Opera操作技巧Hilton.docx
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Opera操作技巧Hilton
Opera操作技巧（Hilton）
Profiles
分类（按数据库分）：
1、GlobalProfiles
（1）HhonorsProfiles
（2）4+StayerProfiles
（系统是如何识别某位客人的客史已经累计4+了呢：
此客史每次入住必须满足相同的Email地址，相同的CreditCardNO.,相同的FFPNO.）
2、LocalProfiles
分类（按类型分）：
1、Individual（个人客史资料）
2、Company（公司客史资料）
3、TravelAgent（旅行社客户资料）
4、Group（团队客户资料）
备注：
凡是集团签的公司、旅行社等客户资料都只存在于GlobalProfiles中，并且有唯一的CorporateID/IATAID
在搜索Profile界面，ViewBy栏位选择ViewAll时，系统是默认只会搜索LocalProfile
若要更改客人的客户资料：
（1）LocalProfile,就直接在Opera中修改
（2）GlobalProfile:
在Reservation界面此处点击IE图标，进入Onqinsider中更改
在搜索Profile界面，ViewBy栏位选择Individual或者Company等特定领域搜索时，系统会默认只会搜索此领域的GlobalProfiles
Reservation
图1
快捷键F7进入“New,Reservation”界面
图1中红色框①：
选择预定的时间（抵店日期、天数、离店日期）
红色框②：
选择入住的人数、房间数。
要求Adults不可为0，No.ofRooms只能为1，若要做多间房的预定，只能利用“Addon”功能，在Hilton没有Party这个概念。
红色下划线③：
选择或者新建1个IndividualProfile
红色框④：
如果此预订为协议公司/旅行社订房，需要在此链接相应的
CompanyProfile/TravelAgentProfile
红色框⑤：
点击OK，保存并进入下一步
进入RateQueryDetails界面：
图2
在这里我们要选择需要的RateCode以及相对应的房型
红色框①：
RateCode
红色框②：
是否包含Package
红色框③：
房型及对应价格
红色框④：
RateInfo,鼠标选中某一价格后，点击RateInfo，查看此价格的详细信息（此价格中房费占多少，Pkg.占多少，服务费占多少等）
选完RateCode和房型，我们进入Reservation界面（黑色加粗字体的栏位是必填项）：
图3
红色框①：
客人Profile栏
红色框②：
如果客人是GlobalProfile，这里会Link上客人的HH的号码或者航空会员号码
红色框③：
主要预订信息。
包括入住时间、房型、房价、RateCode、房号等
ETA：
记录客人预抵时间C/OTime:
记录客人预退时间
红色框④：
信用卡及预授权信息。
CRSNo.:
Save预订后，系统自动生成的1个确认号。
每一个预定必须有CRSNo.，否则就无法与Hilton的中央数据库相连。
红色框⑤：
阻止返佣。
只有携程、艺龙等需要酒店返佣的预定需要选N外，其他预定必须选择Y。
红色框⑥：
若此客人是GlobalProfile，则不能在Opera中直接更改，需要点击IE图标进入Onqinsider中更改。
红色框⑦：
Discount。
可以具体金额折扣，也可以按百分比折扣，输入正数减房价，输入负数加房价。
必须选Reason
Hilton没有RTC这个概念，所有的免费升级和Upsell都要通过Discount来实现。
免费升级：
选择升级后正确的房型、RateCode和价格，利用Discount把房价减回升级前的价格，注明原因。
Upsell：
选择Upsell后正确的房型、RateCode和价格，利用Discount把房价减回升级前的价格,，再利用
FixedCharges功能，TransactionCode选择Roomupselling，金额就是Upseel的差价，通过这种方式把客人的房价再补回来。
财务在计算Upsell提成时，只用在TransactionCode选择Roomupselling，就能看到所有人的销售成绩。
红色框⑧：
航班、租车信息栏。
若客人有接送机服务，我们会用到此功能
红色框⑨：
租借物品。
在此栏位可以新建客人租借物品，比如加床、雨伞、加湿器等
红色框⑩：
ForceSell（强制销售）。
Hilton要求所有的房型、RateCode和价格都是一一对应的，当某些特定情况下，房价需要不一致时，系统会提示错误，甚至无法生成CRSNo.，我们经过授权后可以点击ForceSell，强制销售。
在Options选项中还有很多方便我们工作的Function:
图4
红色框①：
Addon。
增加并复制预定。
Hilton不允许Addon假房。
红色框③：
Conformation。
可以打印或者向客人邮箱发送确认函。
红色框⑥：
Queue。
Hilton只允许C/IInspected房间，当系统中没有满足要求的房间时，点击Queue，系统会开始计时并排序，客房部看到后，会按照Queue的顺序优先打扫房间。
当此预订C/I后，此预订的Queue自动被删除。
红色框⑩：
Changes。
Opera会记录每一个预定的所有更改痕迹，点击Changes，就可以看到，包括：
某一个的Code,在几点几分，做了哪些改动，都一目了然，并且可以把它们打印出来。
图4红色框⑨：
Alert。
提醒。
有3种提醒方式可以选择：
Check-in:
当从Arrival查询界面进入某预定，并且此预订的状态为Duein时，会弹出此Alert。
Check-out:
当进入Billing时，才会弹出的Alert。
Reservation:
任何时候，只要打开Reservation界面就会弹出的Alert。
图5
图4红色框②：
Cancel（取消预订）。
必须选择原因，取消后的预定，在取消当天夜审之前可点击Reinstate来恢复此预订。
图6
图4红色框④：
Deposit（预付押金）。
当客人在房间C/I之前提前支付押金（非预授权类），可点击Deposit，入一笔Payment,当此预订C/I之后，这笔押金会自动进入Billing。
图7
图4红色框⑧：
Fixedcharges。
固定费用
当某些账目需要伴随着夜审，每天固定增加到客人Billing中时，就需要用到Fixedcharges功能
如图8所示：
红色框①可以选择增加这笔固定费用的频率：
一次、每天、每周、每月、每个季度、每年
红色框②选择增加这笔固定费用的开始日期和结束日期。
注意：
系统Post这笔固定费用时会包含EndDay.比如说：
某位客人1号入住3号退房，住2晚，他只需要1号晚加床，如果BeginDate选择1号，EndDay选择2号，那么系统会连续2晚过出这笔费用。
红色框③选择固定费用的种类，即TransactionCode
红色框④输入金额和数量
图8
图4红色框⑾：
Locators（定位服务）。
举个例子来解释：
当某位客人去酒店游泳池游泳，而在此期间有可能有人来拜访他，因为游泳时无法带手机，我们就可以为这位客人做一个Locators,注明日期时间，以及客人所在的场所，还可以备注上是否愿意接受拜访等内容。
图9
图4红色框⑤：
Message（留言服务）。
只为住店客人提供，在系统中输入留言内容，然后选择留言方式：
Room（电话留言）：
客人房间内的留言灯会亮起，提示客人有留言
Printer（打印留言）：
把留言打印出来，让礼宾部同事送到客人房间
当客人已经通过电话读取留言信息或者纸制留言已经送到客人房间后，点击Receive,表示客人已经接收。
图10
图4红色框⑿：
Share。
当1间房入住1位以上的成人时，我们需要做Share,即把另外的客人Profile录入系统。
如图11所示：
点击红色框①增加Share,红色框②：
选择Share类型，Hilton只允许做ProfileShare
红色框③：
选择或者新建Share客人的Profile红色框④：
Adults不能为0，若任何预定Adults为0，夜审将无法进行
红色框⑤：
要勾上NoPost.（NoPost可以禁止餐厅方面的挂账）
图11
做好后，注意看图12红色框①：
Entire：
一人为全价，另一人房价为0
Split:
两人平均分房价Full:
两人均为全价
（注：
我们做share预定只能用Entirerate.）
Hilton要求Share的预定必须同来同走。
如果要取消Share预定，要先选Fullrate,令两人都为全价，再点击红色框②Breakshare,之后再取消选定的预定。
永远让share的第一条记录有房费，不可Share两个GlobalProfile，如果客人不是同来同走，记得拆成两个预定来做。
图12
图4红色框⑦：
Trace.（跟踪）
Trace可以理解为交班，需跟进事宜
图13红色框①：
选择留Trace的时间，系统默认时间是当天。
图13红色框②：
选择需跟进的部门（通俗地讲，你的这个Trace是留给哪个部门看的），可以选择多个部门。
图13红色框③：
当这条Trace已经跟进完成，要记得点击Resolve（已解决）
图13
做完预订后我们点击图3红色框③中Room栏位，为这个预定排房。
图14红色框①选择需要的房型，红色框②选择需要的房态，点击Search后，满足条件的房间会出现在红色框③内，然后选择我们需要的房间即可。
图14
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