保安服务管理核心制度模板.docx

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保安服务管理核心制度模板

厦门**保安服务

保安服务管理制度

03月28日

1.保安服务操作基础要求…………………………………3

2.保安装备使用管理制度……………………………………5

3.门卫岗位执勤、交接班及登记制度………………………6

4.保安巡查岗位操作规范……………………………………9

5.保安守护操作规范…………………………………………10

6.随身护卫操作规范…………………………………………12

7.保安员安全检验操作规范…………………………………14

8.安全风险评定服务制度……………………………………16

9.保安员区域秩序维护操作规范……………………………18

1保安服务操作基础要求

1.1保安服务操作基础要求

为满足公民、法人和其它组织安全需求，依据法律、法规、规章和国家相关要求，由依法设置企业、组织提供专业化安全防范服务行为。

保安服务通常根据协议要求，采取门卫、守护、巡查、随身护卫等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。

1.1.1门卫服务

保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。

1.1.2守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。

1.1.3巡查服务

保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒服务业务。

1.1.4随身护卫服务

保安员维护自然人身及其正当财产安全服务业务。

1.1.5安全检验

保安服务企业依据用户安全需求，组织安全技术防范教授和专业技术人员，为用户提供安全设施及安全方案方面检验指导。

1.1.6区域秩序维护

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。

1.1.7保安服务操作基础要求

1.1.7.1保安服务操作应根据国家法律、法规、规章及政策要求进行，并遵守主管行政机关相关管理要求。

属于保安服务职责范围内事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围事项，依法交相关部门处理。

1.1.7.2保安服务企业应根据要求协议为用户提供安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防或降低用户受到不法侵害或灾难事故发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成用户损失，以满足用户安全需求。

2保安装备使用管理制度

2.1对讲机是保安人员实施任务最终辅助通讯工具,应严格按要求频率正确使用,严禁私自乱拆、乱调其它频率，避免发生信息混乱，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

2.2对讲机是保安人员执勤时使用，必需随身携带，严禁随手乱放，严禁转借她人，严禁个人携带外出。

2.3对讲机通话必需文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

2.4警棍是保安人员实施公务时专用工具和武器。

2.5保安人员所配置警棍只供当班保安执勤时携带和紧急情况下自卫使用武器。

非当班执勤保安人员严禁佩戴和使用。

2.6无特殊情况严禁将警棍提供她人或带出企业。

2.7执勤保安必需将警棍随身携带，要珍惜使用，要保管好，不得随意搁放或托她人代为保管，严禁丢失或损坏。

2.8若警棍属非因公损坏或丢失要给予赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位执勤人员共同负担赔偿责任。

2.9保安人员在交接班时应做好警棍交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发觉问题应做好统计并立即上报主管处理。

2.10若非当班人员佩戴、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50-500元罚款。

3门卫岗位执勤、交接班及登记制度

3.1门卫服务内容

3.1.1保安员经过对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。

3.1.2查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。

3.1.3对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。

3.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。

3.1.5立即发觉不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

3.1.6帮助用户单位做好来访人员接待等工作。

3.2门卫服务操作规程

3.2.1制订门卫执勤方案

3.2.1.1依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。

（1）依据出入口建筑特征和人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

（2）确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。

3.2.1.2上岗前准备

担任门卫任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。

依据需要携带对讲机。

备有门卫勤务登记簿。

3.2.2门卫勤务实施

3.2.2.1验证

（1）逐一查证。

在通常情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。

要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，是否过期。

夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。

经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证实人员，不准其入内。

发生纠纷时，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。

（2）关键查验。

在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发觉异常。

对无证件人员、车辆，待高峰过后经检验再决定是否放行。

（3）对于上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。

3.2.2.2检验

（1）对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。

对进入车辆要检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。

检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。

要和对方保持一定安全距离，注意观察其神态表情，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。

（2）发觉有携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或由相关部门开具证实，对无手续和拒绝检验应移交用户单位相关部门处理。

保安员不能对可疑人员进行搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。

3.2.2.3观察

在验证检验过程中，要从进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应关键查验。

4保安巡查岗位操作规范

4.1巡查工作步骤及方法

4.1.1保安人员每日上岗前先自我检验，按要求着装，仪容、仪表端正、整齐，必需做好交接班。

4.1.2保安人员每日上岗巡查执勤时，应严格根据确定巡查路线、范围、时间、次数和巡查要求认真实施巡查任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判定多种声响、气味、光亮及可疑征兆。

4.1.3保安人员巡查关键注意以下几点：

4.1.3.1保安人员巡查时必需采取走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发觉和消除多种不安全原因，不放过任何可疑迹象。

4.1.3.2发觉可疑人员应前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。

4.1.3.3接到治安、火警报警，应立即赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应立即配合。

4.1.4要重视加强夜间巡查、检验、警戒，要重视关键部位巡查，要随身携带要求防身器具和手电筒。

4.1.5保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡查纪律，每日巡查执勤结束要做好交接工作，做好交换岗和交接班口头和书面汇报。

5保安守护操作规范

5.1守护服务

5.1.1保安员经过对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。

5.1.2维护守卫区域正常秩序。

立即阻止无关人员进入守卫范围。

5.1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。

5.2　守护服务操作规程

5.2.1制订守护方案

5.2.1.1依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况等制订守护方案。

5.2.1.2守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动等守护方案需经上级主管部门同意。

5.2.2上岗前准备

担任守护任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。

依据需要携带对讲机。

备有守护勤务登记薄。

5.2.3守护勤务实施

5.2.3.1固定岗位。

严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。

5.2.3.2移动岗位。

反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保卫目标安全。

5.2.3.3瞭望岗位。

观察守护区域内及周围情况，发觉可疑人员和可疑情况立即向用户单位汇报，并采取对应方法保障目标安全

5.3紧急情况处理

5.3.1遇有没相关人员违反要求欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。

5.3.2遇有没有证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯进，应立即汇报用户单位或相关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

5.3.3发觉不法侵害行为，应立即采取方法果断阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关。

做好现场保护工作。

5.3.4发生火灾、爆炸等灾难事故，应立即报警,并立即通知用户单位。

采取主动方法预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

6随身护卫操作规范

6.1随身护卫服务内容

6.1.1保安员经过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

6.1.2经过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

6.1.3经过随卫，敏锐观察和掌握周围情况，加强估计和防卫。

6.1.4经过随卫，掌握护卫对象活动情况，沟通联络，落实安全方法。

6.1.5经过随卫，帮助做好和安全相关生活服务和医疗保健工作。

6.2随身护卫服务操作规程

6.2.1制订随身护卫方案

依据保安服务协议，制订随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体要求。

6.2.2随身护卫任务实施

6.2.2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，和相关方面加强联络。

确定使用通讯、交通工具、行驶路线。

正确掌握被护卫人员动态活动时间。

6.2.2.2护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。

控制接触护卫对象人员范围，掌握好活动时间，立即提醒转换地点。

6.2.2.3要和活动组织者及现场警卫、工作人员相互配合，不得妨碍国家工作人员依法实施职务。

6.3紧急情况处理

遇有正在实施针对护卫对象忽然攻击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护方法，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，预防事态扩大。

6.4岗位要求

6.4.1掌握随身护卫任务知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

6.4.2了解护卫对象工作内容和具体要求，掌握护卫对象动态活动。

6.4.3熟记相关部门联络方法。

7保安员安全检验操作规范

7.1安全检验服务内容

保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供安全设施及安全方案方面检验指导。

7.1.1安检人员须经岗前培训合格后方可上岗。

工作中，应认真推行岗位职责，遵守工作要求,实施安检工作程序，严格根据安检工作规范开展安检工作。

7.1.2值机安检员

7.1.2.1负责分辨X射线安检机监视器上受检行李图像中物品形状、种类及经过颜色分辨危险品等技术手段。

7.1.2.2如安检设备发生故障，应立即上报车站值班站长，并使用手持金属探测器进行安检。

7.1.3手检安检员

7.1.3.1负责对经X射线安检机发觉可疑物品使用炸药探测仪、液体探测仪、金属探测仪等设备深入检验。

7.1.3.2对于无法辨识物品，要求受检人员自行开包接收深入安检。

7.1.3.3负责维护安检区域秩序，发觉可疑物品应快速采取方法进行先期处理。

7.2工作要求

7.2.1文明服务

7.2.2着装配置

安检人员应穿着安检工作制服，佩戴案件工作牌，携带个人计量笔。

7.2.3文明用语

7.2.3.1在引导外来人员安检时，应使用引导语。

7.2.3.2对需开包检验人员，应使用通知语。

7.3工作程序

7.3.1安检人员上岗前，应做好以下准备工作：

7.3.1.1在安检区设置隔离带和人员疏导通道，隔离带设置不得阻挡盲道。

7.3.1.2做好X射线安检机、手持金属探测器等安检设备测试。

8安全分风险评定服务制度

8.1安全风险评定服务

8.1.1经过受理咨询,向用户提供含有可操作性回复。

8.1.2经过调查活动，搜集相关线索和证据，为用户提供有效安全防范服务。

8.1.3保护用户商业秘密和个人隐私。

8.1.4经过勘察、评定，对用户安全防范情况进行可靠性、可行性评定，并提供对应设计方案和安保经费、设施标准。

8.1.5在法律许可范围内活动。

8.2安全咨询服务操作规程

8.2.1受理咨询，具体了解用户咨问询题包含及内容时间、地点及相关人员情况。

8.2.2开展调查，查找分析和咨问询题相关背景、线索，研究搜集相关技术资料和必需物证、书证、证人证言等。

8.2.3经过现场专业勘察和对用户安全防范情况搜集，对用户委托事项安全防范情况进行全方面分析和评定，提出可靠，可行操作对策。

8.2.4依据用户要求，对用户委托事项进行安全分析和评定，并提供全方面、可靠、可行安全防范方案。

8.2.5依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，回复用户。

8.3勤务制度

8.3.1请示汇报制度。

碰到紧急情况和重大问题时，要立即、具体、正确向所属企业请示汇报，和用户立即沟通，处理结果立即反馈，并做具体统计。

8.3.2勤务登记制度。

当班期间受理咨询等事宜，要给予登记，统计必需清楚正确，不得随意涂改，并妥善保管。

8.4岗位要求

8.4.1熟练掌握安全防范相关知识和技能，含有政法机关工作经历或保安工作实践经验。

8.4.2熟悉相关法律、法规。

8.4.3熟记和相关部门、人员联络方法。

9保安员区域秩序维护操作规范

9.1区域秩序维护服务内容

9.1.1保安员经过人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护关键目标和大型活动安全。

9.1.2经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰关键目标和相关活动企图。

9.1.3经过执勤，查验证件及随身携带物品，维护现场秩序。

9.1.4经过执勤，对场内关键部位和目标进行警戒，保卫关键部位和目标安全。

9.1.5经过执勤，对正在发生滋扰、冲击行为，采取对应方法给予阻止，将不法行为人扭送公安机关或相关部门处理。

9.1.6检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。

预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、偷窃等不法侵害。

9.1.7对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。

9.2区域秩序维护服务操作规程

9.2.1制订区域秩序维护方案

依据保安服务协议，了解特定人群活动基础情况，制订人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方法、岗位责任制、联络、协作方法、现场巡视、安全检验、组织指挥和多种突发情况发生后应对方法。

9.2.2区域秩序维护任务实施

9.2.2.1合理部署保安勤务力量，明确任务和分工，落实岗位责任。

9.2.2.2根据协议要求，对场所进行全方位检验，立即消除安全隐患。

9.2.2.3加强对关键部位和目标警戒，预防无关人员进入或靠近。

9.2.2.4加强对场内秩序管理。

保安员在场内流动巡视，发觉不妥行为立即阻止。

疏导人流，避免造成拥挤。

9.3紧急情况处理

遇有正在实施不法侵害行为时，应快速阻止，并将不法行为人扭送用户单位保卫部门或公安机关。

遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时根据应急预案要求，采取对应方法疏散人群，预防事态扩大。

在主动帮助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。