物业方案校园版整理精品范本.docx

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物业方案校园版整理精品范本

物

业

管

理

方

案

系别班级：

建筑系2012级

编制人：

***

时间:

2014/6/6

企业简介

（一）企业概况

涪陵万福物业管理有限公司（以下简称“万福物业”）于2002年在重庆注册成立，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。

自成立以来，万福物业一直以“坚持优质服务，创建只名企业"的企业管理理念，严格遵循“业主至上，服务为本”的工作宗旨，大力倡导“严格自律，无私奉献”的工作精神.逐步完善企业的物业管理的规章制度,做到了条理清晰，有章可循,有理可依，保障了整个企业的高效率运行,在稳定的同时不断进步发展，不断完善改进。

在物业管理行业里,探索出属于万福物业的特色物业管理模式，开展科学的管理方式和高品质高质量的服务水平，为业主及物业使用人提高舒适、安全、洁净、方便的生活和工作环境。

企业经历多年的发展积累了丰富的管理经验，以优秀的服务质量受到广大业主的称赞和信赖,同时丰富企业文化，建立了良好的企业形象,努力扩展企业的规模，向社会展现企业的风采，展现万福物业独有的特色,满足每一位业主的需要,提供最热心的高品质服务.

随着万福物业的进步和发展，企业要求专业人员岗位持证上岗率100%，对企业上下员工的严要求高水准的培训管理,一直以来都重视员工的工作服务态度和效率，要求员工必须树立良好的服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量,要求管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错。

同事根据ISO9000管理质量管理体系认证、ISO14001管理环境管理体系认证，制定出一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，是每个员工都能明确的知道该谁来做、怎么做更好，不仅注重工作过程，更看重工作结果。

万福物业在管理辖区真正做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故的发生，让业主放心满意。

在长期物业管理实践中，万福物业的优质管理服务提高了接管物业的附加值，确保了物业的保值性和增值性,以业主的利益和方便为重点。

在发展的道路上，万福物业始终坚持着自己的原则，一、诚实信用原则，用最真诚的心去对待业主,听取业主的建议,满足业主的需求，把诚信的服务视为企业发展的基础。

二、专业尽责的原则，专业的知识水平和专业的工作技能,为业主提供专业一流的服务，解决业主的问题和困难。

三、创新进取原则，在进步的同时也追求着创新，不断凸显独有的管理服务特色。

1、企业宗旨

（1）以人为本，微笑服务，优质服务，满分服务。

（2）规范管理,不断完善创新。

（3）坚守岗位，尽职尽责.

（4）人无我有,人有我优

2、企业精神

敬业修德，高效创优，诚信进取

3、工作态度

主动、热情、勤勉、认真、细致、周到

4、企业管理理念

（1）管理制胜，知行合一

（2）以身作则，奖惩相结合,奖励优秀者,鼓励普通者，淘汰落后者

5、员工修养理念

（1）今日事，今日毕。

（2）业主至上观，业主的满意是物业管理企业服务工作的方向和目标。

（3）细心、耐心地聆听业主们的意见，让业主畅所欲言

（4）团结互助，乐于助人

（5）精益求精，勇于创新，不断学习，追求进步

6、企业服务理念

（1）精诚服务、精彩生活

（2）优质规范、竭尽所能

（3）持续超越业主的期望值

（4）收到业主反应的问题马上解决

（5）始终保持微笑,至善至美

（6）将投诉作为改善的机会，当作惊喜对待

（7）理解业主，不计较业主的态度，坚持做好本职工作

（8）业主的事没有大小的区别

（9）追求专业、精湛,以求超越，创值

（10）把每一项服务都做到位，尽职恪守

一、项目概况分析

1、物业类型:

重庆工贸职业技术学院校区的物业：

教学楼、学生公寓及相关的设施设备,相关的场地。

2、物业地址：

重庆市蒿枝坝都市工业园（涪陵区涪南路108号）

3、物业面积:

校舍面积24。

89万平方米

4、学院位于三峡库区腹地、长江乌江交汇处的榨菜之乡——涪陵。

学院占地33万平方米，校舍面积24。

89万平方米,固定资产4.684亿元，馆藏图书54。

1万册,教学用计算机2284台，教学实验仪器设备总值4769万元，有建筑实训中心等9个校内生产性实训基地，下设工程造价实训室等116个校内实训室.

学院现有教职工335人,专任教师254人，教师中博士、硕士研究生81人，教授9人、副教授107人，双师素质教师139人,重庆市高校中青年骨干教师2人，涪陵区科技拔尖人才8人。

二、校园管理服务规划与目标

（一）规划：

我们万福物业公司将紧密结合政府主管部门、校领导对重庆工贸职业技术学院的总体管理方针，本着安全、高效、舒适的原则，在每一个细节都做到想师生所想随师生所愿。

并针对重庆工贸职业技术学院物业管理的各种必备元素，我们对该校区的软件设施和其他设施设备进行了充分的了解和分析，以及通过对其他类似的物业管理进行研究调查，我们将在物业管理工作中充分利用我公司的人才优势、经验优势、技术优势、管理优势和资金优势提高管理服务水平.

（二）目标

1、业主满意度91%以上。

2、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。

3、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。

4、开展高水平的物业管理服务通过专业、科学的管理，规范、优质的服务，提高重庆工贸职业技术学院的物业管理档次.

5、做好物业管理,利于为学院带来良好的形象品牌效益、社会效益，与重庆工贸职业技术学院的办学宗旨一样，成为具有鲜明特色，引领、辐射和带动作用的示范性的物业管理企业.

三、校园管理服务理念

1、强调服务意识，提高服务效率

“顾客就是上帝”,只要业主有一丝毫的不满意都要改进,不能让顾客有一丝毫的不满意,不能让业主有抱怨或者不愉快。

尊重业主意愿，寻求改进的地方。

提倡高效率的工作，提倡高品质的服务质量.

2、倡导“天天让您满意”的服务理念

对于故障维修要求不过夜，及时解决业主的需求和困难，重视顾客的投诉意见，问题解决后也要电话回访.实行科学的管理制度,持续改进服务，不断开拓创新，增强业主的满意度。

对校区实行标准化、专业化的管理服务模式.每一项工作都要符合标准，同时必须符合规定。

对设备的每一项操作都必须规范、专业，不得有马虎。

3、至真至诚，惟善惟美

关心、尊重每一位业主，时刻保持微笑服务，用最真诚的心对待业主。

用换位思考法,为业主着想,做好工作，方便业主的生活工作。

微笑面对业主,给业主带来好心情。

提供高品质的园林维护,保持好绿化的良好长势，并不断完善小区内的绿化景观,营造浓厚的人文气息，构建最适宜工作、学习的绝佳环境。

四、管理模式框架

五、校园公共设施、设备的管理方案

公共设施、设备包括：

上下谁管道、落水管、共用照明、天然气干线管道、楼内消防设施。

要求：

1、建立公共设施、设备档案，以及设施设备的运行、检修等记录.

2、操作维护人员严格执行操作规程,保证设施的正常运行。

3、消防设施、设备完好,以备随时可以正常使用，消防通道无障碍,达到通畅。

4、路灯、楼道灯、走廊灯、紧急照明灯完好率不低于85％。

5、在相应的地方设置明显的警示标志和防范措施。

六、校内公共设施的报修流程

七、校区清洁管理方案

（一）校园环境卫生

1、准时按照要求对校内的道路、景点、绿地、活动场所、公共通道的卫生清扫与保洁.

2、在规定的时间内完成第一次清扫，其余时间巡回保洁。

3、垃圾、废弃物日清,清倒收集所有垃圾到垃圾车。

4、消毒垃圾箱，每周一次.发现不洁之处立即清扫.

5、擦拭导向牌、导视牌、休息椅等，确保无尘、光亮，不锈钢架柱光亮无手印.

6、确保地面层入口处扶手、不锈钢表面、玻璃门窗，清洁光亮、无水迹、无手印、无脚印、无污渍。

（二）卫生间清洁

1、用洁厕剂清洗大小便池。

2、用清水洗净，并喷上除臭剂,做到无异味。

3、按顺序擦拭面盆，水龙头、台面，做到器具明净、光亮,台面无水迹，水龙头无斑迹。

4、清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘.

5、处理垃圾，换上新垃圾口袋。

6、喷洒适量空气新鲜剂，保持空气清新.

7、地面用清水冲洗湿后用地板刷刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。

8、检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

（三）教学楼、实训楼、办公楼、图书馆管理

1、每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑.

2、根据学校作息时间安排常规值班,不定期对楼层进行巡视，遇到情况及时报告。

3、学生放学或者放假后关闭门窗和电源。

4、楼层的地面、走廊、楼道、卫生间、教师办公室的清扫和擦洗做到2次/每天;扶手、护栏、墙裙瓷砖、多媒体教室、报告厅、会议室的桌椅清洁打扫做到1次/每天；墙面、天花板的清理做到1次/每月;门窗玻璃的清洁做到1次/每周。

5、对个楼层的消防设施进行管理，并定期检查。

防止消防指示灯、报警器、方向灯遭到破坏。

6、节源开流，严禁浪费用水、用电，做到人走灯灭，用后关水。

（四）学生宿舍的管理

1、按照学校的作息时间开锁大门。

2、不定时巡视楼层，遇到情况及时报告并处理。

3、每天对宿舍楼层面、走廊、楼道、扶手、护栏、墙裙瓷砖进行清扫和擦洗。

4、对宿舍楼层四周场地进行清扫与保洁，定时清理垃圾，每日的垃圾必须处理。

5、不定期地对宿舍楼的公共设施进行管理检查维护.

6、每天对学校宿舍内务卫生、寝室纪律进行检查，并将检查结果向学校教务处报告检查结果。

7、对宿舍内的住宿情况要进行明确的登记，并建立学生住宿档案，以备考查。

8、禁止男生女生互窜寝室，严禁闲杂人等进入宿舍。

9、对宿舍内部设施设备进行定期检查,发现损坏、故障时及时维修、更换，不影响正常使用运行.

八、校区安全管理运作流程