政策与程序(销售部).doc

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嘉廷大酒店

政策与程序

营销部

2013-4-18

目录

编号

主题

页码

P&P—S&M--001

市场销售部排班管理制度

16

P&P—S&M--002

市场销售部员工岗位培训制度

17

P&P—S&M--003

部门激励制度

18

P&P—S&M--004

市场销售部内部会议管理制度

19

P&P—S&M—005

市场销售部客户资料管理制度

20

P&—S&M--006

市场销售部工作日志管理制度

21

P&P—S&M--007

市场销售部突发事件处理制度

22

P&P—S&M--008

节假日营销管理制度

23-24

P&P—S&M--009

赠送政策

25

P&P—S&M--010

销售控制规程

26-27

P&P—S&M—011

网络预定规程

28

P&P—S&M—012

会议预定规程

29-30

P&P—S&M—013

店内拜访规程

31

P&P—S&M—014

SALESCALL规程

32-33

P&P—S&M—015

拓展商务客人规程

34

P&P—S&M—016

会议团队拓展政策与程序

35-36

P&P—S&M—017

旅行社拓展政策与程序

37-38

P&P—S&M—018

处理客户投诉规程

39

P&P—S&M—019

多开发票规程

40

P&P—S&M—020

临时挂账规程

41

P&P—S&M—021

信用协议规程

42

P&P—S&M—022

预留车位程序

43

P&P—S&M—023

非正常回佣规程

44

P&P—S&M—024

业绩考核规程

45

P&P—S&M—025

公关活动控制规程

46-47

P&P—S&M—026

主题推广活动销售流程

48-49

目录

编号

主题

页码

P&P—S&M—027

参加旅游展销会规程

50

P&P—S&M—028

常规推广计划明细

51

P&P—S&M—029

营业部经理工作流程

52

P&P—S&M—030

营业经理工作流程

53

P&P—S&M—031

值班人员工作流程

54

P&P—S&M—032

销售部文员工作流程

55

P&P—S&M—033

包厢拜访的工作规程

56

P&P—S&M—034

营业部电话拜访程序

57

P&P—S&M—035

预定员每日工作程序

58

P&P—S&M—036

预定台客户资料登记程序

59

P&P—S&M—037

预定台押金管理制度

60

P&P—S&M—038

预定台退定金管理制度

61

P&P—S&M—039

宴会部赠送礼品程序.

62

P&P—S&M—040

宴会客户的维护程序

63

P&P—S&M—041

宴会回访程序

64

P&P—S&M—042

宴会部与礼仪公司合作程序

65

P&P—S&M—043

宴会经理工作程序

66

P&P—S&M—044

宴会酒席赠送优惠原则

67-68

P&P—S&M—045

宴会回头客预订政策

69

新入职员工培训计划内容

部门

营销部

员工

职位

营销总监

部门主管

部门经理

编号

Code

序号

Task

任务

1

2

3

4

Certifiedby

经认可

1

P&P—S&M----001

市场销售部排班管理制度

2

P&P—S&M----002

市场销售部员工岗位培训制度

3

P&P—S&M----003

部门激励制度

4

P&P—S&M—004

市场销售部内部会议管理制度

5

P&P—S&M—005

市场销售部客户资料管理制度

6

P&P—S&M—006

市场销售部工作日志管理制度

7

P&P—S&M—007

市场销售部突发事件处理制度

8

P&P—S&M—008

节假日营销管理制度

9

P&P—S&M—009

赠送政策

10

P&P—S&M—010

销售控制规程

11

P&P—S&M—011

网络预定规程

12

P&P—S&M—012

会议预定规程

13

P&P—S&M—013

店内拜访规程

14

P&P—S&M—014

SALESCALL规程

15

P&P—S&M—015

拓展商务客人规程

16

P&P—S&M—016

会议团队拓展政策与程序

17

P&P—S&M—017

旅行社拓展政策与程序

18

P&P—S&M—018

处理客户投诉规程

19

P&P—S&M—019

多开发票规程

20

P&P—S&M—020

临时挂帐规程

21

P&P—S&M—021

信用协议规程

22

P&P—S&M—022

预留车位程序

23

P&P—S&M—023

非正常回佣规程

24

P&P—S&M—024

业绩考核规程

25

P&P—S&M—025

公关活动控制规程

26

P&P—S&M—026

主题推广活动销售流程

27

P&P—S&M—027

参加旅游展销会规程

28

P&P—S&M—028

常规推广计划明细

29

P&P—S&M—029

营业部经理工作流程

30

P&P—S&M—030

营业经理工作流程

31

P&P—S&M—031

值班人员工作流程

32

P&P—S&M—032

销售部文员工作流程

33

P&P—S&M—033

包厢拜访的规程

34

P&P—S&M—034

营业部电话拜访程序

35

P&P—S&M—035

预定员每日工作程序

36

P&P—S&M—036

预定台客户资料登记程序

37

P&P—S&M—037

预定台押金管理制度

38

P&P—S&M—038

预定台退定金管理制度

39

P&P—S&M—039

宴会部赠送礼品程序

40

P&P—S&M—040

宴会客户的维护程序

41

P&P—S&M—041

宴会回访程序

42

P&P—S&M—042

宴会部与礼仪公司合作程序

43

P&P—S&M—043

宴会经理工作程序

44

P&P—S&M—044

宴会酒席赠送优惠原则

45

P&P—S&M—045

宴会回头客预订政策

1、已接受培训2、基本胜任工作

3、基本胜任并符合客人满意标准4符合客人满意标准并能保持高效一贯

新入职员工培训计划内容

部门

营销部

员工

职位

营业部经理

部门主管

部门经理

编号

Code

序号

Task

任务

1

2

3

4

Certifiedby

经认可

1

P&P—S&M----001

市场销售部排班管理制度

2

P&P—S&M----002

市场销售部员工岗位培训制度

3

P&P—S&M----003

部门激励制度

4

P&P—S&M—004

市场销售部内部会议管理制度

5

P&P—S&M—005

市场销售部客户资料管理制度

6

P&P—S&M—006

市场销售部工作日志管理制度

7

P&P—S&M—007

市场销售部突发事件处理制度

8

P&P—S&M—008

节假日营销管理制度

9

P&P—S&M—009

赠送政策

10

P&P—S&M—010

销售控制规程

11

P&P—S&M—011

网络预定规程

12

P&P—S&M—012

会议预定规程

13

P&P—S&M—013

店内拜访规程

14

P&P—S&M—014

SALESCALL规程

15

P&P—S&M—015

拓展商务客人规程

16

P&P—S&M—016

会议团队拓展政策与程序

17

P&P—S&M—017

旅行社拓展政策与程序

18

P&P—S&M—018

处理客户投诉规程

19

P&P—S&M—019

多开发票规程

20

P&P—S&M—020

临时挂帐规程

21

P&P—S&M—021

信用协议规程

22

P&P—S&M—022

预留车位程序

23

P&P—S&M—023

非正常回佣规程

24

P&P—S&M—024

业绩考核规程

25

P&P—S&M—025

公关活动控制规程

26

P&P—S&M—026

主题推广活动销售流程

27

P&P—S&M—027

参加旅游展销会规程

28

P&P—S&M—028

常规推广计划明细

29

P&P—S&M—029

营业部经理工作流程

30

P&P—S&M—030

营业经理工作流程

31

P&P—S&M—031

值班人员工作流程

32

P&P—S&M—032

销售部文员工作流程

33

P&P—S&M—033

包厢拜访的规程

34

P&P—S&M—034

营业部电话拜访程序

35

P&P—S&M—035

预定员每日工作程序

36

P&P—S&M—036

预定台客户资料登记程序

37

P&P—S&M—037

预定台押金管理制度

38

P&P—S&M—038

预定台退定金管理制