A1公关员三级高级试题07S.docx
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A1公关员三级高级试题07S
（A）劳动和社会保障部
职业技能鉴定公关员三级（高级）
理论知识题
卷册一：
（考试时间：
8:
30-10:
00）
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
------------------------------
姓名：
------------------------------
准考证号：
------------------------------
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1-8题，每题1分）
1、“笑破不笑补，三补又一新”体现了是（）的思想。
A.勤劳B.节俭C.仁义D.忠孝
2、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）。
A.以人为本，效率优先、兼顾公平的发展B.以GDP为主，全面、快速、可持续的发展
C.以企业为本，全面、健康、和谐的发展D.以人为本，全面、协调、可持续的发展
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵B.着装朴素大方C.饮品俏丽D.发型突出个性
4、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。
A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作
C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无
5、“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了（）的重要性。
A.奉公守法B.谦虚谨慎C.团结协作D.实事求是
6、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。
A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位B.提倡自由选择职业会导致无政府主义
C.职业选择有利于个人自由的无限扩展D.职业选择有利于促进人的全面发展
7、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。
A.道德产生时间比法律早B.道德调整范围比法律广
C.道德的表现形式不如法律严格D.道德的实施比法律更具有强制性
8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。
这是人际交往中（）。
A.平等原则的要求B.互助原则的要求C.功利原则的要求D.谦让原则的要求
（二）多项选择题（9-16题，每题1分）
9、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。
他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说：
“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱”。
王永庆的事例表明（）：
A.只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富B.只要勤奋，天下没有能够难倒人的事情
C.小生意容易受到外界环境制约而难以成功D.只要努力，小生意也能够变成大事业
10、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A.个人行为习惯与职业道德没有关系B.职业道德的养成只能靠教化
C.加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D.职业道德从一个侧面反映人的道德素质
11、对从业人员来说，劳动合同（）。
A.是从业者的“护身符”B.在任何情况下都不可变更
C.是从业者的“卖身契”D.是权利和义务统一的体现
12、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A.顾及各方面的关系B.正确对待利益问题C.既不欺人也不自欺D.视服务对象而定
13、开拓创新要具有（）。
A.科学思维B.坚定的信念和意志C.创造意识D.舆论支持
14、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。
A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D.获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
15、遵守职业纪律，要求从业人员（）。
A.履行岗位职责B.执行操作规程
C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D.处理好上下级关系
16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。
A.诚实守信是企业的无形资本B.诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C.诚实守信是企业最终能够取信于社会D.诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
二、职业道德个人表现部分：
答题指导：
*该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
*请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
离散选择：
（17-25题，每题1分）
17、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。
A.工资待遇还可以B.离家比较近C.同事们比较有爱心D.既来之，则安之
18、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）。
A.真切体会出他的感受并安慰她B.不时发表自己的见解
C.对他表示赞同，用眼神支持他下去D.耐着性子听听
19、如果有重新选择职业的可能，（）。
A.我肯定还会选择现在的单位B.我基本上还会选择现在的单位
C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D.我不会再选择现在这个单位
20、对于那些总是按既定计划做事的人，我（）。
A.很喜欢，愿意与之交往B.很佩服，但不喜欢
C.不理解，认为他们活得太累D.很讨厌这样的人
21、每当工作遇到困难的时候，我会（）。
A.惴惴不安B.勉励自己努力C.听之任之D.得过且过
22、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（）。
A.能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B.能耐着性子做下去
C.先努力做，实在不行再想别的办法D.说明理由，委婉拒绝
23、你认为，丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A.没必要，也不是他的孩子B.他高尚的人格值得学习
C.有必要，这给很多人提供了机会D.与我无关，不愿作评价
24、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A.当作二手书卖给需要它们的人B.当作废品卖钱，以便购买新书
C.送给别人，让它们发挥余热D.留起来，将来想看的时候还可以翻翻
25、如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）。
A.觉得他不应该不去B.认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧
C.觉得遗憾D.觉得无所谓，什么都不想
第二部分公关员理论知识
（26—125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、导致危机管理意识削弱的因素不包括（）。
A.新员工的不断变化B.组织领导人的更换
C.危机管理小组成员的变动D.危机发生过于频繁从而敏感度降低
27、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则有（）。
A.定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主B.以时间阶段为单位进行分析
C.以定量分析为主D.以定性分析为主
28、当今世界大多数国家推行的一种基本的信息发布制度是（）。
A.新闻发布会制度B.新闻发言人制度C.记者招待会制度D.座谈会制度
29、公共关系工作实施效果的评估标准不包括（）。
A.注意到信息的公众数量B.改变观点、态度的公众数量
C.达到的目标和解决的问题D.发生期望行为的公众数量
30、公关调查中对调查方法的取舍原则不包括（）。
A.针对性B.可行性C.真实性D.综合性
31、组织形象的建设问题，应该放在（）的层面加以考虑。
A.微观B.中观C.宏观D.历史
32、专题活动应急能力的研究解决的问题主要是（）。
A.确定工作计划的轻重缓急B.培养应对急事的能力
C.确定出现意外时采取的对策D.不要急于处理事务
33、将调查的样本总体按一定次序排列成一览表，然后按相等的距离抽取样本的方法叫（）。
A.系统抽样B.配额抽样C.分层抽样D.随机抽样
34、在一项调查项目中，实施阶段的费用安排一般应占到总预算的（）。
A.20%B.30%C.40%D.50%
35、维护一个组织良好形象的因素不包括（）。
A.危机管理意识B.危机管理机制C.投入费用的多少D.危机防范措施
36、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在（）区表示。
A.AB.BC.CD.D
37、项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的（）。
A.准则B.基本前提C.协议D.法律依据
38、（）是指在数字资料中处于中等水平的标志值。
A.中数B.中位数C.众数D.算术平均数
39、在（）时，相关企业一般不要举办记者招待会。
A.企业开张B.紧急情况或事故C.企业庆典或纪念日D.国家法定节假日
40、组织内部声像资料的内容不包括（）。
A.工厂资料B.集体活动资料C.员工私人资料D.工作场面资料
41、在进行系列活动的可行性研究时，进行财力可行性研究最积极的环节是（）。
A.解决节约资金的有效方法B.解决资金的有效使用方法
C.费用预算的合理性D.费用支出的合理性
42、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容不包括（）。
A.活动场地的可行性B.经济能力的可行性C.设备、道具的可行性D.技术能力的可行性
43、着重反映一个组织在某一地区、某一阶段各个方面公共关系活动基本情况的是（）。
A.个案调查报告B.典型调查报告C.现状调查报告D.历史调查报告
44、公共关系活动的效益可行性研究解决的主要问题是（）。
A.大不大的问题B.行不行的问题C.值不值的问题D.好不好的问题
45、在公共关系活动项目评估标准中，属于项目过程评估的有（）。
A.了解信息情况的评估B.大众传播媒介报导效果的评估
C.信息传播效果的评估D.活动参加人数的评估
46、与其它媒介相比，互联网的优势不包括（）。
A.速度快捷B.具互动性C.信息量大D.准确性高
47、（）是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。
A.盲测B.预测C.模拟演练D.沙盘推演
48、危机演习的步骤应由（）来制订。
A.公共关系部门B.组织领导人C.危机管理小组D.外部专家
49、危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括（）。
A.直接参与演习的人员B.评定小组C.媒介记者D.高层领导
50、下列选项中，（）不属于新闻发言人必备的素养。
A.对组织机构的忠诚B.坦诚的态度和言辞C.驾驭现场的能力D.出色的文字能力
51、公共关系公司调查项目的来源不包括（）。
A.社会合作项目B.上级部门指定项目C.公关公司自设项目D.通过竞标争取项目
52、对公共关系活动方案进行培训的目的在于（）。
A.进行演练B.进行调研C.明确责权D.分析问题
53、解决危机最好的办法是（）。
A.预防B.回避C.危机转化D.危机控制
54、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过（）分钟。
A.10B.15C.20D.25
55、全员危机管理意识的内容不包括（）。
A.了解危机B.人人都能在危机来临时冲锋陷阵C.知晓危机处理的程序D.认识危机管理的重要意义
56、下列选项中，（）不属于公关评估的作用。
A.是改进公共关系工作的重要环节B.是开展后续工作的必要前提
C.是体现公共关系人员价值的唯一手段D.能有效地鼓舞士气
57、公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的（）做出精确评定的过程。
A.主体B.目标C.成果D.方案
58、在向公众传达预警信息时应做到（）。
A.区别对待B.注意细节C.尽量模糊D.绝对准确
59、公共关系活动的（）是统领整个活动的思想核心。
A.战略B.主题C.目标D.公众
60、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（）。
A.收集相关的信息资料B.进行预测分析工作C.写出预测分析报告D.呈报相关领导
61、对公共关系活动效果进行预测的方法是（）。
A.量入为出法B.德尔菲法C.头脑风暴法D.用专家反推理的方法
62、在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括（）。
A.新闻媒介B.宣传册C.宣传片D.电影
63、SWOT分析以（）为前提。
A.数理统计B.深入调查C.定量研究D.定性研究
64、公关活动的基本传播策略不包括（）。
A.不同目标公众的传播策略B.不同传播期的传播策略
C.不同媒介的传播策略D.突出重点的传播策略
65、在危机期间接受采访时，应集中谈论一些（）性的内容。
A.观点B.立场C.事实D.观念
66、在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播（）的策略。
A.企业信息B.政策信息C.公共信息D.员工信息
67、下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是（）。
A.不足之处B.不符合实际之处C.程序不优化之处D.资金过多之处
68、在谈判的导入阶段，应该（）。
A.确定谈判进度B.介绍参谈人员C.提出实质性问题D.介绍见证方
69、危机演习之前的准备工作不包括（）。
A.思想准备B.设置指挥机构C.建立演习评定小组D.制订危机预案
70、公共关系评估的内容不包括（）。
A.计划制定得是否合理B.是否符合领导人的意图
C.计划所需资金是否恰当D.对哪些公众产生了什么样的影响
71、下列选项中，不属于组织开展形象矫正咨询原因的是（）。
A.原有形象出现新问题B.社会政治的发展C.公众心理的变化D.组织即将发生的危机
72、公共关系评估的结果应该向（）报告。
A.公共关系部门B.大众媒介C.组织领导层D.外部公众
73、准备媒介资料包的关键在于考虑（）。
A.呈现组织的历史信息B.提供视频宣传资料C.新闻记者需要什么D.组织对现有问题的观点
74、1991年，（）成立。
A.中国国际公关协会B.中国环球公关公司C.中国公共关系协会D.伟达公关公司北京办事处
75、（）是制定危机管理手册、开展危机管理教育的基本依据。
A.危机管理计划B.危机公关C.危机应急计划D.危机传播计划
76、下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是（）。
A.是公共关系计划的附属品B.是公关活动后的补救措施
C.是整个公关活动的组成部分D.是公关调查的前提
77、在公关活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（）。
A.不同媒介的特点B.媒介所面对的不同公众C.不同媒介的报道特点D.媒介制作的成本
78、（）就是以实验单位的实验结果同非实验单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法。
A.事前事后对比实验B.中外对比实验C.控制组与自然组对比实验D.控制组与实验组对比实验
79、一个调查项目的确立，应该建立在理性分析的基础上。
分析的主要内容应该围绕着委托方的标的、附加条件和（）的能力、效益展开。
A.社会公众B.委托方C.受委托方D.社会组织
80、公共关系策划方案的正文应包括（）。
A.人员分配B.所需物品一览表C.基本活动程序D.活动注意事项
81、专题活动项目评估标准的设计应力求（）。
A.简单B.单一C.复杂D.量化
82、从事经营性活动的公关人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉（）的内容。
A.合同法B.反不正当竞争法C.消费者权益保护法D.涉外经济法
83、在危机的解决阶段，（）是关键。
A.人才B.信息C.速度D.真实
84、企业付费运用媒介的方式不包括（）。
A.赞助媒体的活动B.联合举办文艺演出C.联合举办研讨会D.制造新闻
85、如果对所需要调查的问题不大清楚、无法确定需要调查哪些具体内容时，可采用（）调查。
A.探测性B.描述性C.因果性D.预测性
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。
每题有至少两个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、常见的谈判策略与技巧包括（）。
A.投石问路B.从容不迫C.疲劳战术D.走为上策
87、当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能（）。
A.兜圈子B.以实相告C.以牙还牙D.态度坦诚
88、在战略性的公关咨询报告中，对基本情况的把握要做到（）。
A.全面了解被咨询组织的情况B.以咨询者所了解的情况为主
C.把握所面临的问题D.区别战略性与战术性咨询的不同要求
89、在公关咨询过程中，咨询者所扮演的角色包括（）。
A.军师B.顾问C.幕僚D.决策者
90、危机期间组织与媒体的互动方式包括（）。
A.现场访谈B.新闻发布C.媒介培训D.新闻爆料
91、在公共关系中，传播是社会组织利用各种媒介手段，将（）有计划地与公众进行交流的沟通活动。
A.公众信息B.自身信息C.自己观点D.社会主流观点
92、在危机期间的新闻会议中，发言者需要运用的非言语技巧包括（）。
A.发言时要留意观众B.回答问题时应看着提问人C.要富于激情D.做些常用的手势
93、下列关于建议性咨询的叙述中，正确的是（）。
A.可能是战略性的B.可能是战术性的C.可能是审议性的D.可能是长期性的
94、危机期间，组织与媒体之间的互动原则有（）。
A.限制记者的活动自由B.把握口径，适当淡化危机情形
C.对问题保持冷静D.对行为不规范的记者要适当批评
95、谈判的因素包括（）。
A.两个以上的参加者B.合适的时间、地点C.斡旋的第三方D.明确的利益目标
96、谈判的准备工作包括（）。
A.搜集信息行情B.了解谈判对手C.提供有关法令政策D.制订建议方案
97、一篇规范的公关咨询报告，大致包括的内容有（）。
A.把握实际情况B.分析存在问题C.提出解决方案D.拟订具体措施
98、下列选项中，可担任演讲会主持人的有（）。
A.企业领导人B.新闻记者C.相关负责人D.公关人员
99、下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有（）。
A.需说明方案的构想思路B.需说明方案的基本依据C.需说明方案的特点D.需说明方案的可操作性
100、下列选项中，（）不属于对外部公众介绍组织所能达到的目的。
A.提高市场占有率B.争取支持与合作C.增强士气D.改变其消费行为
101、下列选项中，（）不属于新闻发布计划中的长远传播目标。
A.现场效果B.出席者人数C.媒介报道D.公众评价
102、演讲会的结尾方式一般包括（）。
A.号召式B.期望式C.总结式D.豹尾式
103、公共关系评估方案的内容包括（）。
A.修改评估内容B.确定评估目标C.确定评估标准D.撰写评估报告
104、在危机管理过程中，媒介的重要性表现在（）。
A.媒体报道增加危机处理的难度B.媒体报道影响公众对组织形象的认知与评价
C.媒介报道会引发更大的危机D.媒体成为各方利益追逐之焦点
105、下列关于公关策划与公关咨询的叙述中，正确的是（）。
A.策划强调拟订具可操作性的具体策略规划B.咨询侧重于提出意见、方案
C.策划是咨询的某种环节D.策划与咨询存在于不同的领域
106、从咨询范围来说，公共关系咨询可以分为（）。
A.长期性咨询B.短期性咨询C.战略性咨询D.战术性咨询
107、组织开展公关工作的目的，是为了（）组织的良好社会形象。
A.塑造B.推介C.维护D.分析
108、针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括（）。
A.保持镇静的技巧B.摆脱采访的技巧C.接受采访的技巧D.倾听的技巧
109、风险管理中的分析与评估过程包括的环节有（）。
A.检查可能发生风险的地方B.评估可能发生风险的影响及其严重性
C.实施风险管理D.拟定风险管理的计划
110、组织面对的媒介公众包括（）。
A.新闻编辑B.新闻记者C.网络媒体D.电视台
111、下列选项中，属于危机预警步骤的是（）。
A.搜集危机信息B.建立专家小组C.分析、评价危机信息D.针对每种潜在危机制定策略
112、影响公关咨询报告是否被组织采纳的因素包括（）。
A.咨询意见是否中肯B.建议是否可行C.企业所处的发展阶段D.报告撰写是否理想
113、在公关咨询项目中，对专业咨询人员的要求是（）。
A.对咨询的问题有深入研究B.所有咨询人员在专业知识上形成互补
C.咨询人员的社会声望较高D.咨询人员的操作能力极强
114、公共关系策划与公共关系咨询的主要区别在于（）。
A.后者比前者范畴更大B.前者更为微观C.后者更为宏观D.前者比后者花费更高
115、组织内部声像资料的脚本包括（）。
A.解说词B.对白C.场景D.音乐
116、危机期间，有效的新闻发布包含的因素有（）。
A.要有一个关于新闻发布的动机和内容的简明清晰的大纲B.评论事件给人带来的影响
C.言简意赅地陈述已做的努力、当前在做的工作和将来的计划
D.清楚地陈述如何、在何地能获知更详细的消息，何地何时将举行新闻会议
117、危机管理计划中，计划管理部分的内容应包括（）。
A.谁制定计划B.谁维护计划C.如何改变计划D.演习和培训
118、公共关系调查报告应该（）。
A.资料准确无误B.充分利用图表C.用自然体例写作D.打印工整匀称
119、公众关系沟通的一致性原则指的是，所传递的信息（）。
A.与真实情况相符B.口径一致C.与公众需求吻合D.符合领导的意图
120、公共关系策划是根据组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟议中的公关活动的（）等进行构思和设计。
A.主题B.形式C.方法D.手段
121、公共关系活动的人力资源管理特点包括（）。
A.围绕活动目标而展开B.项目经理至关重要C.选派人员时应重视其经验D.加强内部管理
122、预警信息应传达的内容包括（）。
A.消息来源、日期和时间B.紧急区域在什么地方C.威胁的性质D.威胁可能持续的时间
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