运维部门制度.docx

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运维部门制度

一、总则

1、该制度的主要目的是明确运维部门在产品前期测试、项目实施、售后培训工作中的职责，规范工作流程，使工作能够按照制度化、规范化的要求实施。

2、本部门为求增进公司效益，提高公司形象为基准，严格规范地进行项目实施，快速高效地处理客户问题，以专业化的知识做好售后培训工作。

3、该总则包含以下几大项目：

部门职责、产品测试管理制度、项目实施制度、售后及培训制度、考核制度。

4、该制度适用于运维部门的所有员工，其它规章制度依照公司制度执行。

二、部门以及人员职责

1、运维部门工作分解结构图

产品前期测试：

配合产品部门定时定量地完成产品的功能测试，并提交相应的测试文档，给予产品部门充分的技术支持。

项目实施：

配合商务部门保质高效的完成项目的实施，并提交相关项目文档，确保项目顺利验收。

售后服务：

以积极热情地态度处理客户投诉，最大限度的保护用户投资，为产品续服打下坚实技术基础。

产品培训：

以专业化的知识给予客户最优质的培训，让客户进一步接受公司采用的解决方案，为产品续服和二次销售打下技术基础。

2、运维部门经理职责

◆人员管理：

负责运维部新员工的培训，人员调度，人员考评，衔接运维部门与商务部门及产品部门的相关合作。

◆工作流管理：

定制并优化工作流程，使工作流程详尽，人性化，责任分明，工作标准化，流程化，并具有可执行性。

◆项目管理：

把控公司项目实施进度，做好相关项目文档管理工作，在项目实施过程中积极与各部门配合，确保项目的顺利验收。

3、运维部门职员职责

三、产品测试管理制度

1、硬件产品测试流程

2、产品测试流程说明

01产品规格书

02了解产品特性和市场定位

03定制硬件产品测试计划

在了解了产品规格和产品特性后，开始拟制系统测试计划，计划内容应包括测试人员、环境、设备、仪器的需求和安排，测试进度的安排，测试内容和要求的明确，测试内容的大致划分等。

具体要完成的工作内容由测试计划文档模板限定，在此阶段可以不包括详细的系统测试用例集。

04评审产品测试计划

05产品测试

依照《系统测试计划》开始软件测试过程，具体执行依照《软件测试流程》。

06出示产品测试报告

产品测试报告包括环境、设备、仪器的需求和以及测试过程说明（操作流程说明）

07评审测试报告

在内部鉴定之后进行评审，如果评审通过，才继续后面的测试工作，如果不通过，根据评审决议，转回测试阶段修改、重新提交评审。

四、项目实施管理制度

1、人员职责

◆公司负责人组织成立项目组，项目组由商务负责人、项目经理、技术负责人组成。

◆商务代表职责：

配合项目经理与用户沟通、确认施工范围、参与项目初验、项目终验工作。

◆项目经理职责：

负责整个工程质量、进度控制、设备供货安排、工程人员申请、产品质量控制、分包商管理、货物签收、项目验收、文档整理等。

◆技术负责人职责：

负责整个工程的调试、测试、验收、培训以及文档整理等工作。

2、项目实施流程

◆项目的实施流程依次包括计划、准备、实施、验收四个顺序阶段。

◆在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，分包方要求，工程预算，并报部门负责人批准。

◆在准备阶段的主要工作包括：

产品采购、人员安排、现场环境准备、设备安装位置确定、等准备。

◆在实施阶段的主要工作包括：

设备到货验收、网络设备安装调试、工作站安装调试、服务器等安装调试、应用系统安装调试、其他设备安装调试、项目变更控制、文档整理等。

◆验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结、文档交接等。

3、项目实施过程表单

项目进度计划表

序号

设备

工程类别

施工步骤

计划时间

工程准备

已完成

计划

完成时间

新建

改造

扩容

开始

结束

用户代表签字：

项目经理签字：

项目联系人信息表

单位名称

姓名

职位

电话

手机

电子邮件

备注

设备到货签收单

编号

类型

单位

数量

外包装完好

加电正常

备注

是（）否（）

合计：

个

是（）否（）

合计：

个

注明：

是（√）否（）表明外包装完好或加电正常，其它则否。

（本验收单一式两份，甲乙双方各保留一份）

验收单位签章：

甲方：

乙方：

负责人：

___________________负责人：

___________________

日期：

___________________日期：

__________________

项目实施日报

项目实施工程师

项目实施地点

报告提交日期

当

日

工

作

内

容

上午

下午

当日项目实施结果

工程实施中遇到的问题（详细说明）

问题的处理方法（详细说明）

下一个工作日的工程实施计划（简要）

客户签字确认

日期

项目初验合格报告

一、项目名称：

二、验收测试时间：

年月日

三、验收测试单位：

甲方：

乙方：

四、验收测试内容：

具体内容参见《》。

五、工程遗留问题

详细工程遗留问题参见“工程遗留问题汇总表”，这些遗留问题应不会对系统的试运行产生不良影响。

由乙方造成的遗留问题，乙方保证将在系统试运行结束之前全部解决。

六、验收测试结论：

____________工程项目实施已经完成并通过系统联调和初验测试工作，达到了《》的设计目标，可以进行系统试运行。

七、本初验报告经双方签字后，基于合同卖方提供产品及集成的整体系统试运行期将开始计时。

八、本验收报告壹式贰份，甲乙双方各执一份。

甲方：

乙方：

负责人签字：

_____________________

签章：

日期：

工程遗留问题统计表

序号

遗留问题描述及情况说明

问题类别

是否已反馈

用户是否已知道

注：

1该表是公司内部报表，不留给用户，在工程总结时使用，交公司维护组。

2问题类别定义：

A、用户准备、配合问题B、工程师问题C、产品缺陷问题D、货物问题E、其它（请说明）

项目终验报告

项目名称：

__________________________________________________________

合同号：

___________________验收时间：

___________________

参加验收的部门、单位：

____________________________________________________________________

验收内容：

____________________________________________________________________

验收报告

验收项目

验收

结果

客户

测试者

佳果科技

测试者

备注

初验时遗留问题是否已解决

系统试运行工作状态是否正常

系统试运行期间所出现问题是否已解决