商务秘书工作总结共7篇.docx
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商务秘书工作总结共7篇
商务秘书工作总结（共7篇）
广州培训站（）整理【摘要】：
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商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析^p利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。
认证等级
初级商务秘书
商务秘书
高级商务秘书
申报条件
遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！
一、初级商务秘书：
1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；
2、从事相关工作一年以上者。
二、商务秘书：
1、已通过初级商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、大专以上或同等学历应、历届学生；
3、从事相关工作两年以上者。
三、高级商务秘书：
1、已通过商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、本科以上或同等学历应、历届学生；
3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
5、报考学员可参加相关培训或自学应考。
若是国际贸易、工商管理、电子商务、商务管理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直接报考。
相关背景
随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。
商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。
随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。
卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。
而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。
很多不具备现代商务秘书应具有的素质。
为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会市场经济发展需要的秘书人才。
为此中国商业联合会从20__3年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。
商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。
书籍目录
第一章商务秘书工作概述
第一节商务秘书及商务秘书部门
一、商务秘书
二、商务秘书部门
第二节商务秘书工作
一、商务秘书工作的特性
二、商务秘书工作的职责
三、秘书工作的基本要求
第三节商务秘书职业状况
习题
第二章商务秘书的综合素养与道德规范
第一节商务秘书的职业形象
一、商务秘书的仪容仪表
二、商务秘书的举止谈吐
第二节商务秘书的道德规范
一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容
二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范
第三节商务秘书的综合素质要求
一、商务秘书的职业能力
二、商务秘书的职业修养
习题
第三章商务秘书日常事务的管理
第一节商务秘书电话事务的处理
一、接听与拨打电话的基本要求
二、接听电话的要领
三、拨打电话的技巧
第二节商务秘书的日常接待工作
一、前台秘书接待的基本要求
二、预约客人的接待
三、不速之客的应对
四、来访团体的接待
第三节办公室环境及安全管理
一、办公室环境的评价标准
二、办公环境的布局
三、办公环境的维护与美化
四、办公环境的安全管理
第四节办公用品及设备的使用与管理
一、常用办公用品的介绍与分类
二、办公用品的使用管理原则
三、办公用品的采购
四、办公用品库存的管理
五、办公用品领用发放的管理方法
第五节印信的管理
一、印章的管理
二、介绍信的管理
第六节办公室杂务的管理
一、信件处理和邮政事务处理
二、现金管理与报销
三、值班管理
习题
第四章商务秘书办会工作
第一节会议与会务协调
一、会议的构成要素与种类
二、会议的特征、作用和会务工作的原则
三、会务工作的总体协调
四、会议协调与信息沟通
五、会务工作的原则
第二节日常办公会的组织管理
一、办公会议题的收集整理与确定
二、准备相关材料
三、会议通知
四、会前检查
五、会议过程中的服务工作
六、会议后的相关工作
七、会议文件的管理
第三节大中型会议的组织工作
一、会议预案工作
二、发放会议文件资料
三、发送会议通知，制发会议证件
四、做好会前检查
五、搞好会中调度服务工作
六、妥善完成会后工作
第四节会议文书工作
一、会议文书的种类
二、会议文件的制发要求
习题
案例分析^p
第五章商务秘书文书的拟写与处理
第一节文书与文书工作概述
一、文书的分类
二、公文处理的程序
三、公文处理工作的特点和基本原则
四、行政公文
五、商务文书
第二节企业收发文的处理
一、企业收文的处理流程
二、企业发文的处理流程
第三节企业文书拟写的基础知识
一、文章要素
二、公文的表达方式
第四节常用公文的拟写
一、通告
二、通报
三、决定
四、请批、批答函
五、计划
六、总结
七、述职报告
八、讲话稿
九、市场调查报告
十、招标书
十一、投标书
十二、意向书
十三、协议书与合同
十四、合同的写作
十五、可行性研究报告
十六、企业规章制度
第五节企业文书的管理
一、明确归档文件的范围
二、编制符合企业实际的文件材料分类方案
三、制定档案保管期限表
四、归档整理的具体工作
习题
第六章商务秘书的信息与档案工作
第一节信息管理与调查研究
一、信息概述
二、信息工作的程序
三、调查研究
第二节商务秘书信息工作的范围
一、企业宏观环境信息
二、企业行业环境信息
三、企业内部信息
四、其他相关信息
第三节商务秘书信息工作环节
一、信息的收集
二、信息的筛选
三、信息的分类
四、信息的校核
五、信息的传递
六、信息的存储
第四节档案管理
一、档案与档案工作的内容
二、档案的收集与整理
三、档案管理
习题
第七章商务秘书与公共关系
第一节商务公关的公众对象
一、内部公众
二、外部关系
第二节商务公关活动的程序
一、公关调查
二、制订计划
三、实施计划
四、公关效果评估
第三节商务公关活动策划与操作
一、企业内部报刊
二、企业宣传橱窗
三、企业网站与多媒体宣传……
第八章商务秘书与谈判
第九章商务秘书工作的相关知识
绪论商务秘书的素质培养
【摘要】：
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绪论商务秘书的素质培养
摘要：
随社会市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。
在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。
文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析^p，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
【关键词】：
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涵义主要职能素质要求发展
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
1.2课题背景
商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。
关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。
秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。
良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。
本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析^p，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
绪论商务秘书的素质培养
与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。
2.参谋角色。
参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。
由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：
绪论商务秘书的素质培养
商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。
一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：
1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。
从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。
因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。
在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：
一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；
二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。
这是必须克服的。
2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。
在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。
在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。
例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。
例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。
3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。
作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。
并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。
要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。
商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。
敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。
同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。
此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各
绪论商务秘书的素质培养
种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。
绪论商务秘书的素质培养
4.较高的信息处理能力。
商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。
这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。
例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。
同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资。
5.合作精神和人际交往能力。
商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。
商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。
社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。
信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。
学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。
商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。
3.2如何提高商务秘书的素质要求
当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。
提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。
否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。
这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：
1、优化组织氛围：
实践证明，人才成长与环境密切相关。
组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。
只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。
因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。
因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。
2、提供成长机会：
竞争，永远是强者的天堂。
但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。
对我国广人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来混杂的秘书人员趋于专业化。
其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。
再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。
绪论商务秘书的素质培养
3、加强领导：
帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。
绪论商务秘书的素质培养
书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。
综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：
1、立足决策的高层次。
统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。
2、把握工作的主动性。
社会市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会市场经济体制的有序、有效建立。
3、突出服务的全方位。
秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。
特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。
4、强化服务的高质量。
秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。
4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求
WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。
在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。
只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。
1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。
市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。
企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。
地域的扩大，既开阔了秘书工作视
绪论商务秘书的素质培养
野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。
这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。
2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。
互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。
作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。
如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。
重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。
3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。
竞争性原则是市场经济的显著特点。
国家之间的竞争，最终是人才的竞争。
依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。
要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。
残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。
4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节
事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。
加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。
1、深化认识，从思想上适应。
秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。
一是增强科技意识。
一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析^p问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。
在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。
真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。
在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。
三是保持团队意识。
秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。
靠
一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。
绪论商务秘书的素质培养
2、加强管理，从工作机制上适应。
一是优化结构。
将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。
从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。
二是运用现代手段培训现有秘书队伍。
目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。
这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。
三是建立党政秘书动态管理机制。
对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。
四是改善秘书待遇。
拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。
3、积极探索，从工作方式上适应。
一是建立秘书信息交流平台。
依托秘书网站实现秘书信息交流。
开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。
二是建成网上秘书。
实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。
率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。
实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。
三是秘书工作职业化。
探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。
绪论商务秘书的素质培养
商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。
这种学习能力具有以下特点：
一是强调自主学习；
二是强调持久的、终身的学习；
三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。
商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。
因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。
有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。
事事从小做起，注意观察注意细节。
在学习上如此，日常生活中更是如此。
胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。
当然在所有的素质中，最重要是善于学习。
培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。
【参考文献】：
^p：
[1]杨蓓蕾:
现代秘书工作引导[M].上海：
同济大学出版社.20__7年[2]陆瑜芳:
秘书学概论[M].上海：
复旦大学出版社.20__5年[3]当代秘书网education/20__70430/102035.s[6]吕卉平,《商务秘书基础知识》[M]，香港：
天马图书有
绪论商务秘书的素质培养
致谢
时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。
在我
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