政务微信成为网络问政新平台.doc

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上海代李信息科技有限公司

-政务微信成为网络问政新平台

名称：

政务微信成为网络问政新平台

文章整理：

上海代李科技发展有限公司

日期：

2014年07月16日

政务微信成为网络问政新平台

本年度全国范围内政务微信的数量实现了快速增长。

自2011年1月21日上线以来，微信用户数量快速增长，目前已突破6亿，活跃用户数超过2.7亿。

其中，微信公众账号每天保持8000个的增长速度。

　　作为微信公众账号生态圈的重要组成部分，政务微信的数量在2013年快速增长，影响力日益提升，其独特功能也日益受到各级政府部门的高度重视。

目前，据不完全统计，全国的政务微信数量已近4000个，覆盖了公安、共青团、旅游、教育、文化、税务、政府新闻办、检察院、纪检监察、劳动保障、公共卫生、法院等20多个行业，整体活跃率在20%左右。

其中，公安机关的政务微信已超1000个，约占政务微信的1/3。

政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日益凸显，一些具有影响力的微信公众号不断涌现。

政务微信正与政务微博一齐发挥协同效应，逐渐实现“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。

　　中央和地方政府对政务微信的重视程度也不断提升。

今年，国务院办公厅下发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，这份文件明确指出：

“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道。

各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流”。

可见，政务微信已成为与政府新闻发言人制度、政府网站并列的第三种政务公开途径。

在新近召开的第十二届（2013年）中国政府网站绩效评估结果发布会暨电子政务高峰论坛上，政务微信的开通和使用情况被纳入中国政府网站绩效评估指标体系。

　　据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，截止到2013年12月20日，全国政务微信逾3500个。

依照行政区划分布，浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。

当前政务微信账号日均活跃率为22.46%。

其中公安政务微信群体以单类总量逾1000个的阵容，位列全国首位。

　　政务微信独特的社会功能将更加受到各级政府重视。

与政务微博相比，政务微信具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势，未来具有更为广阔的应用前景。

比如，在提供政务服务方面，借助微信支付，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。

在全国房产、社会信用等基础数据统一平台建成的基础上，政务微信还可查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息，或者为公安部门办案提供线索，形成立体化社会治安防控体系。

此外，在应急、问政等方面，政务微信也将大有作为。

随着应用范围和领域的不断扩展与深化，相信政务微信会发挥越来越大的作用，成为政通人和的新亮点。

　　四大功能

　　1、移动化的民生服务平台

　　政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。

微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。

未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。

比如出入境签证预约、交通罚款的查询和缴纳、路况指引、天气预报、预约挂号等。

这些业务窗口许多都链接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高效，节省时间。

　　2、精准化的信息传播载体

　　政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。

如果用户不希望接受信息，便可以直接取消关注。

由此，政务微信的信息可以实现精准地用户送达及目标人群的互动。

例如清远发布，通过用户的订阅可以准确地将“微新闻”、“查咨询”、“掌上游”三个板块送达给用户。

不仅精准地服务当地人群，提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等讯息，而且方便外地游客了解清远味道、北江文化。

　　3、零距离的官民互动频道

　　微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。

政务微信让政民交流沟通，在理论上实现“零时差”、无距离。

政府的正面声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正增进政民互动和互信。

比如订阅号平安肇庆，在节假日期间积极通过推送信息与用户互动，提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识，这些信息不仅服务了人们日常生活，而且增进了政民之间的互动及交流。

　　4、创新型的公共服务空间

微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创新管理和服务方式。

如2012年8月底，广州市白云区应急办开通微信公众号“广州应急-白云”，第二天便派上了用场，据广东省地震台网测定，广东省河源市源城区、东源县交界于当天13时52分发生里氏4.2级地震。

当天14时33分，“广州应急-白云”就通过微信平台发布了这条消息，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。

此外，政府部门还可在应急管理、舆情应对和组织动员等方面，充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。

（人民舆情）

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