的运用，但将这四大技术整合到一套系统中并加以改进，而成为一大创新。
智识智能酒店系统关键是解决了如何将当前先进的信息技术引入酒店客人的休闲娱乐和商务工作当中的问题，让信息技术充分应用于酒店服务之中。
具体包括：
（1）解决了如何将酒店的电视机用作信息化系统的显示器的问题，使得电视机能像显示器一样使用。
（2）解决了如何支持客人玩大型游戏和点播视频要求的问题。
（3）解决了平台安全问题和兼容问题，能够支持windows操作系统下所有程序和提供统一的管理平台。
（4）解决了如何像控制电视一样进行所有操作的问题。
3、生产方案
该套系统的生产可分为硬件设备的生产和软件开发。
硬件设备由专业的硬件生产和装配厂商根据我们的装配方案和功能需求来完成；软件核心组件由本公司开发，附属组件外包给专业的软件开发公司。
最后由公司整合软硬件，按照设计方案打包成一套完整的系统该项目属科技创新项目，具有系列的优惠政策的支持。
4、项目的阶段与进度
项目的推进分为策划构思，调查研究、专家论证、开发设计、试产、生产实现和推广营销五大阶段，本报告处于论证阶段。
图3项目阶段与进度
（1）调查研究阶段。
该阶段主要完成市场需求、市场供应与竞争、资源需求、技术实现的调查和研究，目标是获得策划构思的数据和证据。
已经完成，经历1个月。
（2）策划构思阶段。
主要目标是完成该项目基本框架，确定我们将要做一个怎样的系统，我们对同行的方案进行了初步了解，确定了将先进的信息技术引入酒店服务行业的思路，提出了智识智能酒店系统（IIHSystem），并对该系统所要达到预期的项目意义、系统功能、优势、结构、项目流程进行了论述。
已经完成，经历1个月。
（3）专家论证阶段。
根据上一阶段的成果完成可行性报告，邀请业内的专家进行分析论证，确认方案的可行，为方案实现提供依据。
预计2个月完成。
（4）开发设计阶段。
根据方案进行产品的设计，完成生产的流程方案、产品结构图。
预计2个月完成。
（5）试产阶段。
这是根据系统的功能、生产流程方案和产品结构图，将想法变成现实的过程。
需要考虑硬件生产商和软件开发公司的进度，正常情况下，3个月可以完成第一套系统/产品。
相当于完成了开发的整个实验。
试产成功就可以申请专利。
这里主要是指智识智能酒店系统的终端机和遥控设备的生产，电视机是酒店原有的，网络设备包括服务器需购买，最后打包成一套产品。
（6）生产实现阶段。
经过生产实践后，开始批量化生产终端机，生产量根据市场调查的数据来设定。
（7）推广营销阶段。
目标是将这一套系统向各大酒店推广，让酒店客户了解这一产品，对这一产品产生兴趣，最后愿意购买这一套产品。
就针对客户而言，我们将按以下步骤开展工作：
（1）项目洽谈。
我们与客户首次接触，客户提出项目的背景和需求。
我们制定项目解决方案，包括系统架构的必要性和意义分析，解决方案，我们的优势和成功案例，服务流程，工作方法等。
双方进行协商，以达成共识。
（2）方案确定。
我方提供系统架构的方案书，客户在方案书中提供的多个选择中确定适合自己的解决办法，即确定系统选型和合作方式。
（3）项目实施。
我们对酒店实地进行调查，然后根据酒店实际进行系统总体布局，对系统的架构进行详细设计。
接下来是按照系统详细设计进行施工，进行网络布线、硬件安装、软件安装和使用测试等工作。
客户对系统认可后验收，并投入使用。
客户根据协议内容进行验收工作，验收合格，由客户签发“智识智能酒店系统合格确认书”，我方协助客户解决系统使用的问题，并对客户进行使用培训。
（4）系统运营。
酒店方负责服务的推广，我方负责系统的维护、管理和内容更新。
双方合作共同支撑这个系统正常运作。
5、资金筹措及使用
该项目的资金筹措主要有以下三种方式：
（1）获得国家专项科技资金的支持。
（2）自筹，即由创业团队筹集资金。
（3）外部投资。
该项目在投资初期，大约需资金320万元，用于项目研发、产品设计、试产和第一批产品的生产与销售。
（1）研发投入。
研发是从项目调查研究到试生产完成这一段时间，是该项目关键的阶段，该项目目前已经开展2个多月，预计还要8个月时间完成产品的试生产，总投入约120万。
细分为以下用途：
主要投入
投入资金（万元）
备注
调查研究
20
用于获得酒店需求、市场前景、市场容量、潜在竞争产品的资料和相关企业的数据等。
策划构思
10
提出完善系统解决方案，提供项目意义、功能、系统结构、系统特色、项目流程等，创业团队需要软硬件投入。
专家论证
20
聘请专家进行项目评估，完成可行性报告，分析效益。
开发设计
20
完成产品外观设计、内部结构设计、生产流程设计、软件项目的启动等。
试生产
50
联系生产厂商，安排试生产和生产流程与产品结构的改进。
试生产2套简易版产品，一套用于公司测试使用，一套用作推广营销的样机。
硬件试产投入30万，软件工程运作与软件开发设计需要投入20万。
总计
120
（2）生产投入。
试生产成功后根据市场容量和市场需求确定产品的批量化生产，根据我们已有的数据可以初步确定第一批生产10套完整版共500点，生产投入约180万，包括购买网络设备和服务器共需约70万元。
主要投入
投入资金（万元）
备注
终端机流程化生产
90
每台终端机平均成本约1800元，每套500台终端机
遥控设备流程化生产
10
每个遥控设备成本约200元，共500个
网络设备
-
购买，根据市场价
服务器
-
购买，根据市场价
配套软件
-
每套产品配一套软件，价值1.5万元/套，已经算在开发费用里，这里作免费赠送。
组合与包装
10
每套的整理、包装、入库平均1.0万元计算
总计
约180
（3）销售投入。
树立产品品牌，网络营销与网下营销相结合，联系客户并与客户洽谈等，这一阶段涉及的投入主要有（按销售完第一批产品前的销售工作阶段预算）：
主要工作
投入资金（万元）
备注
广告/宣传
6
网络广告与适当的网下广告相结合，树立品牌，扩大知名度，获得销售渠道
客户关系管理
5
-
销售人员工资
3.2
按3个月算，底薪2000元/人，2个销售员，提成2000元/套。
其他
2
预计之外的额外支出
总计
16.2
（3）其他投入。
指第一批产品销售完成时，预料之外的支出预计在3-5万元。
五、风险分析
1、技术风险
由于该项目涉及的四大技术：
视频转换、宽带局域网、无盘工作站和智能遥控技术都已经有比较成熟的运用，使得该项目技术可靠，风险小。
但是，该项目仍然存在风险，为了尽量避免这些风险，我们主要考虑以下两方面来推动项目进程：
（1）加大研发投入。
对项目作认真的深入的研究，掌握市场的供应需求，掌握公司的资源条件和掌握项目的技术特点，试产阶段加大力度改进产品性能和结构，以保证投产的顺利进行。
（2）与科研机构、高校加强合作。
邀请研究机构的专家对项目作全面系统的探讨与论证，在技术的理论上提供指导。
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